E-Marketing a E-Turizmus z pohľadu a na základe príkladov Dolného Rakúska - Niederösterreich-Werbung GmbH 14. Mai 2013
Dolné Rakúsko rozdelenie z pohľadu cestovného ruchu Česká rep. Slovensko
ROZHODNUTIE Hlavná dovolenka fázy rozhodovania pred ubytovaním sa v hoteli 9 hodín online vyhľadávania cca. 13 rôznych webstránok Pozornosť *vyhľadávacie služby 35 % Záujem *stránky destinácií 25 % *(virtuálny) sprievodca 30 % *sociálne média (FB, Twitter) 10 % Túžba/Porovnanie *vyhľadávacie služby 5 % *hotelové weby 25 % *cestovateľské a rezervačné stránky 47 % *hodnotiace portály 15 % *m-turizmus (mobilné aplikácie) 8 % Rezervácia *portály porovnávajúce ceny hotelov 34 % *hotelové weby 18 % *blog/sociálne média 2 % *platformy touroperátorov 14 % *hodnotiace portály 32 % Starostlivosť po *hodnotiace portály 39 % *hotelové webstránky 52 % *facebook 9 % *online rezervácie 71 % (letenky 38 %, hotely 33 %) *online rezervácie cez hotelovú webstránku 22 % *dopyt cez hotelovú webstránku 11 % *cestovateľské a rezervačné platformy 27 % (booking, hrs...) *iné 11 % (Tschibo, Hofer Reisen) *offline rezervácia 29 % EMOCIÁLNA FÁZA FÁZA TRANZAKCIE EMÓCIE EMÓCIE ½ rok 5 mesiacov 4 mesiace 3 mesiace 2 mesiace 1 mesiac príchod
Štúdia Österreich-Werbung (T-MONA) Internet je pri plánovaní dovolenky informačné médium č.1 53% rakúskych dovolenkárov používa internet pri plánovaní svojej dovolenky.
E-Marketing Hlavné faktory úspechu: Cieľ kampane, Čo chcem danou kampaňou dosiahnuť? o Nadviazanie kontaktov; jednoducho len množstvo nových užívateľov? Vzbudzovanie emócií? o Podpora imidžu; poziciovanie značky, zvýšiť známosť/povedomie konkrétneho regiónu? o Priamy odbyt; predaj balíkov a dodatočných služieb?
E-Marketing Hlavné faktory úspechu: Ponuka a kreatívne riešenie. Ako a akými prostriedkami zasiahnem cieľovú skupinu? Dosah. Aká veľká je zasiahnuteľná cieľová skupina? Zacielenie (Targeting). Ako môžem vybranú cieľovú skupinu zasiahnuť? Sledovanie (Tracking) a optimalizácia. Aké merné hodnoty sú k dispozícii na kontrolu a zlepšovanie?
Google Adwords
Obrázok Text Teaser (upútavka)
E-Marketing Obrázok-Text-Teaser (upútavka) a textové kampane (Google Adwords) Zacielenie (Targeting) -> zainteresované osoby CPC-základ (Cost per Click) náklad na klik od 20 Cent/klik, priemer je približne 50 Cent/klik Presmerovanie na cieľové stránky (Landingpage) so špeciálnou kampaňou
Landingpage cieľová stránka cyklistika
Landingpage cieľová stránka Veľtrh Velocity
E-Tourismus v Dolnom Rakúsku
POI (Point Of Interest) zaujímavé miesta - Databáza Datenmanager Niederösterreich Dátový manažér Dolné Rakúsko 593 obcí 11.755 podnikov
Mapový systém interaktívne predstavenie túr/okruhov 982 túr/okruhov na jednej mape doplnený o údaje o zaujímavých miestach (POI-Daten) z dátového manažéra (Datenmanager) zabudovanie do našich turistických webstránok automatizované preposielanie obsahu na partnerské podniky a mediálne platformy
App (aplikácie) Obsahy sú klientovi k dispozícii aj ako mobilné aplikácie. (iphone, ipad aj pre Android prístroje) Vyhľadávanie zaujímavých miest v okolí Augmented Reality (rozšírená realita) Túry/okruhy sú využiteľné aj offline
Augmented Reality rozšírená realita
Sociálne médiá zatiaľ 2 hlavné kanále Facebook Youtube na ďalších sme prítomní, ale nevenujeme sa tomu aktívne Flickr Pinterest Twitter
Online-rezervácie
E-Tourismus Dolné Rakúsko Pohľad na nové prostriedky a možnosti ďalšieho vývoja
Veranstaltungsdatenbank Niederösterreich Databáza podujatí Dolné Rakúsko Spolupráca kultúrnych organizácií a organizácií cestovného ruchu Nová databáza pre všetky podujatia v Dolnom Rakúsku Moderné vydanie webstránky a mobilné prístroje Otvorené rozhranie/prepojenie -> Údaje sú k dispozícii aj pre iné webové platformy
CRM (systém riadenia vzťahu so zákazníkmi) a systém Newsletter zavedenie nového systému CRM jedna centrálna databáza pre všetky dopyty od zákazníkov, rezervácie a systém newsletter obohatenie údajov o zákazníkoch o záujmy (kultúra, gastronómia, výlet...)
Webrelaunch Obnova webstránky Customer Journey, teda Cesta zákazníka stojí v popredí Zákazníka by sme mali doviezť od záujmu -> ku kúpe Naši zákazníci očakávajú obohatený obsah Články s informáciami, ktoré posúvajú ďalej/presmerujú zákazníka Dodatočné informácie o ďalších aktivitách Ponuky a služby, ktoré sa dajú rezervovať/objednať -> spoločný projekt, spoločná webová architektúra, krajinskej organizácie CR s 2 destináciami
Content Strategie Stratégia obsahu používateľnosť a prístupnosť stratégia obsahu používateľské rozhranie skúsenosť používateľa stavba informácií funkcionalita IBM's "Customer Facing Solutions" infographic
Dolné Rakúsko krajina pre pôžitkárov Urlaubs-Vorfreude Alpstein App und AR
Otázky?