Téma : Špecifiká marketingu finančných služieb

Podobné dokumenty
OBCHOD MARKETING PSYCHOLÓGIA A ETIKA PREDAJA

Obdobie výrobnej orientácie - D>P, snaha výrobcov vyrobiť čo najviac, lebo všetko sa predalo Potreby zákazníka boli druhoradé Toto obdobie začalo

Podlimitná zákazka Verejný obstarávateľ

Zásobovanie, výroba a odbyt

Finančný manažment, finančná matematika a účtovníctvo

Ponuka a Dopyt: Ako Fungujú Trhy

Trh výrobných faktorov. Prednáška 7

1. prednáška MARKETING MANAŽMENT

Enviroportál a jeho zmeny vyvolané novelou zákona č. 24/2006 Z. z. o posudzovaní vplyvov na životné prostredie

Dodanie tovaru a reťazové obchody Miesto dodania tovaru - 13/1

Osoba podľa 8 zákona finančné limity, pravidlá a postupy platné od

ZÁKLADNÝ POPIS PROJEKTU PRE Radu ZMOS

Pracovnoprávny vzťah závislá práca

ZÁKLADNÝ POPIS PROJEKTU PRE SNEM ZMOS

OCHRANA INOVÁCIÍ PROSTREDNÍCTVOM OBCHODNÝCH TAJOMSTIEV A PATENTOV: DETERMINANTY PRE FIRMY EURÓPSKEJ ÚNIE ZHRNUTIE

Vývoj cien energií vo vybraných krajinách V4

PPC brief. Zadanie pre tvorbu PPC reklamnej kampane

Cenotvorba v medzinárodnom marketingu

CENY DO VRECKA - DOMÁCNOSTI. keď sa nás spýtajú na ceny pre rok 2019

Informácia k používaniu elektronickej registračnej pokladnice a virtuálnej registračnej pokladnice cestovnými kanceláriami a cestovnými agentúrami

Hair Clinic Daniela s.r.o.

NOVÉ NARIADENIE EÚ O OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOV v kontexte kybernetickej bezpečnosti. Brno, 31. mája 2017

KOMISNÝ PREDAJ. Obr. 1

SYSTEMATICKÉ VZDELÁVANIE PRACOVNÍKOV V ORGANIZÁCII

11 Krajín. 1 Spoločnosť. Skupina TPA Horwath. Real Estate Market 2015 Dane najdôležitejšie zmeny v roku 2015

ROZHODOVANIE O VÝBERE TRHU

POSTUP GENEROVANIA ŽIADOSTI O KVALIFIKOVANÝ CERTIFIKÁT POMOCOU PROGRAMU COMFORTCHIP.

Textový editor WORD. Práca s obrázkami a automatickými tvarmi vo Worde

Hair Clinic Daniela s.r.o.

antistalinistická ľavica

Ak sa snažíte pochopiť jednu vec izolovane, že súvisí so všetkým vo vesmíre.

DANE A DAŇOVÝ SYSTÉM V SR

VYSPORIADANIE PREHRADENÝCH ZÁVÄZKOV A POHĽADÁVOK

V odvetví služieb neexistuje fyzický distribučný systém (s výnimkou niektorých hotových jedál do domácnosti) Organizácie CR poskytujú svoje služby

REGISTER RIZÍK A PRÍLEŽITOSTÍ

Kontrola väzieb výkazu Súvaha a Výkaz ziskov a strát Príručka používateľa

Ako podporiť predaj áut cez internet? - popis služby Etarget - prípadová štúdia Suzuki Slovakia

Príklady výpočtu úrokov a poplatkov produktov a služieb Prima banka Slovensko, a.s. (všetky príklady majú iba ilustratívny charakter)

Hair Clinic Daniela s.r.o.

Zdravotné postihnutie nie je prekážkou v prístupnosti na trh práce. Kto je občan so zdravotným postihnutím?

Návod na použite plaftormy ELMARK E- Business obsahuje popis hlavných možností a funkcií programu. Príručka je štruktúrovaná podľa poradia možností.

Uznesenie. r o z h o d o l :

TomTom Referenčná príručka

ECB-PUBLIC ROZHODNUTIE EURÓPSKEJ CENTRÁLNEJ BANKY (EÚ) 2018/[XX*] z 19. apríla 2018 (ECB/2018/12)

PROJEKTOVANIE ENERGETICKY HOSPODÁRNYCH

BRATISLAVSKÁ KURIÉRSKA SLUŽBA DORUČENIE V BRATISLAVE OD 2,50 CENNÍK

P RSO S N O ALIST S IKA K A RIADENIE UDSK S Ý K CH

Inteligentné riadenie rezidenčných budov. Ing. Mário Lelovský

POSTUPY PRE REALITNÝCH ŠPECIALISTOV

Aupark Tower, Einsteinova 24, Bratislava, Slovenská republika / Strana 1 z 5

Obsah. Úvod. Názov spoločnosti. Logo. Kompozícia. Ochranná zóna. Tvar a proporcie. Farebnosť. Nepovolené aplikácie. Prídavný text.

spájame krásu s jednoduchosťou, posúďte sami...

Žiadosť o poskytnutie dotácie z FPU v roku 2016

Zásady manipulácie, zberu, prepravy a nakladania s VŽP. Vedľajší živočíšny produkt kuchynský odpad materiál kategórie 3

Vlastník stavby (alebo jeho splnomocnený zástupca): meno (názov firmy):... adresa (sídlo):... PSČ:... kontakt (tel. č., ):...

Asociácia poskytovateľov sociálnych služieb v SR

Národný portál pre transfer technológií a ochrana a komercializácia duševného vlastníctva

Možnosti uplatnenia finančných mechanizmov pri hydrických funkciách lesov. Ing. Miroslav Kovalčík, PhD. Ing. Martin Moravčík, CSc.

SADZOBNÍK POPLATKOV, ÚROKOV A LIMITOV 1) INVESTIČNÉ ŽIVOTNÉ POISTENIE 2) KAPITÁLOVÉ ŽIVOTNÉ POISTENIE

Bezpečnostný projekt egovernmentu

1. podporu prístupu k bývaniu na primeranej úrovni, 2. predchádzanie bezdomovstvu a jeho zníženie s cieľom jeho postupného odstránenia,

Regionálne a národné patentové databázy NEMECKO, EUROÁZIA, USA

Základné ukazovatele vývoja národného hospodárstva

Energy Conference- AmCham, Michal Hudec, energy analytics, s.r.o. / Združenie dodávateľov energií (ZDE)

Referenčná ponuka na prístup ku káblovodom a infraštruktúre. Príloha 7 Poplatky a ceny

1. ročník konferencie: Ing. arch. Darina Lalíková, CSc. Vydavateľstvo EUROSTAV

Štruktúra údajov pre kontajner XML údajov 1. Dátové prvky pre kontajner XML údajov

PLASTOVÉ KARTY ZÁKAZNÍKOV

Manažérska ekonomika. 3. Formy ekonomickej organizácie (PR) 3.1 Centrálne plánovanie 3.2 Trhový systém 3.3 Zmiešaná ekonomika

Obec Hviezdoslavov. Všeobecne záväzné nariadenie obce Hviezdoslavov č. 02/2017

2. PRIDANIE ZÁVEREČNEJ PRÁCE DO EVIDENCIE ZÁVEREČNÝCH PRÁC (EZP) A OZNAČENIE PRÁCE AKO FINÁLNEJ.

Krok 1 Pochopenie systémov. Krok 2 Hodnotenie silných a slabých stránok. Krok 3 Zber podkladov. - hodnotenie - overenie - postupy a smernice

VÝZVA NA PREDLOŽENIE CENOVEJ PONUKY V ZADÁVANÍ ZÁKAZKY S NÍZKOU HODNOTOU

DIZAJN MANUÁL KULT MINOR LOGO MANUÁL. Fond na podporu kultúry národnostných menšín

Smernica pre výkon finančnej kontroly na Mestskom úrade v Lipanoch

Kritéria kuchára pre správne manažovanie kuchyne. Ing. Zuzana Dúžeková

OBEC Opatovce. VZN č. 2/2009. O podmienkach predaja výrobkov a poskytovaných služieb na predajných miestach

Príklad BH BZ NC KC Zisk 1 Parfum ,70 22,90 8,20 10 Parfumov Nákupná cena (NC) = 147 Katalógová cena (KC) = 229

KORUNOVAČNÁ BRATISLAVA MANUÁL LOGA VER. 1/2017

Dealer Extranet 3. Cenové ponuky

s.r.o. HelpLine:

Základy algoritmizácie a programovania

Nové podmienky pre poskytovateľov regulačných služieb

Návrh postupu pre stanovenie počtu odborných zástupcov na prevádzkovanie verejných vodovodov a verejných kanalizácií v správe vodárenských spoločnosti

VŠEOBECNE ZÁVÄZNÉ NARIADENIE

KOMISIA EURÓPSKYCH SPOLOČENSTIEV. Návrh NARIADENIE RADY, ktorým sa mení a dopĺňa nariadenie Rady (ES) č. 974/98, pokiaľ ide o zavedenie eura na Cypre

Návod na používanie súboru na vyhodnotenie testov všeobecnej pohybovej výkonnosti

Externé zariadenia Používateľská príručka

Návšteva poskytovateľov sociálnych služieb v Bavorskej slobodnej republike

Jeden informačný systém pre všetky procesy v logistike Microsoft Dynamics NAV 2009

Usmernenie k zabezpečeniu pohľadávky Poskytovateľa zo Zmluvy o poskytnutí nenávratného finančného príspevku v rámci dopytovo orientovaných projektov

Organizačné štruktúry.

Odkazy na pravidlá sú podľa aktuálnych pravidiel na stránke Slovenská verzia pravidiel sa pripravuje

Zásady riadenia komerčnej banky. Ing. Viktória Vargová, PhD. Bankovníctvo BIVŠ

PREDSTAVENIE SPOLOČNOSTI

14 SEKUNDOVIEK O FOREXE 1. ČO JE TO FOREX?

KOMENTÁR K ROZPOČTU NA ROK 2016

TRADIČNÉ A OBNOVITEĽNÉ ZDROJE ENERGIÍ. a perspektíva ich využívania v podmienkach Slovenska z hľadiska Únie miest Slovenska a združenia CITENERGO

tipov pre kvalitnú tlač Na jednoduchých príkladoch Vám ukážeme ako postupovať a na čo si dávať pozor pri príprave podkladov na kvalitnú tlač.

Pri použití akejkoľvek časti tejto prezentácie uvádzajte zdroj

Transkript:

Téma : Špecifiká marketingu finančných služieb

Marketing predstavuje komplex činností, ktorý zahrňuje všetky činnosti od nápadu až po uvedenie produktu na trh. Cieľom marketingu je potom predať: správny produkt správnemu spotrebiteľovi v správnom čase na správnom mieste v správnej kvalite v správnej cene

Komplex činností : 1.Koncepčná fáza 2.Analytická fáza 3.Realizačná fáza tvorba produktu podpora produktu 4.Spätná väzba Analytická fáza: veľkosť trhu výkonnosť trhu dynamika trhu segmentácia trhu silné a slabé stránky konkurencie

Ale! Marketing služieb, obzvlášť finančných, sa výrazne odlišuje od bežného marketingu tovarov Čím? Vlastnosťami služieb, ktorými sa od tovaru líšia Ide o tieto vlastnosti : 1.Nemateriálna povaha služieb 2.Neoddeliteľnosť služieb 3.Variabilita služieb 4.Neskladovateľnosť služieb 5. Iné drobné odlišnosti

1. Nemateriálna povaha služieb nemôžeme vopred vidieť výsledok nemôžeme si ju vyskúšať, ohmatať výsledok je teda neistý spotrebiteľ váha hľadá znaky kvality, spoľahlivosti a bezpečnosti Niektoré znaky kvality, spoľahlivosti, sily, podniku služieb

a/ V názve firmy

b / silu demonštruje logo emblém firmy

c/ naznačenie prevažujúceho druhu služieb

c/ personál, vhodné oblečenie a vystupovanie

d/ zariadenie prevádzky... a primerane zaneprázdnený personál!

2. Neoddeliteľnosť služieb spotrebiteľ je často prítomný pri výkone služby, služby sú neoddeliteľné od poskytovateľov spotrebiteľ vidí kto a ako službu poskytuje a môže mať vplyv na výsledky služieb podnik preto musí dbať na vystupovanie pracovníkov, úpravu zovňajšku, uskutočňovať školenia, tréningy, kontrolné nákupy, nahrávky predajných rozhovorov

3. Variabilita služieb kvalita často závisí od toho, konkrétne ktorý pracovník a kedy službu poskytuje podnik musí dosiahnuť, aby kvalita bola za každých okolností dodržaná, aby bola vždy rovnaká, štandardizovaná

4. Neskladovateľnosť služieb službu nie je možné uložiť do skladu a predať ju inokedy, ak nie sú zákazníci čas beží a náklady rastú naprázdno čo s tým?, ako riešiť nesúlad medzi dopytom a ponukou služieb? rezervačný systém v čase zvýšeného dopytu cenová diferenciácia cenové balíčky / resp.balíčky služieb/

5.Iné kvalita služieb nie je vždy presne definovaná, spotrebiteľ môže mať inú predstavu o nej služby je pomerne ľahko napodobniť /spravidla nie sú chránené ako tovary ochrannou známkou, alebo patentom/ preto je potrebná diferenciácia firiem a služieb. Je potrebné odlíšiť minimálne firmu od iných, ak sa už nedá odlíšiť poskytovaná služba

Odlíšenie farbou

Stabilní, charakteristickí prezentátori reklamných spotov

Ďalšie rozdiely: Subjekty trhu vystupujú raz ako klienti a inokedy ako poskytovatelia služieb Spoločensky legislatívne podmienky sú veľmi variabilné Relatívne slabý stupeň vernosti závisí od kvality marketingových nástrojov

Prísnejšie podmienky pre podnikanie Proces distribúcie je veľmi špecifický- výroba, distribúcia a predaj prebiehajú súčasne Cena má špecifický charakter môže nadobúdať rôznu podobu / úrok, provízia, diskont, poplatok/ Pre reklamu je charakteristická imidžovosť Rozhodujúcu úlohu zohráva ľudský faktor

Úloha bankového marketingu v činnosti banky: Identifikácia ziskových trhov v súčasnosti i v budúcnosti Odhad súčasných a budúcich potrieb zákazníkov Vytýčenie obchodných cieľov a vypracovanie marketingových oplánov na ich dosiahnutie Tvorba a riadenie služieb a ich podpora Vo finančných slúžbách okrem Klasického marketingu / tzv.externého / používame aj Interný /dovnútra - efektívna príprava a motivácia najmä kontaktných pracovníkov/

Interaktívny /zručnosť zamestnancov pri styku s klientom- zlyhanie neznamená len finančné straty, ale aj stratu klienta/