Pomoc v nouzi, o.p.s. Popis realizace poskytování sociální služby Azylový dům s účinností od února 2018 Kontaktní údaje: Fibichova č. p. 852, 356 01 Sokolov Mob. tel.: 733 729 819, e-mail: ad.sokolov@pomocvnouziops.cz Vedoucí služby: Jaromíra Fajtová, DiS., mob. tel.: 733 723 942, e-mail: fajtova@pomocvnouziops.cz Zástupce vedoucí: Pavla Jezberová, e-mail: jezberova@pomocvnouziops.cz Sociální služba Azylový dům je poskytována v objektu Fibichova 852, Sokolov, s kapacitou 20 lůžek, v přilehlém objektu Dvořákova 853, Sokolov, s kapacitou 17 lůžek, v objektu J. Nerudy 494, Kynšperk nad Ohří, s kapacitou 8 lůžek, v objektu v Nebanicích 31, s kapacitou 7 lůžek, v bytě v ul. Slavíčkova č.p. 1685, s kapacitou 5 lůžek. Celková kapacita služby je 57 lůžek. Územní rozsah poskytování sociální služby a dopravní dostupnost Sociální služba Azylový dům je primárně určena pro klientelu z Karlovarského kraje, při volné kapacitě je poskytována bez ohledu na trvalé bydliště klienta. Azylový dům v Sokolově, Fibichova 852, je umístěn v klidné části města, ve čtvrti nazývané Šenvert. Objekt patří městu Sokolov, je součástí starší zástavby a není bezbariérový. Potřebné instituce, jako MěÚ Sokolově, Probační a mediační služba, ÚP v Sokolově, autobusové a vlakové nádraží, jsou chůzí dosažitelné do 10-15 minut, nemocnice, poliklinika cca za 20 minut. V blízkosti objektu je zastávka MHD a ČSAD. Azylový dům v Sokolově, Dvořákova 823, je propojen s domem ve Fibichově ulici, dostupnost služby je tedy stejná. Azylový dům v Kynšperku nad Ohří, Jana Nerudy 494, tvoří 8 lůžek v objektu Domu na půl cesty. Objekt je umístěn v centru města, Městský úřad v Kynšperku, autobusové nádraží, obchody, pošta jsou chůzí dosažitelné do 5 minut. Azylový dům v Nebanicích 31, tvoří 7 lůžek v Objektu Domu na půl cesty. Objekt je umístěn v malé obci, ale s velmi dobrou dopravní dostupností, vlaková zastávka je cca 50 metrů a stejně tak pošta. 1 byt 2+1 v Sokolově, Slavíčkova 1685, jsou v panelovém domě na sídlišti Michal, v centru této části města Sokolova.
2 Časový rozsah poskytování sociální služby Sociální služba má provozní dobu nepřetržitě, 7 dní v týdnu, 24 hodin denně. Příjem nových klientů se uskutečňuje vždy od 8.00 hodin do 22.00 hodin. V tuto dobu mohou zájemci o sociální službu kontaktovat pracovníky na tel. čísle 733 729 819 nebo osobně v kanceláři v objektu Azylového domu v Sokolově, Fibichova 852 (Šenvert). Zájemci o sociální službu mohou kontaktovat i kancelář Nízkoprahového denního centra, kde také získají základní potřebné informace. Cílové skupiny Azylové domy poskytují pobytové služby na přechodnou dobu osobám v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení, jak udává zákon 108/2006 Sb. Službu poskytujeme také rodinám s dítětem/dětmi, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou bydlení. Umisťování zájemců o službu do jednotlivých míst poskytování je vždy velmi individuální, a to především s ohledem na jejich situaci, zajištění bezpečnosti, důstojnosti a naplnění jejich potřeb. Pracovníci se řídí Metodikou poskytování sociální služby. Úhrada za poskytnutí sociální služby Úhrada za pobyt jednotlivců je stanovena v souladu s prováděcí vyhláškou k zákonu o sociálních službách. Aktuální výše úhrad je k dispozici na webových stránkách www.pomocvnouziops.cz a v kanceláři AD. Stejně tak fakultativní činnosti. Průběh poskytování sociální služby Náplň služby Azylový dům vyplývá z 22 vyhlášky č.505/2006 Sb. (1) Základní činnosti při poskytování sociálních služeb v azylových domech se zajišťují v rozsahu těchto úkonů: a) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu nebo pomoc s přípravou stravy, 2. zajištění nebo poskytnutí stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, tato základní činnost může být zajišťována jen v rozsahu 1 úkonu, b) poskytnutí ubytování: 1. ubytování po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok, 2. umožnění celkové hygieny těla, 3. vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla,
3 c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů, 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek. ad a) - poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy stejné pro všechny části AD Naši klienti mají k dispozici kuchyně, ve kterých si mohou potraviny sami upravit. Těm, kteří toho nejsou sami schopni, jsou nápomocni pracovníci AD. V našem zařízení jídla pro uživatele sami nevaříme, ale umožňujeme jim, aby si objednávali již hotová jídla od externího dodavatele. Během vstupního pohovoru může vyplynout, že nově příchozí klient není zabezpečen žádným jiným příjmem a hrozí, že nebude zajištěna tato základní životní potřeba. V tom případě mu stravu poskytujeme zdarma v průměrné hodnotě poměrné denní části aktuálního existenčního minima. Stravu pořizujeme s přihlédnutím k individuálním dietním potřebám klienta (např. diabetes). Tuto potravinovou pomoc financujeme i z finančních příspěvků našich donátorů převážně obcí a měst sokolovského okresu. ad b) poskytnutí ubytování (materiálně technické zajištění) 1. část služby AD Sokolov (objekt v ul. Fibichova 852, Sokolov) V přízemí objektu se nachází dvě společné ložnice, celkem s 6 lůžky, kuchyň, hygienické příslušenství a kancelář AD. Vedle kanceláře je místnost využívaná jako společenská místnost a konzultační místnost. V prvním patře objektu se nachází společenská místnost, 2 dvoulůžkové, jeden třílůžkový a jeden jednolůžkový pokoj. Součástí prvního patra je i kuchyň, koupelna s pračkou a dvě WC. Kapacita 1. patra je 4 lůžka AD a 4 lůžka DNPC. Kapacita 2. patra je 10 lůžek ve čtyřech pokojích. Operativně jsme schopni ubytovat i velké rodiny, dle toho, jak staré jsou jejich děti. Součástí druhého patra je herna pro děti, kuchyň, koupelna s pračkou a dvě WC. 2. část služby AD Sokolov (objekt v ul. Dvořákova 853, Sokolov) Byty v objektu v Dvořákově ulici jsou po rekonstrukci. Každý byt je vybaven běžným zařízením, včetně pračky na každou bytovou jednotku. Byty jsou 1+2. Každý byt má své sociální zařízení. Maximální kapacita je 17 lůžek 3. část služby AD Kynšperk (objekt v ul. Jana Nerudy 494, Kynšperk nad Ohří) V domě je 6 dvoulůžkových pokojů, pro službu AD Kynšperk nad Ohří jsou vyhrazena 8 lůžek. Věková kategorie klientů AD odpovídá věkové kategorii klientů DNPC.. Pokoje jsou standardně vybavené (lůžko, povlečení, šatní skříň, noční stolek), k dispozici je společná kuchyň, kde si klienti sami vaří a připravují jídlo, celkem jsou k dispozici 3 koupelny a 3 WC. V 1. patře je společenská místnost, ve které mají klienti k dispozici přístup na internet. 4. Část služby AD Nebanice (objekt Nebanice 31) V objektu je 7 dvoulůžkových pokojů, pro služby AD Nebanice jsou vyhrazena 7 lůžek. Věková kategorie klientů AD odpovídá věkové kategorii klientů DNPC. Pokoje jsou standardně vybavené (lůžko, povlečení, šatní skříň, noční stolek), k dispozici jsou dámské a pánské koupelny a WC, Zařízení pokojů je standardní a ve společenské místnosti je přístup k internetu. Společná je i kuchyně. 5. část služby AD 1 byt, ul. Slavíčkova 1685
4 Byt na Slavíčkově ulici je 2+1, přičemž vždy jeden z pokojů je menší dvoulůžkový a druhý větší třílůžkový. Pokoje jsou částečně vybavené majetkem MěÚ v Sokolově, který je zapůjčen, ale většina majetku je poskytovatele. Byt je plně vybaven, včetně automatické pračky, lednice s mrazákem a nábytku. Byt je využíván jako byt startovací. Kapacita je 5 lůžek. ad c) - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Uživatelem poskytované služby se stává zájemce na základě podepsané a oboustranně prodiskutované Smlouvy o poskytnutí sociální služby, jejíž přílohou je Domácí řád, který upravuje podmínky pobytu v zařízení. Smlouvu uzavírá za poskytovatele sociální služby službukonající pracovník. Během prvních rozhovorů s klientem je společně sestaven Individuální plán, respektující osobní cíle klienta a na jeho základě je pracovníky AD poskytována pomoc a podpora konkrétnímu klientovi. Ze Smlouvy, z Domácího řádu případně i z Individuálního plánu vyplývají pro klienty důležité podmínky pro jeho pobyt v zařízení. Například, že si prokazatelně hledají práci, řádně dochází na úřad práce případně na odbor sociálních věcí při MěÚ, studují nebo řádně pracují a plní si své povinnosti v zařízení. Režim dne je záměrně ponechán na samotném klientovi a jeho odpovědnosti vůči vlastní osobě tak, jak je to v běžném životě. Při pravidelném hodnocení individuálního plánu se uživatel sociální služby a klíčový pracovník domlouvají na dalších krocích k jeho naplnění. Klientům poskytujeme podporu, případně asistenci při jednání na úřadech. V případě nutnosti po celou dobu jejich pobytu. Pomáháme s vyřízením rodného listu, OP, při evidenci na ÚP, se žádostmi o dávky v hmotné nouzi, při žádostech o důchod, při registraci u nového praktického lékaře apod. V případě nemoci, či úrazu klienty doprovázíme, případně odvážíme k jejich lékaři nebo do nemocnice. Při poskytování sociální služby matkám s dětmi v bytech v běžné zástavbě je kladen důraz na maximální integraci matek s dětmi do běžného života. Byť mají uživatelky této služby možnost kdykoliv kontaktovat pracovníky AD v kanceláři nebo telefonicky, je zde výrazná odlišnost od ostatních služeb poskytovaných naší organizací, neboť pracovníci docházejí do těchto bytů a většina jejich působení probíhá mimo kancelář služby. Naši pracovníci poskytují podporu, případně asistenci při jednání na úřadech, pomáhají při vyřizování dokladů, při evidenci na ÚP, se žádostmi o dávky v hmotné nouzi a státní sociální podpory, při žádostech o důchod, při registraci u nového praktického lékaře apod. Dále zajišťujeme šatník pro klienty z darů veřejnosti. Oděvy od dárců jsou tříděny a skladovány a následně zdarma poskytovány lidem, kteří je potřebují. Cílem všech pracovníků je pomáhat uživatelům sociální služby v souladu s dodržováním povinností poskytovatelů sociálních služeb podle 88 zák. č.108/2006. Důvody k odmítnutí uzavření smlouvy V souladu s 91 odst. 3 zákona č.108/2006 Sb. o soc. službách nepřijmeme uchazeče o službu: a) který žádá o službu, kterou neposkytujeme b) v případě, že je naše kapacita plně obsazena c) jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytování odborné zdravotnické péče, uchazeče pod vlivem drog nebo alkoholu, psychicky nemocné nebo narušené jedince, neboť bychom tím mohli ohrozit další
5 klienty nebo pracovníky d) kterému byla v době kratší než 6 měsíců vypovězena smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Podmínky ukončení poskytování služby Ukončit pobyt může každý klient, kdykoliv se rozhodne. Podmínky ukončení pobytu v zařízení upřesňuje Smlouva o poskytnutí sociální služby a Domácí řád služby. Tyto dokumenty jsou zveřejněné na www.pomocvnouziops.cz Zajištění informovanosti O možnosti využít námi poskytovanou sociální službu se občané dozvídají od pracovníků na sociálních odborech městských a obecních úřadů, PČR, probační a mediační služby a dalších institucí, které poskytují sociální služby. Informace o poskytovaných službách jsou dostupné též v adresáři poskytovatelů sociálních služeb v kraji a registru poskytovatelů sociálních služeb. Dále si tuto informaci o existujícím zařízení předávají také sami mezi sebou. Informace lze získat také na www.pomocvnouziops.cz Důvody a lhůty pro ukončení poskytování sociální služby Důvody a lhůty pro ukončení poskytování sociální služby jsou podrobně popsány v Domácím řádu, který je přílohou Smlouvy o poskytnutí sociální služby. Stížnosti Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížností jsou obsažena ve vnitřní směrnici Pravidla a zásady pro jednání s uživateli služeb. Tato Pravidla mají klienti k dispozici na nástěnkách ve společných prostorách a jsou s nimi seznamováni při uzavírání Smlouvy o poskytnutí sociální služby. Zpracovala Jaromíra Fajtová, DiS., vedoucí služby Azylové domy, Pomoc v nouzi, o.p.s. Podpis oprávněné osoby