Poskytovatel: STŘEDISKO KŘESŤANSKÉ POMOCI HORNÍ POČERNICE Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): AZYLOVÝ DŮM ( 57)

Transkript

1 Poskytovatel: STŘEDISKO KŘESŤANSKÉ POMOCI HORNÍ POČERNICE Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): AZYLOVÝ DŮM ( 57) Popis realizace poskytování sociální služby Popište, jak daná sociální služba probíhá vstup uživatele do služby metody práce s uživatelem způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby, způsob vyřizování stížností uživatelů ukončení poskytování služby uveďte spoluúčast uživatele na službě Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby - uveďte, kde je služba poskytována ( v případě ambulantních a pobytových služeb popište podrobněji místo realizace služby velikost m2, specifické podmínky, bezbariérovost) Popis realizace poskytování sociální služby: Cíl Cílem je motivovat klienta a využít jeho potenciálu k řešení své nepříznivé situace (najít stálé zaměstnání a vlastní bydlení) a v závislosti na svých schopnostech a získaných dovednostech si tuto situaci nadále udržet. Dílčím cílem je připravit klienta tak, aby nebyl závislý na programu státní sociální podpory. Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby pečující o dítě (matky či otcové s dětmi, prarodiče či příbuzní s dětmi a rodiny s dětmi manželé nebo druh-družka). Přijímáme žadatele z celé ČR. V odůvodněných případech jsou přijímáni i cizinci. Služby azylového domu tvoří čtyři základní činnosti: 1. Ubytování s maximální dobou 1 rok 2. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 3. Pomoc při prosazování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - individuální plán 4. Poskytování základního sociálního poradenství VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Zájemce se o službě může dozvědět z těchto zdrojů: - od sociálních pracovníků z úřadů městských částí - z Adresáře poskytovatelů sociálních služeb (vydaným Městským centrem sociálních služeb a prevence, dále jen MCSSP) - z periodik místní tisk - z informačních letáků Střediska křesťanské pomoci Horní Počernice, dále jen SKP - na webových stránkách poskytovatele služeb (SKP) Jednání se zájemcem o službu 1. Zájemce kontaktuje pracovníky azylového domu SKP telefonicky či osobně. Zájemci jsou sděleny podmínky pro uskutečnění vstupního pohovoru: - občanský průkaz, - rodný list, - výpis z rejstříku trestů, - průkaz uchazeče o zaměstnání (je-li zájemce v evidenci Úřadu práce), - kontakt na zaměstnavatele (je-li zájemce zaměstnán),

2 - rozsudek o rozvodu manželství (je-li zájemce rozveden), případně o svěření dítěte do péče, - kontakt na sociálního pracovníka dle místa trvalého bydliště, - kontakt na školu, kterou dítě zájemce navštěvuje, - u těhotných žadatelek těhotenský průkaz, - životopis, - žádost o přijetí do služby ubytování. 2. Po vyřízení všech příslušných dokladů si zájemce telefonicky domluví termín vstupního pohovoru. 3. V průběhu vstupního pohovoru sociální pracovník provede vstupní anamnézu, zkontroluje, zda zájemce doložil všechny požadované doklady, seznámí uživatele s podmínkami a řádem užívání služeb, a rozhodne o zařazení či nezařazení uchazeče do pořadníku. 4. Při uvolnění kapacity jsou zájemci - čekatelé v pořadníku vyzváni k záhájení využívání služby. 5. Při vstupu zájemce - uživatele do služby je sepsána smlouva o poskytnutí služeb. 6. Předání pokoje k užívání. METODY PRÁCE S UŽIVATELEM 1. Poskytnutí ubytování: a) ubytování po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok, b) umožnění celkové hygieny těla, c) vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla. Ad a) - ubytování po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok. - Maximální doba, po kterou může uživatel využívat služby azylového domu, činí 1 rok. - SKP HoPo poskytuje službu azylového domu se zkušební dobou, která končí posledním dnem následujícího měsíce od vstupu uživatele do služby. Tato doba je stanovena k ověření schopnosti uživatele přizpůsobit se podmínkám azylového domu. - Uživatelé jsou ubytováni v pokojích plně vybavených nábytkem a podle potřeby i lůžkovinami. - Užívají společná zařízení jako jsou kuchyně, WC, sprchy, kuřárny a společenské místnosti. Plně k dispozici jim jsou i venkovní prostory areálu, park s travnatými plochami, travnatým, antukovým a asfaltovým hřištěm, stoly pro stolní tenis a dětským hřištěm. - Doplňkem služby je i možnost bezplatného ošacení ze šatníku vybaveného oblečením, které získáváme formou darů. Ad b) - umožnění celkové hygieny těla. - Uživatelům je na každé budově k dispozici společné sociální zařízení = WC a sprchy. Ad c) - vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla. - Uživatelům je na každé budově k dispozici automatická pračka a sušárna; dle potřeby je uživateli zapůjčeno ložní prádlo, záclony a závěsy. 2. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: a) vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu nebo pomoc s přípravou stravy, b) zajištění nebo poskytnutí stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování. Ad a) + b) - Uživatelé služeb mají možnost vaření ve společných kuchyních.

3 3. Pomoc při prosazování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: a) pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů, b) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek. Ad. a) - pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů. - Individuální plán - tento plán doprovází celý pobyt uživatele v azylovém domě. Sociální pracovník zjišťuje uživatelovy potřeby a cíle, sleduje jeho začlenění do života komunity, pomáhá uživateli hledat optimální řešení jeho sociální, převážně však bytové situace. Uživateli se také dostává pomoci při jednáních s úřady - při zajišťování dávek státní sociální pomoci, bydlení zaměstnání, apod. - Individuální plán se realizuje ve spolupráci s různými zařízeními a institucemi. Například, zanedbávají-li rodiče lékařskou péči u svých dětí - řeší se situace ve spolupráci s dětským lékařem, zanedbávání školní docházky - ve spolupráci se školou atd. Uživatelé jsou upozorňováni na mezní důsledky svého jednání. Ad b) - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek - viz. Individuální plán 4. Základní sociální poradenství - zajišťováno v rozsahu těchto úkonů: a) poskytnutí informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby, b) poskytnutí informace o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle potřeb osob a o jiných formách pomoci, například o dávkách pomoci v hmotné nouzi a dávkách sociální péče, c) poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby, zejména v souvislosti s poskytováním sociálních služeb, a o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě, d) poskytnutí informace o možnostech podpory členů rodiny v případech, kdy se spolupodílejí na péči o osobu. Základní sociální poradenství je často realizováno ve spojitosti s poskytováním pomoci při prosazování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, jež vyplývá z individuálního plánu uživatele ZPŮSOB, JAKÝM JSOU UŽIVATELÉ ZAPOJENI DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY Jedenkrát týdně se koná setkání zvolených zástupců spolusprávy z řad uživatelů (každý z jedné budovy) s vedením střediska. Spolusprávci reflektují situaci v komunitě a vyjadřují její potřeby. Jedenkrát týdně se též koná setkání všech uživatelů s pověřenými pracovníky azylového domu. Zde mají uživatelé možnost ovlivňovat záležitosti společné pro celou komunitu. Svou individuální situaci řeší uživatelé při pohovorech a konzultacích se sociálními pracovníky. Řešení uživatelovy situace je vždy výsledkem dohody uživatele a sociálního pracovníka. ZPŮSOB VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ UŽIVATELŮ Podání stížnosti je chápáno jako příležitost ke zvýšení kvality služeb, která nebude mít negativní dopad na uživatele, který stížnost podal, nebo v jehož zájmu byla stížnost

4 podána. Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Stížnost může podat sám uživatel, nebo jím pověřená osoba. Informace o právu uživatele podat stížnost je uvedena ve Smlouvě o poskytování sociální služby. Stížnost lze podat písemně, ústně, telefonicky nebo em. Kontaktní údaje pro podání stížnosti: Adresa (pro osobní nebo písemné podání): Středisko křesťanské pomoci Horní Počernice, Křovinovo nám. 11/16, , Praha 9 telefon: info@skphopo.cz Stížnosti přijímá kancelář střediska ve své pracovní době. Pracovník kanceláře učiní o stížnosti písemný záznam do knihy stížností ve spolupráci s uživatelem. Před kanceláří střediska je umístěna schránka pro možnost anonymního podávání stížností. Na žádost uživatele jsou pracovníci povinni zachovat mlčenlivost ohledně jeho totožnosti. Vedoucí zařízení, kterého se stížnost týká, vyřídí stížnost nejpozději do 28 dnů. Prověří stížnost v celém rozsahu, zajistí vhodná opatření a informuje uživatele o rozhodnutí. O způsobu vyřízení stížnosti provede zápis do knihy stížností. Všechny stížnosti jsou vyřizovány písemnou formou. Pokud uživatel nesouhlasí s rozhodnutím o jeho stížnosti nebo v případě nedodržení termínu pro vyřízení stížnosti, může podat písemné odvolání k řediteli organizace (PhDr. Roman Čepelák) či k jeho zástupci (Ing.Jan Procházka), který ho zastupuje po dobu jeho nepřítomnosti. Kontaktní adresa: Středisko křesťanské pomoci Horní Počernice, Křovinovo nám. 11/16, , Praha 9. Pokud uživatel není spokojen s rozhodnutím ředitele nebo jeho zástupce v řešení jeho stížnosti nebo v případě nedodržení termínu pro vyřízení stížnosti, má možnost předat stížnost k šetření zřizovateli střediska, kterým je Evangelická církev metodistická v České republice, Ječná 19, , Praha 2. V případě, že uživatel není spokojen s rozhodnutím výše uvedených pracovníků či zřizovatele nebo v případě nedodržení termínu pro vyřízení stížnosti, může se obrátit na následující instituce: Magistrát hlavního města Prahy, Mariánské nám. 2, , Praha 1; Veřejný ochránce práv, Údolní 658/39, , Brno-město. UKONČENÍ POSKYTOVÁN Í SLUŽBY Skončení smlouvy o poskytnutí azylových služeb může nastat: 1. Uplynutím doby určité. 2. Vypršení maximální délky pobytu (12 měsíců). 3. Zrušením ve zkušební době. 4. Dohodou. 5. Výpovědí ze strany uživatele - Uživatel může vypovědět smlouvu kdykoliv a bez udání důvodu. 6. Výpovědí ze strany poskytovatele SKP HoPo s výpovědní lhůtou 20 pracovních dní, z důvodu neochoty uživatele spolupracovat na řešení své situace, či zániku nebo omezení kapacity poskytovatele. Výpověď začíná běžet následující pracovní den po předání výpovědi uživateli. 7. Okamžitým zrušením ze strany SKP HoPo pro závažné porušení Řádu pro

5 poskytování služeb azylového domu Střediska křesťanské pomoci Horní Počernice. Při ukončení poskytování služby dojde vždy k finančnímu vypořádání mezi uživatelem a azylovým domem (vrácení nevyčerpaného poplatku za služby uživateli, v případě poškození vybavení pokoje - úhrada opravy uživatelem). SPOLUÚČAST UŽIVATELE NA SLUŽBĚ Finanční příspěvek uživatele je povinný. Výše příspěvku je stanovena v souladu s 22 odstavec 2 písmeno b) vyhlášky, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, činí tedy 40,- Kč za dítě a 70,-Kč za dospělého a den. Úhrada musí být provedena vždy na celý následující měsíc předem. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Azylový dům je provozován v areálu Střediska křesťanské pomoci Horní Počernice na adrese: Křovinovo náměstí 11/16, Praha 9 Horní Počernice. Majitelem areálu je zřizovatel, Evangelická církev metodistická, a jeho užívání je vymezeno nájemní smlouvou. Budovy v areálu jsou rozděleny na čtyři bloky označené písmeny A až D. Budova A přízemí: kancelář AD, herna pro předškolní děti, herna pro školní děti, hudebna Budova A 1. Patro: kanceláře pracovníků, počítačová učebna, konferenční místnost Na dalších budovách jsou umístěny pokoje pro klienty, sociální zařízení a kuchyňky. Budova B: 3 pokoje, kuchyň se společenskou místností, sociální zařízení, prádelna, sportovní herna, sklady, knihovna Budova C: služebna pro pracovníky, 14 pokojů, společenská místnost, sušárna, kuchyň, sociální zařízení, dílna, Budova D přízemí: sklad Budova D 1. Patro: 3 pokoje, kuchyň, sociální zařízení, sušárna V areálu (zahrada m²) jsou kromě obytných a společenských prostor k dispozici rovněž 3 hřiště (fotbalové, volejbalové a dětské hřiště s pískovištěm)a prostory pro chov ovcí - ustájení, pastva, sklad krmiva. Kanceláře jsou vybaveny komunikační technikou, počítači s možností elektronické komunikace, a další kancelářskou technikou. Dětské herny jsou vybaveny nábytkem, hračkami, sportovním náčiním, elektronikou a pomůckami pro vyrábění vč. hrnčířského kruhu a pece.