Uživatelská příručka Pokyny pro rychlou instalaci viz zadní obálka. Chraňte své životní prostředí. Je to správné. Společnost Symantec odstranila z tohoto návodu obálku, aby snížla dopad svých produktů na životní prostředí. Tato příručka byla vytištěna na papír z recyklovaných materiálů.
Uživatelská příručka aplikace Norton Internet Security Software popsaný v této knize je poskytnut pod licenční dohodou a smí být používán pouze v souladu s podmínkami této dohody. Dokumentace verze 19.0 Copyright 2011 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Symantec, logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 a Norton SystemWorks jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček v USA a jiných zemích. Windows je ochranná známka společnosti Microsoft Corporation. Na části tohoto produktu se vztahuje copyright [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Produkt popsaný v tomto dokumentu je distribuován s licencí omezující jeho použití, kopírování, distribuci a dekompilaci či reverzní překlad. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být reprodukována v jakékoli formě a jakýmkoli způsobem bez předchozího písemného souhlasu společnosti Symantec Corporation nebo jejích případných poskytovatelů licencí. TATO DOKUMENTACE JE POSKYTOVÁNA TAK, JAK JE A SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION SE ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK, PROHLÁŠENÍ A ZÁRUK, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK TÝKAJÍCÍCH SE OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ ZÁKONA, S VÝJIMKOU ROZSAHU, VE KTERÉM JSOU TAKOVÁTO ZŘEKNUTÍ PRÁVNĚ NEPLATNÁ. SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKLÉ VE SPOJENÍ S VYKONANOU PRACÍ NEBO POUŽITÍM TÉTO DOKUMENTACE. INFORMACE OBSAŽENÉ V TÉTO DOKUMENTACI PODLÉHAJÍ ZMĚNÁM BEZ PŘEDCHOZÍHO UPOZORNĚNÍ. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.cz Vytištěno v České republice. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Obsah Kapitola 1 Přehled... 5 Informace o aplikaci Norton Internet Security... 5 Kapitola 2 Instalace... 7 Než začnete... 7 Instalace aplikace Norton Internet Security... 7 Instalace aplikace Norton Internet Security v netbooku... 8 Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno... 8 Kapitola 3 Začínáme... 11 Spuštění aplikace Norton Internet Security... 11 Aktivace produktu... 11 Průzkum hlavního okna... 13 Reakce na indikátory stavu systému... 14 Sledování stavu ochrany funkce... 15 Další informace... 16 Kapitola 4 Reakce na mimořádné události... 17 Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool... 17 Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool... 18 Řešení služeb a odborné pomoci... 21 Rejstřík... 25 Rychlá instalace... 28
4 Obsah
Přehled 1 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Informace o aplikaci Norton Internet Security Informace o aplikaci Norton Internet Security Aplikace Norton Internet Security přináší rychlou a lehkou ochranu před hrozbami online. Střeží váš počítač, síť, činnosti online a vaši identitu inovativními technologiemi zjišťování, které jsou optimalizované pro boj s dnešními agresivními, rychlými útoky. Aplikace Norton Internet Security umožňuje, aby nakupování online, komunikace s bankou a prohlížení internetu byly bezpečnější než kdy předtím. Vylepšené funkce Norton Protection System pracující s vícevrstvými bezpečnostními technologiemi. Spolupracují, aby poskytly komplexní ochranu, která zjišťuje a odebírá hrozby dřív, než mohou ohrozit váš počítač. Funkce Norton Protection System zastavují odcizení identity online, viry, hackery, boty, spyware, trojské koně a další hrozby, aniž by vás zpomalovaly nebo se vám postavily do cesty.
6 Přehled Informace o aplikaci Norton Internet Security
Instalace 2 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Než začnete 1 Instalace aplikace Norton Internet Security 1 Instalace aplikace Norton Internet Security v netbooku 1 Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno Než začnete w Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu. Produkt Norton Internet Security obsahuje antivirový program. Pokud jsou v počítači nainstalovány jiné antivirové programy, může se zobrazit okno, které lze použít k jejich odinstalaci. Společnost Symantec důrazně doporučuje, abyste tyto antivirové programy odstranili. Postupujte podle pokynů v okně pro odinstalaci. Produkt Norton Internet Security obsahuje program brány firewall. Jestliže máte v počítači nainstalované jiné programy brány firewall, společnost Symantec důrazně doporučuje jejich odebrání, abyste předešli chybám při instalaci. Další informace získáte v uživatelské dokumentaci k příslušnému programu brány firewall. Pokud se během instalace zobrazí zpráva týkající se brány firewall, klepnutím na tlačítko Ano použijte bránu firewall aplikace Norton Internet Security. Instalace aplikace Norton Internet Security Aplikaci Norton Internet Security můžete instalovat z disku CD nebo ze staženého souboru.
8 Instalace Instalace aplikace Norton Internet Security v netbooku Instalace aplikace Norton Internet Security 1 Použijte jednu z následujících možností: 1 Jestliže provádíte instalaci z disku CD, vložte disk CD do optické jednotky. V systému Windows Vista nebo Windows XP klepněte na možnost Instalovat aplikaci Norton Internet Security. V systému Windows 7 klepněte na možnost Spustit instalaci aplikace Norton a poté na možnost Instalovat aplikaci Norton Internet Security. 1 Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton Internet Security, poklepejte na stažený soubor. 2 Na instalační stránce Norton Internet Security zadejte kód produktu, jste-li k tomu vyzváni. 3 Klepněte na odkaz Možnosti instalace, zkontrolujte možnosti a klepněte na tlačítko OK. 4 Klepněte na odkaz Licenčnísmlouvasuživatelem, přečtěte si smlouvu a poté klepněte na možnost Zavřít. 5 Po přečtení smlouvy klepněte na možnost Souhlasím a nainstalovat. Instalace aplikace Norton Internet Security v netbooku Zakoupenou krabicovou verzi aplikace Norton Internet Security můžete nainstalovat na netbooku nebo jiném mobilním počítači, který splňuje systémové požadavky aplikace Norton Internet Security. Jelikož netbook nedisponuje jednotkou CD, je třeba soubor s aplikací Norton Internet Security stáhnout z webové stránky Norton. Zadejte kód produktu Norton Internet Security z instalační karty, kterou naleznete v krabici s aplikací Norton Internet Security Instalace aplikace Norton Internet Security v netbooku 1 Přejděte na následující adresu: www.norton.com/cz/netbook 2 V levé části obrazovky klepněte na zakoupený produkt. 3 Klepněte na možnost STÁHNOUT. 4 Postupujte podle pokynů na obrazovce 5 Po zobrazení výzvy zadejte kód produktu Norton Internet Security z instalační karty, kterou naleznete v krabici s aplikací Norton Internet Security. 6 Klepněte na tlačítko Souhlasím a nainstalovat 7 Budete-li potřebovat pomoc, navštivte webovou stránku www.symantec.com/globalsupport Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno V některých případech se disk CD v optické jednotce automaticky nespustí. Spuštění instalace z disku CD s produktem 1 Na ploše poklepejte na ikonu Tento počítač. 2 V okně Tento počítač poklepejte na ikonu optické jednotky.
Instalace Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno 9 3 V seznamu souborů poklepejte na soubor Start.exe a potom klepněte na tlačítko Instalovat aplikaci Norton Internet Security.
10 Instalace Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno
Začínáme 3 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Spuštění aplikace Norton Internet Security 1 Aktivace produktu 1 Průzkum hlavního okna 1 Reakce na indikátory stavu systému 1 Sledování stavu ochrany funkce 1 Další informace Spuštění aplikace Norton Internet Security Viz Reakce na indikátory stavu systému na straně 14. Aplikace Norton Internet Security chrání každý počítač, ve kterém je nainstalována. K zajištění ochrany není nutno aplikaci spouštět. Aplikaci Norton Internet Security můžete kdykoli spustit a změnit nastavení nebo provést preventivní údržbu. Ke všem funkcím aplikace lze získat přístup z hlavního okna. Spuštění aplikace Norton Internet Security 4 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Na hlavním panelu systému Windows poklepejte na ikonu NortonInternet Security. 1 Na hlavním panelu systému Windows klepněte postupně na položky Start > Všechny programy > Norton Internet Security > Norton Internet Security. Aktivace produktu Pokud jste produkt neaktivovali během instalace, bude se pravidelně zobrazovat upozornění Je nutná aktivace až do doby, kdy jej aktivujete.
12 Začínáme Aktivace produktu w Aktivací produktu omezujete softwarové pirátství a získáváte záruku, že používáte originální software společnosti Symantec. Aktivace vám poskytuje určené časové období přihlášení k odběru produktu společnosti Norton. Chcete-li i nadále používat aplikaci Norton Internet Security, můžete také obnovit své přihlášení k odběru. Produkt je třeba aktivovat v časovém období uvedeném v upozornění, jinak přestane fungovat. Aplikaci lze aktivovat přímo ze zprávy Je nutná aktivace nebo z hlavního okna. Aktivace by měla trvat jen několik minut. Aktivace produktu z upozornění 1 V okně výstrahy proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud jste zakoupili odběratelskou verzi produktu v maloobchodě nebo pokud byl produkt již nainstalován v počítači, vyberte možnost Aktivovat nyní (Doporučeno). 1 Chcete-li přihlášení k odběru produktu obnovit, vyberte možnost Obnovit nyní. Přihlášení k odběru můžete aktivovat nebo obnovit také z kteréhokoliv uživatelského účtu bez práv správce. 2 Klepněte na tlačítko OK. 3 Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte či obnovte produkt. 4 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo. Aktivace produktu z hlavního okna 1 V hlavním okně aplikace Norton Internet Security proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud jste zakoupili odběratelskou verzi produktu v maloobchodě, klepněte na položku Aktivovat nyní. 1 Pokud byl produkt na počítači nainstalován, klepněte na položku Aktivovat nyní online. 1 Chcete-li přihlášení k odběru produktu obnovit, klepněte na položku Obnovit. Přihlášení k odběru můžete aktivovat nebo obnovit také z kteréhokoliv uživatelského účtu bez práv správce. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte či přihlašte produkt. 3 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo. Potíže během aktivace Pokud se pro aktivaci produktu nemůžete připojit k serverům Symantec, zkontrolujte nejprve své připojení k Internetu. Měli byste se podívat, jestli používáte software s funkcí rodičovského zámku, buď nainstalovaný, nebo od vašeho poskytovatele připojení k Internetu, který možná blokuje připojení. Pokud používáte software s funkcí rodičovského zámku, mohou se vyskytnout problémy s připojením. Jestliže se domníváte, že připojení blokuje funkce rodičovského zámku, můžete ji nakonfigurovat tak, aby neblokovala proces aktivace. Chcete-li změnit konfiguraci, bude nutné se přihlásit k softwaru
Začínáme Průzkum hlavního okna 13 rodičovského zámku jako správce nebo se přihlásit k Internetu prostřednictvím poskytovatele Internetu jako správce. Při připojování k Internetu pomocí serveru proxy je nutné nakonfigurovat nastavení serveru proxy. Pokud chcete použít možnost Server proxy, přejděte do hlavního okna aplikace Norton Internet Security a klepněte na možnost Nastavení > Síť > Nastavení zabezpečení sítě > Server proxy > Konfigurovat. Průzkum hlavního okna Po spuštění aplikace Norton Internet Security se otevře hlavní okno. Hlavní okno umožňuje přístup ke všem funkcím, možnostem, nápovědě a podpoře aplikace Norton Internet Security. Průzkum hlavního okna Viz Spuštění aplikace Norton Internet Security na straně 11. 1 Spusťte aplikaci Norton Internet Security. 2 V horní části hlavního okna klepněte na odkaz, který chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Nastavení Umožňuje upravit Nastavení počítače, Síťová nastavení, Nastavení webu a Obecná nastavení. Výkon Umožňuje zobrazení a monitorování systémové činnosti. Zpětná vazba Umožní vám odeslat zpětnou vazbu ke zkušenostem s produktem Norton. Účet Umožní vám spravovat všechny informace o produktu Norton z jednoho místa. Podpora Umožňuje vám zobrazit informace oken Norton Help Center, Získat podporu, Výukové programy, Kontrola nové verze, Licenční smlouva s uživatelem, Stav přihlášení k odběru a Informace o aplikaci Norton Internet Security. 3 Uprostřed okna klepněte na možnost, kterou chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Prověřit Umožňuje spustit Prověřování počítače, Prověřování důvěryhodnosti nebo Prověřování zdi ve službě Facebook. LiveUpdate Umožňuje provádět nejnovější aktualizace definic a aktualizace programu pro aplikaci Norton Internet Security. Rozšířené Umožňuje prohlížení všech funkcí aplikace Norton Internet Security.
14 Začínáme Reakce na indikátory stavu systému 4 Ve spodní části hlavního okna klepněte na možnost, kterou chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Mapa činností Slouží k otevření mapy světa s vyznačenými body nejnovějších hrozeb a místy, kde došlo ke kybernetickému zločinu. Norton Management Umožní vám spravovat vaše produkty Norton na všech vašich zařízeních z jednoho místa. Norton Mobile Security Umožňuje stáhnout aplikaci Norton Mobile Security do zařízení Android. Online Family Umožní vám nastavit aplikaci Norton Online Family a sledovat činnosti vašich dětí na Internetu. Safe Web Umožňuje ověřit bezpečnost webové stránky a bezpečně vyhledávat na webu. Zálohování online Umožňuje vytvořit účet ve službě Norton Online Backup nebo kontrolovat stav zálohovaných dat online. w Některé verze aplikace Norton Internet Security tyto možností nemusí podporovat. V těchto verzích tato možnost není dostupná. Reakce na indikátory stavu systému Aplikace Norton Internet Security zobrazuje celkový stav ochrany počítače v podokně Stavsystému v horní části hlavního okna. Pokud Stavsystému vyžaduje pozornost nebo je ohrožen, můžete jej pomocí vhodných postupů upravit. Ochrana počítače závisí na programech nainstalovaných v počítači. Chcete-li zvýšit stav ochrany, zajistěte, aby byly nainstalované programy aktuální. Indikátor stavu systému může zobrazit následující stavy: Zabezpečený Značí, že počítač a jeho činnost je zabezpečená před hrozbami, riziky a poškozením. Výstraha Značí, že počítač a jeho činnost vyžaduje pozornost. Podnikněte přiměřené kroky ke zlepšení stavu zabezpečení. V ohrožení Značí, že počítač a jeho činnost jsou v ohrožení. Okamžitě podnikněte kroky ke zlepšení stavu zabezpečení.
Začínáme Sledování stavu ochrany funkce 15 Na indikátory stavu systému můžete reagovat přímo z hlavního okna. Reakce na indikátory stavu systému z hlavního okna 1 Ve spodní části hlavního okna aplikace Norton Internet Security klepněte na možnost Opravit ihned. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce. Sledování stavu ochrany funkce Hlavní okno aplikace Norton Internet Security funguje jako rozhraní správy zabezpečení. Poskytuje přístup k hlavním funkcím a umožňuje sledování výkonu počítače. Může se stát, že budete chtít z určitého důvodu nějakou možnost vypnout. Tím se však změní stav systému na Výstraha nebo Vohrožení. V takových případech můžete ignorovat stav ochrany určité funkce a zachovat tak bezproblémový celkový stav systému. Můžete například po určitou dobu vypnout funkci Ochrana prohlížeče ale zároveň chtít zachovat systém ve stavu Zabezpečený. V takovém případě můžete ignorovat stav ochrany Ochrana prohlížeče a funkci poté vypnout. Ignorování stavu ochrany funkce nebude mít vliv na celkový Stav systému. Můžete také kdykoli sledovat stav ochrany ignorované funkce. Stav ochrany můžete ignorovat nebo sledovat pouze u vybraných funkcí dostupných z hlavního okna. Jedná se o tyto funkce: 1 Ochrana před viry 1 Ochrana před spywarem 1 Ochrana technologií SONAR 1 Inteligentní brána firewall 1 Prevence narušení 1 Ochrana elektronické pošty 1 Ochrana prohlížeče 1 Bezpečné procházení Internetu Sledování stavu ochrany funkce 1 V hlavním okně aplikace Norton Internet Security klepněte na položku Rozšířené. 2 V zobrazeném okně posuňte ukazatel myši na název funkce. 3 V zobrazeném místním okně proveďte jednu z následujících akcí: 1 Chcete-li ignorovat stav ochrany funkce, která ovlivňuje celkové hodnocení stavu počítače, klepněte na tlačítko Ignorovat. 1 Sledování stavu ochrany ignorované funkce zahájíte klepnutím na možnost Sledovat.
16 Začínáme Další informace Další informace Přístup k nápovědě S použitím aplikace Norton Internet Security vám pomůže produktová dokumentace. Potřebné informace naleznete v počítači a na webovém serveru společnosti Symantec. Nápověda je k dispozici v celém obsahu produktu Norton. V nápovědě naleznete odkazy na informace, které vám pomohou s dokončením požadovaných specifických úkolů. Nápověda online vám poskytuje příručku ke všem funkcím produktu. Otevření nápovědy 1 V horní části hlavního okna aplikace Norton Internet Security klepněte na možnost Podpora. 2 V rozevírací nabídce klepněte na možnost Nápověda. Postup pro tisk témat nápovědy 1 V okně Nápověda klepněte na ikonu Tiskárna. 2 Klepněte na tlačítko OK. Přístup k webu společnosti Symantec Na webový server společnosti Symantec můžete přejít ze svého produktu nebo z prohlížeče. Přístup na webový server společnosti Symantec z prohlížeče 1 Spusťte webový prohlížeč. 2 Přejděte na následující adresu: www.symantec.cz
Reakce na mimořádné události 4 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool 1 Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool Pokud se instalace produktu Norton nezdaří, můžete použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool k prověření počítače a odstranění případných bezpečnostních hrozeb, které brání úspěšné instalaci. Pokud byl počítač napaden a nemůžete spustit operační systém Windows, můžete použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool k odstranění hrozeb a obnovení počítače. w Nástroj Norton Bootable Recovery Tool je dostupný na disku CD zakoupeného produktu. Disk CD produktu můžete použít jako médium pro obnovu. Chcete-li použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool, musíte použít kód produktu Norton, který jste zakoupili. Pokud používáte zkušební verzi aplikace Norton Internet Security, musíte si vytvořit účet Norton Account, abyste obdrželi kód produktu pro použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool. Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool 1 Vložte médium pro obnovu a spusťte z něj počítač. Médiem pro obnovu může být disk CD nebo DVD nebo zařízení USB s nástrojem Norton Bootable Recovery Tool nebo disk CD s produktem. 2 Přečtete si Licenční smlouvu společnosti Norton, zadejte svůj kód produktu, a potom klepněte na tlačítko Souhlasím. Pokud nepoužíváte klávesnici QWERTY, můžete kód produktu zadat pomocí možnosti Virtuální klávesnice. 3 V okně Norton Bootable Recovery Tool klepněte na možnost Prověřování rozšířené obnovy Norton. 4 Klepněte na možnost Spustit prověřování. 5 Po dokončení prověřování vyjměte médium pro obnovu z jednotky nebo portu USB a restartujte počítač.
18 Reakce na mimořádné události Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool Pokud se instalace produktu Norton nezdaří, můžete si stáhnout průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool. Tento snadno použitelný průvodce umožňuje vytvořit nástroj Norton Bootable Recovery Tool na disku CD či DVD nebo zařízení USB. Nástroj Norton Bootable Recovery Tool lze použít k prověřování počítače a odstraňování jakýchkoli bezpečnostních hrozeb, které brání v úspěšné instalaci. w Doporučujeme stáhnout a nainstalovat průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool do počítače, který neobsahuje bezpečnostní hrozby a vytvořit nástroj Norton Bootable Recovery Tool. Vytvoříte-li nástroj Norton Bootable Recovery Tool v napadeném počítači, mohou být viry přeneseny i na disky CD či DVD nebo zařízení USB. Chcete-li použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool, musíte použít kód produktu Norton, který jste zakoupili. Pokud používáte zkušební verzi aplikace Norton Internet Security, musíte si vytvořit účet Norton Account, abyste obdrželi kód produktu pro použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool. Průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool lze stáhnout následujícími způsoby: 1 Z nabídky Start. 1 Z webového serveru podpory společnosti Symantec. Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool z nabídky Start 1 Na hlavním panelu systému Windows proveďte jednu z následujících akcí: 1 V systému Windows XP klepněte na nabídku Start > Programy > Norton Internet Security > Norton Recovery Tools. 1 V systému Windows Vista nebo Windows 7 klepněte na nabídku Start > Všechnyprogramy>NortonInternetSecurity>NortonRecoveryTools. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce. Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool z Internetu 1 Otevřete webový prohlížeč a přejděte na následující adresu URL: http://www.norton.com/cz/recoverytool 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce. Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool z aplikace Norton Internet Security 1 V hlavním okně aplikace Norton Internet Security klepněte na položku Prověřit. 2 V podokně Prověřování počítače proveďte jednu z následujících akcí: 1 Klepněte na položku Rychlé prověřování. 1 Klepněte na položku Úplné prověřování systému. 3 Ve spodní části okna prověřování vedle možnosti Pokud si myslíte, že jsou rizika stále přítomná,, klepněte na možnost Klepněte sem.
Reakce na mimořádné události Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool 19 4 Na webové stránce NortonRescueTools klepněte na položku Stáhnoutnástroj Norton Bootable Recovery Tool. 5 Postupujte podle pokynů na obrazovce.
20 Reakce na mimořádné události Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool
Řešení služeb a odborné pomoci Informace o podpoře w Při zakoupení aplikace Norton Internet Security získáte jejím prostřednictvím přístup k podpoře. Nabídky podpory se mohou lišit v závislosti na jazyce a produktu. Přístup k funkci Norton Autofix Tato funkce je dostupná v aplikacích Norton 360, Norton Internet Security a Norton AntiVirus. w Funkce Norton Autofix nabízí nástroje, které automaticky diagnostikují a řeší běžné problémy. Také můžete vyhledávat řešení problémů a získat přístup k telefonické podpoře, podpoře prostřednictvím chatu a e-mailové podpoře. Dostupnost podpory se může lišit podle oblasti. V určitých zemích platí běžné poplatky za připojení k Internetu a poplatky za telefonní hovory. Úplné informace o podpoře naleznete na stránkách: www.symantec.com/globalsupport Přístup k funkci Norton Autofix 1 V hlavním okně produktu klepněte na položku Podpora. 2 V rozevíracím seznamu klepněte na položku Získat podporu. Svépomocná nápověda Webový server společnosti Symantec obsahuje odpovědi na nejběžnější dotazy zákazníků. Z naší webové stránky je možné: 1 Najít pomoc k předplatnému, stahování, aktivaci produktu a jiným problémům netechnického rázu. 1 Prohledávat naši Zdroje podpory, kde naleznete nápovědu k technickým problémům, jako je například instalace, konfigurace a řešení chyb produktů Norton.
22 Řešení služeb a odborné pomoci Kontaktování podpory 1 Hledat informace o nejnovějších virových hrozbách a nástrojích k jejich odstranění. Webovou stránku podpory společnosti Symantec můžete nalézt na adrese: www.symantec.com/globalsupport Přístup ke službám zákazníkům, technické podpoře a ochraně před spywarem a viry získáte po výběru země. Kontaktování podpory w Kromě možnosti naší svépomocné nápovědy můžete také kontaktovat zástupce podpory pomocí chatu, e-mailu nebo telefonicky. Dostupnost podpory se může lišit podle oblasti. V určitých zemích platí běžné poplatky za připojení k Internetu a poplatky za telefonní hovory. Úplné informace o podpoře naleznete na stránkách: www.symantec.com/globalsupport Dále je uveden přehled způsobů nabízené podpory: Chat Chat s pracovníkem podpory v reálném čase. U složitějších technických problémů chat nabízí možnost povolení vzdáleného připojení pro zástupce podpory k vašemu počítači a vyřešení problému. Podpora prostřednictvím chatu je bezplatná s výjimkou služby Odstraňování virů a spywaru. E-mail Odešlete své dotazy na naše webové stránky a odpověď obdržíte e-mailem. E-mailová podpora má ve srovnání s chatem nebo telefonickou podporou pomalejší reakční dobu. E-mailová podpora je bezplatná. Telefon Promluvte si se zástupcem podpory v reálném čase. Zásady podpory Chcete-li kontaktovat zástupce podpory, navštivte webové stránky podpory společnosti Symantec na následující adrese: www.symantec.com/globalsupport Nejdříve se zobrazí možnosti podpory online následované kontaktními možnostmi, kde můžete vybrat upřednostňovaný typ podpory. Společnost Symantec doporučuje mít nejnovější verzi produktu, jelikož obsahuje nové a vylepšené funkce zajišťující lepší ochranu proti bezpečnostním hrozbám. V případě starších verzí se nabízí bezplatná podpora na dobu minimálně 2 let.
Řešení služeb a odborné pomoci Zachování platného přihlášení k odběru 23 Technické informace o těchto produktech mohou být ale stále k dispozici na webovém serveru odborné pomoci: www.symantec.com/globalsupport Společnost Symantec si vyhrazuje právo změnit zásady své podpory bez předchozího upozornění. Nejnovější verzi zásad podpory si můžete prohlédnout na následující adrese: www.symantec.com/supportpolicy Zachování platného přihlášení k odběru Délka trvání přihlášení k odběru se liší v závislosti na produktu společnosti Symantec. Aby bylo dosaženo nepřerušené ochrany, je nutné udržovat přihlášení k odběru aktuální. Pokud neobnovíte přihlášení k odběru, nebudete získávat žádné aktualizace a software přestane být funkční. Jestliže spustíte aktualizaci LiveUpdate těsně před koncem období odběru, budete vyzváni k dalšímu přihlášení za mírný poplatek. Při obnovování přihlášení k odběru postupujte podle pokynů na obrazovce. Když obnovíte své přihlášení k odběru, aktualizace definic a nové funkce produktu budou přístupné po celou dobu trvání přihlášení k odběru. Funkce produktu mohou být během této doby služby přidávány, upravovány a odstraňovány. Celosvětové služby a odborná pomoc ClubNorton Celosvětové řešení služeb a odborné pomoci se liší v závislosti na zemi. Pokud se chcete obrátit na jednu z poboček pro odbornou pomoc, přejděte na následující webové stránky a zvolte jazyk. www.symantec.com/globalsupport ClubNorton je vaše centrum zdrojů k zajištění bezpečnosti na Internetu. Společnost Symantec chce, aby bylo vám, coby uživatelům produktů Norton, zajištěno bezpečné, zábavné a produktivní používání počítače. Jestliže počítač používáte ke správě osobních financí, nakupování online nebo ke sdílení nejnovějších digitálních fotografií s přáteli a rodinou, centrum ClubNorton vám zajistí pozitivní zkušenosti. Našim cílem je neustále zákazníkům poskytovat vhodné nástroje a informace, aby které jim zajistí maximální ochranu. Další informace můžete získat na následující adrese po výběru země nebo oblasti z rozevírací nabídky Vyberte zemi/region : www.clubnorton.com Webové stránky ClubNorton obsahují pravidelně aktualizovanou knihovnu článků, glosář, fóra produktů Norton a Centrum aktualizací Norton. Na těchto webových stránkách také naleznete následující užitečné odkazy:
24 Řešení služeb a odborné pomoci ClubNorton 1 Symantec Security Check 1 Poradce při potížích s přihlášením k odběru 1 Zabezpečení doma a v domácí kanceláři 1 Příručky k produktům 1 Aktualizace produktů 1 Recenze produktů 1 Stav objednávky 1 Vrácení 1 Rabaty
Rejstřík A aktivace problémy 12 řešení potíží 12 C ClubNorton tipy zabezpečení 23 D disk CD instalace produktu z 8 H hlavní okno funkce 13 Internet 13 možnosti 13 Nápověda a podpora 13 Podpora 13 Počítač 13 Rozšířené 13 Účet Norton Account 13 Zanechat zpětnou vazbu 13 I indikátor stavu zabezpečení zobrazení 15 Indikátory stavu zabezpečení reakce 14 Informace o aplikaci Norton Internet Security 5 informační bulletin 23 instalace pokyny 7 problémy 8, 17 18 z disku CD 7 ze staženého souboru 7 N Nápověda přístup 16 tisk 16 Norton Bootable Recovery Tool použití 17 Norton Internet Security aktivace 11 hlavní okno 13 ikona 11 spuštění 11 O Odborná pomoc od společnosti Symantec 16 P Podpora celosvětové služby 23 kontakt 22 Norton Autofix 21 Svépomocná nápověda 21 Telefon 22 postup aktivace 11 počítač stav ochrany 15
26 Rejstřík Prověřování Norton Bootable Recovery Tool 17 Průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool stažení 18 přihlášení k odběru zachování 23 S Svépomocná nápověda 21 T Technická podpora pro aplikaci Norton Internet Security 16 U upozornění aktivace 11 W webový server společnosti Symantec 16 přístup z vašeho prohlížeče 16 Z Zásady podpory 22
Rychlá instalace Aplikace Norton Internet Security zahrnuje aktualizaci ochrany a po dobu trvání této služby jsou k dispozici nejnovější funkce produktů. Díky této službě máte právo používat tento produkt na jednom počítači nebo na určitém počtu počítačů po dobu trvání služby, která začíná po úvodní instalaci. Tato služba zahrnuje aktualizaci ochrany a po dobu trvání této služby jsou k dispozici nejnovější funkce produktů. Je podmíněna souhlasem s licenční smlouvou Symantec License Agreement obsaženou v tomto produktu, která je k dispozici na adrese: www.symantec.cz Funkce produktu mohou být během doby trvání služby přidávány, upravovány a odstraňovány. Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu. Instalace aplikace Norton Internet Security Aplikaci Norton Internet Security můžete instalovat z disku CD nebo ze staženého souboru. Instalace aplikace Norton Internet Security 1 Použijte jednu z následujících možností: Jestliže provádíte instalaci z disku CD, vložte disk CD do optické jednotky. V systému Windows Vista nebo Windows XP klepněte na možnost Instalovat aplikaci Norton Internet Security. V systému Windows 7 klepněte na možnost Spustit instalaci aplikace Norton a poté na možnost Instalovat aplikaci Norton Internet Security. Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton Internet Security, poklepejte na stažený soubor. 2 Na instalační stránce Norton Internet Security zadejte kód produktu. 3 Klepněte na odkaz Možnosti instalace, zkontrolujte možnosti a klepněte na tlačítko OK. 4 Klepněte na odkaz Licenční smlouva s koncovým uživatelem a přečtěte si smlouvu. 5 Po přečtení smlouvy klepněte na možnost Souhlasím a nainstalovat. Produkty Norton společnosti Symantec chrání spotřebitele před tradičními hrozbami pomocí antivirové ochrany, ochrany před nevyžádanou poštou a ochrany před spywarem. Chrání také před boty, automatickým stahováním z webu a krádeží identity a mají nízké nároky na systémové prostředky. Společnost Symantec poskytuje také služby, například zálohování online a vyladění počítače, a je důvěryhodným zdrojem informací v otázkách bezpečnosti rodiny online. Další informace získáte klepnutím na jeden z následujících odkazů: Antivirová ochrana Ochrana před nevyžádanou poštou Ochrana před spywarem Zálohování online Copyright 2011 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Symantec, Norton a logo Norton jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček ve Spojených státech amerických a jiných zemích. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. PN: 21034807