Uživatelská příručka

Transkript

1 Uživatelská příručka

2 Uživatelská příručka k aplikaci Norton 360 Dokumentace verze 2.0 Copyright 2008 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Software spadající pod tuto licenci a dokumentace jsou považovány za komerční počítačový software podle definice v dokumentu FAR část a řídí se omezenými právy dle definice v dokumentu FAR v části dokumentace Komerční počítačový software omezená práva a v dokumentu DFARS část Práva ke komerčnímu počítačovému softwaru nebo dokumentaci komerčního počítačového softwaru a dalších následných nařízení. Veškeré použití, úpravy, vydávání kopií, výkon, zobrazení nebo odhalení licencovaného softwaru a dokumentace vládou Spojených států bude pouze v souladu s podmínkami tohoto ujednání. Symantec, logo Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360, a Norton SystemWorks, jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček ve Spojených státech amerických a jiných zemích. Windows je ochranná známka společnosti Microsoft Corporation. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Produkt popsaný v tomto dokumentu je distribuován s licencí omezující jeho použití, kopírování, distribuci a dekompilaci či reverzní překlad. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být reprodukována v jakékoli formě a jakýmkoli způsobem bez předchozího písemného souhlasu společnosti Symantec Corporation nebo jejích případných poskytovatelů licencí. TATO DOKUMENTACE JE POSKYTOVÁNA TAK, JAK JE A SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION SE ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK, PROHLÁŠENÍ A ZÁRUK, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK TÝKAJÍCÍCH SE OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ ZÁKONA, S VÝJIMKOU ROZSAHU, VE KTERÉM JSOU TAKOVÁTO ZŘEKNUTÍ PRÁVNĚ NEPLATNÁ. SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKLÉ VE SPOJENÍ S VYKONANOU PRACÍ NEBO POUŽITÍM TÉTO DOKUMENTACE. INFORMACE OBSAŽENÉ V TÉTO DOKUMENTACI PODLÉHAJÍ ZMĚNÁM BEZ PŘEDCHOZÍHO UPOZORNĚNÍ. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014, USA Vytištěno v Irsku

3 Obsah Kapitola 1 Přehled... 5 O aplikaci Norton Co je nového v aplikaci Norton Kapitola 2 Instalace... 9 Než začnete... 9 Instalace a aktivace aplikace Norton Instalace doplňkové sady Norton Add-on Pack Kapitola 3 Začínáme Spuštění aplikace Norton Aktivace aplikace Norton Průzkum hlavního okna Vysvětlení stavu aplikace Norton Správa zpráv a výstrah Další informace Kapitola 4 Reakce na mimořádné události Pokud se produkt nenainstaluje Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Řešení podpory pro oblast EMEA Rejstřík... 25

4 4 Obsah

5 Přehled 1 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 O aplikaci Norton Co je nového v aplikaci Norton 360 O aplikaci Norton 360 Aplikace Norton 360 poskytuje nejlepší ochranu a výkon na trhu ve snadno použitelném komplexním řešení. Jedním přihlášením k odběru lze chránit až tři počítače, a vaše rodina tak bude chráněna ověřováním důvěryhodných webů, blokováním podvodných webů a bezpečnou správou uživatelských jmen a hesel, takže můžete bezpečně nakupovat, provádět bankovní transakce a procházet Internet. Aplikace Norton 360 také pomáhá tomu, aby váš počítač pracoval s nejvyšším výkonem, a chrání vaše data tím, že umožňuje snadné zálohování a obnovování souborů. Co je nového v aplikaci Norton 360 Aplikace Norton 360 je komplexní řešení ochrany, které vám zajistí bezpečí při používání počítače.

6 6 Přehled Co je nového v aplikaci Norton 360 Tato verze aplikace Norton 360 nabízí následující nové funkce: Zabezpečení počítače 1 Provádí kontroly zabezpečení na pozadí, když je počítač neaktivní. 1 Automaticky blokuje programy využívají slabých míst aplikace Internet Explorer. 1 Umožňuje vám klepnout pravým tlačítkem myši na soubor či složku pro provedení vyhledávání virů a spywaru. w Možnost prověřování stisknutím pravého tlačítka myši není k dispozici v 64bitové verzi systému Windows Vista. 1 Může automaticky vypnout počítač po dokončení určitých úloh. 1 Prověřuje počítač se zvýšenou rychlostí. 1 Umožňuje vám obnovit výchozí nastavení brány firewall. Ochrana identity Zálohování 1 Poskytuje vysokou úroveň zabezpečení při procházení Internetu. 1 Chrání před phishingem v aplikacích Firefox a Internet Explorer. 1 Spravuje vaše hesla. 1 Zobrazuje menší a pohodlnější panel nástrojů Norton. 1 Nabízí rychlejší a účinnější ochranu před phishingem. 1 Chrání vás před nebezpečnými programy zaznamenávajícími stisky kláves a aplikacemi pro zachycování obrazovky. 1 Zálohuje vaše data na místa, která zahrnují zařízení ipod, disky Blu-ray a disky HD DVD. 1 Zálohuje několik počítačů na sdílený síťový disk. 1 Pomáhá vám zjistit stav souborů na vašem počítači chráněných zálohou tak, že analyzujete nové překryvy ikon. 1 Umožňuje vám klepnout pravým tlačítkem myši na soubor či složku pro jejich přidání do zálohy nebo vyloučení ze zálohy. w Možnost prověřování stisknutím pravého tlačítka myši není k dispozici v 64bitové verzi systému Windows Vista. 1 Umožňuje vám používat zástupné znaky při hledání souborů či složek pro obnovu. 1 Pomáhá vám snadno lokalizovat soubory pomocí náhledu souborů při obnově souborů.

7 Přehled Co je nového v aplikaci Norton Vyladění počítače 1 Maže nežádoucí položky registrů, a tím optimalizuje výkon. 1 Sestavuje diagnostickou zprávu, která přináší souhrn systémových informací, jež vám pomáhají diagnostikovat a řešit problémy. 1 Odstraňuje dočasné internetové soubory z aplikace Firefox či Internet Explorer. 1 Analyzuje úroveň defragmentace počítače a poskytuje zprávu. Sledování sítě 1 Umožňuje vám na dálku sledovat počítače, které jsou připojeny k domácí síti. 1 Umožňuje vám zobrazit stav sítě, k níž jste připojeni. 1 Umožňuje vám udělit nebo odepřít zařízením v síti povolení pro přístup k vašemu počítači. 1 Umožňuje vám zobrazit a změnit údaje o počítači nebo zařízení, které je připojeno k domácí síti. Vylepšení využitelnosti 1 Umožňuje vám snadno řešit problémy pomocí funkce Odborná pomoc jedním klepnutím. 1 Umožňuje vám provádět rychlé úlohy posunutím kurzoru myši na jednotlivé položky na hlavní stránce aplikace Norton Umožňuje vám plánovat činnosti, které probíhají na počítači na pozadí. 1 Umožňuje vám snadný přístup k rozšířeným nastavením. 1 Umožňuje vám odeslat společnosti Symantec hodnocení pomocí odkazu na hodnocení produktu, který je k dispozici všude v produktu.

8 8 Přehled Co je nového v aplikaci Norton 360

9 Instalace 2 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Než začnete 1 Instalace a aktivace aplikace Norton Instalace doplňkové sady Norton Add-on Pack Než začnete w Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu. Během instalace se mohou zobrazit zprávy společnosti Microsoft. Postupujte podle pokynů společnosti Microsoft a potom pokračujte v instalaci aplikace Norton 360. Instalace a aktivace aplikace Norton 360 Aplikaci Norton 360 můžete instalovat z disku CD nebo ze staženého souboru. Postup instalace a aktivace aplikace Norton Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Jestliže provádíte instalaci z disku CD, vložte disk CD do jednotky CD-ROM. 1 Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton 360, poklepejte na stažený soubor. 2 Na úvodním panelu klepněte na tlačítko Instalovat Norton Přečtěte si licenční smlouvu. Budete-li vyzváni, zadejte kód produktu, a poté klepněte na tlačítko Souhlasím. Pokud licenční smlouvu nepřijmete, nemůžete pokračovat v instalaci. 4 Zkontrolujte panel Pokud jsou nainstalovány další bezpečnostní produkty a potom klepněte na tlačítko Další. 5 Na panelu Norton 360 zkontrolujte možnosti a klepněte na tlačítko Další. 6 Počkejte, dokud se nezastaví ukazatel průběhu v okně Instalace. Tato operace může trvat několik minut.

10 10 Instalace Instalace doplňkové sady Norton Add-on Pack w 7 Zobrazí-li se panel účtu Norton Account, proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud již účet Norton máte, vyplňte část Přihlásit k již existujícímu účtu Norton. 1 Chcete-li vytvořit nový účet Norton Account, vyplňte část Vytvořit účet Norton Account. Chcete-li mít přístup k zálohování online, musíte mít účet Norton. 8 Klepněte na tlačítko Další. 9 V panelu Norton 360 zkontrolujte informace o odběru a klepněte na tlačítko Dokončit. Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno V některých případech se disk CD v jednotce CD-ROM automaticky nespustí. Spuštění instalace z disku CD s produktem 1 Na ploše poklepejte na ikonu Tento počítač. 2 V okně Tento počítač poklepejte na ikonu jednotky CD-ROM. 3 V seznamu souboru poklepejte na soubor CDStart.exe. Pokud se vám nedaří aktivovat produkt Pokud se nemůžete připojit k serverům společnosti Symantec za účelem aktivace produktu, zkontrolujte nejprve, zda nepoužíváte software s funkcí rodičovského zámku, buď nainstalovaný, nebo u poskytovatele služeb Internetu, který může připojení blokovat. Pokud používáte software s funkcí rodičovského zámku, mohou se vyskytnout problémy s připojením. Jestliže se domníváte, že připojení blokuje funkce Rodičovského zámku, můžete ji nakonfigurovat tak, aby neblokovala proces aktivace. Chcete-li změnit konfiguraci, bude nutné se přihlásit k softwaru rodičovského zámku jako správce nebo se přihlásit k Internetu prostřednictvím poskytovatele Internetu jako správce. Instalace doplňkové sady Norton Add-on Pack Doplňková sada Norton Add-on Pack spolupracuje s aplikací Norton 360 a poskytuje další funkce pro zabezpečení Tyto funkce vás chrání před nevyžádanou poštou, brání odcizení vašich cenných osobních údajů a chrání vaše děti před nevhodnými weby. Instalace doplňkové sady Norton Add-on Pack 1 Přejděte na webovou stránku doplňkové sady Norton Add-on Pack na následující adrese URL: 2 V okně Doplňková sada Norton Add-on Pack klepněte na možnost Stáhnout. 3 Postupujte podle pokynů na obrazovce.

11 Začínáme 3 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Spuštění aplikace Norton Aktivace aplikace Norton Průzkum hlavního okna 1 Vysvětlení stavu aplikace Norton Správa zpráv a výstrah 1 Další informace Spuštění aplikace Norton 360 Aplikace Norton 360 chrání každý počítač, ve kterém je nainstalována. K zajištění ochrany není nutno aplikaci spouštět. Pokud aplikace Norton 360 zjistí situaci vyžadující pozornost uživatele, může ji aplikace Norton 360 vyřešit automaticky. Aplikaci Norton 360 lze nastavit tak, aby uživatele upozornila na situace, které vyžadují pozornost. Uživatel se pak může rozhodnout, jaké kroky uskuteční. Aplikaci Norton 360 můžete kdykoli spustit a změnit nastavení, zkontrolovat stav ochrany nebo provést preventivní údržbu. Všechny funkce programu jsou dostupné z hlavního okna. Spuštění aplikace Norton Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Na hlavním panelu systému Windows poklepejte na ikonu Norton Na hlavním panelu Windows klepněte postupně na položky Start>Všechny programy > Norton 360 > Norton Poklepejte na ikonu Norton 360 na ploše.

12 12 Začínáme Aktivace aplikace Norton 360 Aktivace aplikace Norton 360 Abyste mohli používat veškeré funkce aplikace Norton 360 musíte ji nejprve aktivovat. Pokud jste produkt neaktivovali během instalace, bude se pravidelně zobrazovat upozornění aktivace, dokud aktivaci neprovedete. w w Aktivací produktu omezujete softwarové pirátství a získáváte záruku, že používáte originální software společnosti Symantec. Produkt je třeba aktivovat v časovém období uvedeném v upozornění, jinak přestane fungovat. Produkt lze aktivovat přímo z upozornění aktivace. Produkt můžete aktivovat také z hlavního okna. Aktivace by měla trvat jen několik minut. Chcete-li aktivovat aplikaci Norton 360, musíte zajistit, aby byl počítač připojený k Internetu. Aktivace produktu z upozornění aktivace 1 V okně výstrahy klepněte na tlačítko Aktivovat. 2 Klepněte na tlačítko OK. 3 V okně Aktivace klepněte na tlačítko Další. 4 V okně Aktivace byla úspěšná klepněte na tlačítko Dokončit. Aktivace produktu z hlavního okna 1 Klepněte na položku Účet. 2 Klepněte na možnost Aktivovat aplikaci Norton 360 nebo Obnovit odběr. Průzkum hlavního okna Po spuštění aplikace Norton 360 se otevře hlavní okno. Hlavní okno umožňuje přístup ke všem funkcím, možnostem, nápovědě a podpoře aplikace Norton 360. Umožňuje také zobrazení celkového stavu kategorií ochrany, včetně ochrany počítače a webové ochrany, zálohování souborů a souborů, které byly staženy při používání Internetu.

13 Začínáme Průzkum hlavního okna 13 Hlavní okno obsahuje tři oblasti, které umožňují přístup k úlohám a službám. Jedná se o tyto oblasti: Odkazy V horní části hlavního okna jsou zobrazeny následující odkazy: 1 Úlohy Otevře stránku Úlohy, z níž můžete provádět ruční prověřování, zálohování, aktualizace produktů, zobrazit statistiky, spustit diagnostickou zprávu nebo si koupit další úložný prostor. 1 Nastavení Otevře stránku Nastavení, z které můžete spravovat zálohy, aplikaci Identity Safe, funkci Ochrana před odposloucháváním a doplňkovou sadu Norton Add-on Pack. Můžete si také upravit funkci Ochrana před viry a spywarem a ochranu pomocí brány firewall. Na tomto místě také můžete plánovat úlohy a konfigurovat nástroj pro správu Mé sítě. 1 Účet Otevře se stránka Správa účtu. která umožňuje správu účtu Norton, obnovení odběru a aktivaci produktu. Tuto stránku můžete také použít k doporučení tohoto produktu přátelům a zobrazení nebo změny přezdívky, která je spojena s vaším účtem Norton. 1 Hodnocení produktu Otevře stránku pro odeslání zpětné vazby, která vám umožní odeslat hodnocení zkušeností s aplikací Norton Nápověda a odborná pomoc Otevře nápovědu online aplikace Norton 360. Můžete také otevřít webovou stránku odborné pomoci, která vám pomůže při řešení problémů týkajících se aplikace.

14 14 Začínáme Vysvětlení stavu aplikace Norton 360 Stavový panel Stavový panel je umístěn ve středu hlavního okna a zobrazuje celkový stav kategorií zabezpečení. Stav bude mít označení Bezpečný, je-li počítač zabezpečený, nebo označení Ohrožené, pokud nějaká oblast vyžaduje vaši pozornost. V této oblasti je také tlačítko Opravit. Vyžaduje-li nějaká oblast vaši pozornost, je to vyjádřeno v jedné nebo několika kategoriích zabezpečení. Kategorie zabezpečení Kategorie zabezpečení představují největší oblast hlavního okna a obsahují následující informace: 1 Zabezpečení počítače Uvádí informace o celkovém stavu ochrany a umožňuje přístup na stránku Zabezpečení počítače, na které zjistíte stav ochrany související s internetovými předvolbami. Můžete také zobrazit podrobnosti, provést prověřování, zjistit aktualizace, provést správu brány firewall nebo spustit funkci Inspektor zabezpečení. 1 Ochrana identity Zobrazuje celkový stav zabezpečení webu, kde má aplikace Norton 360 zjišťovat podvodné weby a ověřovat pravost webů. Můžete také zabezpečit své osobní údaje, chránit svou internetovou identitu, zobrazit podrobnosti nebo provést správu aplikace Identity Safe. 1 Zálohování Uvádí celkový stav zálohování a umožňuje přístup na stránku Zálohování, na které zjistíte stav nastavení zálohování. Můžete také zobrazit podrobnosti, provést ručně zálohování nebo obnovu souborů a koupit si další úložný prostor. 1 Vyladění počítače Uvádí celkový stav a umožňuje přístup na stránku Vyladění počítače, na které zjistíte stav odstraňování nepotřebných souborů a optimalizace disku. Můžete také zobrazit podrobnosti, spustit mazání souborů, spustit čištění registru, spustit diagnostickou zprávu a optimalizovat pevný disk. Vysvětlení stavu aplikace Norton 360 Viz Barvy stavu a bezpečné užívání výpočetní techniky na straně 15. Po spuštění aplikace Norton 360 se v hlavním okně zobrazí základní informace o jejím stavu. Barva stavového panelu blízko horní části okna označuje aktuální stav počítače. Pokud událost vyžaduje zásah uživatele, stavový panel bude obsahovat popis problému. Pokud je nutno vyřešit více událostí, stavový panel zobrazí i více událostí. Pokud aplikace Norton 360 zjistí problémy, nabídne tlačítko pro řešení problémů. Pod stavovým panelem aplikace Norton 360 se zobrazí jednotlivé stavové oblasti pro každou funkci zabezpečení. Stavové oblasti informují o tom, kolik problémů je třeba vyřešit pro každou funkci. Stavové oblasti funkcí zabezpečení také nabízí odkazy, které umožňují přístup k dalším informacím.

15 Začínáme Správa zpráv a výstrah 15 Barvy stavu a bezpečné užívání výpočetní techniky V aplikaci Norton 360 jsou pro indikaci stavu zabezpečení používány následující barvy. Červená Označuje jeden a více problémů ohrožujících zabezpečení počítače. Žlutá Označuje jeden a více problémů, které vyžadují pozornost. Zelená Značí, že je počítač zabezpečený. Správa zpráv a výstrah Aplikace Norton 360 zobrazuje zprávy různými způsoby a na různých místech. Zprávy se mohou zobrazovat na následujících místech: Hlavní panel na pracovní ploše systému Windows Několik typů zpráv aplikace Norton 360 se zobrazuje v dolním pravém rohu pracovní plochy systému Windows. Pokud byl počítač například vypnut nebo nebyl určitou dobu připojený k internetu, zobrazí se zpráva o tom, že ochrana nemusí být aktuální. Dále se zobrazí zpráva v případě, že bylo vypnuto zabezpečení. Tato zpráva vás upozorní na to, že počítač nemusí být zabezpečený, a zobrazí nápovědu k zapnutí požadovaného nastavení. Ve většině případů můžete klepnutím na varování otevřít Norton 360 a problémy vyřešit. Celkový stav v hlavním okně aplikace Norton Výstrahy a jiné zprávy se zobrazují uprostřed 360 horní části hlavního okna. Barva zprávy naznačuje její naléhavost. Je-li barva zprávy zelená, je vše v pořádku. Pokud je zpráva červená, je nutno postupovat podle pokynů ve zprávě, aby bylo zabezpečení zajištěno i nadále.

16 16 Začínáme Další informace Norton 360 kategorie a podrobnosti Každá kategorie mění barvu podle aktuálního stavu. Zelený kruh se zaškrtávací značkou znamená, že jsou všechny položky dané kategorie v dobrém stavu. Žluté nebo červené kruhy označují problémy, které byste měli prověřit. Pokud klepnete na libovolnou kategorii, zobrazí se informace o položkách, které vyžadují pozornost. Většinou je součástí popisu problému i odkaz, který vám pomůže situaci řešit. Pokud jste upozorněni na něco, co nechcete měnit, můžete aplikaci Norton 360 upravit tak, aby se zpráva o tomto problému již nezobrazovala. Další informace Přístup k nápovědě S použitím aplikace Norton 360 vám pomůže produktová dokumentace. Potřebné informace naleznete v počítači a na webovém serveru společnosti Symantec. Nápověda je k dispozici v celém obsahu produktu společnosti Symantec. V nápovědě naleznete odkazy na informace, které vám pomohou s dokončením požadovaných specifických úkolů. Nápověda online obsahuje průvodce všemi funkcemi produktu a úlohami, které lze provést. Otevření nápovědy 1 V hlavním okně klepněte na tlačítko Nápověda a odborná pomoc. 2 Klepněte na položku Nápověda. 3 Klepněte na kartu v levém podokně okna Nápověda. Máte následující možnosti: Obsah Zobrazuje nápovědu podle témat. Rejstřík Uvádí všechna klíčová slova témat nápovědy v abecedním pořadí Hledat Otevře pole pro vyhledávání, do kterého můžete zadat slovo nebo frázi. Témata nápovědy lze vytisknout. Postup pro tisk témat nápovědy 1 V okně Nápověda klepněte na kartu Obsah. 2 V seznamu Obsah vyberte téma, které chcete vytisknout, a klepněte na tlačítko Tisk.

17 Začínáme Další informace 17 3 Vyberte, zda chcete vytisknout pouze vybrané téma, nebo téma a všechna jeho podřízená témata. 4 Klepněte na tlačítko OK. Zobrazení nápovědy okna a panelu Potřebujete-li pomoc, nápověda okna a panelu vám poskytne nápovědu pro okno nebo panel. Postup zobrazení nápovědy okna a panelu 4 Přístup k oknu nebo panelu nápovědy získáte klepnutím na položku Nápověda v jakémkoli okně nebo panelu. Otevření uživatelské příručky ve formátu PDF w Na CD můžete najít Uživatelskou příručku aplikace Norton 360 ve formátu PDF. Chcete-li soubor ve formátu PDF otevřít, je nutné do počítače nainstalovat aplikaci Adobe Reader. Pokud jste produkt zakoupili prostřednictvím stažení v elektronické podobě, soubor PDF a aplikace Adobe Reader k němu nebyla přiložena. Soubor PDF je třeba stáhnout z webu Symantec Web site a aplikaci Adobe Reader z webu společnosti Adobe. Instalace aplikace Adobe Reader z disku CD 1 Vložte disk CD do jednotky CD-ROM. 2 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Procházet disk CD. 3 V okně disku CD poklepejte na složku Manual. 4 Tam, kde je to možné, poklepejte na složku Adobe. 5 Poklepejte na soubor programu. 6 Podle pokynů na obrazovce vyberte složku pro aplikaci Adobe Reader a dokončete instalaci. Jakmile aplikaci Adobe Reader nainstalujete, bude možné použít soubor ve formátu PDF uložený na disku CD. Zobrazení uživatelské příručky ve formátu PDF z disku CD 1 Vložte disk CD do jednotky CD-ROM. 2 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Procházet disk CD. 3 V okně disku CD poklepejte na složku Manual. 4 Poklepejte na soubor PDF. Uživatelskou příručku můžete také zkopírovat do počítače a otevřít ji z tohoto umístění. Postup zobrazení uživatelské příručky, kterou jste zkopírovali do počítače 1 Přejděte do umístění, do kterého jste zkopírovali soubor ve formátu PDF. 2 Poklepejte na soubor PDF.

18 18 Začínáme Další informace Přístup k webu společnosti Symantec K webovému serveru společnosti Symantec můžete přejít pomocí prohlížeče. Webové stránky technické podpory společnosti Symantec lze rovněž zobrazit pomocí libovolného okna a panelu aplikace Norton 360. Přístup na webový server společnosti Symantec z prohlížeče 1 Spusťte webový prohlížeč. 2 Přejděte na následující adresu: Přístup k webovému serveru společnosti Symantec z aplikace 4 Webové stránky technické podpory společnosti Symantec lze zobrazit prostřednictvím libovolného okna a panelu aplikace, a to klepnutím na položku Podpora.

19 Reakce na mimořádné události 4 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Pokud se produkt nenainstaluje 1 Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Pokud se produkt nenainstaluje Funkce Prověření před instalací prověří počítač na rizika, která by mohla zabránit úspěšné instalaci. Pokud tuto funkci nespustíte, instalace se nemusí podařit. V tom případě je nutno instalaci zopakovat a spustit prověření před instalací podle pokynů. Po dokončení prověření před instalací odstraňte z počítače veškeré instalační soubory, které byly vytvořeny během prvního pokusu o instalaci. Po odstranění dočasných souborů proveďte instalaci znovu a spusťte funkci Prověření před instalací, která problém odstraní. Máte-li připojení k Internetu, pomocí nástroje Norton Removal Tool můžete odstranit veškeré zbývající instalační soubory. Nástroj Norton Removal Tool je k dispozici na následující adrese URL: Odstranění zbývajících instalačních souborů v systému Windows XP w 1 Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start > Spustit. 2 V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz %TEMP% 3 Klepněte na tlačítko OK. 4 Klepněte na nabídku Upravit v okně složky temp a zvolte položku Vybratvše. 5 Stiskněte klávesu Delete. Pokud si nejste jisti, které soubory mají být odstraněny, přesuňte je do jiné složky. 6 Zavřete okno složky temp.

20 20 Reakce na mimořádné události Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Odstranění zbývajících instalačních souborů v systému Windows Vista w 1 Na hlavním panelu systému Windows klepněte na tlačítko Start. 2 Do textového pole Spustit hledání zadejte příkaz %TEMP% a poté stiskněte klávesu Enter. 3 Klepněte na nabídku Upravit v okně složky temp a zvolte položku Vybratvše. 4 Stiskněte klávesu Delete. Pokud si nejste jisti, které soubory mají být odstraněny, přesuňte je do jiné složky. 5 Zavřete okno složky temp. Jestliže máte podezření, že je počítač napaden virem Pokud nemůžete spustit nástroj prověření před instalací, ale jste schopni se připojit k Internetu, můžete spustit zjišťování virů tím, že si stáhnete aplikaci Norton Security Scan z webu společnosti Symantec. Prověřování na přítomnost virů pomocí aplikace Norton Security Scan Aplikace Norton Security Scan nabízí bezplatné prověřování a odstraňování či opravu virů a jiných hrozeb. Tento nástroj nemá být náhradou trvalé ochrany před nejnovějšími bezpečnostními riziky v reálném čase. Prověřování na přítomnost virů pomocí aplikace Norton Security Scan 1 Přejděte na webovou stránku aplikace Norton Security Scan na následující adrese URL: 2 V okně Norton Security Scan klepněte na možnost Stáhnout. 3 Postupujte podle pokynů na obrazovce.

21 Řešení podpory pro oblast EMEA O podpoře Máte-li produkt Norton 360, Norton Internet Security nebo Norton AntiVirus, můžete po instalaci produktu přistupovat k podpoře. Další podrobnosti najdete v části Funkce Odborná pomoc jedním klepnutím. Abychom vám pomohli najít odpovědi na vaše dotazy nebo problémy, jsou u všech ostatních produktů k dispozici dvě možnosti podpory. Podrobnosti o každé možnosti jsou popsány v příslušné části. 1 Vlastní pomoc 1 Obraťte se na podporu Poznámka k dalším verzím softwaru Symantec: Předinstalovaný (OEM) software Máte-li platné přihlášení k odběru některého produktu Norton, který byl dodán předinstalovaný ve vašem počítači, bude vám výrobce počítače pravděpodobně moci poskytnout pomoc v souvislosti s otázkami týkajícími se podpory. Ve většině případů vám výrobce vašeho počítače pravděpodobně bude moci poskytnout pomoc s přeinstalováním vašeho produktu Norton. S dotazy týkajícími se vašeho přihlášení k odběru nebo aktivace produktu se obracejte na podporu společnosti Symantec. Software stažený od poskytovatele služeb Internetu (ISP) Pokud jste stáhli svůj produkt Norton od svého poskytovatele služeb Internetu (ISP), obracejte se s veškerými dotazy ohledně aktivace svého produktu, přihlášení k odběru a plateb na svého ISP. Podpora společnosti Symantec vám pravděpodobně nebude moci poskytnout pomoc s dotazy ohledně vašeho přihlášení k odběru, plateb nebo aktivace produktu. Club Symantec a další možnosti podpory 1 Připojte se ke Club Symantec, přihlaste se k odběru měsíčníku zdarma a získejte tak nejnovější články o zabezpečení, tipy a reklamní nabídky! Další informace získáte na následující adrese: Na webových stránkách Club Symantec vyberte z rozbalovacího seznamu požadovanou zemi.

22 22 Řešení podpory pro oblast EMEA O podpoře 1 Podrobnější pokyny získáte v uživatelské příručce ve formátu PDF, kterou najdete ve složce Manual na disku CD aplikace Norton 360, který je dodáván s touto aplikací. Chcete-li soubor ve formátu PDF otevřít, je nutné do počítače nainstalovat aplikaci Adobe Reader. 1 Pomocí webového serveru společnosti Symantec můžete prohledat naši databázi znalostí odborné pomoci a získat tak rady ohledně instalace, aktivace a řešení potíží. Server nabízí také možnosti služeb pro zákazníky. Přejděte na následující adresu: Funkce Odborná pomoc jedním klepnutím Vlastní pomoc Obraťte se na podporu Tato funkce je k dispozici pro produkty Norton 360, Norton Internet Security a Norton AntiVirus. Pokud váš produkt není nainstalován, mùžete použít možnosti Vlastní pomoc nebo Kontaktovat podporu. Funkce Odborná pomoc jedním klepnutím umožňuje přístup k podpoře z produktu a nabízí nástroje, které automaticky diagnostikují a odstraňují běžné problémy. Můžete rovněž vyhledávat řešení nebo získat snadný přístup k podpoře prostřednictvím telefonu a také k bezplatné podpoře prostřednictvím chatu a u. Chcete-li získat přístup k funkci Odborná pomoc jedním klepnutím, klepněte na tlačítko Podpora v rozhraní produktu. Webové stránky společnosti Symantec obsahují odpovědi na nejběžnější dotazy zákazníků. Na našich webových stránkách můžete: 1 Vyhledávat pomoc k otázkám o odběru služeb, stahování, aktivaci produktu nebo dalších netechnických problémech 1 Vyhledávat pomoc s technickými problémy v naší databázi znalostí, jako například instalace, konfigurování nebo odstraňování chyb produktu Symantec. Vyhledávat informace o nejnovějších virových hrozbách a nástrojích pro jejich odstraňování Webové stránky podpory společnosti Symantec jsou k dispozici na adrese: Kromě možností vlastní pomoci můžete rovněž kontaktovat zástupce podpory prostřednictvím chatu, u nebo telefonu. V následující části je uveden přehled 3 různých nabídek podpory. Chat chat v reálném čase se zástupcem podpory. V případě složitých technických problémů chat rovněž nabízí možnost (pokud ji zvolíte) dovolit zástupci podpory, aby se vzdáleně připojil k vašemu počítači a vyřešil problém za vás. Podpora prostřednictvím chatu je bezplatná vyjma naší služby na ochranu před viry a spywarem.

23 Řešení podpory pro oblast EMEA O podpoře 23 Zásady podpory zadejte svůj dotaz na našich webových stránkách a obdržíte odpověď em. ová podpora má delší dobu odezvy v porovnání s chatem nebo telefonem. ová podpora je zdarma. Telefon mluvte se zástupcem podpory v reálném čase. Otázky k instalaci nebo k běžným technickým problémům u aktuální verze produktu Norton nejsou zpoplatněny. V případě jiných problémů nebo pokud používáte starší verzi je telefonická podpora zpoplatněna. Podpora pro netechnické problémy je zdarma. Upozorňujeme vás, že nabídky podpory se mohou lišit podle jazyka nebo produktu. Chcete-li kontaktovat zástupce podpory, navštivte webové stránky podpory Symantec: 1 Přejděte na: 1 Nejdříve se zobrazí možnosti podpory online a potom možnosti kontaktování, kde můžete vybrat typ zvolené podpory. Šest měsíců od okamžiku, kdy společnost Symantec oznámí, že produkt již déle nebude nabízen na trhu, bude ukončena také telefonická podpora. Technické informace o těchto produktech mohou být stále k dispozici na webových stránkách podpory na následující adrese: Společnost Symantec si vyhrazuje právo na změnu podmínek poskytování podpory kdykoliv bez předchozího upozornění. Nejnovější verze zásad podpory jsou k dispozici na webu:

24 24 Řešení podpory pro oblast EMEA O podpoře

25 Rejstřík A Adobe Reader instalace 17 zobrazení souborů PDF 17 aktivace 12 telefon 10 aktivace po telefonu 10 antivirová ochrana Prověření před instalací 19 B barvy, Norton C CD-ROM spuštění instalace 10 úvodní obrazovka 10 Ch chybové zprávy 15 H hlavní okno barvy stavu 15 ochrana 12 odkazy 12 podrobnosti 12 souhrn stavů 12 zprávy o stavu 15 I instalace problémy 10, z disku CD 9 ze stáhnuté kopie 9 K Kategorie zabezpečení 12 M místní zprávy 15 N Nápověda tisk 16 získání přístupu 16 Nastavení 12 Norton Doplňková sada Add-on Pack 10 Norton 360 barvy 15 co je nového 5 hlavní okno 15 ikona plochy 11 informace 5 stav 14 Norton Security Scan 20 antivirová ochrana 20 O o aplikaci Norton P problémy s aktivací 10 Prověření před instalací problémy při spouštění 19

26 26 Rejstřík prověřování Aplikace Norton Security Scan 20 R řešení potíží aktivace 10 instalace 19 S stav 14 Stavový panel 12 U Úlohy 12 uživatelská příručka ve formátu PDF na disku CD 17 spuštění 17 V výstrahy 15 Z získání přístupu Podpora Symantec 18 webový server společnosti Symantec 18 zprávy 15

27

28