Reklamace Masarykova ZŠ a MŠ Velká Bystřice projekt č. CZ.1.07/1.4.00/21.1920 Název projektu: Učení pro život Č. DUMu: VY-32_INOVACE_39_17 Tématický celek: Rodina a finance Autor: Mgr. Ivo Šenk Datum : 21.5.2013 Anotace: Materiál se zabývá procesem reklamace a lze ho použít jako prezentaci na interaktivní tabuli. Vhodné především pro žáky 4. ročníku v hodině vlastivědy.
Očekávaný výstup: Reklamace co to je a jaký je správný postup, když jí chceš použít. Hodnocení : Žáky toto téma opět velmi zaujalo a velmi ochotně si zahráli scénku na reklamaci.
O nešťastných zvířátkách 1 Na statku u pana Prokeše žil malý kocourek Fidla. Fidla měl kolem sebe spoustu kamarádů. S prasátkem Emičkou a kohoutkem Rudlou vyvedli panu Prokešovi vždy nějakou lumpárnu. Třeba jednou, když šel pan Prokeš sbírat vajíčka, Fidla, Emička a Rudla mu je všechny schovaly. Pan Prokeš dlouho hledal, než se kohoutek přiznal, kde vajíčka jsou.
O nešťastných zvířátkách 2 Kocourek a jeho kamarádi byli ale také velmi pracovití. Na statku pomáhali, kde mohli. Prasátko na podzim porylo celou zahradu, kohoutek každé ráno pana Prokeše budil svým kokrháním a kocourek pochytal všechny myši široko daleko. A za pilnou práci se jednou zvířátkům dostalo odměny. Pak Prokeš všem koupil krásné nové boty. Fidla už sice jedny měl, ale byly hodně potrhané. Proto se rozhodl, že nové boty schová a ty staré potrhané zkusí jít do obchodu vyměnit. Pak obuvník se ale na Fidlu škaredě podíval a vyměnit staré boty za nové, ani vrátit peníze Fidlovi, nechtěl. Fidla tedy musel svoje staré boty vyhodit a začít chodit v nových.
O nešťastných zvířátkách 3 Po několika dnech se Rudlovi odlepila podrážka. Rudla koukal a přemýšlel, a protože byl šikovný, řekl si, že si botky spraví sám. Od pana Prokeše si půjčil lepidlo a hřebíky a lepil a zatloukal, až byly boty zase jako nové. Uběhlo ale pár týdnů a kohoutkovi se podrážka odlepila znovu. Kohoutkovi se ale nechtěly boty zase opravovat, a tak zašel za panem obuvníkem, aby mu boty opravil nebo vyměnil. Pan obuvník Koudelík se na boty podíval a řekl kohoutkovi: Ale Rudíku, tys ty botky už jednou opravoval sám, to já už ti je vyměnit ani vrátit nemůžu. A kohoutek šel domů s nepořízenou.
O nešťastných zvířátkách 4 Co čert nechtěl, do zimy se odlepila podrážka i Emičce. To mě ale teče do bot, všimlo si prasátko. Protože Emička nebyla na opravy moc šikovná, honem běžela do obchodu za panem Koudelíkem, aby jí botky opravil. Pan Koudelík se na botky podíval a povídá: Emičko, opravit by botky šly, ale potřebuji účtenku, kterou jsem dal panu Prokešovi, když botky kupoval. Emička tedy utíkala na statek, poprosila pana Prokeše o účtenku a běžela zpátky do obuvi. Pan Koudelík si botky vzal, dal Emičce papírek, že botky opraví a poslal ji domů. Emička čekala a čekala a na nohy jí už záblo. Za měsíc doběhla do obuvi a opravené botky tam na ni čekaly. Vesele s nimi odešla domů.
O nešťastných zvířátkách 5 A jak tedy všechna zvířátka dopadla? Kocourek měl boty nové, ale za staré a rozbité nic nedostal. Kohoutek si svoje boty opravil sám a Emičce je opravil pan obuvník. Všichni nakonec měli botky nové a pěkné a to se ví, že v nich panu Prokešovi zase něco vyvedou.
Otázky 1. Stalo se vám někdy, že jste koupili něco, co se brzy rozbilo? Co to bylo? 2. Kdy můžeme zboží vrátit? Jak se říká době, kdy se můžeme vrátit do obchodu a za vadné zboží chtít opravu nebo náhradu? 3. Zvířátka dostala od pana Prokeše boty. Jak se říká takovému zboží? 4. Víte, jaká je záruční doba u spotřebního zboží? Může být i delší? Kdy? 5. Představte si, že by se kocourkovi jeho nové boty nelíbily. Mohl by je jít reklamovat jen tak, až se mu okoukají?
Otázky 6. Vzpomeňte si, jak chtěl kocourek vrátit peníze za staré boty nebo je opravit. Pak obuvník ale kocourkovi nevyhověl. Proč? Kdy můžeme požadovat vrácení peněz nebo jejich opravu? 7. Proč kohoutkovi nechtěl pan obuvník boty opravit? 8. Pan obuvník Emičce boty opravil. Co od ní ale chtěl? Co je účtenka? Jak se jí říká jinak? Co je na ní napsané? 9. Žáci zdramatizují nákup pračky. Určí záruční dobu. Po nějaké době se pračka rozbije. Žáci přesně definují, co se s pračkou stalo. Při reklamaci si nezapomenou vzít účtenku. Prodejce vystaví reklamační list, který si reklamující přečte a poté podepíše a uschová. Stalo se ale, že za 3 týdny volají z obchodu, že se pračku nepodařilo opravit. Prodejce tak musí vrátit peníze za zboží.
Odpovědi 1. Stalo se vám někdy, že jste koupili něco, co se brzy rozbilo? Co to bylo? Jak se nazývá proces, kdy vracíme vadné/rozbité zboží? REKLAMACE 2. Kdy můžeme zboží vrátit? Jak se říká době, kdy se můžeme vrátit do obchodu a za vadné zboží chtít opravu nebo náhradu? ZÁRUČNÍ DOBA 3. Zvířátka dostala od pana Prokeše boty. Jak se říká takovému zboží? SPOTŘEBNÍ
Odpovědi 4. Víte, jaká je záruční doba u spotřebního zboží? Může být i delší? Kdy? ZÁRUČNÍ DOBA U SPOTŘEBNÍHO ZBOŽÍ JE DVA ROKY, NAPŘÍKLAD U ELEKTRONIKY MŮŽE BÝT ZÁRUČNÍ DOBA DELŠÍ 5. Představte si, že by se kocourkovi jeho nové boty nelíbily. Mohl by jít reklamovat jen tak, až se mu okoukají? ZBOŽÍ LZE REKLAMOVAT, JEN KDYŽ MÁ NĚJAKOU VADU 6. Vzpomeňte si, jak chtěl kocourek vrátit peníze za staré boty nebo je opravit. Pak obuvník ale kocourkovi nevyhověl. Proč? Kdy můžeme požadovat vrácení peněz nebo jejich opravu? POKUD JSOU V ZÁRUČNÍ DOBĚ A MAJÍ NĚJAKOU VADU
Odpovědi 7. Proč kohoutkovi nechtěl pan obuvník boty opravit? PROTOŽE SI JE OPRAVIL SÁM 8. Pan obuvník Emičce boty opravil. Co od ní ale chtěl? ÚČTENKU Co je účtenka? Jak se jí říká jinak? Co je na ní napsané? DOKLAD, DOKLAD O ZAPLACENÍ, JE NA NÍ NÁZEV A MNOŽSTVÍ, ZBOŽÍ, CENA A ADRESA OBCHODU
Citáty a zdroje Marcela Cábová : K finančnímu vzdělávání na 1. stupni ZŠ, Diplomová práce, Brno 2012