Domov Korýtko, příspěvková organizace sídlem Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh, PSČ 700 30, IČ 70 63 18 67 POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM POSLÁNÍ Posláním Domova se zvláštním režimem Domova Korýtko v Ostravě - Zábřehu je poskytovat ubytování, podporu a péči seniorům od 60 let, kteří se nedokážou sami o sebe postarat ve svém přirozeném prostředí, protože mají problémy s pamětí (Alzheimerova choroba; poruchy chování v souvislosti s demencí). Formou aktivizace, motivace poskytujeme podporu a péči na základě zjištěných potřeb jednotlivých seniorů. S cílem udržet schopnosti a navázat na předchozí zvyky zajišťujeme seniorům bezpečí a důstojné žití. Služba domov se zvláštním režimem s kapacitou 33 osob je poskytována ženám i mužům ve čtvrtém nadzemním podlaží budovy C Domova Korýtko, příspěvkové organizace. SPECIFIKA SLUŽBY - z více zdrojů (od osob blízkých, předchozích poskytovatelů, pozorováním) zjišťujeme podrobné informace o uživateli služby, o jeho zvycích, rituálech a uzpůsobujeme službu zjištěným potřebám - v každodenních činnostech zajišťujeme uživatelům služby dohled personálu dle individuálně zjištěných potřeb - přizpůsobujeme komunikaci: o opakování a připomínání každodenních činností (osobou a činností) o názorná forma (fotografie, obrázky, ukázka činností) o respektování rituálů uživatelů služby - uživatel služby plánuje službu s klíčovým pracovníkem, který spolupracuje s tzv. patronem uživatele - uživatele sociální služby provází v běžných činnostech dne vždy jeden pracovník v sociálních službách: uplatňujeme systém přímé podpory uživatele určeným pracovníkem (klíčový pracovník zastoupený patronem) v limitech personálního zabezpečení poskytované služby - mapujeme, zda a kam uživatelé odcházejí samostatně ze zařízení a zasahujeme pouze v případě přímého ohrožení života či zdraví uživatele (mapujeme rizika v individuálních plánech) - otevírání dveří při odchodu ze služby je zajištěno kódovým zámkem kód je viditelně umístěný u kódovacího zámku Stránka 1 z 9
ZÁSADY Při poskytování podpory či péče dbáme následujících zásad: Aktivizace naše podpora až péče začíná tam, kde končí síly seniora Bezpečí bezpečná služba uživatelům i pracovní prostředí zaměstnanců Důstojnost vážíme si sebe navzájem Respekt respektujeme přání, rozhodnutí a způsob komunikace uživatele služby Lidskost volíme vlídný a srozumitelný přístup Rovnost uživatel služby a pracovník jsou rovnocenní partneři Slušnost dodržujeme zásady společenského chování Nestrannost dojde-li ke sporům uživatele služby a třetích osob (např. rodina, instituce) zasahujeme, až pokud jsou ohrožena práva uživatele Zájmy uživatele jsou-li ohrožena práva uživatele, hájíme jeho zájmy Důraz klademe na spolupráci s rodinnými příslušníky a osobami blízkými. KOMU JE SLUŽBA DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM URČENA? Naše služba je určena mužům i ženám od 60 let, kteří se nedokážou sami o sebe postarat z důvodu onemocnění stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí a u kterých dochází k hlubokým změnám v oblasti poznávacích a rozumových schopností (tj. mají problémy s pamětí, poruchy chování v souvislosti s demencí) a jejich potřeby není možno zajistit v domácím prostředí ani za pomoci osob blízkých, terénní či ambulantní sociální služby Služba je uzpůsobena osobám s různou mírou schopností pohybu: o pohybující se s podporou pracovníka nebo kompenzační pomůcky, o pohybující se samostatně, o pohybující se s pomocí pracovníka o osobám, které tráví čas převážně na lůžku Na základě doporučení zřizovatele Magistrátu města Ostravy je domov přednostně určen osobám se vztahem k Ostravě trvalé bydliště v Ostravě, osoby blízké žijící v Ostravě, apod. Naše služba není určena: osobám, které vyžadují absolutní soukromí (zajištění soukromí v každé situaci) osoby, které vyžadují 24 hodinový individuální dohled (osobní asistence 24 hodin) Soulad s výše uvedeným je hodnocen při jednání se zájemcem o službu. Zájemci o službu s omezenou funkcí smyslových orgánů (nedoslýchavost až hluchota, slabozrakost až slepota), jsou vyzváni k doložení aktuální lékařské zprávy od odborného lékaře a je jim zprostředkována případná konzultace se specializovanými organizacemi (např. Tyfloservis) o možnostech zajištění kompenzačních a komunikačních pomůcek. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je pak posuzována s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících uživatelů i zájemce o službu a možnostech poskytované služby (technických, materiálních, prostorových, odborných kompetencí pracovníků). Stránka 2 z 9
Zájemci o službu s psychiatrickou diagnózou schizofrenie, jsou vyzváni k doložení aktuální lékařské zprávy od odborného lékaře. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je posuzována s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících uživatelů i zájemce. Případné další specifické potřeby žadatelů jsou konzultovány při jednání se zájemci o službu vzhledem k možnosti jejich naplnění v poskytované službě (technické, materiální, prostorové zajištění; odborné kompetence pracovníků, apod.). Dle 36 vyhlášky č. 505/2006 Sb. je poskytnutí pobytové služby vyloučeno, jestliže osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční nemoci. Zájemci o službu, kterým byla diagnostikováná infekční nemoc (např. Clostridium difficile, MRSA - meticilin-rezistentní Staphylococcus aureus, a jiné) jsou povinni doložit výsledky tří nezávisle po sobě jdoucích negativních stěrů. Možnost poskytnutí služby těmto osobám je posuzována v pracovním týmu s ohledem na zajištění bezpečnosti stávajících uživatelů. DLOUHODOBÉ CÍLE SLUŽBY 1. Zajistit bydlení v důstojném a bezpečném prostředí. 2. Podporovat uživatele v jejich schopnostech. 3. Vytvářet podmínky pro udržení či rozvoj dřívějších zvyků uživatelů služby. 4. Vytvářet příležitosti pro společenský kontakt uživatelů služby. 5. Vytvářet podmínky pro samostatné rozhodování uživatelů služby. 6. Poskytovat sociální službu odborně. Dlouhodobé cíle služby vycházejí z osobních cílů uživatelů služby, které jsou formulovány v rámci individuálního plánování služby. Konkrétní kroky k naplnění cílů jsou uvedeny v individuálním plánu služby. Plán činnosti služby je součástí plánu činnosti zařízení a je stanoven na období jednoho roku. POSKYTOVANÁ SLUŽBA Základní vymezení práv a povinností spojených s poskytovanou službou je uvedeno v dokumentu Naše pravidla, zpracovaného také ve vizuální prezentaci (fotografie). Naše pravidla jsou přístupná na www.domovkorytko.cz služba Domov se zvláštním režimem, u sociálních pracovnic a na patře služby. UBYTOVÁNÍ Služba Domov se zvláštním režimem je poskytována ve čtvrtém nadzemním podlaží budovy C Domova Korýtko, příspěvkové organizace. Uživatelé jsou ubytováni v 18 pokojích s balkónem. Ubytování poskytujeme v jednolůžkových, dvoulůžkových a třílůžkových pokojích. V roce 2011 třílůžkové pokoje postupně rušíme. Vždy dva vícelůžkové pokoje mají společné sociální zařízení, jednolůžkové pokoje pak vlastní sociální zařízení. Stránka 3 z 9
Uživatelé mohou využívat kulturní místnost. V domově je dále k dispozici klidová místnost, která slouží k individuální práci s uživateli, jednání s osobami blízkými a poskytuje zázemí pracovníkům při zápisech do dokumentace. Uživatelé mohou využít také centrální koupelny. PRÁDELNA: Uživatelé služby mohou využít praní prádla v prádelně zařízení. STRAVA Stravování se v domově poskytuje v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na potřeby uživatele služby. Strava je podávána v kulturní místnosti, případně na pokojích uživatelů služby. ÚKONY PÉČE A PODMÍNKY PRO OSOBNÍ HYGIENU Podle úrovně soběstačnosti a potřeb uživatele služby zaznamenaných v individuálním plánu poskytují pracovníci podporu zejména v oblastech: - stravování: příprava, podávání a porcování stravy, přijímání stravy a tekutin, ohřívání stravy - osobní hygiena: mytí těla; koupání nebo sprchování; péče o ústa, vlasy, nehty rukou; výkon fyziologické potřeby včetně hygieny - změna polohy: vstávání, uléhání, změna polohy, sezení, stání, chůze - oblékání: výběr oblečení, vrstvení, oblékání, svlékání, obouvání, zouvání - ošetření: provedení si jednoduchého ošetření, dodržování léčebného režimu - komunikace: slovní, písemná, neverbální; podpora při manipulaci s mobilním telefonem, vyřizování korespondence (vč. elektronické) - orientace: v prostředí domova i mimo něj (doprovod personálu) - uspořádání si času, plánování života - zapojení do sociálních aktivit odpovídajících věku: volnočasové aktivity - nakládání s penězi a dalšími cennostmi: možnost úschovy - udržování pořádku: běžný úklid, nakládání s odpady, mytí nádobí - obstarávání si předmětů denní potřeby: přemísťování předmětů, nákupy - další úkony soběstačnosti: péče o prádlo (třídění, skládání, ukládání), péče o lůžko, manipulace se zámky, otvírání a zavírání oken a dveří, manipulace s kohouty a vypínači, obsluha elektrospotřebičů, aj. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Kontakt se společenským prostředím zajišťuje: - kontakt s vrstevníky: společná účast na volnočasových aktivitách, sociálně terapeutických a aktivizačních činnostech uživatelů služby Domov pro seniory a Domov se zvláštním režimem - internet v zařízení: možno využít s podporou pracovníka - vycházky do okolí zařízení v doprovodu personálu - rodinní příslušníci a osoby blízké zapojeny do plánování sociální služby - výlety s vrstevníky a pracovníky do Ostravy a okolí NÁVAZNOST DALŠÍCH SLUŽEB Návaznost dalších služeb zajišťuje: - minibusová doprava, linka č. 96: zastávka v bezprostřední blízkosti zařízení - obchodní areál v blízkosti zařízení: základní služby (kadeřník, holič, pedikúra, manikúra, prodejny textilu a spotřebního zboží, potraviny, aj.) : doprovod uživatele služby personálem dle potřeb uživatele služby a možností služby - tramvajové a autobusové zastávky Kotva a Kino Luna Stránka 4 z 9
S ohledem na uživatele se sníženou schopností pohybu a potřeby pohybu ve známém prostředí: - prodejci textilu a drobného zboží občasně ve vestibulu zařízení: umožnění výběru dle vlastního uvážení uživatele; přímá komunikace s prodejcem - kadeřník, holič, pedikúra, manikúra: ve vestibulu zařízení; služby pro širokou veřejnost - ordinace praktického lékaře: v přízemí budovy B zařízení; pro širokou veřejnost - bufet ve vestibulu zařízení: pro širokou veřejnost SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI - sociální terapie: taneční terapie, procvičování paměti, canisterapie (zajištěna externě) - aktivizační činnosti: pohybové a sportovní hry (ruské kuželky), procházky, výlety - volnočasové aktivity: dílny, kreslení, zpívání, předčítání, promítání - duchovní činnost: biblická hodina, mše svatá POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ - komunikace a podpora vedoucí k uplatnění práv a oprávněných zájmů dle dohod zaznamenaných v individuálním plánu: zprostředkování kontaktů na organizace a instituce, doprovázení na úřady, podpora při komunikaci s úřady a organizacemi, podpora při vyplňování tiskopisů a dokumentů - podpora při uplatňování oprávněných zájmů uživatele ve službě: přizpůsobení komunikace schopnostem uživatele služby, informační tabule ZAJIŠTĚNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE - odborná ošetřovatelská a rehabilitační péče zajištěna především prostřednictvím svých zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání - prostřednictvím lékaře, jehož ambulance je umístěna v zařízení (pozn. ordinace PO PÁ) - do zařízení dochází další odborní lékaři (zejména diabetolog, urolog, ortoped, rehabilitační lékař a psychiatr) - Odborná rehabilitační péče: vodoléčba, elektroléčba, masáže, vakuoterapie (baňkování), individuální a skupinové cvičení a další terapie na základě předpisu lékaře Rozsah péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění stanoví zvláštní právní předpis. Fakultativní služby dle aktuálního ceníku vyvěšeného na Informační tabuli domova ve vestibulu a na informačních tabulích před vstupem do služby Domov se zvláštním režimem. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCI O SLUŽBU Kontakty pro zájemce o službu: - osobně nebo písemně: na adrese: Domov Korýtko, příspěvková organizace Petruškova 2936/6, 700 30 OSTRAVA - Zábřeh - telefonicky: 596 761 601, 739 201 193 - elektronickou poštou: zadosti@domovkorytko.cz, Kontaktní osobou je sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu. Zástup v případě nepřítomnosti na pracovišti: sociální pracovnice, telefon 596 761 630. Nadřízenou pracovnicí je vedoucí úseku odborných sociálních služeb 596 761 647, mail: info@domovkorytko.cz. Sociální pracovnice poskytuje informace o nabídce služeb, platebních podmínkách, vnitřních předpisech, podmínkách poskytnutí sociální služby, obsahu případné smlouvy, Stránka 5 z 9
apod. Sociální pracovnice se zajímají o potřeby, přání a očekávání zájemce o službu. Pokud bychom nebyli schopni službu poskytnout, předávají sociální pracovnice kontakty na další zařízení, organizace a instituce. Jednání se zájemcem o službu před uzavřením smlouvy: provádí sociální pracovnice domova v místě aktuálního pobytu žadatele.!!! Od 2.11.2011 není zapotřebí podávat žádost o poskytnutí pobytové sociální služby!!! Stačí kontaktovat sociální pracovnice. Sociální pracovnice si zapíší základní identifikační údaje. Uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby: Uvolní-li se v domově místo, kontaktuje sociální pracovnice zájemce dle charakteristiky volného místa a bodového hodnocení. Smlouva upravuje, jaké služby se domov zavazuje nabízet a za jakou finanční úhradu. Důvody rozhodné pro odmítnutí poskytování služby jsou pouze zákonné (zejm. zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, 91 odst. 3).. PRÁVA A POVINNOSTI Práva vyplývají uživatelům i zaměstnancům především z Listiny základních práv a svobod, v našem domově se jedná zejména o právo na zachování lidské důstojnosti, právo na svobodu pohybu, právo na soukromí, právo dohodnout si poskytovanou službu, právo rozhodovat se o svém denním programu, apod. Naše pravidla: Jelikož v domově žijeme ve společenství osob, je zapotřebí dodržovat určitá pravidla. Proto jsme si stanovili Naše pravidla, která jsme povinni všichni respektovat. Naše pravidla jsou k dispozici na informační tabuli před vstupem na službu, rovněž jsou k dispozici u sociálních pracovnic a pracovníků služby a na internetových stránkách www.domovkorytko.cz. Pracovníkům vyplývají povinnosti především ze zákoníku práce, pracovního řádu, pracovní smlouvy a náplně pracovní činnosti. Porušení pracovních povinností je řešeno v rámci pravidelného hodnocení pracovníků a dle ustanovení zákoníku práce a pracovního řádu. Stránka 6 z 9
PODNĚTY, PŘIPOMÍNKY, STÍŽNOSTI A OCENĚNÍ Podnět: nápad, jak zlepšit službu Připomínka: upozornění na nedostatky ve službě Stížnost: došlo-li k porušení práv, nebyla-li služba poskytnuta dle dohody, apod. je možno podat stížnost v domově i mimo něj. Podávat podněty, připomínky, stížnosti lze ústně, písemně u všech zaměstnanců zařízení. Za sdělení podnětu, připomínky nebo stížnosti uživatelem služby považujeme také projev chování (činnost) neverbální sdělení nelibosti. Anonymně vhozením do schránky důvěry na službě, nebo do schránky důvěry v přízemí vlevo vedle vstupních dveří (za automatem na kávu). Mimo domov si lze stěžovat u nadřízených, nebo nezávislých orgánů a institucí, zejména: Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 30. dubna 3130/2d 730 81 Ostrava Tel: (+420) 599 444 444 nebo (+420) 599 445 606 Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října 117 702 18 Ostrava Tel.: (+420) 595 622 222 E-mail: posta@kr-moravskoslezsky.cz Veřejný ochránce práv Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ 602 00. E-mailová adresa pro podávání podnětů: podatelna@ochrance.cz Telefonická informační linka: (+420) 542 542 888 Občanská poradna Ostrava 28. října 86 702 00 Moravská Ostrava tel: 596 611 237 email: obcan.ov@slezskadiakonie.cz Zlatá linka seniorů (linka důvěry) Telefon: 800 200 007 Občanské sdružení Společnost senior Telefon: 606475522 Mail: info@seniortip.cz www.seniortip.cz Stránka 7 z 9
Ocenění: Budete-li s našimi službami spokojeni, můžete nám to sdělit: - činností (projevem chování) pracovníkům služby - osobně a ústně pracovníkům služby, nebo - písemně dopisem, vhozením do schránky důvěry, elektronickou poštou (info@domovkorytko.cz), či zápisem na službě nebo u sociálních pracovnic. Písemná pochvala nás potěší nejvíce, neboť si ji můžeme schovat a znovu přečíst. Podněty, připomínky, stížnosti a ocenění je možno sdělit také ombudsmanovi. obvykle 1x za 14 dní dochází do zařízení Domovní ombudsman (sudé středy v dopoledních hodinách) E-mail: ombudsmankorytko@atlas.cz Kancelář: v suterénu budovy B č. 21 klapka 146 Telefon: 596 761 646 Můžete zanechat vzkaz ve schránce (vzkazníku) na recepci a p. ombudsmanka Vás kontaktuje. Můžete využít schránky důvěry na patře služby, nebo v přízemí vlevo vedle vstupních dveří (za automatem na kávu). Ombudsmanovi předkládáme přijaté podněty, připomínky, stížnosti a ocenění ke kontrole. DARY Dar: Dary přijímáme pouze na základě darovací smlouvy, kterou za zařízení uzavírá ředitel. Darovat lze dle dohody finanční hotovost, nebo věc. Pokud chce někdo poskytnout dar, je vhodné se předem domluvit, jaké pomůcky nebo prostředky zařízení (služba) potřebuje a k jakému účelu bude dar využit. Pro naplňování výše uvedeného zpracováváme vnitřní pravidla (směrnice ředitele, metodické postupy a pokyny). Stránka 8 z 9
Materiálně technické zajištění služby Služba - Domov se zvláštním režimem je dostupná v sídle Domova Korýtko, příspěvkové organizace (dále jen domov ) - ul. Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh, v budově C ve 4. nadzemním podlaží, a to celoročně. Doplňkové služby (kadeřnictví, pedikúra, apod.) jsou dostupné v domově i mimo domov. Domov se nachází v Ostravě Zábřehu v klidném prostředí bytové zástavby s rodinnými domy a blízkým lesem v povodí řeky Odry. Součástí areálu domova je velká zahrada s možností jejího využití k trávení volného času. V dosahu je kostel, řada obchodů, velké nákupní středisko Kotva, doprava a nedaleko Shopping park. Objekt Domova Korýtko, příspěvkové organizace tvoří dvě čtyřpodlažní budovy (B, C) s celkem sedmi středisky služeb, která jsou propojena spojovacím traktem (budovou A). V budově A se nachází vstupní hala, příjemné posezení v kavárně, hojně využívaná kulturní místnost s knihovnou a internetem. Součástí budovy je také kadeřnictví a pedikúra, které poskytují služby jak uživatelům domova, tak veřejnosti, a technické zázemí /recepce, kuchyň, prádelna, jídelna pro zaměstnance/. Nad spojovacím traktem se nachází velká terasa, kterou lze využívat k odpočinku. Budova B je stavebně určena pro osoby s vyšší mírou soběstačnosti; v suterénu se nachází rehabilitace (vodoléčba, elektroléčba, parafín aj.), volnočasové dílny, tělocvična, technické zázemí (garáže, údržba), v přízemí budovy B - administrativní zázemí, včetně ambulance lékaře, v 2. NP 4. NP ubytovací část pro uživatele služby Domov pro seniory. Budova C je stavebně určena pro osoby se sníženou mírou soběstačnosti; v přízemí až 3. NP ubytovací část pro uživatele služby Domov pro seniory, ve 4. NP ubytovací část pro uživatele služeb se sníženými poznávacími a rozumovými schopnostmi z důvodu demence (Domov se zvláštním režimem). Objekt domova i zahrada jsou vlastnictvím Statutárního města Ostravy (zřizovatele) a byly svěřeny domovu do správy. Domov se zvláštním režimem má celkem 33 míst pro uživatele služeb se stařeckou, Alzheimerovou a ostatními typy demence, s hlubokými změnami v oblasti poznávacích a rozumových schopností. Ubytování je poskytováno v jednolůžkových, dvoulůžkových a třílůžkových pokojích s balkóny. K dvěma vícelůžkovým pokojům vždy náleží předsíň, společná koupelna a WC. Jednolůžkové pokoje mají samostatně předsíň a WC s koupelnou. Na patře je dále centrální koupelna, klidová místnost a kulturní místnost vybavena nábytkem a televizí. Pracovníci mají své zázemí v pracovně personálu. Celé zařízení je přizpůsobeno potřebám uživatelů služeb (bezbariérový přístup). Pokoje jsou vybaveny počtem lůžek, který odpovídá počtu osob ubytovaných na pokojích, šatním nábytkem, který umožňuje přiměřený prostor pro všechny osoby ubytované na pokoji, stolem, případně jídelními stolky, potřebným počtem židlí, osvětlením, které odpovídá velikosti pokoje, atd.; po dohodě s vedoucí služby si může osoba pokoj vybavit také vlastním drobným nábytkem a zařízením, např. televizí, rádiem, apod. Služba je vybavena potřebnou technikou a pomůckami tak, aby mohla být poskytována kvalitní pobytová služba. Stránka 9 z 9