Předmět Y39TUR Tvorba uživatelských rozhraní Autor : Radek Arvay Kontakt : arvayrad@fel.cvut.cz
1. Úvod Semestrální projekt se bude zabývat testováním LCD televizoru Samsung, který kromě nezbytné možnosti sledování programů a jejich ovládání, nabízí i řadu dalších funkcí. Práce se nebude věnovat primární funkci televizoru přenosu programů, jelikož tato schopnost se od něj očekává. Současný spotřebitel je náročnější a často vybírá televizor podle dalších parametrů. Práce se proto zaměří na specifické případy využití přídavných funkcí, které u starších typů televizorů nejsou běžné. To v důsledku znamená, že na práci s nimi uživatel nemusí být zvyklý. Identifikované nedostatky mohou potenciálně bránit v plném využití funkce. Daná zjištění budou tedy přínosná i z toho hlediska, že následný nástin řešení může pomoci problém odstranit. Od této myšlenky se bude odvíjet i výběr a dělení cílových skupin uživatelů na ty, kteří mají s s novějšími typy televizorů zkušenosti a ty, kteří se s nimi setkávají poprvé. 2. Popis předmětu testování Předmětem semestrální práce bude televize Samsung typ LE32B553. Jedná se o FULL HD LCD televizi z modelové řady pro rok 2009 o úhlopříčce 81cm, oblíbenou hlavně kvůli poměru cena / výkon. Co se týče parametrů televize - je vybavená USB 2.0 a čtyřmi HDMI vstupy, obrazovka televize je v rozlišení 1920 x 1080 a má kontrast 50 000 : 1. 3. Popis cílové skupiny uživatelů Výrobce této televize pravděpodobně zamýšlel využití především v nově zřízených domácnostech, proto pro první cílovou skupinu svého testování stanovím věkovou hranici v rozmezí od 20ti do 35ti let. Tedy uživatele, u kterých se očekávájí předchozí zkušenosti s novějšími typy televizorů. Co se týče odbornosti cílové skupiny - výrobce televize určitě zamýšlel umožnit snadné ovládání pro co nejširší spektrum uživatelů, tzn. i pro lidi bez jakýhkoliv předešlých zkušeností s ovládáním televize. Jako druhou cílovou skupinu tedy zvolím seniory, u kterých se nepředpokládá předchozí zkušnost s novějšími typy televizorů. 2
4. Testování bez uživatele 4.1 Přehled scénářů užití 1. Zobrazení prezentace obrázků z externího USB disku Možnost zobrazování obrázků přímo na televizoru patří mezi novější funkce, lze tedy očekávat nedostatky ve zpracování uživatelského rozhraní. Tento případ užití budeme testovat heuristickou evaluací, protože zde nabízí větší průkaznost výsledků. Jako soubor norem použijeme Nielsenovy pravidla pro uživatelská rozhraní, vypsaná v bodu 4.1.1. 2. Přehrávání hudby z externího USB disku Funkce přehrávání hudby patří stejně jako zobrazování obrázků mezi novější funkce televizorů, taktéž lze tedy očekávat nedostatky ve zpracování uživatelského rozhraní. Tento případ užití budeme testovat metodou kongnitivního průchodu. Otázky pokládané v této metodě jsou rozepsané v bodě 4.1.2. 3. Nastavení času Nastavení času patří zřejmě mezi první kroky, které uživatel po zapojení televizoru vykoná. Proto je třeba se na tento připad užití zaměřit. Budeme ho rovněž testovat metodou kognitivního průchodu. Otázky pokládané v této metodě jsou rozepsané v bodě 4.1.2. 4.1.1 Nielsenovy pravidla pro uživatelská rozhraní H1. Viditelnost stavu systému. H2. Spojitost mezi systémem a reálným světem. H3. Uživatel řídí systém a má svobodu v jeho používání. H4. Systém je konzistentní a dodržuje standardy. H5. Předcházení chybám. H6. Připomenutí je lepší než pamatování. 3
H7. Flexibilita a efektivnost při použití. H8. Estetický a minimalistický design. H9. Pomoc uživateli rozpoznat, určit a napravit chybu. H10. Nápověda a dokumentace 4.1.2 Otázky kognitivního průchodu Q1 : Je akce evidentní? Q2 : Spojí si uživatel konkrétní akci s daným tlačítkem? Q3 : Dostane uživatel od uživatelského rozhraní dostačující odezvu? 4.2.1 Zobrazení prezentace obrázků z externího USB disku Pro tento případ užití budeme používat sadu Nielsenových heuristik uvedených v bodu 4.1.1. Úvodnímu menu, jakožto hlavní křižovatce, bylo z hlediska vývoje uživatelského rozhraní nejspíše věnováno nejvíce času, není se tedy čemu divit, že při porovnání s Nielsenovými heuristikami je v podstatě neprůstřelné. Vše se ale diametrálně změní hned při dalším kroku, při výběru seznamu zdrojů naprosto zmizí spodní lišta s nápovědou, která byla po celou dobu přítomna v hlavním menu. Nález : v obrazovce Výběr zdrojů chybí dokumentace nebo nápověda H10. Návrh řešení : stačilo by ponechat stavovou lištu přítomnou v hlavním menu. 4
Dole se nachází pouze tlačítko Obnovit, které když zmáčkneme, objeví se tato obrazovka : Nález : Systém nás vůbec neinformuje v jakém stavu se nachází, ani jak dlouho jeho akce bude trvat, toto je v rozporu s H1 Viditelnost stavu systému. Návrh řešení : Přidat odpočítávadlo zbývajícího času a místo textu Nalezená zařízení dát Hledám zařízení. Jakmile doběhne hledání připojených zařízení a systém žádné nenajde, dá nám systém tuto odezvu : Nález : Systém nám nenavrhne žádné možnosti řešení, neupozorní na nic, co jsme mohli udělat špatně, to odporuje H9 Pomoc uživateli rozpoznat, určit a napravit chybu. Návrh řešení : Přidat text Zkontrolujte, zda jsou zařízení správně připojena a akci opakujte. Poté co vybereme náš USB disk, který je správně zapojený, naskočí tato obrazovka : 5
Nález : Systém stále nenabízí žádnou možnost nápovědy nebo dokumentace, to je v rozporu s H10. Nález : Pokud chceme používat soubory uložené na našem USB disku, musíme zvolit položku Media Play. Celý systém je nastavený na češtinu a uživatel vůbec nemusí tušit co Media Play znamená, to odporuje H2 Spojení mezi systémem a reálným světem. Systém by vždy měl mluvit jazykem uživatele. Návrh řešení : Přeložit kompletně všechna menu. Ne jen hlavní. Když se dostaneme k samotné adresářové struktuře USB disku, přichází hlavní kámen úrazu celé funkce prezentace obrázků. Samotná prezentace není v systému nijak reprezentována, neexistuje žádné tlačitko pro její spuštění. Když otevřeme nějaký obrázek, systém se automaticky pustí do režimu prezentace a po nějakém čase se sám přesune na další obrázek, bez podání jakékoliv informovace uživateli. To dokonce zabraňuje prohlížení jednoho obrázku delší dobu, neexistuje tedy žádné tlačítko typu Pozastavit prezentaci. 6
Nález : Systém nijak neinformuje uživatele, že je v režimu prezentace, to je v rozporu s H1 - Viditelnost stavu systému. Návrh řešení : přidat tlačítko Spustit prezentaci, které teprve prezentaci pustí. Nález : Uživatel nemůže režim prezentace nijak ukončit, systém mu znemožnuje sledovat jeden obrázek delší dobu, to je v rozporu H3 - Uživatel řídí systém a má svobodu v jeho používání. Uživatel by měl mít svobodnou volbu ukončit prezentaci. Návrh řešení : přidat tlačítko Ukončit prezentaci, které prezentaci ukončí. Shrnutí výsledků : heuristická evaluace objevila nedostatky v překladu uživatelského rozhraní, jeho dokumentaci, přehledu stavu systému a svobody volby uživatele. 4.2.2 Přehrávání hudby z externího USB disku Výchozí stav : máme v USB slotu připojený USB disk, který obsahuje soubory s hudbou, kterou chceme přehrát, televizor je zapnutý. Cílový stav : přehrává se námi zvolený hudební soubor. Průchod scénářem vypadá takto : 1. Na ovladači televizoru zmáčkneme tlačítko Menu 2. Přesuneme se v menu dolů na položku Vstup 3. Posunutím doprava se přesuneme na položku Seznam zdrojů a zvolíme ji 7
4. Najedeme na zdroj USB a zvolíme tuto položku 5. Zvolíme položku Media play 6. Najedeme na pložku Music a zvolíme ji 8
7. V adresářově struktuře vybereme námi požadovaný hudební soubor a zvolíme ho 8. Hudební soubor se přehrává 9
Odpovědi na otázky z bodu 4.1.2 ve všech bodech kognitivního průchodu si znázorníme v následující tabulce : Q1 Q2 Q3 Bod 1 Ano Ano Ano Bod 2 Ano Ano Ano Bod 3 Ano Ano Ano Bod 4 Ano Ne(1) Ano Bod 5 Ne(2) Ano Ano Bod 6 Ano Ne(3) Ano Bod 7 Ano Ano Ano Bod 8 Ano Ano Ano Nálezy : 1. U uživatelských rozhraní televizorů je zvykem, že na spodní liště jsou vypsána tlačítka, která v daném místě menu mohou vykonat nějakou akci. Je tomu tak i v u tohoto typu televizoru, avšak jenom v hlavním menu. V dalších částích podmenu je stavová lišta zcela vynechána. 2. Tato akce určitě není zřejmá, uživatel si nemusí spojit nadpisek Media Play s akcí otevření USB disku. 3. Opět chybí stavová lišta. 10
Shrnutí výsledků : U funkce přehrávání hudby objevil kognitivní průchod nedostatky zvláště ve spojování smyslu tláčítek s danou akcí, tento problém by se dal jednoduše odstranit popisem možností v daných stavech a výpisem použitelných tlačítek. 4.2.3 Nastavení času Výchozí stav : televizor buď nemá nastavený čas, nebo je čas nastavený špatně, televizor je zapnutý. Cílový stav : televizor má námi správně nastavený čas Průchod scénářem vypadá takto : 1. Na ovladači televizoru zmáčkneme tlačítko Menu 2. V hlavním menu zvolíme položku Nastavení 11
3. V seznamu nastavení vybereme položku Čas 4. Zvolíme položku Hodiny 12
5. Zvolíme položku Nastavení hodin 6. Tlačítky nahoru a dolů nastavíme aktuální čas. 7. Zmáčkneme tlačítko Zadat. Odpovědi na otázky z bodu 4.1.2 ve všech bodech kognitivního průchodu si znázorníme v následující tabulce : 13
Q1 Q2 Q3 Bod 1 Ano Ano Ano Bod 2 Ano Ano Ano Bod 3 Ano Ano Ano Bod 4 Ano Ano Ano Bod 5 Ano Ano Ano Bod 6 Ano Ano Ano Bod 7 Ano Ano Ne(1) Nálezy : 1. Po vyplnění času uživatelem se nezobrazí žádná informace o tom, zda se čas vyplněný uživatelem opravdu zaznamenal do systému nebo ne. Systém nepodá žádnou informaci o tom, co se vlastně stalo. Návrh řešení : 1. Přidat informační zprávu Čas byl nastaven na Vámi vyplněné hodnoty. 4.3 Přehled nálezů testu bez uživatele Testování bez uživatele odhalilo tyto nedostatky v uživatelském rozhraní ( řazeno podle závažnosti problému) : Systém zamezuje uživateli sledovat obrázek po jakou dobu uživatel chce, sám se posune na další obrázek v pořadí bez toho, aby jakkoliv informoval uživatele o tom co se děje, nebo jak se dá prezentace vypnout V mnoha místech je uživatelské rozhraní neintuitivní, chybí stavová lišta a popis jednotlivých funkčních tlačítek Chybí úplný překlad všech částí uživatelského rozhraní Systém ač podporuje, nijak neinformuje o funkci prezentace obrázků V mnoha místech chybí uživatelskému rozhraní nápověda, v hlavním menu je v podobě spodní lišty, která informuje k čemu jednotlivé položky menu slouží, v dalších podmenu již ale chybí Při procházení menu se uživatelské rozhraní automaticky vypne po určité době nečinnosti, tato doba je ale nastavena příliš krátká (asi 5 sekund), při procházení hlubšího podmenu a chvíli nečinnosti se musí uživatel prodírat celou akcí znovu Při akcích, které zaberou nějaký čas, systém neinformuje uživatele kolik času zbývá 14
Závěrem lze říci, že spíše než neznalost tvorby uživatelských rozhraní se projevuje nedotaženost. To, že výrobce umí vytvořit kvalitní uživatelské rozhraní je vidět v případu užití 4.2.3 Nastavení času. Zde je stále přítomná stavová lišta, všechny akce jsou zřejmé a možné postupy dále uživatelským rozhraním jsou vypsány. V ostatních podmenu se výrobce tohoto standardu nepochopitelně nedržel. 15