Spokojenost zákazníka

Podobné dokumenty
Novoroční přání klientů pro všechny obyvatele Domova

Ing. Radek Pešout, jednatel společnosti, zodpovědný za oblasti redakcí, obchod, personální, marketing, produkce

Zápis. z 23. mimořádného zasedání Rady města Valašské Meziříčí konaného dne 29. listopadu 2011 v 8:00 hodin v malé zasedací místnosti, budova radnice

Základní statistické údaje o sociální službě za rok 2013:

Nové herní prvky pro aktivní děti

Školtýn. Základní škola Týnec nad Labem Ročník číslo

ZADÁVACÍ DOKUMENTACE K VEŘEJNÉ ZAKÁZCE ZADÁVANÉ DLE ZÁKONA Č. 137/2006 SB., O VEŘEJNÝCH ZAKÁZKÁCH, VE ZNĚNÍ POZDĚJŠÍCH PŘEDPISŮ (DÁLE JEN ZÁKON )

Základní kynologická organizace Zásmuky

Rozhodněte se, co budete dál dělat

MUZEUM ŠUMAVY SUŠICE

Zápis číslo 15 ze zasedání zastupitelstva obce Kamenec u Poličky konaného dne v sále Obecního úřadu v Kamenci u Poličky

3 nadbytek. 4 bez starostí

Problém obchodního cestujícího s variabilními místy a časy [TMB-TSP]

DOBA KAMENNÁ: Styl je cíl

Z Á P I S z veřejného zasedání Zastupitelstva obce Dýšina, konaného dne 12. května 2008

HOSPODAŘENÍ OBCE LUŠTĚNICE ZA ROK 2007

R O Z S U D E K J M É N E M R E P U B L I K Y

Zadání. Založení projektu

Rozhovor Alla Tazatel: Dotazovaná: Tazatel: Dotazovaná: Tazatel: Dotazovaná: Tazatel: Dotazovaná:

Quick Report 1/2014 Praha, leden 2014

Daně (charakteristika a formy daní)

Příloha III TECHNICKÉ A PROVOZNÍ PARAMETRY VNITROZEMSKÝCH VODNÍCH CEST MEZINÁRODNÍHO VÝZNAMU

DUCHOVNÍ PÉČE O LAIKY PŮSOBÍCÍ V PASTORAČNÍ SLUŽBĚ CÍRKVE

Každá maršrutka je označena svým číslem.

Centrum sociálních služeb Prostějov, p. o. Lidická 86, Prostějov. Poskytované služby: domov pro seniory a domov se zvláštním režimem

Muzeum Šumavy Sušice přístavba, nástavba a stavební úpravy

Zápis č. 8/2013 Přítomni Omluveni Neomluveni Bod č. 1 Zahájení

Zasedání obecního zastupitelstva Číslo : 6 Datum :

R O Z S U D E K J M É N E M R E P U B L I K Y

Mistrovství České republiky juniorů 2012, 23. ledna 2012

Pokusné ověřování Hodina pohybu navíc. Často kladené otázky

Domov Pod Lipami Smečno. poskytovatel sociálních služeb. Zámecké listy

UBYTOVACÍ A STRAVOVACÍ SLUŽBY

PROGRAM JEDNÁNÍ: KHK StČ, zasedání představenstva , Pražská 298, Brandýs nad Labem

ZPRÁVY Z DOMOVA. Motto: Můžeme pro druhého něco znamenat už jenom tím, že tu jsme

VÝROČNÍ ZPRÁVA O ČINNOSTI DĚTI PATŘÍ DOMŮ, O.S., V ROCE 2008

VÝROČNÍ ZPRÁVA. Jezdecká stáj Statenice,o.s.

MIKASA o.s. Společně našeho cíle dosáhneme! volnočasové aktivity pro děti a mládež s kombinovaným postižením

NECHANICE 2020 STRATEGICKÝ PLÁN ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z PROCESU STRATEGICKÉHO PLÁNOVÁNÍ BŘEZEN 2008

ÚVODEM. Zadavatelem projektu Obytného souboru Drásov Trávnické je společnost ANICOM TRADE, a.s.

Na ím cílem je stát se jedni kou na velkoobchodním elektrotechnickém trhu

Co poskytuje Czech POINT

Závěr: Je potřeba vytvořit simulaci a propočítat, zda krácení dle rozpočtu a člověkohodin bude spravedlivé.

Jak se domluvit s nemluvnětem Moc nástrojů, kterými by malé dítě projevilo své emoce, k dispozici nemá. Snad jen úsměv - v případě, že je spokojené -

ČÁST PÁTÁ POZEMKY V KATASTRU NEMOVITOSTÍ

Toto rozhodnutí nabylo právní moci dne Č. j. S133/2008/VZ-12160/2008/540/PV V Brně dne 2. července 2008

Městský kamerový systém

HODNOCENÍ KVALITY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB v Domově pro seniory Lidická 189, Strakonice. za rok 2013

He-Art: Program budoucnosti

1. Přivítání,presentace, zahájení Schůzku zahájila a přítomné přivítala koordinátorka KPSS Bc. Lucie Rocková

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/ Název projektu: Inovace a individualizace výuky

Preference v u ívání prost edk elektronické komunikace áky a studenty

- ZO se zabývalo také přípravami oslav Dne obce. Ten by měl proběhnout v první polovině září. Termín bude upřesněn po dohodě s účinkujícími.

PRAVIDLA PRO PŘIDĚLOVÁNÍ BYTŮ V MAJETKU MĚSTA ODOLENA VODA

STANDARD 3. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM (ŽADATELEM) O SOCIÁLNÍ SLUŽBU

VÝROČNÍ ZPRÁVA 2009 OBČANSKÉ SDRUŽENÍ VESMÍR

ob anské sdružení MALÁ ANTIOCHIA Rychnov na Morav 53, tel.: I O: , DI : CZ

modul Jízdy a Kniha jízd uživatelská příručka

K bodu 2: Zpráva představenstva o podnikatelské činnosti společnosti a stavu jejího majetku za rok 2006.

ZPRÁVA O ČINNOSTI DĚTSKÉHO RYBÁŘSKÉHO KROUŽKU ZA ROK 2015


U S N E S E N Í. takto:

Obsah. Trocha právničiny

6. THE BEST CYKLISTICKÉ PŘÍKLADY: CELKOVÝ PŘÍSTUP MĚSTA K PODPOŘE CYKLISTIKY

Uživatelská dokumentace

Příklad možnosti využití studentů k provádění evaluace v zařízeních poskytujících sociální služby

Semestrální práce z NUR Uživatelské rozhraní pro automat MHD. Michal Samek (samekmic)

Česká zemědělská univerzita v Praze Fakulta provozně ekonomická. Obor veřejná správa a regionální rozvoj. Diplomová práce

Marketing. Modul 3 Zásady marketingu

4. Připoutejte se, začínáme!

Úvodní slovo Vážení přátelé, Seniorský dům Písek a.s. předkládá svou první výroční zprávu od zahájení provozu hlavní činnostidomova

Kvalifika ní dokumentace k ve ejné zakázce malého rozsahu

Kdy (ne)testovat web oční kamerou

VÝROČNÍ ZPRÁVA AUTO KRALUPY a.s.

1 list s 1 1o pta p d a Základní škola a Mateřská škotla ečovice, příspěovrkgoavná izace

KŘIŽOVATKA, o. s. Příchovice 38, Kořenov okr. Jablonec nad Nisou, Liberecký kraj tel.: ,

MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í

Společné stanovisko GFŘ a MZ ke změně sazeb DPH na zdravotnické prostředky od

Duchovní služba ve věznicích

Analýza postavení cestovního ruchu v naší ekonomice

Městská část Praha 10. vyhlašuje. v souladu s usnesením Rady m. č. Praha 10 č. 183 ze dne

Územní plánování, charakter intravilánu a osídlení obce Nosislav

METODICKÝ POKYN - DEFINICE MALÝCH A STŘEDNÍCH PODNIKŮ

VÝSLEDKY DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ (zjednodušený průzkum veřejného mínění) v rámci zpracování Programu rozvoje města Chrastavy

Dotaz: Omylem jsem zaslal data ze žádosti do systému dvakrát. Je to problém?

využívá svých schopností

1) List č. 1 Přehled o činnosti sekce regionu za rok 2007

NEFORMÁLNÍ VZDĚLÁVÁNÍ. Místo : Konice. Dne:

UŽIVATELSKÝ MANUÁL VYHŘÍVANÉ RUKAVICE

OBCHODNÍ PODMÍNKY ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Pokyny pro dodržování soutěžního práva

Úřad práce České republiky generální ředitelství. Č.j. MPSV-UP/16483/13/ÚPČR Informace o využívání soukromých bezpečnostních služeb

S T A T U T Á R N Í M Ě S T O L I B E R E C

OSOBNÍ DOPRAVA. G. Technické normy a technická hlediska provozu

CEFIF Založení a změna s. r. o. Obchodní rejstřík I

Zápis 7/2011 ze zasedání zastupitelstva obce Okrouhlá Radouň konaného dne od hod. v místním hostinci

Opravy v klášteře Chotěšov

Název: O co nejvyšší věž

Základní teze prováděcích právních předpisů. navrhované právní úpravy

Ochrana spotřebitele. JUDr. Ing. Otakar Schlossberger, Ph.D.

Transkript:

rozhovor 2 Spokojenost zákazníka s na imi slu bami je pro nás hlavní prioritou. Spole nost Elfetex slaví v roce 2016 25 let od zalo ení spole nosti. Po ádali jsme o rozhovor jednatele spole nosti Elfetex pana Josefa afa íka, který stál zrodu spole nosti, která v sou asné dob svými 24 pobo kami pokrývá celé území eské republiky. Spole nost Elfetex vznikla 8. 10. 1991. Jaké byly její za átky? Po átky byly veskrze pionýrské, chyb ly v domosti, zku enosti a nan ních prostedk bylo poskrovnu. Naopak byl nadbytek chuti dokázat, e p etrvávající skomírající státní obchod pat í na smeti t d jin. Nejprve jsem n jakou dobu provozoval innost na ivnostenský list, a kdy jsem si ov il, e to asi bude fungovat, rozhodl jsem se zalo it spole nost. Do té jsem p ibral je t dva spole níky, co se v budoucnu neukázalo jako optimální a po krat í dob do lo k jejich vyplacení a následn k rozchodu. Název spole nosti zní jako zkratka. Co vlastn Elfetex znamená? Kdy jsem za ínal, zkou el jsem i jiné obory. Krom elektra, elezá ské zbo í a textil. A od toho se odvinul název: El fe tex. Brzy se ale innost vypro lovala jen na elektro, ale v itý název jsem ji ponechal. Jaké to bylo, kdy rma postupn za ala nabírat na významu? Kdy vám n co roste pod rukama, tak to je velmi p íjemný a motivující pocit. Ale tak jednoduché to v dy nebylo. Zvlá t po rozchodu se spole níky, kdy je bylo pot eba vyplatit a následn chyb ly ve rm peníze. Ale problémy jsou od toho, aby se e ily. Za jakých okolností vznikla první pobo ka? První pobo ka byla zalo ena v roce 1993 v Hora ovicích, a proto e se jí moc neda ilo, brzy byla p est hována do Klatov. Pozd ji se ukázalo, e to byl dobrý tah, proto e nyní pat í pobo ka v Klatovech k t m nejlep ím pobo kám. První velké roz í ení spole nosti prob hlo na severu ech. Co to pro Elfetex znamenalo? Severní echy jsme obsadili skokov, kdy jsme v roce 2002 koupili velkoobchod v Mostu. K ji zavedené pobo ce v Teplicích nám p ibyla pobo ka v Most, Ústí nad Labem, Kadani a Litvínov. Postupem asu jsme otev eli dal í pobo ky v Liberci a Chomutov. Tímto krokem Elfetex získal zajímavý trh, který pat í do dne ka k t m nejúsp n j ím. Spole nost Elfetex je aktuáln siln zastoupená také na Morav. Kdy se rma rozhodla roz í it své pozice i na Moravu? Co za tím stálo? Pobo ku na Morav máme od roku 2004.

P edcházela tomu nabídka na koupi jedné malé rmy. Poté následovalo v krátkém sledu zalo ení dal ích pobo ek. V e vycházelo z na eho dlouhodobého zám ru, obsadit na imi pobo kami celou republiku. Které momenty v historii rmy byly pro Vás nejsiln j í? Tak to je ur it vstup n meckého koncernu Würth do spole nosti, dále pak otev ení nového centrálního skladu s kancelá skou budovou pro vedení rmy v Plzni v roce 2004 a poslední m j nejsiln j í dojem byl p i p edání vedení spole nosti synovi v roce 2012. Kdy jste byl na svou rmu nejvíce py ný? Ne ekl bych, e jsem byl n kdy py ný, ale velmi dobrý pocit jsem m l v dy z toho, e je ve spole nosti spousty zapálených a loajálních lidí. Které momenty v pr b hu 25 let byly pro Vás nejt í? Nejt í bylo to, kdy nás n kdo nav dy opustil. T ch lidí bylo více, ale nemohu nevzpomenout na endu Beka, který ve své dob byl jedním z pilí spole nosti. Jeho odchod jsem t ko nesl a nebyl jsem sám. 25 let je dlouhá doba a do lo jist k velkým zm nám. Zm nil se i zákazník a jak? Zákazník je v podstat stále stejný, chce za své peníze dostat kvalitní zbo í a slu by. M ní se jen vnímání úrovn kvality a tomu jdeme stále naproti. Spokojenost zákazníka s na imi slu bami je pro nás hlavní prioritou. Vzpomenete si na n jakou veselou historku z pr b hu t ch 25 let, která Vám uvízla v pam ti? T ch veselých historek bylo jist hodn, ale ne v echny jsou publikovatelné. Tak snad tato. Velmi rádi jsme po ádali takzvané sva inky pro na e zákazníky, kdy jsme je pohostili na pobo kách a samoz ejm napojili tím, co máme v Plzni nejlep í a pro idi e bylo samoz ejm k dispozici i nealko pivo. A tak se stalo na jedné nejmenované pobo ce, e dorazila parta p ti elektriká. Obsluha si popletla soudky a ty i chlapi dostali Birell a idi Plze s p knou epicí. Nevím, jak se tvá ili chlapi po Birellu, ale idi ne et il slovy chvály, jak v té Plzni umí ud lat ú asné nealko pivo. Kdybyste m l p edat své zku enosti za ínajícím podnikatel m. Co pova ujete v podnikání za nejd le it j í? Nejsem si jist tím, e jsem ten, který m e n komu n co p edávat. Jen z vlastní zku enosti bych poradil, aby se za ínající podnikatelé nebáli zalo it rmu sami, proto e si myslím, e nejoptimáln j í po et spole ník je jeden. A mo ná, aby li do podnikání poctiv a nemysleli si, e se dá zbohatnout za týden. rozhovor 3

aktuáln 25. ledna 2016 otevíráme v nových prostorách v Uherském Hradi ti t. Mar ála Malinovského 722 (stejná ulice, ale o kousek dále) tel.: 572 420 101 e-mail: uhradiste@elfetex.cz ATRAKTIVNÍ PRODEJNÍ AKCE! Vá ení zákazníci, st hujeme se ze starých prostor do nových a rádi Vás v nich od 25.1.2016. uvítáme. P ij te se k nám podívat, celý týden 8.-12.2.2016 občerstvení s prezentacemi dodavatelů prodejní akce s hodnotnými dárky 4 www.elfetex.cz

aktuáln 5

6

7

8

9

10

11

12

13

14 Uvedené ceny jsou základní velkoobchodní bez DPH.

Uvedené ceny jsou základní velkoobchodní bez DPH. 15

16 Uvedené ceny jsou základní velkoobchodní bez DPH.

17

Zlín