Všeobecné cestovní podmínky 1. Uzavření cestovní smlouvy 1.1 LEGOLAND Holidays Deutschland GmbH (dále LLH) nabízí cestovní služby přes internet a callcenter. Popis služeb se vždy zakládá na podmínkách a daných skutečnostech, které jsou pevně dány v okamžiku rezervace. Rezervace je možné provést telefonicky nebo online přes www.legolandholidays.de. U rezervací, které jsou provedeny elektronicky (internet), potvrdí LLH touto cestou také okamžitě příjem. Telefonické rezervace se zákazníkům potvrzují písemně. 1.2 Svým přihlášení nabízí zákazník firmě LLH závazně uzavření cestovní smlouvy. Přihlášením zákazníka jsou přihlášeni také všichni účastníci uvedení v přihlášení, za jejichž smluvní povinnost, stejně jako svou vlastní povinnost, tento zákazník ručí. Smlouva je uzavřena přijetím ze strany LLH. LLH potvrzuje přijetí písemným cestovním potvrzením. LLH k tomu ale není povinna, pokud je rezervace provedena ve lhůtě kratší než sedm dní do začátku cesty. 1.3 Pokud se obsah cestovního potvrzení liší od obsahu přihlášení, předloží LHH novou nabídku, která je pro LHH po dobu 10 dní závazná. Ke smlouvě dojde na základě této nové nabídky, pokud zákazník během závazné lhůty oznámí LHH přijetí. 1.4 Pokud zákazník neobdrží kompletní podklady, okamžitě informuje LHH. 2. Platba 2.1 Platby, které je nutno provést pro vyrovnání ceny za cestu jsou pojištěny proti úpadku podle 651k občanského zákoníku (BGB). Odpovídající potvrzení o jištění německé pojišťovací společnosti obdrží zákazník spolu s cestovním potvrzením. 2.2 Závaznou rezervací a obdržením potvrzení o jištění je splatná plná cena za cestu. 2.3 LLH akceptuje následující způsoby platby: Platba kreditní kartou: Zákazník může platit kartou VISA, Mastercard nebo American Express Card. K zatížení dané kreditní karty dojde hned po zaslání potvrzení o rezervaci. Inkasní příkaz: Inkaso je možné provést výlučně z německého bankovního účtu. K přijetí platby dojde nejpozději 3 dny po rezervaci. Převod: Platby převode je možné provést do 10 dnů před začátkem cesty po předchozím písemném potvrzení ze strany LLH na účet č. 603160391 u Hypo Vereinsbank, kód banky (BLZ) 200 300 00. Přímý převod: Přímý převod lze využít výlučně z německých a rakouských bankovních účtů. K zatížení účtu dojde přímo v rámci procesu rezervace. Giropay: Giropay lze využít výlučně z německých bankovních účtů. K zatížení účtu dojde přímo v rámci procesu rezervace. Paypal: K zatížení daného Paypal účtu dojde přímo v rámci procesu rezervace. 2.3.1 LLH není zodpovědná za náklady, které vzniknou při platbách kreditní nebo Maestro kartou nebo při převodech ze zahraničí. 2.3.2 Při telefonické rezervaci je uvedení čísla kreditní karty a data platnosti nebo údaj o platném německém bankovním spojení předpokladem. LLH přímo inkasuje plnou cenu za cestu po zaslání potvrzení o rezervaci a potvrzení o jištění. 2.4 Uvedené ceny za cestovní služby jsou konečné ceny včetně zákonné daně z nadhodnoty. U zvláštních akcí je sleva u uvedené konečné ceny již zohledněna. 2.5 Všechny platby a převody je nutno provést v eurech. 2.6 Pokud nebude platba provedena nebo nebude kompletní a zákazník nezaplatí ani po zaslání upomínky s uvedením lhůty, může LLH od cestovní smlouvy odstoupit, ledaže by se již v této době vyskytl značný nedostatek týkající se cesty. V případě odstoupení od cestovní smlouvy může LLH vyžadovat jako odškodnění storno poplatky podle číslice 6.
3. Služby 3.1 Jaké služby jsou smluvně dohodnuty, vyplývá z popisu služeb na internetu a údajů, které se k tomu vztahují v cestovním potvrzení. 3.2 Pokud jsou v ceně cesty obsaženy také vstupenky do volnočasového parku LEGOLAND, opravňují k čerpání všech služeb, které jsou v době návštěvy nabízeny, s výjimkou služeb, za které je podle zvláštního upozornění na místě požadován zvláštní poplatek. Návštěvník nemá v době své návštěvy nárok na nabídku skutečně veškerých služeb, o jejichž přítomnosti společnost LEGOLAND Deutschland Freizeitpark GmbH informuje. Volnočasový park LEGOLAND upozorňuje na služby, které nejsou k dispozici u vstupu do parku, jakmile se jedná o delší dobu. Na krátkodobou nedostupnost jednotlivých služeb nebo atrakcí upozorňuje volnočasový park LEGOLAND na místě služby. Individuální dostupnost je závislá na dané poptávce zákazníků. Při rezervaci balíčku se slevovými vstupenkami, například pro děti, je nutno počítat u vchodu do parku s kontrolou. Je nutno prokázat oprávnění ke slevě. Bez dokladu může volnočasový park LEGOLAND vyžadovat doplatek nebo vstup nepovolit. 3.3 Rezervace místa v kempinku LEGOLAND Feriendorf platí pouze pro jedno místo, na které může zákazník postavit svůj obytný automobil nebo obytný přívěs nebo postavit vlastní stan. Používání všech zařízení v areálu kempinku, zvláště sanitárních zařízení je obsaženo v ceně. To ale neplatí pro služby v prázdninové vesnici LEGOLAND Feriendorf, za které je nutno podle upozornění zaplatit poplatky zvlášť. 3.4 Při rezervaci ubytování u hotelových partnerů LLH je zákazník oprávněn používat všechny nabízené služby s výjimkou takových, za které partnerský hotel vyžaduje poplatek podle zvláštní vývěsky. 3.5 Po uzavření rezervace již nebudou na vstupenky volnočasového parku LEGOLAND následně poskytovány žádné slevy nebo cenové úlevy, s výjimkou slevy pro těžce tělesně postižené. Za tímto účelem musí host předložit svou vstupenku spolu s odpovídajícím dokladem u služby pro hosty volnočasového parku LEGOLAND Freizeitpark nebo na recepci prázdninové vesnice LEGOLAND Feriendorf. 3.6 Zvláštní přání je nutno uvést již při rezervaci. LLH a jeho partneři se vynasnaží vyjít přáním zákazníka, pokud to bude trochu možné, vstříc, ale není možné to zaručit. 3.7 Zákazník není oprávněn vzít s sebou do pronajímané jednotky více osob, než bylo s LLH dohodnuto. Při porušení je LHH oprávněn smlouvu zrušit a požadovat za dobu protiprávného používání jednorázový poplatek ve výši 140,00 EUR (jedno sto čtyřicet) za větší než dohodnutý počet ubytovaných. 4. Změny služeb 4.1 Změny a odchylky jednotlivých cestovních služeb od dohodnutého obsahu cestovní smlouvy, které jsou nutné po uzavření smlouvy a které LHH provedla ne proti zásadě dobré víry, jsou povoleny jen tehdy, pokud tyto změny a odchylky nejsou podstatné a neovlivňují negativně celkový plán zamluvené cesty. 4.2 Eventuální záruční nároky zůstávají nedotčeny, pokud změněné služby vykazují nedostatky. 4.3 LLH je povinen zákazníky o změně nebo odchylkách služeb okamžitě informovat. Případně může LLH zákazníkovi nabídnout bezplatnou změnu rezervace nebo bezplatné odstoupení od smlouvy. 4.4 V případě značné změny podstatné cestovní služby je zákazník oprávněn odstoupit od cestovní smlouvy bez storno poplatků nebo vyžadovat účast na jedné alespoň rovnocenné cestě, pokud je LLH schopno, takovou cestu bez navýšení ceny zákazníkovi nabídnout. Zákazník musí uplatnit tato práva okamžitě po oznámení LLH o změně cestovní služby. 5. Změna rezervace a náhradní osoby 5.1 Změny rezervací je možné provést za předpokladu, že je k dispozici požadovaná služba, bez poplatků do 21 dnů před nástupem cesty. Za později došlé žádosti o změny počítá LLH v případě dostupnosti paušálně poplatek za změnu rezervace ve výši 35,00 eur (třicetpět). 5.2 Změny rezervací jsou možné do 3 dnů před začátkem cesty. Po překročení této lhůty bude vyžadován poplatek ve výši 90 % ceny cesty.
5.3 Za změny rezervace, které jsou provedeny v den rezervace, se nevyžaduje žádný poplatek. 5.4 Celková cena se může na základě změněných služeb, které LHH akceptuje, po změně rezervace zvýšit. Zákazníkovi bude dodatečná částka napočítána. Bude splatná v závislosti na době změny rezervace, jak je uvedeno pod bodem 2.2. Rozdíl ze snížení ceny, které vyplývá ze změny rezervace, bude nahrazen. 5.5 Až do začátku cesty může zákazník požadovat, aby místo něho převzala práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy třetí osoba. LLH může zastoupení třetí osobou odmítnout, pokud tato nedostačuje zvláštním požadavkům na cestu nebo její účasti odporují zákonné předpisy nebo úřední nařízení. Pokud převezme smluvní podmínky třetí osoba, ručí ona a zákazník vůči LLH jako spoludlužníci za cenu za cestu a za zvýšené náklady, vzniklé třetí osobou. 6. Odstoupení zákazníka 6.1 Zákazník může kdykoliv před začátkem cesty od cesty odstoupit. Směrodatné je doručení prohlášení o odstoupení u LLH. Zákazníkovi se za účelem důkazů doporučuje, aby odstoupení podal písemně. 6.2 Pokud zákazník od cestovní smlouvy odstoupí nebo se jí nezúčastní, může LHH požadovat náhradu za provedená opatření k realizaci cesty a za svá vydání. Při vypočtení náhrady se berou v potaz běžně ušetřené nálady a běžně možná jiná vydání za cestovní služby. 6.3 Za rezervaci požaduje LLH paušálně stornopoplatky podle následující stupnice: Do 21 dnů před nástupem cesty paušálně 35,00 eur za rezervaci 20 až 10 dní před nástupem cesty: 50 % celkové ceny objednaných služeb 9 až 3 dny před nástupem cesty: 65 % celkové ceny objednaných služeb od 3 dnů před nástupem cesty: 90 % celkové ceny objednaných služeb při nenastoupení cesty: 90 % celkové ceny objednaných služeb Jako rozhodující den pro výpočet lhůty platí den doručení oznámení o odstoupení zákazníka. 6.4 Host má právo doložit LLH, že v důsledku odstoupení nebo nenastoupení cesty nevznikla žádná nebo mnohem nižší škoda. 6.5 V případě odstoupení může LLH od zákazníka požadovat skutečně vzniklé vícenáklady. 6.6 Náklady spojené s odstoupením od smlouvy je nutno zaplatit v případě, že účastník cesty cestu nenastoupí nebo ji nenastoupí včas. 7. Nepoužitá služba Pokud zákazník nepoužije jednotlivé cestovní služby, které mu byly řádně nabídnuty, z důvodů, které lze přičíst pouze jemu, (např. z důvodu předčasného návratu z cesty nebo z důvodu jiných naléhavých důvodů), nemá nárok na poměrnou náhradu cestovních nákladů. LLH se vynasnaží o náhradu ušetřených nákladů ze strany poskytovatelů služeb. Tato povinnost odpadá, pokud se jedná o zcela nepodstatné služby nebo pokud náhradě odporují zákonné nebo úřední ustanovení. 8. Výpověď ze strany LLH LLH může cestovní smlouvu vypovědět bez dodržení smlouvy, pokud zákazník i přes odpovídající napomenutí LHH realizaci cesty opakovaně narušuje. To samé platí, když zákazník do takové míry porušuje smluvní ujednání, že to opravňuje k okamžitému zrušení smlouvy. LLH si přesto ponechává nárok na cenu cesty. LLH si musí ale nechat započítat hodnotu uspořených nákladů stejně jako takových výhod, které vyplývají z jiného použití služeb, které nebyly nárokovány. Výpověď musí být zásadně podána písemnou formou. 9. Zrušení smlouvy z důvodu výjimečných okolností Pokud je cesta z důvodu vyšší moci, kterou nebylo možno při uzavření smlouvy předvídat, značně ztížena, ohrožena nebo negativně ovlivněna, může jak LLH tak i zákazník smlouvu vypovědět. Pokud je smlouva vypovězena, může LLH za již poskytnuté služby nebo služby, které jsou poskytnuty v rámci ukončení cesty, vyžadovat přiměřené odškodnění. 10. Ručení / Spolupůsobení 10.1 Pokud by nějaká služba ze strany LLH nebyla poskytnuta podle smlouvy, může zákazník vyžadovat nápravu. LHH může nápravu odmítnout tehdy, pokud to vyžaduje nepřiměřené náklady. LLH může také provést nápravu způsobem, který umožní rovnocennou náhradní službu.
10.2 Po dobu cesty, kdy nejsou splněny smluvní ujednání, může zákazník požadovat příslušné snížení ceny za cestu (slevu). Cena za cestu se snižuje v poměru, ve kterém by byla hodnota cesty v bezchybném stavu v době uzavření smlouvy ke skutečné hodnotě. Ke snížení nedojde, pokud host z vlastního zavinění opomine nedostatek oznámit. 10.3 Pokud je cesta z důvodu nějakého nedostatku značně negativně ovlivněna a LLH v přiměřené lhůtě neprovede nápravu, může zákazník v rámci zákonných ustanovení cestovní smlouvu ve svém vlastním zájmu a za podání důkazů prostřednictvím písemného oznámení vypovědět. To samé platí, když od zákazníka nelze z vážného, pro LLH rozpoznatelného důvodu nějakého nedostatku očekávat, že se cesty zúčastní. Ustanovení o lhůtě pro nápravu není zapotřebí pouze tehdy, když náprava není nutná nebo je ze strany LLH odmítnuta nebo když okamžitou výpověď smlouvy opravňuje zájem zákazníka. Zákazník dluží firmě LEGOLAND poměrnou část ceny cesty za služby, které použil, pokud měl o tyto služby zájem. 10.4 Zákazník může bez ohledu na slevu nebo výpověď požadovat náhradu škody z důvodu neplnění, ledaže nedostatek cesty spočívá na okolnosti, za kterou LLH neodpovídá. 11. Omezení ručení 11.1 Smluvní ručení ze strany LLH j za škody, které se netýkají tělesného poškození, se omezuje na trojnásobnou částku ceny cesty, pokud poškození hosta nebylo provedeno ani úmyslně ani z hrubé nedbalosti. 11.2 Za všechny nároky na náhradu škody za nedovolené jednání, namířené proti pořadateli, které nevyplývají z úmyslného jednání nebo hrubé nedbalosti, ručí LLH v případě věcných škod do výše 4 100 eur; pokud trojnásobek ceny cesty překračuje tuto částku, je ručení za věcné škody omezeno na trojnásobek ceny cesty. Tyto nejvyšší částky za ručení platí pro jednoho zákazníka a cestu. 12. Povinnost spolupůsobení 12.1 Zákazník je povinen při vyskytujícím se nedostatku plnění služby spolupůsobit v rámci zákonných ustanovení, zabránit případným škodám nebo je omezit na minimum. 12.2 Cestující je povinen nedostatky okamžitě hlásit LLH. Oznámení je možno oznámit telefonicky na čísle +49 (0) 180 6 225789, faxem +49 (0) 180 6 545801 nebo e-mailem na info@legolandholidays.de. 13. Vyloučení nároků a promlčení 13.1 Nároky z důvodů neposkytnutí plnění cestovních služeb podle smlouvy musí zákazník uplatnit během jednoho měsíce podle smluvně uzavřených podmínek cesty přímo u LLH na níže uvedené adrese. Po uplynutí této lhůty může zákazník uplatňovat nároky pouze tehdy, když mu bylo bez vlastního zavinění zabráněno v dodržení této smlouvy. 13.2 Nároky zákazníka podle 651c až 651f občanského zákoníku (BGB) jsou promlčeny za jeden rok. To neplatí v případech hrubé nedbalosti, úmyslného jednání, ohrožení života, zranění nebo poškození zdraví. Promlčecí lhůta začíná dnem, kterým podle smlouvy měla cesta končit. Pokud mezi zákazníkem a LLH nejsou dokončena jednání o nároku nebo o okolnostech, na kterých se nárok zakládá, je promlčení lhůta pozastavena, dokud zákazník nebo LLH pokračování těchto jednání neodmítnou. K promlčení dojde nejdříve tři měsíce po skončení bránění. 14. Pojištění V ceně cesty není obsaženo pojištění pro případ zrušení cesty. Doporučujeme proto uzavřít takové pojištění ke krytí nákladů při zrušení cesty z důvodu úrazu nebo nemoci přes pojišťovnu HanseMerkur Reiseversicherung AG. 15. Ochrana údajů Veškeré údaje předané objednavatelem, jsou zpracovány společností LLH za dodržování příslušných ustanovení o ochraně údajů, zvláště spolkového zákona na ochranu údajů. 16. Neúčinnost jednotlivých ustanovení Neúčinnost jednotlivých ustanovení nemá za následek neúčinnost celé smlouvy. 17. Místo soudu 17.1 Na smluvní a právní vztah mezi zákazníkem a LLH se vztahuje výlučně německé právo.
17.2 Zákazník může zažalovat LLH pouze v jeho sídle. 17.3 V případě žaloby ze strany LLH proti zákazníkovi je rozhodující bydliště zákazníka, ledaže je žaloba podána proti podnikatelům nebo osobám, které po uzavření smlouvy své bydliště nebo místo pobytu přeložily do zahraničí nebo jejichž bydliště nebo místo obvyklého pobytu v době podání žaloby není známo. V těchto případech je směrodatné sídlo společnosti LLH. Pořadatel: LEGOLAND Holidays Deutschland GmbH LEGOLAND Allee 89312 Günzburg E-mail: info@legolandholidays.de Tel: +49 (0) 180 6 225789 Fax: +49 (0) 180 6 545801 (20 centů za zavolání, mobilní telefon max. 60 centů za zavolání; poplatky ze zahraničí se mohou podle provozovatele lišit)