CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: II SQ 01/2015 - Cíle a způsoby poskytování sociální služby, verze 01 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu 308 756 05 Karolinka Zpracování: Bc. K. Pavlíčková Mgr. J. Bařáková Mgr. M. Tomečková sociální pracovnice sociální pracovnice sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 01/2015 Přezkoumání: T. Žamboch, DiS. koordinační a projektový pracovník Účinnost: 16. 01. 2019 Schválení: Mgr. J. Deylová vedoucí zařízení Verze: 02 Obsah 1. Účel... 2 2. Rozsah platnosti, závaznost... 2 3. Vymezení pojmů... 2 4. Pravomoci a odpovědnosti... 3 5. Historie a současnost Domova... 3 6. Veřejný závazek... 3 6.1. Poslání sociální služby... 3 6.2. Cíle sociální služby:... 3 6.3. Zásady poskytování sociální služby... 4 6.4. Cílová skupina... 4 6.4.1 Sociální službu nelze poskytnout... 4 7. Základní činnosti... 5 8. Fakultativní činnosti... 5 9. Oblasti pro uplatnění vlastní vůle uživatelů... 5 10. Pravidla pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením... 6 Stránka 1 z 8
1. Účel Účelem dokumentu je: seznámení s informacemi o pobytové sociální službě, která je poskytovaná v Domově pro seniory Karolinka (dále jen Domov), aby osoby, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci, měly dostatek informací při rozhodování o využití naší sociální služby (dále jen SSL), informovat o oblastech, ve kterých osoby mají možnost uplatnit svou vlastní vůli v průběhu poskytování sociální služby, seznámení s pravidly pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením, vytvořit podmínky pro poskytování sociální služby tak, aby byly v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a jeho prováděcí vyhláškou č. 505/2006. 2. Rozsah platnosti, závaznost Dokument je závazný pro všechny pracovníky Domova a je přístupný v elektronické podobě na Intranetu. 3. Vymezení pojmů (1) Sociální služba je činnost nebo soubor činností zajišťujících podporu a pomoc osobám za účelem sociálního začlenění nebo prevence sociálního vyloučení. (2) Domov pro seniory poskytuje pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. (3) Poslání proč tu jsme, kdo jsme, jaké služby a proč je poskytujeme, pro koho tu jsme, jakým způsobem službu poskytujeme. (4) Cíl služby je stav, kterého má být poskytováním služby dosaženo, např. rozvojový plán Domova, který určuje, jak se má služba měnit nebo rozvíjet. (5) Cílová skupina určuje, komu je služba určena. (6) Zásady poskytování sociální služby vychází z hodnot Sociálních služeb Vsetín, příspěvková organizace, jsou společné všem pracovníkům Domova, kteří je uplatňují při každodenní práci s uživateli. (7) Veřejný závazek je učiněn zveřejněním základního prohlášení Domova, které tvoří poslání, cíle, zásady a cílová skupina. Stránka 2 z 8 Verze 02
4. Pravomoci a odpovědnosti Vedoucí jednotlivých pracovních úseků jsou odpovědni za seznámení pracovníků s obsahem tohoto dokumentu. Vedoucí pracovníci ověřují jeho dodržování pracovníky v praxi v rámci každodenní činnosti. 5. Historie a současnost Domova Domov pro seniory Karolinka je zařízení příspěvkové organizace Sociální služby Vsetín, které zřizuje Zlínský kraj za účelem poskytování pobytových sociálních služeb. Jeho areál tvoří hlavní budova o čtyřech podlažích a budova B, které jsou vzájemně propojeny chodbou. Domov pro seniory Karolinka byl otevřen 16. 6. 1958 jako první domov důchodců v okrese Vsetín s kapacitou 32 lůžek. V průběhu let prošel Domov několika stavebními rekonstrukcemi. Po stavebních úpravách půdních prostor Domova v roce 2004, vznikly jednolůžkové a dvoulůžkové pokoje a kapacita se zvýšila na současných 128 lůžek. Při poslední rekonstrukci v roce 2009 byla postavena nová budova B, která je bezbariérová, a kde součástí dvoulůžkových pokojů je vlastní sociální zařízení. 6. Veřejný závazek 6.1. Poslání sociální služby Posláním Domova pro seniory Karolinka je poskytování ubytování, stravy, ošetřovatelských služeb a dále zprostředkování zdravotních a sociálních služeb seniorům, kteří z důvodu věku nebo zdravotního stavu potřebují přiměřenou podporu nebo pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu tak, aby život uživatele v Domově byl srovnatelný se způsobem života jeho vrstevníků v domácím prostředí. 6.2. Cíle sociální služby: Vytvoření příjemného domácího prostředí, které uživatelům zajistí pocit jistoty a bezpečí. Poskytnutí individuální, kvalitní a bezpečné služby prostřednictvím kvalifikovaných pracovníků na základě osobních přání a cílů uživatelů. Vytvářet uživatelům podmínky pro aktivní využívání volného času. Podpora udržování vztahu uživatelů s rodinami a blízkými osobami. Zachování kontaktu uživatelů se společenským prostředím. Umožnit uživatelům prostřednictvím poskytované sociální služby důstojné dožití života. Stránka 3 z 8 Verze 02
Konkrétní krátkodobé a dlouhodobé cíle pro dané časové období vedoucí ke zkvalitnění poskytované SSL jsou popsány v souvisejícím dokumentu, včetně termínu jejich splnění a se jmény osob, které jsou zodpovědné za jejich splnění. 6.3. Zásady poskytování sociální služby Všichni pracovníci Domova při poskytování SSL uplatňují hodnoty, které jsou základem pro osobní kontakt a práci s uživateli, jejich blízkými a veřejností. Lidskost v průběhu poskytování SSL dbáme na dodržování lidských práv a svobod, s ohledem na zachování lidské důstojnosti. Respekt k aktuálním a individuálním potřebám uživatelů, přizpůsobení poskytování služby k těmto potřebám, uplatnění práva uživatelů podílet se na plánování a průběhu služby a tím podporovat uživatele v samostatném rozhodování. Partnerství vytvoření partnerského vztahu pro poskytnutí přiměřené podpory a pomoci při zachování soběstačnosti uživatelů. Důvěra právo uživatelů vyjadřovat svá přání a stížnosti, vytvoření vztahu vzájemné důvěry mezi uživatelem a pracovníkem. Zodpovědnost při zachování mlčenlivosti ve vztahu k osobním a citlivým údajům uživatelů. 6.4. Cílová skupina Domov pro seniory Karolinka je určen pro muže a ženy ve věku 60 let a více, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku a nejsou schopni nadále žít samostatně v domácím prostředí ani s pomocí rodiny nebo terénních sociálních služeb. senioři Uživateli Domova jsou v dobré víře i senioři, kteří nesplňují výše uvedené podmínky, neboť byli přijati do Domova před platností zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. 6.4.1 Sociální službu nelze poskytnout Dle 91 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách může poskytovatel odmítnout uzavřít Smlouvu o poskytnutí sociální služby pokud: neposkytuje SSL, o kterou osoba žádá, a to s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů SSL, nemá dostatečnou kapacitu, zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí SSL, je upraven v 36 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádí zákon o sociálních službách, osobě byla vypovězena Smlouva o poskytnutí téže sociální služby v době kratší 6 měsíců, z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy. Stránka 4 z 8 Verze 02
7. Základní činnosti V Domově jsou poskytovány základní činnosti dle 49 zákona č.108/2006 Sb. o sociálních službách a to: poskytnutí ubytování, poskytnutí stravy, pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, aktivizační činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 8. Fakultativní činnosti Domov poskytuje nad rámec základních činností také fakultativní činnosti, které si uživatelé hradí z vlastních příjmů, dle aktuálního sazebníku. Rozsah těchto činností vychází z přání uživatelů, z nabídky a možností poskytovatele služby. 9. Oblasti pro uplatnění vlastní vůle uživatelů (1) Domov vytváří podmínky a podporuje uživatele při uplatňování vlastní vůle a rozhodovat o sobě a svých záležitostech. Možnost rozhodovat se je pro každého člověka důležitá dodává pocit svobody a nezávislosti, svobodu v kontrole svého života. (2) V průběhu poskytování SSL vytváříme uživatelům podmínky rozhodnout si o: volbě způsobu oslovení, možnosti neomezeného pohybu nejen v okolí Domova, ale i v jeho vnitřních prostorách, způsobu výplaty důchodu, způsobu úhrady za pobyt a péči, o hospodaření se zůstatkem důchodu, volbě svého praktického lékaře, ukončení pobytu v Domově, přestěhování na jiný pokoj, přijímání návštěvy bez omezení, v době nočního klidu po dohodě, volbě spolubydlícího, např. společné soužití druh a družka, dovybavení pokoje (obrázky, obrazy, fotografiemi, květinami a dalšími dekorativními předměty nebo vlastními elektrospotřebiči), Stránka 5 z 8 Verze 02
používání klíče k uzamykání pokoje nebo osobních věcí, výběru ze dvou hlavních jídel v určené dny v týdnu a o výběru formy stravy, způsobu organizování svého času v Domově, dobrovolná účast na nabízených aktivizačních činnostech, účasti na společenských akcích konaných v Domově nebo v jeho okolí, využití nabídky dostupných veřejných služeb v Karolince a okolí, zachování svých zvyklostí v oblastech denních činností v rámci individuálního plánování, změně svého klíčového pracovníka, právu na přirozené riziko (stravování, léčebný režim, veřejná doprava apod.). U uživatelů, kteří nejsou schopni rozeznávat a vyhodnocovat rizika v konkrétních situacích je identifikace a vyhodnocení rizik součástí plánu rizik. 10. Pravidla pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením (1) V průběhu poskytování SSL uživatelům vytváříme podmínky pro jejich začleňování do běžného společenského prostředí, pro udržení kontaktu s jejich přirozeným prostředím, při zachování zvyklostí a dosavadních schopností a dovedností. (2) Pracovníci v rámci vzdělávání jsou proškolováni v oblasti prevence předsudků a negativního hodnocení. Informace o tom, jak se tato pravidla dodržují v praxi, získáváme od uživatelů služby, blízkých osob nebo veřejnosti. (3) Prevencí před negativním hodnocením je partnerský přístup pracovníků, kteří při jednání s uživateli respektují jejich věk, životní zkušenosti a individualitu. V praxi to znamená, že pracovníci: Respektují důstojnost uživatelů, oslovují uživatele dle jejich přání. Nepředstavují uživatele psychologickou či zdravotní diagnózou. Vytvářejí pozitivní náhled na uživatele, podporují a hledají jejich silné stránky. Nepoužívají slova, která běžně používají v hovoru s dětmi. Nepoužívají plurálu v hovoru s uživateli závislými na pomoci. Provádějí úkony péče se zachováním důstojnosti uživatelů. Respektují tempo uživatelů při denních činnostech i komunikaci. Nepřípustný je nátlak na uživatele, aby některé činnosti vykonávali rychleji, než jsou schopni. Informují uživatele o možnostech a motivují uživatele k aktivní účasti na řešení osobních záležitostí (při jednání s úřady, hospodaření s penězi apod.). Stránka 6 z 8 Verze 02
(4) V Domově se snažíme uživatele chránit před předsudky a negativním hodnocením ze strany veřejnosti těmito způsoby: Informujeme veřejnost o typu zařízení informační materiály, časopis U nás, internetové stránky Sociálních služeb Vsetín, příspěvková organizace (www.sluzbyvsetin.cz), články v regionálním tisku. Jsme otevřené zařízení pro praktickou výuku studentů zdravotnických škol a studentů odborných škol. Pořádáme akce, kterými seznamujeme veřejnost se životem našich uživatelů: Dny otevřených dveří. Zajišťujeme kulturní vystoupení žáků ZŠ, ZUŠ, besedy, přednášky. Na veřejné informační tabuli ve městě Karolinka informujeme veřejnost o dění v Domově a zveme veřejnost k účasti na připravovaných akcích. Prezentujeme Domov ve zpravodaji vydávaném městem Karolinka. Pořádáme pro uživatele zájezdy autobusem nebo krátké výlety služebním vozidlem do okolí. Při svém chování a jednání se řídíme Etickým kodexem pracovníků Domova. Označení prádla uživatele jmenovkou je provedeno na diskrétním místě. Pomůcky pro inkontinenci jsou uloženy v uzavřených skříních na pokoji uživatelů. Dveře pokojů jsou označeny jmény bydlících uživatelů, nikoliv dětskými motivy. Při přepravě uživatelů je využíván služební automobil, bez označení logem Domova. Uživatel si může rozhodnout, kdo jej doprovodí, anebo bude přítomen při jeho lékařském vyšetření (blízká osoba nebo pracovník přímé péče, všeobecná sestra). Při doprovodu na vyšetření jsou doprovázející pracovníci povinni dbát, aby bylo s uživatelem zacházeno důstojně, popř. hájí zájmy uživatele. Pracovníci doprovází uživatele v civilním oblečení. Související dokumenty: Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a prováděcí vyhláška č. 505/2006 Sb. Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů. Domácí řád Provozní řád I SM 12/2015 - Stanovení výše úhrad za poskytnutí sociální služby a jejich vyúčtování SQ 02 - Ochrana práv osob Smlouva o poskytnutí sociální služby Krátkodobé a dlouhodobé cíle poskytované sociální služby Jednání s osobami se specifickými potřebami komunikace Etický kodex Stránka 7 z 8 Verze 02
SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis 08. 01. 2019 Revize v plném rozsahu Bc. K. Pavlíčková Mgr. J. Bařáková Mgr. M. Tomečková ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 8 z 8 Verze 02