Zpráva z šetření spokojenosti klientů Městský úřad Žďár nad Sázavou I. pololetí 2019
Obsah Výsledky šetření spokojenosti klientů za celý úřad v I. pololetí 2019... 3 Výsledky šetření spokojenosti klientů za I. pololetí 2019 a jednotlivé odbory/oddělení... 4 Počty kontaktů na jednotlivých úsecích v rámci I. pololetí 2019... 5 Oddělení projektů a marketingu... 6 Odbor dopravy... 7 Odbor finanční... 8 Odbor komunálních služeb... 9 Odbor majetkoprávní... 11 Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad... 12 Odbor rozvoje a územního plánování... 13 Úsek tajemníka a správy MěÚ... 14 Odbor sociální... 16 Odbor stavební... 17 Odbor školství, kultury a sportu... 18 Odbor životního prostředí... 20 Jiný*... 21 Organizační složka Technická správa budov... 22 Srovnání s předchozími roky za celý úřad... 24 Srovnání s výsledky předchozích šetření za jednotlivé útvary MěÚ... 29 Oddělení projektů a marketingu... 30 Odbor dopravy... 32 Odbor finanční... 36 Odbor komunálních služeb... 40 Odbor majetkoprávní... 44 Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad... 48 Odbor rozvoje a územního plánu... 50 Úsek tajemníka a správy MěÚ... 54 Odbor sociální... 56 Odbor stavební... 60 Odbor školství, kultury a sportu... 64 Odbor životního prostředí... 68 Oddělení finanční kontroly a interního auditu... 72 Oddělení informatiky... 73 Jiný... 76 Organizační složka Technická správa budov... 80 Celkové průměrné hodnocení všech kategorií za všechna sledovaná období... 82 Srovnání s ostatními úřady v rámci průměrných známek za celou dobu realizace šetření (2010 2019)... 82 2
Výsledky šetření spokojenosti klientů za celý úřad v I. pololetí 2019 Celkem bylo v průběhu I. pololetí 2019 školeným tazatel vybráno 979 dotazníků. 3
Výsledky šetření spokojenosti klientů za I. pololetí 2019 a jednotlivé odbory/oddělení 4
Počty kontaktů na jednotlivých úsecích v rámci I. pololetí 2019 Oddělení projektů a marketingu 5 Odbor dopravy 207 Odbor finanční 182 Odbor komunálních služeb 17 Odbor majetkoprávní 24 Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad 316 Odbor rozvoje a územního plánování 5 Úsek tajemníka a správy MěÚ 23 Odbor sociální 46 Odbor stavební 54 Odbor školství, kultury a sportu 11 Odbor životního prostředí 30 Oddělení finanční kontroly a interního auditu 0 Oddělení informatiky 0 Jiný 58 Organizační složka Technická správa budov 1 5
Oddělení projektů a marketingu 6
Odbor dopravy 7
Odbor finanční 8
Odbor komunálních služeb 9
10
Odbor majetkoprávní 11
Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad 12
Odbor rozvoje a územního plánování 13
Úsek tajemníka a správy MěÚ 14
15
Odbor sociální 16
Odbor stavební 17
Odbor školství, kultury a sportu 18
19
Odbor životního prostředí 20
Jiný* 21
*V rámci odboru Jiného byli zařazeni jinde v rámci jednotlivých útvarů nezařazení zaměstnanci (kantýna, uvolnění zastupitelé apod.). Organizační složka Technická správa budov 22
23
Srovnání s předchozími roky za celý úřad Celkem bylo v průběhu realizace šetření od roku 2010 do 30.6.2019 školenými tazateli vybráno 10015 dotazníků. 24
25
26
27
28
Vývoj hodnoceni za jednotlivá šetření (roky) v kategorii Jednání a vystupování úředníka chování, vstřícnost nelze v členění jednotlivých útvarů za celý MěÚ porovnat, a to vzhledem ke změně organizační struktury úřadu. Srovnání s výsledky předchozích šetření za jednotlivé útvary MěÚ Jak již bylo uvedeno výše u některých odborů nelze vzhledem ke změně organizační struktury uvést kompletní genezi výsledků za jednotlivá šetření. Konkrétně v rámci dalšího porovnání nejsou uvedeny výsledky již neexistujících odborů Odbor sekretariát tajemníka a vnitřních věcí a Obecní živnostenský úřad a nově vzniklé útvary Úsek tajemníka a správy MěÚ a Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad nemají kompletní genezi za celé sledované období (stejně tak jako například Oddělení projektů a marketingu a Organizační složka Technická správa budov). 29
Oddělení projektů a marketingu 30
31
Odbor dopravy 32
33
34
35
Odbor finanční 36
37
38
39
Odbor komunálních služeb 40
41
42
43
Odbor majetkoprávní 44
45
46
47
Odbor občansko-správní a obecní živnostenský úřad 48
49
Odbor rozvoje a územního plánu 50
51
52
53
Úsek tajemníka a správy MěÚ 54
55
Odbor sociální 56
57
58
59
Odbor stavební 60
61
62
63
Odbor školství, kultury a sportu 64
65
66
67
Odbor životního prostředí 68
69
70
71
Oddělení finanční kontroly a interního auditu 72
Oddělení informatiky 73
74
75
Jiný 76
77
78
79
Organizační složka Technická správa budov 80
81
Celkové průměrné hodnocení všech kategorií za všechna sledovaná období Vývoj celkového průměrného hodnocení spokojenosti klientů MěÚ Žďár nad Sázavou v čase ukazuje v posledních třech letech ustálení dosažených hodnot pod úrovní známky 1,1, a to lze pokládat ve srovnání s dosud provedenými průzkumy spokojenosti v jiných organizacích, za dlouhodobě nejlepší výsledek dosažených magistráty a městskými úřady, ve kterých bylo hodnocení provedeno (viz níže). Srovnání s ostatními úřady v rámci průměrných známek za celou dobu realizace šetření (2010 2019) V rámci porovnání jsou zahrnuty Městské úřady a Magistráty, které se dlouhodobě věnují budování prozákaznické orientace a pravidelně realizují šetření spokojenosti klientů. 82