KOMUNIKACÍ K ÚSPĚCHU PRACOVNÍ SEŠIT 1 KOMUNIKACE JE CESTA

KOMUNIKACE JE CESTA Ne náhodou používáme slovo komunikace i ve významu "spojení dvou míst", například silniční komunikace. Komunikace je: cesta od jednoho člověka k druhému, od firmy k zákazníkovi, z momentální situace do jiné cesta k dorozumění, předávání informací a úkolů, ke sdílení pocitů, obav, radostí a zážitků mocný nástroj k budování, rozvíjení a udržování vztahů s dalšími lidmi...... Bez vzájemné fungující komunikace: se rozpadne každý vztah, pokud se ho vůbec podaří bez komunikace vytvořit zkrachuje jakýkoli projekt zapadnou i ty nejlepší myšlenky, pokud se je nepodaří uvést do života......? Zavzpomínejte, když se Vám stalo něco špatného, byli jste si vědomi, že problém byl v komunikaci?...? Naopak si vzpomeňte, kdy jste komunikací dospěl(a) k něčemu dobrému a dařilo se Vám..... http://komunikacikuspechu.cz/ 1

KOMUNIKUJEME VŠICHNI A KOMUNIKUJEME STÁLE Komunikace je pro nás zcela samozřejmá věc, neboť se jí učíme už od narození. Přesto však v ní často děláme chyby. Úplně všichni. I profesionálové se dopouštějí chyb. Nejtěžší bývá přiznat si sám sobě, že mi něco v komunikaci nejde tak, jak bych si představoval. Že dělám chybu.? Jste si vědom(a), že děláte nějaké chyby v komunikaci? Na čem byste chtěl(a) zapracovat?....? Vypište, v čem si myslíte, že jste v komunikaci dobří? Jaké jsou Vaše klady a dovednosti?? Zvládáte obtížné komunikační situace? Jak? Všichni máme možnost volby. Můžeme se sami rozhodnout, na jaké úrovni budeme s okolním světem komunikovat. Jestli vstřícně, přátelsky, s důrazem na hledání řešení, ze kterého mají všichni užitek. Anebo jestli budeme jen prosazovat svoje zájmy a nedbat na dobré vztahy. Můžeme se nepochybně i uzavřít do sebe a se světem kolem nás téměř nekomunikovat. Je na každém z nás, jestli zvládneme obtížné komunikační situace, nebo se necháme unášet proudem událostí a jen s obavami čekáme, jak to dopadne. Je na Vás, pro jaký přístup se rozhodnete. A my sami také poneseme odpovědnost za výsledek. http://komunikacikuspechu.cz/ 2

PROČ MÁME POTÍŽE S KOMUNIKACÍ? Slyšíte také každý den, jak si někdo na někoho stěžuje? Kolegové v práci, partneři, manželé, milenci, politici, podřízení na šéfa a manažeři zase na lidi ve svém týmu? Zamyslete se: proč mají lidé takové potíže s osobní komunikací? Z čeho potíže pramení?? Jak ovlivňuje dnešní svět osobní komunikaci? Co je příčinou potíží?? Dělá Vám problém komunikace z očí do očí? Proč?? Jak Vás ovlivňují negativní emoce - přenášíte je během komunikace na ostatní?? Jak si rozumíte s nejbližším okolím v přímé komunikaci? Umíte komunikovat bez předsudků? http://komunikacikuspechu.cz/ 3

Souhrn vlivů působících na komunikaci: dnešní informační společnost - jsme online propojení jeden s druhým 24 hodin denně, mailujeme, chatujeme, esemeskujeme, telefonujeme, skypujeme, ale mnohem méně než dřív si povídáme z očí do očí, jeden s druhým žijeme v uspěchané době všudypřítomný časový a existenční tlak předsudky a bloky (naše i vůči ostatním) přehlcení často zbytečnými a negativními informacemi nedostatek síl na zvládnutí i docela běžné osobní komunikace sílící boj o přežití vede k tomu, že jsme víc než dřív agresivní a sobečtí jdeme za svými vlastními zájmy a často zapomínáme na druhé podléháme bulvarizaci každodenního života, zjednodušování a povrchnosti stoupá tendence HODNOTIT bez pochopení podstaty věci mnozí máme špatné vychování agresivní a bezohledné LEPŠÍ KOMUNIKACE = JEDINÁ CESTA Z TOHO VEN Zlepšit své komunikační dovednosti může ÚPLNĚ KAŽDÝ. Ovšem mimo těch, kteří nechtějí. Pravdou je, že i bez učení se lepší komunikaci, to jde! Otázkou je - JAK?! K nápravě je potřeba: přijmout za své zásady pozitivní a konstruktivní komunikace pochopit rozdíl mezi hledáním řešení a výmluvami uvědomit si sílu komunikace zaměřené na moje cíle a plány Komunikace může většině lidí změnit život! http://komunikacikuspechu.cz/ 4

PŘEDPOKLÁDÁNÍ - NEJČASTĚJŠÍ CHYBA V KOMUNIKACI Předpokládáme, že rozumíme tomu, co nám druzí říkají. Co je smyslem jejich komunikace, že víme, co máme udělat. Ale nevíme to jistě. Příklad: Šéf říká své asistentce: "Maruško, přineste mi ten výkaz v sedm na poradu." Celkem srozumitelné, že? Co udělá Maruška? S výkazem, na kterém ve chvíli, kdy ten úkol dostala, právě pracovala, čeká v sedm hodin ráno před šéfovou kanceláří. A těší se na pochvalu, protože si na tom výkazu dala záležet! Místo toho ale dostane vynadáno, protože šéf to chtěl předešlý den v sedm večer a měl to být přece výkaz, o kterém s Marií mluvil předevčírem asi půl hodiny! Zbytečné nedorozumění: o Maruška předpokládala, že rozumí šéfovu požadavku. o Šéf předpokládal, že je to jeho asistence naprosto jasné. Řešení: Stačilo ujistit se. Stačila kontrolní otázka na jedné, nebo druhé straně: "Který výkaz máte na mysli? Myslíte v sedm ráno, nebo večer?"? Uvědomte si, kdy ve své komunikaci s druhými předpokládáte, že rozumíte, a kdy jste si jisti smyslem a významem toho, co Vám druzí říkají, co od Vás chtějí. ---------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- Vzpomeňte si na situace, kdy vám právě to, že jste Vy, nebo Vaši komunikační partneři jen předpokládali, že rozumíte, způsobilo nějaké problémy a nedorozumění.? ---------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- POUČENÍ: Kdykoli máte i jen sebemenší pochybnost, ověřte si, že jste druhého správně pochopili! Zabere vám to jen zlomek času ve srovnání s tím, kolik času může stát řešení problémů vzniklých z nepochopení. ***** Těším se na vás u příští lekce, ve které se mimo jiné zaměříme na to, jak srozumitelně předávat druhým informace, kdo a proč za to má zodpovědnost, a kdo může za to, že si možná s některými lidmi dlouhodobě nerozumíte a komunikace s nimi vázne. Mějte se fajn a KOMUNIKUJTE K ÚSPĚCHU! http://komunikacikuspechu.cz/ 5