VŠEOBECNÉ PODMÍNKY společnosti AGER TV, spol. s r.o., pro poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací ČL. 1 PŘEDMĚT PLNĚNÍ 1 Poskytovatel, jímž je společnost AGER TV, spol. s r.o., korespondenční adresa Brno, Šumavská 31, identifikační číslo 48530671, zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném Krajským soudem v Brně, se zavazuje poskytovat Objednateli službu šíření televizních a rozhlasových signálů po vedení (dále jen služba ). Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací šíření televizních nebo rozhlasových signálů po vedení (dále jen podmínky ) jsou veřejně přístupné na www.ager-tv.cz. 1.2 Poskytování služby se realizuje prostřednictvím účastnické přípojky k síti elektronických komunikací poskytovatele, která se nachází vně nebo uvnitř nemovitosti na adrese uvedené ve smlouvě o zřízení přípojky televizního kabelového rozvodu (dále jen smlouva ) a která je považována za koncový bod sítě poskytovatele (dále jen koncové místo ). 1.3 Podmínkou pro uzavření smlouvy je, že Objednatel předloží doklady, které prokazují jeho totožnost a právo užívat místo instalace a další doklady v rozsahu přiměřeném účelu této smlouvy. 1.4 Objednatel se zavazuje plnit své povinnosti dle těchto podmínek a za objednané služby platit příslušné poplatky v souladu s podmínkami uvedenými ve smlouvě a podmínkách. ČL. 2 PROGRAMOVÁ NÁPLŇ SLUŽBY 2.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit, popř. rušit programovou nabídku, programovou náplň, přiřazení vysílacích kmitočtů jednotlivým programům, např. při změně právních předpisů nebo podmínek programových smluv uzavřených s příslušnými dodavateli programů nebo při jiné překážce bránící dodávce objednaných programů, zejména pokud vznikla nezávisle na vůli poskytovatele nebo z technických důvodů. 2.2 Objednatel bere na vědomí, že poskytovatel nenese odpovědnost za druh a obsah vysílaných programů, změny v jejich časovém rozvrhu či jejich dostupnost. ČL. 3 ZAŘÍZENÍ PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY 3.1 Technická zařízení pro dodávku služby a jejich součásti jsou ve výlučném vlastnictví Poskytovatele (dále jen zařízení Poskytovatele ) a ten je oprávněn je podle svého uvážení měnit, doplňovat, přemisťovat či upravovat. 3.2 Zařízení Objednatele pro příjem služby např. televizní nebo rozhlasový přijímač, video, monitor či jiný přístroj (dále jen koncové zařízení Objednatele ), se připojuje výhradně ke koncovému místu. Objednatel není oprávněn připojovat ke koncovému místu více než jedno koncové zařízení. Poskytovatel neodpovídá za funkčnost či provoz koncového zařízení objednatele. 3.3 Objednatel se zavazuje řádně používat zařízení Poskytovatele, zejména nepřipojovat k zařízení Poskytovatele žádné přístroje, které k tomu nejsou určeny nebo které nesplňují požadavky příslušných bezpečnostních, technických či jiných platných právních předpisů. 3.4 Objednatel není oprávněn se zařízením poskytovatele jakýmkoliv způsobem nakládat. Objednatel není oprávněn do zařízení poskytovatele jakkoliv zasahovat ani umožnit takové zásahy třetí osobě, která k takovým zásahům neobdržela od poskytovatele písemné oprávnění. Porušení povinnosti objednatele dle tohoto článku je považováno za podstatné porušení smlouvy.
3.5 Objednatel je povinen informovat poskytovatele o zcizení, krádeži, ztrátě, zničení nebo poškození zařízení poskytovatele nejpozději do 24 (dvaceti čtyř) hodin od vzniku takové události. Dojde-li ke zničení, odcizení nebo poškození zařízení nebo jeho části dle předchozí věty, má Objednatel právo na jeho výměnu, a to po zaplacení náhrady škody Poskytovateli. ČL. 4 UŽÍVÁNÍ SLUŽBY OBJEDNATELEM 4.1 Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli součinnost potřebnou pro plnění předmětu smlouvy. 4.2. Pokud Objednatel není vlastníkem nemovitosti, v kterém bude koncové zařízení umístěno, je povinen souhlas vlastníka s umístěním zajistit. 4.3 Objednatel je povinen zpravidla předem, nejpozději však do 7 (sedmi) dnů, informovat Poskytovatele o každé změně údajů objednatele uvedených ve smlouvě (zejm. změna příjmení po uzavření sňatku, příp. rozvodu nebo změna popisného čísla domu, změna telefonního čísla atd.). 4.4 Je-li pro realizaci dodávky služby nutná odborná spolupráce s dodavatelem koncového zařízení objednatele, je Objednatel povinen ji na své náklady zabezpečit. 4.5 Objednatel tímto uděluje Poskytovateli souhlas s průchodem hlavní trasy kabelového vedení přes jeho nemovitost a s prováděním prací souvisejících s dodávkou služby, opravou, úpravou, montáží, údržbou, seřízením, doplněním, změnou, přemístěním, revizí, měřením či demontáží apod. zařízení poskytovatele v prostorách místa instalace a i v ostatních prostorách nemovitosti, ve kterých se nachází koncové místo nebo zařízení Poskytovatele, a to za přítomnosti Objednatele či jeho zástupce. 4.6 Objednatel se zavazuje užívat službu výhradně pro svou vlastní potřebu a není oprávněn k jakémukoliv jinému využití služby bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Objednatel se zavazuje nepodnikat žádné pokusy o příjem služby, k jejímuž příjmu není oprávněn. Porušení povinnosti Objednatele dle tohoto článku je považováno za podstatné porušení smlouvy. 4.7 Pokud Objednatel veřejně zpřístupnil programovou nabídku nebo její část, popř. zneužil zařízení Poskytovatele v rozporu s podmínkami, nebo podstatně porušil smlouvu, je Objednatel povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 10 000 (deset tisíc) Kč za každé takové porušení. Porušení smlouvy je podstatné, jen stanoví-li tak smlouva nebo tyto podmínky. 4.8 Za účelem plnění smlouvy se Objednatel zavazuje umožnit na požádání Poskytovatele nebo Poskytovatelem pověřené firmě přístup do prostor místa instalace a i do ostatních prostor nemovitosti, ve kterých se nachází koncové místo nebo zařízení Poskytovatele, po celou dobu trvání smlouvy, jakož i v souvislosti s jejím ukončením. 4.9 Omezení nebo přerušení poskytování služeb ze strany Poskytovatele v důsledku porušení povinnosti Objednatele vč. opatření dle čl. 6.8 nezbavuje Objednatele povinnosti platit poplatky dle smlouvy a těchto podmínek v souladu s aktuálním ceníkem Poskytovatele. ČL. 5 ODSTRAŇOVÁNÍ PORUCH A ZÁVAD (REKLAMACE) 5.1 Poskytovatel je povinen poskytovat službu nepřetržitě. Při poskytování služby může docházet k občasnému snížení kvality, dočasnému omezení popř. přerušení poskytování služby. Pokud lze takové snížení kvality, dočasné omezení popř. přerušení předvídat, oznámí Poskytovatel takovou skutečnost Objednateli vhodným způsobem předem (např. prostřednictvím místního informačního kanálu). 5.2 Objednatel je povinen ohlásit Poskytovateli omezení nebo přerušení poskytované služby a závady na zařízení (dále jen závada ) Poskytovatele neprodleně po jejím zjištění.
5.3 Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Objednateli zcela využívat službu dle čl. 1.1, do 2 (dvou) pracovních dnů od jejich ohlášení Poskytovateli, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému místu nebo zařízení poskytovatele, přerušení dodávky elektrické energie, povětrnostní podmínky apod. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služby se nepovažuje za porušení smlouvy. 5.4 Poskytovatel neodpovídá za poruchy při dodávce služby, pokud vzniknou na straně dodavatele televizních a rozhlasových signálů, od kterého poskytovatel takovou službu přejímá. 5.5 Náklady na odstranění závady nese Poskytovatel s výjimkou případů, kdy závadu způsobil Objednatel nebo je-li závada způsobena poruchou na koncovém zařízení Objednatele. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn účtovat Objednateli a Objednatel je povinen uhradit Poskytovateli náklady na odstranění závady podle v té době aktuálně platného ceníku Poskytovatele. 5.6 Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování služby, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Objednatelem ohlášena, odstraněna do 2 (dvou) pracovních dnů od jejího ohlášení Poskytovateli, má Objednatel právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě žádosti objednatele zúčtována zpravidla v následujícím vyúčtování, nejpozději však do 30 (třiceti) dnů následujících po doručení žádosti Poskytovateli, zpravidla způsobem uvedeným v čl. 6.9 podmínek. 5.7 Vady v nesprávně vyúčtovaných pravidelných poplatcích popř. jiných platbách za poskytnutou službu je Objednatel povinen uplatnit do 2 (dvou) měsíců od doručení vyúčtováni, jinak Objednatelovo právo zanikne. Jiné vady poskytnuté služby je Objednatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. 5.8 Uplatnění reklamace proti výši účtovaných pravidelných poplatků popř. jiných plateb za poskytnutou službu nemá odkladný účinek a Objednatel je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnutou službu v plné výši do data splatnosti. 5.9 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci výše účtovaných pravidelných poplatků popř. jiných plateb za poskytnutou službu nejpozději do 30 (třiceti) dnů ode dne doručení reklamace nebo, vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem/operátorem, nejpozději do 60 (šedesáti) dnů ode dne doručení reklamace. V případě kladného vyřízení reklamace je Poskytovatel povinen vrátit Objednateli příslušnou neoprávněně účtovanou částku nejpozději do 30 (třiceti) dnů od vyřízení reklamace; tím není dotčeno právo poskytovatele dle čl. 6.9 podmínek. 5.10 Ostatní případy reklamací Objednatele vyřídí poskytovatel podle jejich složitosti a případné technické nebo administrativní náročnosti. 5.11 Objednatel se zavazuje uhradit poplatky podle v té době aktuálně platného ceníku servisních poplatků Poskytovatele za jakékoliv servisní úkony vyžádané Objednatelem nad rámec odstranění závad či poruch zařízení, které nese Poskytovatel na své náklady podle čl. 5.4 podmínek. ČL. 6 POPLATKY ZA SLUŽBU A PLATEBNÍ PODMÍNKY 6.1 Objednatel je povinen hradit příslušné poplatky ve výši a v termínu dle aktuálně platného ceníku. 6.2 Poplatek za připojení ke službě se objednatel zavazuje uhradit poskytovateli ke dni zprovoznění služby; Poskytovatel má též právo vyžadovat od Objednatele zálohu na připojení ke službě splatnou při podpisu smlouvy s tím, že doplatek za připojení ke službě uhradí Objednatel Poskytovateli ke dni zprovoznění služby.
6.3 Objednatel může obdržet mimořádné vyúčtování v souvislosti se změnou data fakturace, programové nabídky, výše pravidelného poplatku, z administrativních příčin nebo v jiných odůvodněných případech (např. vyúčtování smluvní pokuty) bez předchozího vyrozumění. Objednatel je povinen uhradit takové mimořádné vyúčtování ve lhůtě do 15 (patnácti) dnů od data obdržení vyúčtování, není-li ve vyúčtování uvedeno jinak. 6.4 Způsob a interval platby pravidelných poplatků může být Poskytovatelem měněn. Změnu způsobu nebo intervalu plateb pravidelných poplatků je Poskytovatel povinen zveřejnit na www.ager-tv.cz, jakož i jiným vhodným způsobem dle svých možností (např. prostřednictvím místního informačního kanálu) ve lhůtě nejméně 30 (třicet) dnů předem. 6.5 Poskytovatel je oprávněn kdykoli za trvání smlouvy navrhnout objednateli změnu výše pravidelných poplatků; Poskytovatel je povinen zveřejnit je na www.ager-tv.cz, jakož i jiným vhodným způsobem dle svých možností (např. prostřednictvím místního informačního kanálu) ve lhůtě nejméně 30 (třicet) dnů předem. Pokud Objednatel se změnou pravidelného poplatku nesouhlasí, je povinen tento nesouhlas oznámit Poskytovateli nejpozději do 15 (patnácti) dnů před účinností této změny, a to výhradně písemnou formou; jinak se má za to, že Objednatel s novou výší pravidelného poplatku vyslovil souhlasné stanovisko a nová výše pravidelného poplatku se stává pro obě smluvní strany platná a účinná. 6.6 Objednatel je povinen platit poplatky dané aktuálním ceníkem, jiné než poplatky dle čl. 6.1 ve lhůtě do 15 (patnácti) dnů od data události, která je pro povinnost zaplacení poplatku rozhodná, pokud smlouva, podmínky nebo ceník nestanoví jinak, popř. není-li ve vyúčtování uvedeno jinak. 6.7 Všechny poplatky uvedené ve smlouvě, podmínkách a ceníku bude Objednatel hradit na bankovní účet Poskytovatele uvedený nejpozději v prvním vyúčtování, pokud není dohodnuto jinak, a to ve sjednaných lhůtách. U všech plateb včetně mimořádného vyúčtování se v pochybnostech má za to, že vyúčtování bylo Objednateli doručeno 5. (pátý) den po jeho odeslání. Zaplacením poplatku se rozumí den připsání poplatku v jeho plné výši na účet Poskytovatele. 6.8 Objednatel nemá právo provádět jakékoliv srážky nebo změny poplatků a jiných plateb. Jestliže Objednatel neprovede úhradu pravidelného poplatku nebo jiné platby dle smlouvy, podmínek nebo ceníku řádně a je v prodlení s platbou, má Poskytovatel právo službu Objednateli přerušit bez předchozího oznámení; nezávisle na tom má Poskytovatel právo od smlouvy odstoupit a žádat okamžitou náhradu škody a zaplacení smluvních pokut dle smlouvy, podmínek a ceníku. Zaplatí-li plátce nebo Objednatel celou dlužnou částku, popř. jiné platby dle ceníku nebo podmínek, Poskytovatel v přiměřené lhůtě obnoví dodávku objednaných služeb, zpravidla na žádost Objednatele. 6.9 Poskytovatel je oprávněn provést započtení svých pohledávek vůči Objednateli, vyplývajících ze smlouvy, a to jednostranným oznámením o započtení vůči slevě poskytnuté dle čl. 5.5 nebo neoprávněně účtované částce dle čl. 5.8 podmínek, přičemž přednostně se započte neuhrazená smluvní pokuta, dlužné poplatky, popř. náhrada škody způsobená Poskytovateli. Za oznámení podle tohoto ustanovení se považuje vyúčtování zohledňující toto započtení. Pro případ pochybností platí, že Poskytovatel zpravidla započte slevu oproti svým pohledávkám vůči Objednateli postupně od nejstarší z nich, a pokud započtením není některá z pohledávek uhrazena v plné výši, pak se započtení provede v poměrné výši vůči každé z pohledávek se shodným datem splatnosti; za pohledávku Poskytovatele se pro účel této věty považuje každé z vyúčtování související se službou poskytovanou Objednateli a neuhrazené ve lhůtě splatnosti. 6.10 Poskytovateli náleží po dobu platnosti smlouvy právo na úhradu pravidelných poplatků na základě podmínek a ceníku nezávisle na tom, zda Objednatel skutečně využíval službu.
6.11 Smluvní pokuty je Objednatel povinen zaplatit ve lhůtě splatnosti uvedené v čl. 6.3. Zaplacením smluvních pokut není omezen nárok Poskytovatele na náhradu škody v plné výši v penězích dle ceníku. 6.12 Ceník je Objednateli k dispozici na internetové stránce poskytovatele www.ager-tv.cz, a v této formě je nedílnou součástí smlouvy. ČL. 7 TRVÁNÍ A ZÁNIK SMLOUVY 7.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak. 7.2 Smlouva je platná ode dne jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinná dnem zahájení dodávky služby, není-li ve smlouvě uvedeno jinak. Dodávka služby bude zahájena dnem úspěšné instalace účastnické přípojky. 7.3 Objednatel je oprávněn smlouvu vypovědět bez udání důvodu, nejdříve však po uplynutí 3 (tří) celých kalendářních měsíců ode dne účinnosti smlouvy. Výpovědní lhůta je 3 měsíce a začíná běžet prvním dnem kalendářního čtvrtletí následujícího po doručení písemné výpovědi Poskytovateli. 7.4 Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět v případě, že Objednatel nepřijme návrh na změnu pravidelných poplatků učiněný podle čl. 6.5 této smlouvy. Výpovědní lhůta je 30 (třicet) dnů a začíná plynout dnem následujícím po dni, kdy byla Objednateli doručena písemná výpověď poskytovatele. 7.5 V případě pochybností se má za to, že písemné oznámení, výzva, návrh, výpověď či jiné sdělení dle této smlouvy byly prokazatelně doručeny druhé smluvní straně 5. (pátý) den po podání zásilky k poštovní přepravě na adresu Objednatele či Poskytovatele uvedenou ve smlouvě, popř. oznámil-li Objednatel po dobu platnosti smlouvy změnu adresných údajů dle čl. 4.2 - na poslední známou adresu Objednatele. 7.6 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy (a) v případě neuhrazení poplatku Objednatelem, nebo (b) v případě podstatného porušení povinností Objednatele vyplývajících ze smlouvy, nebo (c) jestliže Poskytovatel ztratí oprávnění k poskytování služeb, které tvoří předmět smlouvy, nebo (d) pokud dojde k ukončení smlouvy mezi Poskytovatelem a vlastníkem případně správcem příslušné nemovitosti, v níž se nachází zařízení Poskytovatele, nebo (e) nastanou-li při instalaci koncového místa nepředvídané okolnosti, které Poskytovateli znemožní zahájit dodávku služby, nebo (f) z jiných technických důvodů na straně Poskytovatele znemožňujících Poskytovateli plnit předmět smlouvy po dobu delší než 30 (třicet) dnů, a nedojde-li k jiné dohodě smluvních stran, nebo (g) nelze-li dle právního předpisu po odvolání zmocnění Objednatele dle čl. 8.6 zpracovávat jeho osobní údaje nezbytné k plnění smlouvy nebo k ochraně oprávněných zájmů Poskytovatele, (h) Objednatel uvedl ve smlouvě nepravdivý údaj, neoznámil Poskytovateli změnu adresných údajů ve smlouvě nebo mu bezdůvodně odmítá poskytnout přiměřenou součinnost, nebo (i) pokud Objednatel nedává záruku, že bude dodržovat smlouvu nebo podmínky. 7.7 Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě, že Poskytovatel přestane prokazatelně dodávat službu po dobu delší než 30 (třicet) dní. 7.8 Smluvní strany se dohodly, že v případě ukončení smlouvy je poplatek za připojení ke službě nevratný. 7.9 Po dobu plynutí výpovědní lhůty je Poskytovatel oprávněn účtovat Objednateli pravidelné poplatky, popř. jiné poplatky podle smlouvy a aktuálně platného ceníku, a Objednatel je povinen takové poplatky řádně platit. Zánik smlouvy nemá vliv na nárok Poskytovatele na zaplacení dlužných částek za službu, popř. jiných poplatků vzniklých na základě smlouvy.
7.10 Vznikne-li v případě výpovědi nebo odstoupení od smlouvy Objednateli přeplatek na pravidelných poplatcích, je Poskytovatel povinen tento přeplatek na základě výzvy Objednatele Objednateli vrátit do 60 (šedesáti) dnů od doručení výzvy Poskytovateli. 7.11 Po ukončení platnosti smlouvy si Poskytovatel vyhrazuje právo dle vlastního uvážení bez zbytečného odkladu zařízení Poskytovatele demontovat a Objednatel se zavazuje poskytnout nezbytnou součinnost k takové demontáži. V případě, že Objednatel neumožní demontáž zařízení Poskytovatele, má Poskytovatel nárok na náhradu způsobené škody. ČL. 8 SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 8.1 Objednatel není oprávněn převést nebo postoupit práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy na třetí osobu. 8.2 Poskytovatel je oprávněn převést nebo postoupit práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy na třetí osobu. 8.3 Smlouva může být měněna písemnou dohodou smluvních stran nebo postupem uvedeným ve smlouvě. Tyto podmínky mohou být měněny Poskytovatelem. Poskytovatel je povinen o změně informovat Objednatele ve lhůtě nejméně 30 (třiceti) dnů předem, např. prostřednictvím místního informačního kanálu nebo na internetové stránce Poskytovatele www.ager-tv.cz. Nevypoví-li Objednatel smlouvu dle čl. 7.3, stávají se pro něj nové podmínky závazné dnem uvedeným v takových nových podmínkách. 8.4 Závazkový vztah vzniklý smlouvou se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů. 8.5 Objednatel prohlašuje, že byl při podpisu smlouvy seznámen s platnými podmínkami Poskytovatele pro poskytování služby, s rozsahem a specifikací služby, s nároky na požadované technické parametry koncových zařízení Objednatele připojovaných ke koncovému místu a se způsobem užívání služby, úhrady poplatků a odstraňování závad a souhlasí s nimi. 8.6 V souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. uděluje Objednatel po dobu trvání smlouvy Poskytovateli oprávnění shromažďovat, zpracovávat, uchovávat a užívat jeho osobní údaje uvedené na přední straně této smlouvy (dále jen "osobní údaje Objednatele") pro účely informačních a účtovacích systémů Poskytovatele a v souvislosti s plněním předmětu této smlouvy Poskytovatelem. 8.7 Tyto podmínky nahrazují v plném rozsahu předchozí podmínky pro poskytování veřejné telekomunikační služby šíření televizních nebo rozhlasových signálů po vedení. 8.8 Tyto Všeobecné podmínky pro poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací šíření televizních nebo rozhlasových signálů po vedení nabývají účinnosti dne 1.4.2015.