Soukromá vyšší odborná škola sociální, o. p. s. Matky Boží 15, Jihlava DOTAZNÍK PRO UŽIVATELE SPOKOJENOST S ÚKONY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB KLIENTŮM STŘÍBRNÉ TERASY V JIHLAVĚ Zdroj: http://www.stribrneterasy.cz/fotogalerie-stribrne-terasy/ Vypracovala: Veronika Loziňská e-mail: Weunka4@centrum.cz Tel.: 608 660 861
Vážení respondenti, V rámci předmětu metody výzkumu jsem si vybrala téma Spokojenost s úkony poskytovaných služeb Domova Stříbrné Terasy v Jihlavě. Otázky v dotazníku se zabývají spokojeností se službami, které Domov Stříbrné Terasy poskytuje, také se zde zaměřuji na spokojenost s personálem, ubytováním a stravováním. Z tohoto důvodu Vás chci požádat o vyplnění dotazníku. Dotazník bude sloužit jako podklad pro moji práci. Dotazník je anonymní a Vy jste k jejímu vyplnění byl/a vybrán/a zcela anonymně s desítkami dalších uživatelů. Předem Vám chci poděkovat za Váš čas, ochotu a zájem o zkvalitnění služeb. Se všemi nejasnostmi, které budete v průběhu vyplňování dotazníku mít se obracejte na mě. Kontakty jsou uvedeny na titulní straně. Veronika Loziňská studentka Soukromé vyšší odborné školy sociální Jihlava Upozornění! Otázku si vždy pozorně přečtěte. Vyberte si odpověď a zakroužkujte vždy jen jednu odpověď, pokud v instrukci není uvedeno jinak. Pokud zakroužkujete odpověď a budete ji chtít změnit, špatnou odpověď zaškrtejte tak, aby byla jasně čitelná správná odpověď. Děkuji za pochopení
1) Které důvody Vás vedly k nástupu do zařízení? a) zdravotní stav b) již jsem nezvládl/a péči o sebe a domácnost c) doporučení lékaře d) Úmrtí manžela/manželky e) Neschopnost rodiny postarat se o mě 2) Jste spokojen/a s vybavením vašeho pokoje? a) ano b) spíše ano c) spíše ne d) ne Pokud je odpověď spíše ne nebo ne doplňte následující otázku. Pokud je odpověď ano nebo spíše ano, následující otázku nevyplňujte a pokračujte další otázkou. 3) Můžete prosím uvést, co byste v pokoji uvítal/a a z jakého důvodu nejste spokojen/a s vybavením pokoje?... 4) Jste spokojen/a s čistotou v těchto místnostech? (Oznámkujte jako ve škole, 1 absolutně spokojen/a, 5 absolutně nespokojen/a). váš pokoj 1 2 3 4 5 sociální zařízení 1 2 3 4 5 jídelna 1 2 3 4 5 společenská místnost 1 2 3 4 5
5) Jste spokojen/a se stravou? (Oznámkujte jako ve škole, 1 - absolutně spokojen/a, 5 absolutně nespokojen/a). 1 2 3 4 5 Pokud jste uvedl/a spíše ne nebo ne pokračujte prosím následující otázkou. Pokud jste odpověděl/a ano nebo spíše ano, následující otázku přeskočte. 6) Z jakého důvodu nejste spokojen/a se stravou? jídlo je nedochucené ANO NE jídlo je překořeněné ANO NE jídlo je stereotypní ANO NE jídlo je příliš mastné ANO NE podáváno v malých porcích ANO NE podáváno v nevhodnou dobu ANO NE 7) Myslíte si, že v domově chybí něco zásadního pro naplnění Vašeho volného času? a)ano b)ne Pokud je vaše odpověď ano pokračujte následující otázkou, pokud je vaše odpověď ne, následující otázku přeskočte. 8) Pokud jste odpověděl/a ano uveďte prosím, co Vám chybí? 9) Myslíte si, že máte dostatečné množství informací o poskytovaných službách v domově? a) Ano, mám dostatečné množství informací b) ne nemám c) nevím
10) Jakou známku byste udělil/a personálu Domova Stříbrné terasy za poskytované služby? (Oznámkujte jako ve škole, 1 - absolutně spokojen/a, 5 absolutně nespokojen/a). 1 2 3 4 5 11) Pokud jste udělil/a známku 2, 3, 4, 5, uveďte prosím z jakého důvodu? 12) Zamyslete se prosím nad tím, jak se k Vám chová personál? Oznámkujte pracovníky v jednotlivých bodech. (Oznámkujte jako ve škole, 1 - absolutně spokojen/a, 5 absolutně nespokojen/a). Dochvilnost pracovníků 1 2 3 4 5 Ochota Vám pomoci 1 2 3 4 5 Způsob, jakým se k Vám chovají 1 2 3 4 5 Komunikace mezi Vámi 1 2 3 4 5 Způsob řešení Vašich problémů 1 2 3 4 5 Reakce na Vaše připomínky 1 2 3 4 5 13) Stalo se někdy, že by Vám personál odmítl v něčem vyjít vstříc? a) ano, již několikrát b) ano, ale dokázal to vždy odůvodnit c) ne, nikdy se to nestalo d) nepamatuji se Pokud jste odpověděl/a - Ano, již několikrát, napište prosím konkrétní situace, ve kterých Vám personál odmítl vyjít vstříc. Pokud jste odpověděl/a jinou z nabízených odpovědí, prosím přeskočte na další otázku.
14) Ocenil/a byste kdyby s Vámi pracoval dobrovolník? a) ANO b) NE Pokud jste na tuto otázku odpověděl/a ne, následující otázku prosím přeskočte. 15) K jaké činnosti byste ocenil/a práci s dobrovolníkem? a) povídání b) procházky c) společné hry 16) Znáte svého klíčového pracovníka? a) ANO b) NE Pokud jste odpověděl/a ne, následující otázku prosím přeskočte. 17) Nyní prosím ohodnoťte spolupráci s Vaším klíčovým pracovníkem: (Oznámkujte jako ve škole, 1 - absolutně spokojen/a, 5 absolutně nespokojen/a). 1 2 3 4 5 18) Ošetřovatelský personál s vámi denně přijde do styku a dá se předpokládat, že si s Vámi povídá o různých tématech. Prosím ohodnoťte míru Vaší spokojenosti s povídáním na různá témata.
(Oznámkujte jako ve škole, 1 - absolutně spokojen/a, 5 absolutně nespokojen/a). denní události 1 2 3 4 5 vaše zájmy 1 2 3 4 5 vaše vztahy s přáteli v zařízení a mimo něj 1 2 3 4 5 vaše vztahy s rodinou a příbuznými 1 2 3 4 5 vaše vzpomínky 1 2 3 4 5 osobní problémy 1 2 3 4 5 zdravotní problémy 1 2 3 4 5 19) V jakém pokoji jste ubytován/a? a)jednolůžkový b)dvoulůžkový Pokud jste v pokoji sám/sama, pokračujte prosím následující otázkou. Pokud jste ve dvojlůžkovém pokoji, následující otázku prosím přeskočte. 20) Do jaké míry Vám vyhovuje být v pokoji sám/ sama? (Oznámkujte jako ve škole, 1 vyhovuje, 5 nevyhovuje) 1 2 3 4 5 21) Jste spokojen/a s prostředím domova? Z následujících možností vyberte u každé, zda ANO či NE jednu variantu. Velikost domova ANO NE Výzdoba domova ANO NE Vzhled ANO NE Vybavení ANO NE 22) Jaké je Vaše pohlaví?
a) muž b) žena 23) Kolik je Vám let? a) do 60 let b) 60 65 let c) 65-75 let d) 75 85let e) 85 a více 24) Jak dlouho jste v tomto zařízení? a) déle jak rok b) více jak půl roku c) méně jak půl roku 25) Jaké je Vaše vzdělání? a) základní b) střední odborné (vyučen) c) úplné střední (ukončené maturitní zkouškou) d) vysokoškolské Děkuji Vám ještě jednou za vyplnění dotazníku a přeji Vám příjemný den!