Vnitřní řád. Centrum pro seniory, příspěvková organizace Příční 1475, Holešov

Transkript

1 Vnitřní řád Posláním sociální služby domov pro seniory a domov se zvláštním režimem je poskytování potřebné individuální sociálně-zdravotní péče a podpory seniorům, kteří pro trvalé změny svého zdravotního stavu potřebují soustavnou péči. Rozsah podpory je závislý na individuálních potřebách uživatele, které vyplývají z jeho očekávání a plánování průběhu služby. Podpora musí zachovávat právo na svobodné rozhodování uživatele. Chceme umožnit těmto lidem žít důstojným způsobem života v příjemném a klidném prostředí. Vytváříme podmínky pro využívání veřejných institucí a zapojení se do místního společenského života. Abychom poslání mohli naplnit, potřebujeme součinnost všech uživatelů služby, a proto vydáváme tento Vnitřní řád. 1. Uživatelem služeb jsou senioři, kteří byli přijati do domova pro seniory na základě rozhodnutí podle právních předpisů platných do a uživatelé, kteří po uzavřeli smlouvu s Domovem důchodců Holešov, příspěvková organizace (dnes Centrum pro seniory, příspěvková organizace, dále CpS) o poskytování služeb: domov pro seniory, domov se zvláštním režimem. 2. Pobyt v CpS je dobrovolný a uživatelé respektují pravidla stanovená Vnitřním řádem. 3. Ubytování Při sepisování smlouvy je žadatel informován o ubytování. Manželům (druhu a družce) je přidělován společný pokoj, pokud si nepožadují jiné ubytování. Do pokojů je zavedena digitální síť, je možné používat vlastní televizi. Koncesionářské poplatky si uživatel hradí sám. Doplnění základního vybavení pokoje malými kusy vlastního nábytku (např. křesla, poličky, atd.) je možné s ohledem na spolubydlícího a velikost pokoje. Každá změna ubytování během pobytu musí být dána písemně dodatkem ke smlouvě s podpisem ředitelky a uživatele. O případné změně rozhoduje vedoucí ošetřovatelského úseku po projednání s uživatelem, se sociálním pracovníkem a po vyjádření lékaře. Přihlíží se k přání a zdravotnímu stavu uživatele. 4. Věci denní potřeby osobní majetek uživatele, peníze atd. Věci, které si uživatel služby přinese z domu, zůstávají jeho majetkem, věci jemu přidělené nebo zapůjčené zůstávají majetkem organizace. Prádlo a ostatní oblečení je nutné označit na rubu značkou (jménem). Všechny věci se při nástupu zapíšou do evidenčních listů. Rovněž věci pořízené v pozdější době je nutné označit. CpS nabízí možnost označení prádla strojem. Cenné věci, větší obnos peněz nebo vkladní knížky si může uživatel ukládat na pokoji do uzamčeného šuplíku v komodě, nebo je může svěřit do úschovy zařízení. Pověřený pracovník účetní pro sociální věci, pořídí o uložení zápis a svěřené hodnoty uloží do bezpečnostní schránky v Komerční bance v Holešově. Předměty dané do úschovy budou vydané uživateli na základě žádosti následující pracovní den. Finanční prostředky jsou ukládány na depozitní účet klienta. O hospodaření s finančními prostředky je s uživatelem uzavírána dohoda.

2 Do CpS si uživatelé nemohou vzít živá zvířata nebo přinášet věci nebezpečné nebo zdravotně závadné. 5. Hygiena Podpisem smlouvy se uživatelé zavazují udržovat osobní hygienu a dbát celkové hygieny v zařízení, podle svých možností udržovat pořádek a čistotu ve svém pokoji a společných prostorách zařízení. V případě, že to jeho zdravotní stav nedovoluje, přebírá péči o hygienu pracovnice přímé obslužné péče (POP). Každý uživatel se koupe podle potřeby, nejméně 1x za týden s pomocí pracovnice POP, a to podle stanoveného rozpisu, s přihlédnutím na přání a potřeby. Součástí hygieny je pravidelné stříhání nehtů, úpravu vlasů a u mužů také úprava vousů nebo holení. Osobní prádlo je vyměňováno podle potřeby. Praní, žehlení a opravu prádla zajišťuje zařízení ve svém provozu svými zaměstnanci v rámci platby za ubytování. Přání odlišná od tohoto standardu jsou zaznamenána v individuálních plánech uživatelů a je k nim přihlíženo. Ředitelka CpS a vedoucí ošetřovatelského úseku zodpovídají za dodržování zásad osobní hygieny uživatelů služby. 6. Hygiena prostředí Uživatelé pečují o pořádek ve svých pokojích a skříních dle svých schopností a možností. Pořádek a čistota musí být udržována ve všech prostorách zařízení, jejich úklid a desinfekce se řídí Provozním řádem a je zajišťována zaměstnanci zařízení v rámci úhrady za pobyt. Zbytky jídel a odpadky se odkládají do určených nádob, jejich likvidaci zajišťuje CpS. Potraviny zakoupené nebo přinesené příbuznými, které nebyly zkonzumovány, lze ukládat do společné lednice na poschodí, a to nejdéle po dobu jejich trvanlivosti. Pokud při úklidu lednice personál zjistí zkažené potraviny, upozorní na to uživatele nebo v případě jeho nepřítomnosti zajistí likvidaci osobně. Kouření je povoleno v kuřárně a venkovních prostorách zařízení. V pokojích a společných prostorách se vzhledem k zajištění bezpečnosti a s ohledem na nekuřáky nekouří. 7. Zdravotní péče Zdravotní péči zajišťuje lékařka Nemocnice ATLAS Zlín ve spolupráci se zdravotnickým personálem CpS. Lékařka ordinuje v zařízení 2x v týdnu. Uživatel má právo zvolit si jiného ošetřujícího lékaře. Je ve vlastním zájmu uživatelů, aby se řídili pokyny lékaře. Léky si mohou uživatelé dávkovat sami podle ordinace lékaře nebo jim tuto službu zabezpečuje kvalifikovaná zdravotní sestra. Ošetřovatelské úkony jsou také ordinovány lékařem. Léky donesené s sebou z domova nebo ze zdravotnického zařízení si uživatel ponechává u sebe nebo je předá zdravotní sestře. Užívání jiných než předepsaných léků by měl klient ve vlastním zájmu oznámit lékaři nebo sestře. 8. Stravování Strava je připravována podle jídelního lístku, který schvaluje stravovací komise ve složení: ředitelka, vedoucí stravovacího provozu, sociální pracovník, vedoucí ošetř. péče a zástupci uživatelů. U studených večeří si uživatelé mohou vybrat z nabídky dvou jídel. Automaticky je každý přihlášen na jídlo č.1, změnu výběru uživatel nahlásí vedoucí oddělení do pátku

3 předchozího týdne. Při výběru jídla zohlední uživatel svůj zdravotní stav a eventuelní problémy s konzumací některých jídel. Diety předepisuje obyvatelům lékařka zařízení nebo jiný specializovaný lékař. Povinnost odebírat dietu není dána žádným právním předpisem. Je ve vlastním zájmu klienta, aby předepsanou dietu dodržoval. Pokud se uživatel rozhodne jinak, je personálem poučen o možných zdravotních následcích a o jeho přání je proveden zápis do individuálního plánu. Jídlo je podáváno v jídelnách na patrech nebo na pokoji. Strava se vydává následovně: Snídaně hod. Přesnídávka (diety) cca v hod. Oběd hod. Svačina cca v hod. Večeře hod. Druhá večeře (diety)cca v hod. Tekutiny (čaj, ovocná šťáva)) jsou k dispozici po celý den. Stravu lze odhlásit dva dny předem u vedoucí oddělení (staniční sestry). Přeplatek za stravu bude uživateli vyúčtován v následujícím měsíci nejpozději do15. dne. 9. Výbor uživatelů Vedení CpS podporuje práci Výboru uživatelů, který zastupuje zájmy uživatelů. Výbor je minimálně 3členný. Pomáhá při organizování kulturních a společenských akcí, vyjadřuje se k záležitostem týkajících se života v CpS, napomáhá při řešení drobných neshod mezi uživateli, navrhuje opatření sloužící ke zlepšení poskytovaných služeb. 10. Denní režim Doba nočního klidu hod. Otvírání a zavírání budovy hod. 11. Vycházky a pobyt mimo Centrum pro seniory Uživatelé sociální služby vychází mimo zařízení bez omezení. Omezení vycházek může uložit pouze lékař, a to v závislosti na zdravotním nebo psychickém stavu jednotlivce (DZR). Uživatelům, kteří podle pokynů lékaře potřebují na vycházce průvodce, zajišťujeme mimo areál doprovod. Přechodný pobyt mimo CpS (např. návštěva u příbuzných) uživatelé oznámí vedoucí oddělení, a to místo pobytu, délku pobytu a způsob zabezpečení péče, jestliže uživatel pobírá příspěvek na péči. Za dobu mimo zařízení je uživateli vrácena poměrná část příspěvku, a to nejpozději do 15. dne následujícího měsíce formou dohodnutou ve smlouvě.

4 12. Návštěvy Doporučená doba návštěv: hod., hod. Doporučená doba návštěv je stanovena s ohledem na provoz v zařízení a ostatní uživatele. Návštěvy se hlásí na recepci. Návštěvy po uzavření objektu schvaluje vedoucí směny. Návštěvníci by měli brát ohled na ostatní uživatele sociální služby a svým chováním je neomezovat a neobtěžovat. 13. Aktivizační a fakultativní činnosti Zaměstnanci CpS pro uživatele připravují aktivizační činnosti různého druhu. V zařízení se mohou od pondělí do pátku uživatelé účastnit společných aktivit a činností organizovaných instruktorkami sociální péče - pracovní terapie, duchovní činnosti, individuální činnosti, trénování paměti, canisterapie, sportovní hry, společenské hry bingo, kvízy. Těchto činností se mohou účastnit naši klienti dle svého zájmu. Jsou organizovány různé akce přímo v zařízení, ale také výlety a zájezdy mimo CpS. Tyto činnosti jsou fakultativní, tj. zájemci si je hradí nebo na ně přispívají. V knihovně lze zapůjčit knihy, ve společenských místnostech jsou k dispozici televize. Je možné využívat různé akce ve městě koncerty, výstavy, bohoslužby a služby dalších organizací.všechny činnosti jsou dobrovolné. 14. Výplata důchodů z důchodového zabezpečení Výplaty důchodů jsou prováděny prostřednictvím správy CpS, jsou vypláceny 15. dne v měsíci. Připadne-li tento den na neděli nebo den pracovního klidu, vyplácí se důchod nejbližší pracovní den. Připadne-li na sobotu, vyplácí se v pátek. Výplaty důchodů se účastní pracovníci k tomu pověření. Z důchodů se provádí úhrada za pobyt a stravu dle stanoveného předpisu tak, aby každému uživateli zůstalo minimálně 15% z jeho důchodu pro osobní potřebu. 15. Úhrady za služby Pro úhrady a převody peněz uživatelům slouží depozitní účet. Organizace jej zřídila u KB v Holešově. Číslo účtu je /0100. Při platbách na tento účet se jako variabilní symbol používá rodné číslo, do zprávy pro příjemce příjmení a jméno uživatele. Úhrady je možné zasílat složenkou, převodem z účtu nebo platit hotově přímo v pokladně organizace, podle toho, jak se stanoví ve smlouvě. Výše úhrady je dána smlouvou a účtuje se podle kalendářních dnů v jednotlivých měsících, proto pro trvalý příkaz k úhradě je nutno zadat částku odpovídající úhradě za 31 dnů. V měsících kratších nebo při pobytu mimo CpS dojde k přeplatku, který musí být uživateli vyúčtován nejpozději do 15. dne následujícího měsíce. 16. Odpovědnost uživatelů služby za způsobenou škodu Uživatel služby odpovídá za škodu, kterou úmyslně způsobil na majetku CpS nebo jiných osob. Věci přidělené v rámci smlouvy nesmí uživatel ani úmyslně znehodnocovat, ani darovat nebo prodat. Případnou ztrátu nebo poškození osobních nebo svěřených věcí hlásí uživatel vedoucí oddělení nebo sociálnímu pracovníkovi.

5 17. Stížnosti Podávání stížností a podnětů se řídí pokynem k podávání stížností, který je přílohou tohoto řádu. 18. Pořádková opatření Uživatel služby se podpisem smlouvy o poskytování služby zavazuje dodržovat pravidla soužití s ostatními uživateli, t.j. neomezovat spolubydlícího ani ostatní uživatele hlukem nebo nepořádkem, nadměrným větráním, nepřetržitými návštěvami a pod. Jestliže se uživatel odmítá řídit zásadami dobrého soužití, zachovávat předpisy Vnitřního řádu a vědomě narušuje soužití v CpS, řeší tuto situaci ředitelka domova nebo sociální pracovník jí pověřený. Nemohou-li domluvou ani opakovaným přesvědčováním dosáhnout toho, aby byla zjednána náprava, může ředitelka ukončit smlouvu o poskytování služeb. 19. Účinnost: Tento Vnitřní řád domova nabývá účinnosti a nahrazuje Vnitřní řád z V Holešově Mgr. Ivana Bozděchová ředitelka Příloha: Stížnosti, připomínky a náměty uživatelů služby

6 Stížnosti, připomínky a náměty uživatelů služby Tento návod Vám poradí, jak postupovat, nejste-li spokojeni se službami v Centru pro seniory, nebo máte-li připomínky a náměty pro zlepšení služeb. Co mám udělat, když nejsem spokojen(a)? Informujte osobu, ke které máte důvěru nebo zaměstnance, který je Vám nejblíž. Stížnost na kvalitu poskytovaných služeb může uplatnit kterýkoliv uživatel zařízení, jeho rodinný příslušník nebo osoba uživateli blízká. Jak si mám stěžovat? Stížnost lze podat ústně nebo písemně kterémukoliv zaměstnanci zařízení. Pokud je v pravomoci zaměstnance sjednat nápravu, učiní tak, v opačném případě informuje bez prodlení svého přímého nadřízeného. Chcete-li podat stížnost anonymně, využijte schránku v 1NP (přízemí) vedle osobního výtahu. Kdo se bude stížností zabývat? Pokud je v pravomoci zaměstnance, kterému jste si stěžovali, sjednat nápravu, učiní tak, v opačném případě informuje bez prodlení svého přímého nadřízeného. Stížnost musí být vyřešena bez zbytečných průtahů, nejdéle do 30 kalendářních dnů. Pokud byla stížnost podána písemně, stěžovatel musí být písemně vyrozuměn o postupu a způsobu řešení. Co mám udělat, když se mi zdá, že se se stížností nic neděje? Obraťte se na jiného pracovníka nebo ředitelku. Posloupnost jak a komu podávat stížnost: 1. Dejte přednost přímému směrování stížností v organizaci: pracovníkovi, kterému ve věci plně důvěřujete nebo jinému zaměstnanci sociálnímu pracovníkovi - kancelář 1NP (přízemí) dveře č. 104, tel.: , vedoucí ošetř. úseku (vrchní sestře) : Iveta Pišťáčková kancelář 1.NP (přízemí vedle recepce), tel.: , ředitelce: Mgr. Ivaně Bozděchové, kancelář 1.NP (přízemí), tel.: , V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete odvolat u: MěÚ Holešov, vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví Tovární 1407, Holešov, tel , KÚ Zlínského kraje, vedoucího odboru sociálních věcí pracoviště: tř. T. Bati 21, Zlín, tel.: , MPSV - adresa: MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2 tel.: Kancelář veřejného ochránce práv: Údolní 39, Brno, tel.: