Vyšší odborná škola informačních služeb, Praha Institute of Technology, Sligo RESEARCH METHODS AND PROJECT PROJEKT ROČNÍKOVÉ PRÁCE Návrh reengineeringu vybraných procesů společnosti NeXA Autor: Ivo Hönigschmied Vedoucí práce: PhDr. Helena Kučerová Datum odevzdání práce: 30. května 2008
1. Popis projektu absolventské práce Název absolventské práce: Návrh reengineeringu vybraných procesů společnosti NeXA. Cíl práce: Revidovat existující vnitřní procesy společnosti NeXA. Porovnat skutečnost se stavem uvedeným v dokumentaci systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a vytvořit tak funkční a přehledný systém provozní dokumentace. Hypotéza: Tato práce vychází z reálného zadání, který inicioval management společnosti. Při předpokládaném růstu zaměstnanců během roku 2008 a následujících let, kdy je plánován nárůst na trojnásobek současné velikosti, je nutné formalizovat pravidla a odpovědnosti jednotlivých pracovníků a pozic. Formalizované procesy nejsou úplné a často neodpovídají realitě. Stávající procesy mají být verifikovány oproti realitě a navrženy případné změny, resp. popsány nově identifikované procesy. Je nutné provést revizi stávající organizační struktury a zapracovat nově vytvořené pracovní pozice, které jsou nebo budou nutné k zajištění efektivního řízení a kontroly činností ve společnosti. Tyto činnosti je nutné provádět za zachování následujících podmínek: vznikající dokumentace musí zůstat v souladu s požadavky normy ISO 9001 a musí podpořit plánovaný nárůst zaměstnanců společnosti. Absolventská práce má charakter Projektu. Použité metody budou zahrnovat: Řízená interwiev, vztahovou, resp. procesní analýzu nových procesů, reengineering stávajících, popsaných procesů, experiment. Základní přínos autora je především provedení popsaných činností u vybraných procesů, za zachování podmínek a využití vybraných metodik. Vyžití výsledků práce v praxi je nutné pro posouzení výsledků a hodnocení splnění zadání provedení těchto činnosti je předpokládáno v průběhu absolventské práce.
2. Struktura práce osnova druhé úrovně 1. Úvod 1.1. Pojem reengineenringu 1.2. Trendy procesního řízení 2. Použitá metodika 2.1. Procesní řízení dle ISO 9001 2.2. Vybrané metody 3. Výchozí stav procesního řízení ve společnosti NeXA 3.1. Rekapitulace výchozího stavu 3.2. Zadání managementu 3.3. Řízení projektu reengineenringu 4. Reengineering vybraných procesů 4.1. Vybrané procesy 4.2. Návrh revize 5. Zhodnocení revidovaných procesů 5.1. Forma zhodnocení 6. Závěr 7. Použitá literatura 8. Seznam zkratek 9. Přílohy
3. Časový harmonogram prací na projektu Pro zachycení harmonogramu byl použit nástroj MS Project, který umožňuje provádění dynamických změn v projektu, plánování zdrojů, analýzu PERT, Ganttův diagram i zobrazení síťového digramu s vyznačením kritické cesty projektu Pro účely plánování vypracování absolventské práce (dále jen AP) byly popsány pouze základní činnosti. Jelikož samotná absolventská práce má charakter projektu, budou obdobné metody využity pro plánování a řízení projektu vlastní realizace. Projekt byl optimalizován k plánovanému termínu odevzdání absolventské práce s definicí pevných termínů pro dílčí činnosti (odevzdání zadání AP, odevzdání projektu AP). Do tohoto dokumentu potom byly zachyceny nejdůležitějcí obrazovky zachycující zadání činností, včetně jejich trvání a síťový diagram zobrazující kritickou cestu (tj. takový sled činností, u kterých neexistuje žádná časová rezerva).
Plánované činnosti zachycené v programu MS Project.
3.1. Síťový diagram (kritická cesta zobrazena červeně)
4. Seznam použité a literatury ŘEPA, Václav. Podnikové procesy: procesní řízení a modelování. - 1. Vyd. Praha : Grada Publishing, 2006. 265 s. ISBN 80-247-1281-4 HAMMER, Michael. Reengineering: radikální proměna firmy. 1. vyd. Praha : Management Press, 1995. ISBN 0-85603-73-X. ROSENAU, Milton D. Řízení projektů. 3. Vyd. Brno : Computer Press, 2007. ISBN 978-80-251-1506-0 ČSN ISO 9001 : Systémy managementu jakosti - požadavky. 2. vyd. Praha : Český normalizační institut, 2002 ČSN ISO 10006 : Systémy managementu jakosti - směrnice pro management jakosti projektů. 2. vyd. Praha : Český normalizační institut, 2004. DIS/ISO 9001. Quality management systems Requirements draft international standard. International Organization for Standardization, 2007.