Na jak dlouho je možné vytvořit nezávaznou rezervaci? Nezávaznou rezervaci Vám můžeme vytvořit na 3 pracovní dny, pokud je zahájení zájezdu za dobu delší než 35 dní. Do té doby je třeba zaslat Vámi podepsanou cestovní smlouvu svému prodejci (naskenovanou emailem). Dále je třeba uhradit zálohu ve výši 50% z ceny zájezdu. Pokud je termín odjezdu / odletu na zájezd za méně než 35 dní, je možné vytvořit rezervaci pouze v rámci pracovního dne - a to vždy do 18 hodin. V rámci toho dne je třeba zaslat podepsanou cestovní smlouvu a doklad o platbě celé částky zájezdu. Cestovní smlouvu je možné vyplnit a podepsat přímo s Vaším prodejcem na některé z poboček. U akčních nabídek (například Super Last Minute, Happy Hours) lze provést rezervaci i v rámci hodin. V jaké výši se platí záloha? Při uzavření cestovní smlouvy více než 35 dní před odjezdem / odletem požadujeme zálohu ve výši 50% z celkové ceny za zájezd. Doplatek je třeba uhradit nejpozději 35 dní před odjezdem / odletem. Při uzavření cestovní smlouvy s termínem odjezdu / odletu za méně než 35 dní požadujeme úhradu celé částky za zájezd. Kdy je vyžadována úhrada doplatku? Doplatek se hradí nejpozději 35 dní před odjezdem. Jaké údaje je potřeba uvést do cestovní smlouvy? Do cestovní smlouvy je třeba uvést: celá jména všech účastníku + data narození, údaje o objednavateli zájezdu, tj. celé jméno, datum narození, bydliště, telefon a email. Kdy dostanu pokyny k odletu? Pokyny k odletu se zasílají cca 7 dnů před odjezdem / odletem. Jak mohu zájezd uhradit? Platby za zájezd lze provést v hotovosti, převodem na účet či kartou. Je možná úhrada zájezdu formou poukázek? Ano, naše CK Neckermann přijímá i poukázky. Více informací naleznete zde: http://www.ckneckermann.cz/dalsi-sluzby/platba-poukazkami-sodexo-a-edenred.html Je možné uhradit zájezd kartou? Ano, tuto možnost také našim klientům nabízíme. Platba kartou je na našich pobočkách zpoplatněna. Pro více informací či pro provedení platby prostřednictvím platební karty kontaktujte Vašeho prodejce. Budu upozorněn, že se blíží datum doplacení zájezdu? Bohužel není v našich silách, abychom informovali předem všechny naše klienty ohledně blížící se splatnosti doplatku zájezdu. Každý klient si datum splatnosti doplatku musí pohlídat sám. Toto datum splatnosti doplatku se nachází v každé cestovní smlouvě. Je možná úhrada zájezdu německých CK v českých korunách? Ano, tato varianta je možná. Cena zájezdu německé / rakouské CK bude přepočítána naším aktuálním týdenním kurzem.
Jakou formou je zasíláno odbavení k zájezdu? Odbavení k zájezdu zasíláme na emailovou adresu uvedenou na cestovní smlouvě cca 7 dní před odjezdem / odletem. Je nutné vytisknout si pokyny / odbavení před cestou? Ano, námi zaslané odbavení je třeba vytisknout. Součástí odbavení je také voucher na ubytování, který po Vašem příjezdu musíte předložit v hotelu. Doporučujeme vzít si s sebou také podepsanou cestovní smlouvu pro kontrolu objednaných služeb v případě problému. Koho mám kontaktovat, pokud obdržím cestovní doklady s chybami? Pokud máte na Vašich cestovních dokladech (dále je voucher) chybné informace, volejte, prosím, neprodleně svému prodejci, který nechá Vaše údaje v systému a na voucheru změnit. 24 hodin před nástupem na ubytování již nelze provést žádné změny ve Vašich voucherech. Změny mohou být zpoplatněny dle VSP. Mohu si odbavení k zájezdu vyzvednout na vaší pobočce? Ano, můžete. Jakmile budou mít naše referentky Vaše odbavení k dispozici, tak Vám zavolají nebo pošlou sms s informací, kdy je možné si odbavení na pobočce vyzvednout. Nabízí vaše CK služby českého delegáta? Ano, u všech leteckých zájezdů z našeho tištěného katalogu Léto u moře je na místě česky mluvící zástupce CK / delegát. U hotelů, které jsou součástí webové nabídky (tyto hotely tedy nenaleznete v našich tištěných katalozích), je asistence v destinaci / delegát pouze na telefonu. V případě zájezdu / pobytu s vlastní dopravou (katalog Autem Evropou) je našim klientům k dispozici SOS linka, jejíž telefonní spojení naleznete ve Vašich cestovních dokumentech / odbavení. Zaměstnavatel mi přispívá z fondu FKSP, vystavíte mi fakturu? Ano, fakturu Vám rádi vystavíme, většinou hned na počkání. Stačí upřesnit název a adresu zaměstnavatele, telefonní kontakt, email, IČ, DIČ, fakturovanou částku a konkrétní text, který si zaměstnavatel žádá. Chtěli byste od nás zpracovat nabídku na dovolenou a zaslat ji na Váš email? Ano, rádi pro Vás vypracujeme nabídku a zašleme ji na Váš email. Postačí, když nám sdělíte Vaše požadavky (místo pobytu, termín, složení osob, požadovanou stravu, atd). Na základě těchto informací pro Vás sestavíme nabídku / variantu(y), která(é) Vám budou nejvíce vyhovovat. Jsou ceny uvedené na Vašich webových stránkách konečné? Ceny na webu jsou konečné, obsahují veškeré uvedené slevy. Je možné dodatečně sjednat cestovní pojištění k zájezdu? Cestovní pojištění lze do Vaší objednávky / rezervace přidat pouze do doby úhrady doplatku. Zároveň nelze zakoupit jen pojištění storna. Toto lze pouze v kombinaci s pojištěním léčebných výloh.
Je možné po uzavření cestovní smlouvy provádět změny v objednávce / rezervaci zájezdu? Jakákoliv změna po provedení závazné objednávky je zpoplatněna dle našich Všeobecných smluvních podmínek. Koho mám kontaktovat, pokud chci udělat změny ve své rezervaci před odjezdem / odletem? Pokud chcete provést změny v rezervaci více než 24 hodin před nástupem na ubytování (změny jmen, pokojů, hotelů atd.), volejte, prosím, vždy svého prodejce a proveďte změny u něj (kontakt naleznete na Vaší cestovní smlouvě nebo voucheru). Změny mohou být zpoplatněny dle VSP. SOS linka může provést pouze změny jmen méně než 24 hodin před nástupem na ubytování. Komu mohu nahlásit pozdní příjezd / nástup (popř. storno) do ubytovacího zařízení? Pokud víte již předem nebo přímo při zakoupení zájezdu, že nastoupíte na ubytování později, než je uvedeno ve voucheru, nebo až další den, nahlaste, prosím, tuto skutečnost Vašemu prodejci. Pokud máte zpoždění v den nástupu do ubytovacího zařízení, nebo nemůžete v tento den přijet, volejte, prosím, SOS linku. V případě, že provedu online objednávku, je tato závazná? V případě, že provádíte objednávku online, tedy přes naše webové stránky, stává se tato objednávka závaznou pouze při zadání platby (a úhrady) online. Pokud si do objednávky zadáte platbu převodem, není tato objednávka závazná. V jakém jazyce obdržím odbavení v případě zájezdu zahraniční CK? V rámci zájezdů německých / rakouských cestovních kanceláří jsou pro naše klienty veškeré cestovní dokumenty vč. odbavení v německém jazyce. Je přesně stanovený čas ubytování / opuštění pokoje v odjezdový den? Stanovený čas k ubytování / opuštění hotelového pokoje je určen hotelem s ohledem na včasné provedení úklidu. Možnost nastěhování v den příjezdu je podle mezinárodních pravidel po 14. hod. Pokud by byl Váš odjezd naplánován až na odpoledne/ večer, pokoj je zpravidla nutné opustit do 10-12 hod., aby bylo možné provést řádný úklid pro nově přijíždějící hosty. Tím také končí nárok na objednané stravování (zpravidla po snídani). Časný příjezd či pozdní odjezd není důvodem k delšímu užívání pokoje. Kde mohu uplatnit slevu na skipas? Ohledně slevy na skipas se, prosím, informujte přímo v hotelu na recepci. Pokud Vám hotel nemůže vyjít vstříc, obdržíte slevu na skipas po předložení Vašeho voucheru přímo v prodejně skipasů. Kde mohu získat informace o letu do destinace (čas odletu, terminál, váhové limity, číslo letu atd.)? Informace o Vašem odletu naleznete ve Vašich pokynech k odletu, které Vám přijdou včas před odletem. Čas odletu si můžete znovu ověřit u Vašeho prodejce nebo na SOS lince méně než 24 hodin před odletem. Číslo terminálu máte uvedené ve svých pokynech.
Ověření času transferu z hotelu u zájezdů označených pod kódem YCZE a zahraničních Touroperátorů (Neckermann Reisen, Bucher Reisen, TUI, apod.): Prosíme o kontrolu Vašeho času transferu z hotelu na letiště ve Váš odletový den v hotelové info-knize - a to minimálně 24 hodin před plánovaným odletem. V případě, že informace týkající se času transferu není 24 hodin před plánovaným odletem v info-knize uvedena, volejte, prosím, naší SOS linku: +420 724 646 613. Těsně před odletem již není možné čas transferu okamžitě zjistit. Letím s CK Neckermann na Eurovíkend. Kde se setkám s průvodcem? Zástupce / průvodce CK Neckermann naleznete na konci odletové haly terminálu 2, hned vedle posledního vchodu a východu 2E. Zde jsou dva velké pulty, kde odbavují cestovní kanceláře. Průvodce Vám předá potřebné informace ohledně cesty a předá letenky, pokud není letenka hromadná pro celou skupinu. Zahrnuje cena zájezdu (balíček služeb) také místní a lázeňské taxy? Všechny místní a lázeňské taxy se hradí vždy v místě ubytování. Jejich přibližná výše je uvedena v katalogu u popisu ubytování a může se během roku měnit. Kde získám informace o platnosti cestovních dokladů a o vízech? Informace týkající se platnosti Vašich cestovních dokladů či vízové povinnosti naleznete v sekci Všeobecné informace. V případě nejistoty se, prosím, obracejte na zastoupení jednotlivých zemí (veškeré informace naleznete také na www.mzv.cz). Obdržím od CK popis trasy do destinace (v případě produktu s vlastní dopravou)? Doporučujeme nastudovat trasu, její aktuální omezení a celkovou dopravní situaci před odjezdem. Od CK obdržíte pouze stručný návrh trasy, který je uveden ve Vašich cestovních dokladech. SOS linka nemá přehled o aktuální dopravní situaci a nezná Vaši trasu. Může pouze nahlásit Váš pozdní příjezd do ubytovacího zařízení. Komu mohu volat v případě pojistné události v destinaci (včetně storna)? Pokud dojde k pojistné události včetně storna zájezdu, obracejte se, prosím, rovnou na pojišťovnu (asistenci), popř. na Vašeho prodejce. SOS linka není kompetentní k zodpovídání dotazů ohledně vrácení částky za zájezd, který neproběhl, nebo proběhl pouze z části. Rád bych si přímo na místě prodloužil / zkrátil pobyt. Kdo mi pomůže prodloužení / zkrácení vyřídit? Pokud byste si svůj pobyt rádi prodloužili / zkrátili, informujte se na možnosti, prosím, rovnou ve Vašem ubytovacím zařízení. V případě, že jste již na místě, CK nemůže měnit délku Vašeho pobytu v systému. Po vyčerpání služeb zakoupených přes CK probíhá jednání pouze mezi Vámi a ubytovacím zařízením. SOS linka Vám ráda pomůže při vyjednávání v případě jazykové bariéry. Kde najdu kontakt na delegáta v případě leteckého zájezdu? Kontakt na Vašeho zástupce v destinaci obdržíte buď po příletu do destinace, nebo si ho přečtete na informační tabuli či v informační knize CK Neckermann přímo ve Vašem hotelu.
Pokud si zakoupím balíček služeb s polopenzí, jsou zde zahrnuty i nápoje? Cena za polopenzi nezahrnuje nápoje, není-li uvedeno v katalogu jinak. Rád bych uplatnil své právo na reklamaci. Kde najdu kontakt na reklamační oddělení? V případě reklamace zájezdu / pobytu kontaktujte, prosím, naše reklamační oddělení emailem: reklamace@ckneckermann.cz