Pečovatelská služba Ústí nad Labem, příspěvková organizace telefon: 475 211 781, 475 216 481 Pasteurova 7, 400 01 Ústí nad Labem fax: 475 211 161 IČO 44555385 e-mail: pecovatelskasluzba@volny.cz TÍSŇOVÁ PÉČE Popis realizace poskytování tísňové péče
Pečovatelská služba Ústí nad Labem, příspěvková organizace byla zřízena Městem Ústí nad Labem na základě usnesení Zastupitelstva města Ústí nad Labem ze dne 15.9.1994 s účinností od 1.1.1995. Tísňovou péči poskytuje tato organizace od 1.8.2001. Cíl služby Tísňová péče je terénní služba, kterou se poskytuje nepřetržitá distanční hlasová a elektronická komunikace s osobami vystavenými stálému vysokému riziku ohrožení života a zdraví nebo života v případě náhlého zhoršení jejich zdravotního stavu nebo schopností. Snížit riziko poškození zdraví nebo života zajištěním nepřetržité a odborné pomoci prostřednictvím elektronického systému instalovaného v bytech klientů. Cílová skupina Tísňová péče je poskytována osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, které jsou na území správního obvodu obce Ústí nad Labem hlášeny k trvalému pobytu nebo se zde dlouhodobě zdržují. Cílovou skupinou nemohou být osoby, které nezvládají obsluhu tísňového tlačítka. Působnost Sociální službu tísňová péče poskytuje Pečovatelská služba Ústí nad Labem, příspěvková organizace na území správního obvodu obce Ústí nad Labem. Místo a doba poskytování služby: Tísňová péče se poskytuje v nepřetržitě 24 hodin denně v domácnostech osob. Podle potřeb uživatele může být poskytována dlouhodobě, krátkodobě i jednorázově. Kapacita Kapacita Pečovatelské služby Ústí nad Labem, příspěvkové organizace pro poskytování sociální služby tísňová péče je pro 40 uživatelů. Z toho 30 tísňových tlačítek je umístěno centrálně na adrese Ústí nad Labem, Krásné Březno, ul. Rozcestí čp. 3, a 10 tísňových tlačítek je určeno pro použití kdekoliv v terénu. Pečovatelská služba Ústí nad Labem Strana 2 (celkem 6)
V současné době využívá službu tísňové péče 9 uživatelů na výše uvedené adrese s centrálním zapojením a 8 uživatelů v terénu. Popis tísňové péče Tísňová péče je moderní sociální služba pro seniory a osoby se zdravotním postižením, která nabízí odbornou, individuální a koncepční pomoc. Snižuje riziko, že občan zůstane v případě krizové situace (pád, zhoršení zdravotního stavu, napadení apod.) bez pomoci. Cílem této péče je poskytnout uživatelům služby odbornou pomoc nepřetržitě 24 hodin denně a umožnit jim samostatný život v jejich vlastním domově. V případě krizové situace zašle uživatel služby stiskem tísňového tlačítka do dispečinku zprávu. Pracovníci dispečinku se okamžitě pokusí o telefonický kontakt. Pokud uživatel nereaguje na telefonický kontakt, zajistí pracovníci dispečinku výjezd pracovníků do bytu. Svěřenými klíči otevřou byt a zajistí potřebnou odbornou pomoc. Dispečink spolupracuje se všemi složkami Integrovaného záchranného systému Záchranná služba, Policie ČR a Hasičský záchranný sbor. Zároveň pracovníci dispečinku informují příbuzné nebo osoby uvedené uživatelem v Žádosti o připojení k systému tísňové péče. Základní činnosti tísňové péče Pečovatelská služba Ústí nad Labem, příspěvková organizace poskytuje všem uživatelům nebo zájemcům o tísňovou péči tuto sociální službu v rozsahu těchto úkonů: a) Poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci: 1. poskytování nepřetržité distanční hlasové a elektronické komunikace, 2. v případě akutního ohrožení života nebo zdraví zprostředkování zákroku zdravotnické záchranné služby, policie nebo hasičů, 3. sociální poradenství, b) Sociálně terapeutické činnosti: 1. činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob. 2. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: c) Podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů: 1. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, 2. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů. Sociální poradenství: Pečovatelská služba Ústí nad Labem, příspěvková organizace poskytuje všem uživatelům nebo zájemcům o tísňovou péči základní sociální poradenství v rozsahu těchto úkonů: Pečovatelská služba Ústí nad Labem Strana 3 (celkem 6)
a) poskytnutí informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby, b) poskytnutí informace o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle potřeb osob a o jiných formách pomoci, například o dávkách pomoci v hmotné nouzi a dávkách sociální péče, c) poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby, zejména v souvislosti s poskytováním sociálních služeb, a o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě. Realizace tísňové péče a) Při sepsání Smlouvy o poskytování tísňové péče s uživatelem instaluje technický pracovník telefonní hlásič v bytě uživatele. Každý uživatel dostane písemný návod k obsluze zařízení, který je přílohou Smlouvy o poskytnutí tísňové péče. b) Dvakrát ročně poskytovatel prověří funkčnost nainstalovaného zařízení v bytě uživatele. Při jakékoliv poruše poskytovatel služby zajišťuje opravu. c) Při výpovědi smlouvy uživatelem nebo při úmrtí zajišťuje organizace demontáž zařízení. d) Uživatel je povinen platit za službu tísňové péče zpětně a to jednou za kalendářní měsíc. Úhrada se platí v hotovosti v pokladně Pečovatelské služby Ústí nad Labem nebo převodem bankovní účet poskytovatele. e) Uživatel může vypovědět Smlouvu o poskytnutí bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď danou uživatelem činí 3 dny. f) Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: 1. jestliže uživatel nezaplatil úhradu za službu a pronájem za dobu delší než 1 měsíc, 2. jestliže uživatel i po opětovném písemném napomenutí hrubě poruší povinnosti vyplývající z těchto Pravidel např. bezdůvodné opakované tísňové volání (zneužívání služby), úmyslné poškození zařízení, znemožnění provedení kontroly a údržby nainstalovaného zařízení. g) Kontrola se provádí několikerým způsobem. Prvním kontrolorem je sám uživatel služby. Druhým je poskytovatel a další oprávněné instituce. Pokud uživatel tísňové péče není spokojen s prováděním služby, řeší tuto záležitost s koordinátorem pečovatelské služby. Organizace postupuje podle Pravidel pro vyřizování stížností. Podmínky poskytnutí služby tísňové péče a) Vlastnictví pevné telefonní linky (výjimkou je dům v Krásném Březně, ul. Rozcestí čp.3, kde je signalizace nainstalovaná centrálně), b) Uložení klíčů od bytu v trezoru na dispečinku a písemný souhlas se vstupem do bytu v případě tísňového volání, c) Souhlas uživatele s použitím důležitých informací o zdravotním stavu a dlouhodobě aplikovaných lécích v případě zákroku Rychlé lékařské pomoci. Pečovatelská služba Ústí nad Labem Strana 4 (celkem 6)
Základní zásady při poskytování sociální služby a) Každá osoba má nárok na bezplatné poskytnutí základního sociálního poradenství o možnostech řešení nepříznivé sociální situace nebo jejího předcházení. b) Rozsah a forma pomoci a podpory poskytnuté prostřednictvím pečovatelské služby zachovává lidskou důstojnost osob, vychází z individuálně určených potřeb osob, působí na osoby aktivně a podporuje rozvoj jejich samostatnosti. c) Pečovatelská služba je vždy poskytována v zájmu osob a v náležité kvalitě takovými způsoby, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod osob. d) Při všech činnostech je nutné respektovat přání osoby, její soukromí a důstojnost. Každý zaměstnanec Pečovatelské služby Ústí nad Labem, přísp.organizace je povinen dodržovat mlčenlivost o všech údajích osobního charakteru, které se týkají klienta, jeho rodiny a domácnosti. e) Pečovatel musí dbát na bezpečnost vlastní i pečované osoby. f) Organizace má zpracovaná Pravidla pro poskytování tísňové péče. Tyto pravidla jsou přílohou Smlouvy o poskytování tísňové péče. g) Všichni zaměstnanci Pečovatelské služby Ústí nad Labem, přísp. organizace dodržují standardy kvality sociálních služeb. h) O službách, které organizace Pečovatelská služba Ústí nad Labem, přísp. organizace poskytuje, je veřejnost informována způsobem prostřednictvím letáčků, vizitek, webových stránek a Regionálního informačního systému komunitních služeb města Ústí nad Labem. Materiálové vybavení Pečovatelská služba Ústí nad Labem sídlí v pronajatých prostorech a nevlastní žádný nemovitý majetek. Pro poskytování sociální služby Tísňová péče je k dispozici centrální signalizační panel a 38 tísňových tlačítek. Z toho 30 tlačítek je v domě v Krásném Březně, ul. Rozcestí čp. 3 (bývalý dům s pečovatelskou službou) a 8 je k použití v terénu. K zajištění provozu Tísňové péče je organizace vybavena 1 osobní automobilem Škoda Felicia. Pracovníci mají kancelář vybavenou PC technikou, kopírkou a faxem. Všem zaměstnancům je přístupné 24 hod. připojení k internetu. Vybraní zaměstnanci mají k dispozici mobilní telefony Odbornou, organizační a administrativní dokumentaci koordinátorky pečovatelské služby a sociální pracovnice vedou ve speciálním počítačovém programu Pečovatelská služba. Personální zajištění Pečovatelská služba Ústí nad Labem, příspěvková organizace má 36 zaměstnanců. Statutárním zástupcem je ředitel. Organizace se člení na 2 úseky technickohospodářský a úsek sociální péče. Úsek sociální péče je rozdělen na 2 okrsky. Pečovatelská služba Ústí nad Labem Strana 5 (celkem 6)
Každý okrsek je řízen koordinátorkou pečovatelské služby. Koordinátorce jsou podřízeni pečovatelé. Sociální šetření a poradenství provádí sociální pracovnice. Tísňovou péči zajišťují tito pracovníci: - 2 x koordinátorka pečovatelské služby v rozsahu 0,1 pracovního úvazku koordinují činnost podřízených pracovníků, kontrolují kvalitu poskytovaní sociální služby, vedou písemné individuální záznamy o průběhu poskytování sociální služby, vedou evidenci žadatelů o Tísňovou péči, zajišťují službu na dispečinku tísňové péče. - 1x technický pracovník v rozsahu 0,01 pracovního úvazku provádí instalaci technického zařízení v bytě uživatele a 2 x ročně prověří jeho funkčnost. Při poruše zajišťuje opravu. - 1x sociální pracovnice v rozsahu 0,01 pracovního úvazku provádí sociální šetření žadatelů o sociální službu, podílí se na plánování průběhu služby. - 5x pracovník v soc. službách v rozsahu 0,2 pracovního úvazku zajišťují službu na dispečinku tísňové péče. Z celkového počtu 7 pracovníků zajišťujících přímou odbornou práci s klientem splňuje 5 kvalifikační předpoklady podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jedna z pracovnic je zařazena do kvalifikačního kurzu pro pracovníky v sociálních službách od září 2007. Zbývající pracovnice absolvuje kvalifikační kurz pro pracovníky v sociálních službách do konce roku 2008. Sociální pracovnice splní kvalifikační předpoklad ve lhůtě stanovené zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, 120 odst. 11 písm. a). V Ústí nad Labem dne 9.6.2007 Zpracovala: Bc. Ditta Hromádková Pečovatelská služba Ústí nad Labem Strana 6 (celkem 6)