Smlouva o poskytování služeb v Denním stacionáři Okýnko č. DSO/2012/113

Transkript

1 Smlouva o poskytování služeb v Denním stacionáři Okýnko č. DSO/2012/113 uzavřená dle 174 NOZ 89/2012 Sb. v platném znění, dle 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění a dle 12 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o soc. službách Poskytovatel: a Charita Zábřeh Žižkova 15, Zábřeh IČ: DIČ: CZ , bank.spojení: KB a.s., č.ú /0100 Denní stacionář Okýnko Zámecká 11, Mohelnice zastoupený vedoucí: Janou Koberovou, DiS., tel příjemce služby: Uživatel : jméno a příjmení,titul: datum narození: bydliště: telefon, mobil Zástupce: opatrovník, na základě plné moci jméno a příjmení, titul: vztah k uživateli: datum narození: bydliště: telefon, mobil uzavírají níže uvedeného dne tuto Smlouvu o poskytování sociálních služeb I. Oprávnění poskytovatele 1. Poskytovatel je církevní právnickou osobou evidovanou Ministerstvem kultury ČR podle zákona č. 3/2002 Sb., o svobodě náboženského vyznání a postavení církví a náboženských společností, v platném znění, zapsanou v Rejstříku církevních právnických osob pod č. 8/ /1996, na základě které je oprávněn provozovat charitativní činnost, pořádání sbírek, účelových a humanitárních akcí, zřizování a provozování charitativních neziskových služeb, domovů, ústavů, zdravotnických a jiných zařízení. 2. Okýnko poskytuje ambulantní služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu mentálního postižení nebo v kombinaci s tělesným postižením a jsou z části nebo zcela odkázáni na pravidelnou pomoc jiné osoby. Okýnko je určeno dospělým lidem, kteří potřebují podporu a pomoc při péči o sebe, rozvoji nebo udržení vlastních schopností, dovedností, setkávání s kamarády a společností. Usilujeme o zvyšování jejich samostatnosti a o rozšiřování jejich osobních možností vedoucích k zapojení do společnosti. 1

2 V bezbariérových prostorách nabízíme tyto služby: pomoc při zvládání běžných ů péče o vlastní osobu pomoc při oblékání, jídle, přesunech z vozíčků, pohybu, a to následujícími způsoby: individuální formou podpory nebo pomoci, pomoc při hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu pomoc při mytí, česání, WC, udržování čistoty, a to následujícími způsoby: individuální formou podpory nebo pomoci, poskytování stravy zajistíme oběd, a to následujícím způsobem: individuální formou podpory nebo pomoci, výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti zejména drátování, pedig, trénování paměti, vaření, práce s počítačem, zpěv, hry, nakupování, a další, tyto aktivity jsou provozovány následujícím způsobem: individuální a skupinovou formou podpory či pomoci, samostatnou činností, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím doprovod na společenské akce, do muzea, knihovny, úřady, a další, tyto aktivity jsou provozovány následujícím způsobem: individuální a skupinovou formou podpory či pomoci, poskytování sociálně terapeutických činností aktivity s prvky dramaterapie, arteterapie, kurz sociálních dovedností, tyto aktivity jsou poskytovány následujícím způsobem: individuální a skupinovou formou podpory či pomoci, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí pomoc při jednání s úřady, lékaři, s vyplňováním formulářů a další, tyto aktivity jsou poskytovány následujícím způsobem: individuální a skupinovou formou podpory či pomoci, Dále nabízíme tyto doplňkové služby: - doprava služebním vozidlem, - využití služebního telefonu k soukromým účelům, 3. Cílem naší služby je zvýšit samostatnost, nezávislost a sociální začleňování do běžného života, při respektování vlastních schopností uživatelů. 4. Předmětem Smlouvy je poskytování sociálních služeb v rámci denního pobytu v Denním stacionáři Okýnko. Denním pobytem se pro účely této smlouvy rozumí pobyt ve stacionáři každý pracovní den s výjimkou dnů, kdy je stacionář uzavřen. II. Základní ustanovení 1. Podpisem této Smlouvy získává uživatel právo navštěvovat stacionář Okýnko, účastnit se realizovaného programu a obdržet sjednané sociální služby. 2. Stacionář Okýnko je poskytovatelem provozován na adrese: Zámecká 11, Mohelnice. 3. Služby stacionáře Okýnko je možné využívat v pracovní dny v době od 7:00 do 14:30 hodin. 4. Uživatel bude využívat služeb stacionáře Okýnko v následujících dnech v týdnu a čase: pondělí: od... do... úterý: od... do... středa: od... do... čtvrtek: od... do... pátek: od... do Uživatel si může po ústní, telefonické či písemné domluvě s vedoucí stacionáře: - v případě odhlásí li se ze dne smluveného pobytu (dle pravidel uvedených ve smlouvě) sjednat pobyt jiný den, než je uvedeno výše ANO - NE - sjednat větší časový rozsah poskytování služby, než je uveden výše, max. však na dobu provozu Denního stacionáře Okýnko ANO - NE 2

3 - Uživatel služby se dle svých potřeb a zájmů bude účastnit akcí DS Okýnko konaných mimo smluvně stanovenou dobu pobytu v zařízení a mimo běžnou provozní dobu zařízení na základě ústního, telefonického či písemného oznámení ANO - NE 6. Zvláštní ujednání, které si uživatel přeje uvést do smlouvy: 7. Základní činnosti (vymezené 46 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb.) i doplňkové služby vymezené v této Smlouvě budou uživateli poskytovány na základě jeho písemné objednávky, která je přílohou č.2 této smlouvy a v dojednaném rozsahu. III. Ujednání o ceně 1. Tato služba se poskytuje za finanční úhradu. 2. Podrobný Ceník všech služeb poskytovaných stacionářem Okýnko za finanční úhradu je povinnou přílohou č. 1 této Smlouvy a každý uživatel ho obdrží při podpisu této Smlouvy. Ceny za odebrané služby jsou v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o soc. Službách. V případě změny v Ceníku, tuto změnu je poskytovatel oprávněn provést jednostranně s tím, že vydá nový Ceník, který před nabytím účinnosti změny v cenách za službu předá uživateli tak, aby se s novým Ceníkem měl uživatel možnost seznámit, alespoň 30 dnů před nabytím účinnosti takového nového Ceníku. 3. Uživatel si dále hradí náklady na akce (výlety, návštěvy kulturních akcí, vstupné, jízdné) zajišťované stacionářem Okýnko. Předpokládaná částka potřebná na pokrytí těchto mimořádných výdajů bude nejpozději 3 dny předem oznámena. 4. Skutečně odebrané služby jsou uživateli za ukončený měsíc podrobně vyúčtovány vždy do pátého dne v měsíci následujícím. Podkladem pro sestavení vyúčtování je výkaz odebraných služeb. 5. Uživatel se zavazuje předepsanou částku uhradit vedoucímu stacionáře Okýnko nebo určenému zástupci proti dokladu o zaplacení a to do 5 dnů od předložení vyúčtování. V případě nesouhlasu s částkou předepsanou k úhradě má uživatel nebo jeho zástupce právo požádat o zdůvodnění výše platby. Předepsanou částku se uživatel zavazuje uhradit: v hotovosti oproti dokladu o zaplacení a) vedoucímu DS Okýnko nebo pověřenému zástupci b) na účtárně Charity Zábřeh Žižkova 15, Zábřeh) složenkou předepsanou poskytovatelem 3

4 bankovním převodem na účet (bude přidělen variabilní symbol) inkasem z účtu uživatele dle bankovních podmínek 6. Pokud uživatel služby nemá dostatek finančních prostředků na úhradu a nepobírá příspěvek na péči, může požádat o poskytnutí slevy za odebrané služby. Slevu je možné přiznat na dobu jednoho kalendářního roku, ve výši 50% skutečné ceny, dle aktuálního ceníku Charity Zábřeh. IV. Práva a povinnosti smluvních stran 1. Práva uživatele: - na individuální přístup ke své osobě, na důstojnost, rovné zacházení, - na svobodnou volbu poskytovatele, - obdržet sjednanou službu, - bez uvedení důvodů vypovědět Smlouvu o poskytování sociálních služeb, - vyjadřovat se k vlastnímu průběhu služby a sdělovat je zástupcům poskytovatele nebo využít stížnostní řízení, - nahlížet do své osobní složky, - kdykoliv požádat o rozšíření či zkrácení rozsahu poskytovaných služeb, - zvolit svůj osobní cíl, kterého chce prostřednictvím poskytování sociálních služeb ve stacionáři Okýnko dosáhnout, - zvolit si svého klíčového pracovníka, který bude vystupovat jako prostředník při prosazování jeho zájmů. 2. Práva poskytovatele: - Požadovat řádnou platbu za poskytnuté služby, - požádat o provedení sociálního šetření v domácnosti uživatele, - poskytovatel je oprávněn domáhat se úhrady dlužné částky, - požadovat informace o příjmech uživatele služeb, v případě, že zájemce žádá slevu na službu, - vypovědět Smlouvu o poskytování sociálních služeb z níže uvedených důvodů (viz Hlava V., bod 4), - v neodkladných případech nebo při pracovních cestách zaměstnanců uzavřít na přechodnou dobu stacionář Okýnko, - doúčtovat náklady za službu v období, kdy má uživatel souběh příspěvku na péči a přiznané slevy na poskytování služeb, - shromažďovat osobní údaje uživatele potřebné ke kvalitnímu poskytování služby pokud k tomu dá uživatel souhlas. 3. Povinnosti uživatele: - Uvádět pravdivé informace a skutečnosti do sociálního šetření a při aktualizaci individuálních plánů, - oznámit změnu osobních údajů nejpozději do osmi pracovních dnů, - neprodleně informovat poskytovatele o závažných zdravotních komplikacích, které by mohly znemožnit pobyt klienta v denním stacionáři Okýnka a mohlo by dojít k rozšíření nákazy (např. chřipka, průjmové onemocnění, angína), - respektovat rozsah služeb, který si uživatel ve Smlouvě určil, v případě změny informovat vedoucí denního stacionáře Okýnko nejpozději 2 dny předem, - spolupracovat s poskytovatelem, aby péče mohla být efektivní; poskytovat zpětnou vazbu, - uhradit odebranou službu dle vystaveného měsíčního předpisu plateb a to ve stanovené době, 4

5 - donést si osobní věci pro zajištění osobní hygieny dle pokynů pracovníků poskytovatele, - chovat se šetrně k vybavení stacionáře, případně nahradit na tomto zařízení vzniklou škodu, dodržovat základní pravidla slušnosti - informovat poskytovatele o odhlášení návštěvy stacionáře Okýnko nejpozději 2 dny předem, k tomuto účelu využít výše uvedených kontaktů, jinak budou základní služby, obvykle uživatelem odebírány, v případě včasného neodhlášení účtovány, jako by byly poskytnuty, - hlásit změny v požadavcích na zajištění svozu a rozvozu ze stacionáře Okýnko nejpozději 2 dny předem, - hlásit změny v odběru stravy přihlášení a odhlášení oběda v dostatečném časovém předstihu, nejpozději 2 dny předem, jinak objednaný oběd bude účtován, jako by byl odebrán, - dodržovat Pravidla soužití a Provozní řád denního stacionáře Okýnko. 4. Povinnosti poskytovatele: - Poskytovat sociální služby na profesionální úrovni, - chovat se zdvořile ke klientovi, v souladu se společností všeobecně uznávanými etickými a mravními normami, - snažit se ctít individualitu uživatele (vlastní životní styl) ve všech jeho potřebách a hledat k ní adekvátní prostředky a způsoby realizace, - účtovat jen řádně vykonané a evidované služby, - umožnit uživateli přístup k jeho osobní složce, - při ukončení poskytování sociálních služeb nabídnout řešení uživatelovy situace pomocí jiné služby, - vést o průběhu služby dokumentaci; data uživatele zajistit proti zcizení, po 5 letech je anonymizovat a používat pouze ke statistickým účelům, - zachovávat mlčenlivost podle 100 zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb.. Pokud je nezbytně nutné předat jeho osobní údaje mimo organizaci, musí si zaměstnanci poskytovatele vyžádat písemný souhlas uživatele. 5. Oprávnění dalších osob určených uživatelem: Uživatel si může stanovit postavení další osoby k níže uvedeným ům. Uživatel opravňuje jmenovitě uvedené osoby k těmto ům: (nehodící se škrtněte): Úkon: Jméno a příjmení Vztah k uživateli Oprávnění nahlížení do osobní dokumentace uživatele uložené v DS Okýnko převzetí a kontrola vyúčtování služby zastupování při platbách za poskytnuté služby ANO - NE ANO - NE ANO - NE V. Platnost Smlouvy, způsob a podmínky jejího ukončení 1. Smlouvu o poskytování sociálních služeb v Denním stacionáři Okýnko je možné ukončit a) písemnou dohodou stran o ukončení této smlouvy ke sjednanému termínu 5

6 b) písemnou výpovědí jedné ze stran, a to z důvodu a za podmínek níže stanovených v bodech 3 a Při ukončení poskytování služby zároveň dojde k vyrovnání závazků mezi poskytovatelem a uživatelem, je provedeno konečné vyúčtování služeb. 3. Uživatel může vypovědět smlouvu bez uvedení důvodu, výpověď nabývá platnosti dnem následujícím po dni, kdy je písemně doručena poskytovateli (doporučenou poštou nebo fyzicky). 4. Poskytovatel má možnost vypovědět tuto smlouvu a) pro uživatelova opakovaná porušení dohodnutých podmínek dle této Smlouvy, zákonných povinností uživatele a dalších stanovených povinností (zejm. pro neplacení úhrad), dále je poskytovatel oprávněn smlouvu vypovědět pro vážné porušení povinností uživatele, kdy je zřejmé, že na poskytovateli nelze již službu spravedlivě požadovat (např. Fyzické napadení pracovníka poskytovatele). Výpovědní lhůta činní 30 dní, počátek lhůty je stanoven dnem následujícím po dni doručení písemné výpovědi poskytovatelem (doporučenou poštou nebo osobně). V případě, že z důvodu na straně uživatele nelze po poskytovateli službu nadále spravedlivě požadovat, je poskytovatel oprávněn výpovědní lhůtu zkrátit tak, aby nedošlo k ohrožení poskytování služby. b) z důvodu nedostatku finančních prostředků na straně poskytovatele na zajištění služby a ze závažných organizačních důvodů. V tomto případě je uživatel služby o této skutečnosti informován 4 týdny předem s tím, že výpovědní lhůta činí 30 dnů. 5. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. 6. Smlouva pozbývá platnost úmrtím uživatele či zánikem organizace, uplynutím sjednané doby, po kterou bude služba poskytována. VI. Zvláštní ujednání 1. Podpisem Smlouvy je uživateli zřízena jeho osobní složka, kde bude vedena veškerá dokumentace týkající se jeho osoby v rámci poskytování služeb ve stacionáři Okýnko. 2. Uživatel bere na vědomí, že součástí sociálních služeb není poskytování léků a prostředků zdravotnické techniky, ani zabezpečení zdravotní péče. Pokud je uživatel nucen užívat léky během pobytu ve stacionáři a tuto skutečnost potvrdí i jeho ošetřující lékař, budou mu tyto léky podávány od pracovníků střediska ošetřovatelské služby Charity Zábřeh a to na základě vystaveného poukazu na DP obvodním lékařem. 3. Uživatel bere na vědomí, že výrobky vzniklé v rámci pracovních terapií jsou majetkem stacionáře Okýnko. 4. Poskytovatel bude ode dne započetí čerpání služby uživatelem zpracovávat Individuální plán uživatele. Poskytovatel je povinen individuální plán vytvářet společně s uživatelem, v případě potřeby i s jeho zástupcem. Poskytovatel společně s uživatelem stanový osobní cíl uživatele odpovídající jeho mentálním a fyzickým možnostem a schopnostem. Dále poskytovatel společně vymezí nejvhodnější postup a způsoby odborné práce při naplňování stanovených osobních cílů uživatele. Poskytovatel se zavazuje podle těchto plánů postupovat. Poskytovatel je povinen projednat s příjemcem každou změnu v jeho individuálním plánu. Dle dohody zúčastněných stran bude individuální plán pravidelně aktualizován. V individuálním plánu budou stanoveny: - osobní profil uživatele - osobní cíle uživatele, kterých chce prostřednictvím nabídky sociálních služeb stacionáře Okýnko dosáhnout - prostředky a postupy, jak dosáhnout stanovených osobních cílů - klíčový pracovník uživatele, který bude v případě potřeby vystupovat jako prostředník při prosazování jeho práv a jako jeho důvěrník - vymezení jednotlivých dílčích úkolů v procesu individuálního plánování a osoby odpovědné za plnění těchto úkolů - krizový plán souhrn možných rizikových situací, které mohou při naplňování cílů uživatele nastat 6

7 5. Uživatel bere na vědomí, že úklid po aktivitách spojených s terapiemi nebo pomoc při přípravě jídla nejsou chápány jako pomocné práce. VII. Ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb 1. Poskytovatel stanovuje pro poskytování sociálních služeb vnitřní pravidla. Uživatel prohlašuje, že byl seznámen s platnými vnitřními pravidly poskytovatele, zejména pak s Pravidly soužití a Provozním řádem poskytovatele. Uživatel prohlašuje, že vnitřní pravidla mu byla předána v písemné podobě, že si tato pravidla přečetl a že jim plně porozuměl. 2. Uživatel se zavazuje pravidla dle bodu VII. 1. dodržovat. 3. V případě změny poskytovatelem stanovených pravidel pro poskytování sociální služby, je poskytovatel tuto skutečnost uživateli oznámit před nabytím účinnosti takové změny. 4. V případě, že uživatel poruší své povinnosti stanovené vnitřními pravidly, se kterými byl seznámen, povinnosti stanovené touto Smlouvou nebo povinnosti stanovené platnými předpisy, zavazuje se uživatel uhradit poskytovateli škodu vzniklou v důsledku tohoto porušení. VIII. Závěrečná ustanovení 1. Podpisem této Smlouvy uživatel souhlasí s poskytnutím svých osobních údajů Charitě Zábřeh v rozsahu potřebném pro kvalitní poskytování služby, s jejich shromažďováním, zpracováváním, uchováním a další aktualizací v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Bere na vědomí, že se jedná o jeho adresní údaje, datum narození, údaje o jeho sociálním prostředí, zdravotním stavu a rodinné anamnéze, údaje o finanční situaci. Svůj souhlas dává na celou dobu poskytování služby a dále na dobu pěti let od posledního kontaktu. 2. Obě smluvní strany prohlašují, že se seznámily s textem Smlouvy, Ceníkem poskytovaných služeb, Postupem při vyřizování stížností, porozuměly jim a svým podpisem stvrzují, že se Smlouvou dobrovolně souhlasí. 3. Jakákoliv změna sjednaných podmínek se uskuteční písemně, formou dodatku k této Smlouvě. 4. Veškerá ustanovení Smlouvy se vztahují i na zástupce uživatele (byl-li ustanoven). 5. Obě smluvní strany obdrží po jednom vyhotovení. 6. Smlouva nabývá účinnosti dnem podpisu a ruší všechny předchozí smlouvy. 7. Přílohy Smlouvy: plné moci - příloha č. 1: Ceník - příloha č. 2: Objednávka poskytovaných služeb - příloha č. 3: Postup pro vyřizování stížností V Mohelnici dne: vedoucí DS Okýnko..... podpis uživatele..... podpis zástupce uživatele 7

8 Příloha 1: Ceník poskytovaných služeb v denním stacionáři OKÝNKO platný od základní činnosti y základních činností cena v Kč čas pomoc pří zvládání běžných ů péče o vlastní osobu pomoc a podpora při podávání jídla a pití 100,-Kč 1 hodina pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 100,-Kč 1 hodina pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru 100,-Kč 1 hodina pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík pomoc při ech osobní hygieny pomoc při použití WC 100,-Kč 100,-Kč 100,-Kč 1 hodina 1 hodina 1 hodina oběd poskytnutý dodavatelem 59,-Kč poskytnutí stravy dovoz oběda potraviny na svačinu nápoje (dle docházky za měsíc: 1-33%/34-66%/67-100%) 5,-Kč dle skutečných nákladů 15,-/25,-/35,- Kč zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování 100,-Kč 1 hodina výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti zprostředkování kontaktu se společenským prostředím sociálně terapeutické činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí sociální poradenství individuální 100,-Kč 1 hodina skupinová 45,-Kč 1 hodina samostatná činnost 15,-Kč 1 hodina individuální 100,-Kč 1 hodina skupinové 45,-Kč 1 hodina individuální 100,-Kč 1 hodina skupinové 45,-Kč 1 hodina individuální poskytnutí informace směřující k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby poskytnutí informace o možnostech výběru druhu sociálních služeb podle potřeb osob a o jiných formách pomoci, například o dávkách pomoci v hmotné nouzi a dávkách sociální péče 100,-Kč zdarma zdarma 1 hodina 8

9 poskytnutí informace o základních právech a povinnostech osoby, zejména v souvislosti s poskytováním sociálních služeb a o možnostech využívání běžně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a zabránění vzniku závislosti na sociální službě poskytnutí informace o možnostech podpory členů rodiny v případech, kdy se spolupodílejí na péči o osobu zdarma zdarma Doplňkové činnosti y doplňkových činností cena v Kč čas doplňkové služby Doprava (km) Doprava - akce Použití telefonu dle aktuálního ceníku dle aktuálního ceníku dle skutečných nákladů Ceník dopravy platný od Charita Zábřeh v rámci poskytovaných služeb uskutečňuje také dopravu klientů a přepravu zapůjčeného a jiného vybavení. Tyto služby zpoplatňuje napříč všemi středisky a úseky podle uvedených pravidel. 1. Doprava při provádění svozů a rozvozů klientů na trase Denní stacionář Okýnko a domácnost klienta. Doprava je klientům zpoplatněna dle tarifních pásem vzdálenosti jejich bydliště nebo místa pobytu od střediska, do kterého je svážen. Podkladem pro určení této vzdálenosti jsou měření na a zde zjištěná vzdálenost středů měst/obcí, která se pak zaokrouhluje na násobky 5 km tarifních vzdáleností (např. 7,3 km na 5 km, a 7,8 km již na 10km) Výše poplatku za dopravu je rozdílná, dle toho jestli klient pobírá příspěvek na mobilitu (přispívá zhruba 90% nákladů na PHM) nebo ne (přispívá cca na 70% nákladů PHM). Tarifní vzálenost obce od DS Okýnko (jednosměrně, v km) svoz klientů bez příspěvku na mobilitu (Kč za jeden svoz/rozvoz) svoz klientů s příspěvkem na mobilitu (Kč za jeden svoz/rozvoz) Žádám o využívání svozů a rozvozů z mého bydliště do DS Okýnko, Mohelnice: pravidelně: : ANO NE dle potřeby: : ANO NE 9

10 Pobírám příspěvek na mobilitu : ANO NE Tarifní vzdálenost z DS Okýnka, Mohelnice do Vaší obce: Mohelnice -... =... km =... Kč za jeden svoz/rozvoz 2. Doprava při provádění výletů a dalších skupinových a aktivizačních akcí Denního stacionáře Okýnko Doprava je klientům zpoplatněna tak, že se počet ujetých kilometrů (počítá se celý nájezd auta od výjezdu až po návrat k zázemí DS Okýnko) rovnoměrně rozpočítává mezi zúčastněné klienty, případně jejich rodinné příslušníky a další osoby (ne pracovníky stacionáře). Za každý ujetý 1 km se bez ohledu na typ služebního vozidla účtuje cena 5,-Kč, pokud je k přepravě využita přestavená zadní část vozidla ( u VW Caddy, Citroen Berlingo) pro převoz osob na invalidním vozíku individuálně se tomuto uživateli doúčtovává 1,- Kč za každý takto využitý km. Souhrn: Sazba za 1 km = 5,-Kč Sazba za 1km (při využití zadní přestavené části vozidla pro převoz osob upoutaných na invalidní vozík) = 6,- Kč Sazba za převoz ostatního účastníka/rodinný příslušník = taktéž cena na za km jako u uživatele = 5,-Kč. Výpočet příklad: Celkový počet ujetých km vozidla x 5,- Kč, a to celé děleno počtem uživatelů/rodinných příslušníků = náklady na 1 uživatele/rodinného příslušníka. Výlet do Šumperka: pojede 16 uživatelů a 7 pracovníků, 3 vozy. Celkový počet km je 66km. Výpočet ceny na 1 uživatele: 66 km x 3 vozy = 198km x 5,-Kč = 990,- Kč / 16 uživateli = 62,-Kč na 1 uživatele. Žádám o přepravu na výlety, skupinové a aktivizační činnosti v Denním stacionáři Okýnko: ANO NE (přepravu si zajistím sám) Ceny dopravy jsou organizací dotovány, neboť je v jejím zájmu zajistit účast klientů na programu zařízení, činnost služby je cíleně zaměřena na aktivizaci klientů, jejich integraci a zapojení do společnosti, na zprostředkování možností co nejvíce uživatel běžných zdrojů. Všechny uvedené ceny jsou již včetně platné sazby DPH. 1

11 Příloha 2: Objednávka služeb poskytovaných DS Okýnko Základní činnost Konkrétní popis 0101 podávání jídla a pití 0103 oblékání a svlékání y péče o vlastní osobu 0104 prostorová orientaci 0106 přesuny 0201 y osobní hygieny osobní hygiena 0202 pomoc při použití WC 0306 poskytnutý oběd 5001 potraviny na svačinu poskytnutí stravy 5002 poskytnuté nápoje 0308 zajištění stravy 0611 individuální výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti 0613 skupinová 0616 samostatná činnost kontakt s prostředím 0814 individuální skupinové sociálně terapeutické činnosti 0902 individuální skupinové uplatňování práv 1002 individuální sociální poradenství nepříznivá sociální situace výběr druhu sociálních služeb, dávky práva a povinnosti osoby možnosti podpory členů rodiny Doplňkové činnosti Doplňkové činnosti doprava (svoz, rozvoz) doprava akce, výlety 1

12 použití telefonu Změny a podrobnější informace o poskytovaných činnostech (ech) jsou dále vedeny v individuálním plánu uživatele dle jeho aktuální situace a potřeb. V Mohelnici dne... vedoucí DS Okýnko.. uživatel služeb DS Okýnko.. opatrovník 1

13 Příloha č.3: Interní pravidla pro vyřizování stížností Stížnost je možné podat kterémukoliv zaměstnanci Charity Zábřeh a to formou ústní i písemnou. Proti stěžovatelům nesmí být činěny přímé ani nepřímé zákroky, proto, že podali stížnost. Stěžovatel si muže zvolit nezávislého zástupce. Zástupcem může být i klíčový pracovník. Stížnosti mohou být podány ústní nebo písemnou formou: písemně do Knihy přání a stížností nebo vhozením do schránky na připomínky a stížnosti osobně telefonicky , em - okynko@charitazabreh.cz poštou - Denní stacionář Okýnko, Zámecká 11, Mohelnice Je vedena evidence stížností - Formulář vzkazů, přání a stížností. Stížnosti jsou podnětem pro rozvoj a zlepšování služby. Evidence stížností je uložena u vedoucího stacionáře Okýnko. Ústní stížnost Ústní stížnost je vyřizována písemně. Stížnost je povinen zaměstnanec předat nadřízenému a nelzeli stížnost vyřídit ihned při jejím podání, je proveden záznam do Formuláře vzkazů přání a stížností. Záznam stížností je učiněn uživatelem, nebo jeho pověřeným zástupcem. Oprávněnost stížnosti bude prověřena a popřípadě sjednána náprava. O ústním projednání stížnosti sepíše vedoucí stacionáře zápis. Zápis podepíše vedoucí a všichni účastníci řízení. Jestliže některý účastník odmítne zápis podepsat nebo nesouhlasí s jeho obsahem, provede záznam s uvedením důvodů. Písemná stížnost Písemná stížnost je vyřizována písemně. Stěžovatel zasílá písemnou stížnost na sídlo Denního stacionáře Okýnko (Zámecká 11, Mohelnice) kde je evidována a postoupena příslušné kompetentní osobě. Každá stížnost je prošetřena a je na ni písemně odpovězeno do14 dnů. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se lze obrátit k nadřízenému nebo nezávislému orgánu. Anonymní stížnost Existují i možnosti podání anonymní stížnosti nebo připomínky. Uživatelům se nabízí jako možné varianty podání anonymní stížností - poštovní zásilka, nebo telefon, nepodepsaný vzkaz do knihy přání a stížností nebo do schránky. Vyřízení stížnosti se vyvěsí na venkovní nástěnce denního stacionáře Okýnko. Kontakty pro adresování stížností k nadřízenému nebo nezávislému orgánu: 1. Charita Zábřeh 2. Ing. Petr Haltmar ředitel Jiří Karger předseda Rady Charity Zábřeh Žižkova 15, Zábřeh Nám. Míru 48, Štíty tel tel Arcidiecézní charita Olomouc 4. Arcibiskupství olomoucké ředitel Václav Keprt Mons. Jan Graubner Křížkovského 6, Olomouc Wurmova 9, Olomouc, tel tel Kancelář veřejného ochránce práv Údolní Brno tel