SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA HAVLÍČKOVA BRODU

Transkript

1 Poskytovatel : Sociální služby města Havlíčkova Brodu Poradna pro seniory Odborné sociální poradenství dle 37 zákona č. 108 /2006 Sb. Stručná charakteristika služby Poskytovatel sociálních služeb Sociální služby města Havlíčkova Brodu, poskytuje široké spektrum sociálních služeb pro seniory a to služby terénní, ambulantní i pobytové. Poradna pro seniory vznikla na základě poptávky od seniorů a jejich rodin, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci. Poradna pro seniory poskytuje odborné sociální poradenství s cílem pomoci seniorům a jejich blízským se orientovat v tíživých životních situacích. Podporuje klienty, k co nejvyšší samostatnosti, aktivitě a soběstačnoti. Odborné sociální poradenství je poskytováno s ohledem na specifické potřeby cílové skupiny. Poradenství je zaměřeno na zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a to orientaci v sociálních systémech a práva, pomoc při uplatňování práv a zájmů uživatele a zprostředkování navazujících služeb.cílem je nabídnout varianty účinného řešení problematické situace uživatelům nebo rodinám seniorům. Pomoc je poskytována důvěrně, bezplatně a nestraně. Dle zákona č.108 / 2006 Sb. 37 služba obsahuje tyto činnosti zprostředkování kontaktu ze společenským prostředím: zprostředkování navazujících služeb sociálně terapeutické činnosti: poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí 2.pomoc při upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím Sociální služby města Havlíčkova Brodu, Reynkova 3643, Havlíčkův Brod, tel , 1.

2 Místo, materiální a technické zabezpečení služby Služby poradny jsou poskytovány v budově Sociálních služeb města Havlíčkova Brodu, Reynkova 3643, Havlíčkův Brod. Budova je umístěna ve městě v centru pro seniory, kde se nachází dům s pečovatelskou službou, denní stacionář, pečovatelská služba, domov pro seniory. Dopravní obslužnost je zajištěna MHD. Poradna je provozována v přízemí bezbariérové budovy. Služby jsou nabízeny na dvou místech: v kanceláři vedoucí sociálního úseku Domova pro seniory o rozloze 20 m. Kancelář je vybavena kancelářským nábytkem, PC, internet, tiskárna, mobilním telefonem, pevná linka, čekárna 6 m. v přízemí budovy při vchodu je čekárna a hovorna o rozloze 15m. vybavena běžným kancelářským nábytkem. PC sestava, mobilní telefon., informační materiály a literatura Cílová skupina Senioři, kteří se ocitli v nepříznivé životní situaci a nejsou schopni sami svoji situaci vyřešit. Poradenské služby jsou též poskytovány rodinám seniorů a osobám z blízkého sociálního okolí jmenovaných osob na území celé ČR Metody a způsob realizace poskytované služby Uživatelům jsou poskytovány služby : osobní konzultace v poradně písemnou korespondencí návštěvou v bytě uživatele Telefonicky em Dohoda s uživatelem je uzavírána ústně. Uživatel je seznámen s podmínkami a vnitřními pravidly poskytované služby (jsou mu předány v písemné podobě).uživatel má možnost anonymní porady. Zakázka služby je zaznamenána do Karty klienta evidence poskytovaných služeb. Uživateli je nabídnuto několik variant řešení včetně důsledků daného problému a ten si vybere řešení z nabídky možností. Uživateli je též nabídnuta možnost při složitějších případech konzultace s právníkem nebo psychologem. Při poskytování služby se vždy vychází s osobních cílů, potřeb a schopností uživatelů. Poradenství je poskytováno nestraně bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti. Realizace poskytování odborného sociálního poradenství pro uživatele závisí na povaze kontaktu, který uživatel zvolí, a na problematice, která se bude řešit. Jednorázová rada Dlouhodobá podpora při řešení problému 2. Sociální služby města Havlíčkova Brodu, Reynkova 3643, Havlíčkův Brod, tel ,

3 Jednání se zájemcem o službu Zájemce o službu může kontaktovat poradnu budˇosobně (po dohodě může probíhat terapeutický rozhovor) nebo telefonicky ( terapeutický rozhovor po telefonu), nebo se s poradcem dohodne na osobní konzultaci či konzultaci návštěvou v bytě uživatele. Zájemce může kontaktovat poradnu dopisem nebo e- mailem, poradce odpoví písemně nebo si domluví se zájemcem osobní konzultaci.. Spoluúčast uživatele v rozhodování o využití služeb Uživatel se rozhoduje sám o využití služby, kdykoliv může ukončit službu na základě svého rozhodnutí. Poradce vede konzultaci ve spolupráci s uživatelem na základě jeho osobních cílů. Po ukončení poradenství se uživatel do poradny může kdykoli vrátit. Kritéria pro odmítnutí služby Uživatel je agresivní, pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, nedodržuje opakovaně dohodu. Uživatel není cílovou skupinou (odkážeme na jiného poskytovatele dle potřeby zkontaktujeme danou instituci), poradna má plnou kapacitu. Postup při vyřizování stížností Každý uživatel služby má právo vyjádřit se k poskytování služby například podáním stížnosti. Stížnost může podat uživatel, rodina, blízký klienta (kdokoli). Stížnost může být ústní nebo písemná. Kontakty kam si může uživatel stěžovat mu jsou předány při prvním kontaktu s pravidly služby. Pracovník poradny pověřený vyřizováním stížnosti posoudí všechna dostupná fakta a okolnosti podání stížnosti. Informace vyhodnotí zda je stížnost oprávněná, částečně oprávněná, neoprávněná. V případě stížnosti oprávněné či částečně oprávněné přijme oprávněná opatření. Při řešení stížnosti se vychází z obsahu stížnosti a posouzení obou stran. Stížnost musí být vyřešena. Do 30 dnů od doručení stížnosti. V případě, že stížnost není vyřešena v tomto termínu je s tímto seznámen ředitel a vyrozuměn stěžovatel z jakých důvodů nedošlo k dodržení termínu. Stížnosti jsou písemně evidovány. S výsledkem je seznámen stěžovatel i na koho stížnost směřuje. Stížnost je vyřešena tehdy jakmile jsou učiněna opatření k nápravě a stěžovatel se neodvolá do 15 dnů. Ochrana osobních údajů Uživatelé poskytují písemný souhlas s používáním osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. a zákonem č. 133/2000 Sb. a jsou poučeni o právech dle zákona č.101/2000 Sb, že svůj souhlas mohou kdykoliv odvolat a to bez udání důvodů. Časová dostupnost služby Služba je poskytována pětkrát týdně v určených hodinách hod hodin Sociální služby města Havlíčkova Brodu, Reynkova 3643, Havlíčkův Brod, tel , 3.

4 Poradci při poradenství využívají porady s odborníky právníky, psychology, vzory smluv, odbornou literatury). Poradci absolvují pravidelné školení k jednotlivým tématům v rámci vzdělávacího plánu organizace.je vedena evidence proběhlých školeních Poradci absolvují pravidelné supervize. Poradci jsou zavázáni k dodržování mlčenlivosti a k dodržování vnitřních pravidel služby. Poradna spolupracuje s ostatními poskytovateli sociálních služeb, městskými úřady a dalšími organizacemi. Kontaktní osoba:bc. Kufrová Magdalena, Alena Prajslerová Dis. Adresa služby: Reynkova 3643, Havlíčkův Brod Telefon/fax: socialni@ssmhb.cz http: Sociální služby města Havlíčkova Brodu, Reynkova 3643, Havlíčkův Brod, tel , 4.

5 Sociální služby města Havlíčkova Brodu, Reynkova 3643, Havlíčkův Brod, tel ,

6 Sociální služby města Havlíčkova Brodu, Reynkova 3643, Havlíčkův Brod, tel ,

7 Sociální služby města Havlíčkova Brodu, Reynkova 3643, Havlíčkův Brod, tel ,