POPIS REALIZACE SLUŽBY

Transkript

1 PEČOVATELSKÁ SLUŽBA PR Centrum sociálních služeb Poruba, příspěvková organizace, se sídlem na ul. I. Sekaniny č. 16/1812, Ostrava Poruba, zřizovatelem je Statutární město Ostrava Městský obvod Poruba. POPIS REALIZACE SLUŽBY Je zajišťována na celém území Městského obvodu Poruba, včetně Domu s pečovatelskou službou ASTRA na ulici I. Sekaniny č. 16/1812, Ostrava Poruba, kde je rovněž její sídlo a Domu s pečovatelskou službou Průběžná, na ulici Průběžná 6222/122, Ostrava Poruba, dále pak v městských částech Martinov, Pustkovec, Třebovice. Pečovatelská služba je poskytována v domácnostech uživatelů denně po celý rok od do hodin. Poslání služby Posláním pečovatelské služby je poskytovat přímou péči v domácím prostředí osobám, které potřebují pomoc jiné fyzické osoby k uspokojování svých životních potřeb v takovém rozsahu, aby byla zachována a podporována jejich stávající soběstačnost, zmírněna rizika sociálního vyloučení a byl jim umožněn co možná nejdelší pobyt v jejich přirozeném domácím prostředí. Cílem služby je: Poskytovat sociální službu, která bude individuálně přizpůsobena potřebám a požadavkům každého jednotlivého uživatele. Napomáhat zachování plnohodnotného a kvalitního způsobu života uživatelům, kteří z důvodu věku či nepříznivého zdravotního stavu potřebují pomoc jiné fyzické osoby. Sociální službu poskytovat tak, aby byla pro uživatele motivující, podporovala jejich samostatnost, zmírnila rizika sociálního vyloučení a napomohla zachování dosavadního způsobu života v přirozeném domácím prostředí. Rozvojové cíle služby: Zvyšovat a udržovat odbornost pracovníků pečovatelské služby (aktivní účast zaměstnanců na vzdělávání pracovníků v sociálních službách, supervizních setkáváních). Modernizovat zázemí zaměstnanců pečovatelské služby. Modernizovat technické vybavení. Cílová skupina Cílovou skupinou pečovatelské služby jsou dospělé osoby žijící v městské části Poruba a městských částech Martinov, Pustkovec, Třebovice se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Druh poskytované sociální služby Pečovatelská služba patří svým zaměřením do služeb sociální péče, je službou terénní, poskytuje se ve vymezeném čase přímo v domácnostech klientů denně po celý rok od do hodin.

2 Kapacita služby Okamžitá kapacita 32 osob Zásady pro poskytování sociální služby Služby jsou poskytovány na základě žádosti a následně uzavřené písemné Smlouvy o poskytování pečovatelské služby, jsou službami za úhradu. Sociální služby jsou poskytovány dle 40 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a 6 vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Provoz pečovatelské služby se řídí platnými vnitřními pravidly (Pravidla pro provoz pečovatelské služby). Principy poskytovaných služeb respektování uživatelovy svobodné volby a jeho potřeb, podpora, každá osoba je rovnocenným partnerem profesního týmu vzájemná spolupráce, vzájemná komunikace s důrazem na důvěrnost sdělení, ochrana práva uživatele na soukromí, individuální přístup orientovaný na uživatele služby, podpora rozvoje samostatnosti a posilování sociálního začleňování, respektování jedinečnosti uživatele bez ohledu na jeho původ, rasu, etnickou příslušnost, či náboženské přesvědčení. Služby nelze poskytnout osobám, které trpí nebo u nichž se projeví: Psychické či psychiatrické onemocnění, případně nestabilizované duševní choroby nebo závažné mentální poruchy dle posudku odborného či praktického registrujícího lékaře (služba nemá odborný specializovaný personál zaměřený na péči o takové osoby a o osoby vyžadující celodenní a zdravotní péči). Závislost na alkoholu či jiných návykových látkách, v případě, že by mohl být ohrožen nebo omezen personál pečovatelské služby nebo by uživatel ohrožoval sebe či okolí dle posudku odborného či praktického registrujícího lékaře (služba nemá odborný specializovaný personál zaměřený na péči o takové osoby a o osoby vyžadující celodenní a zdravotní péči). Je nařízena karanténa pro podezření z nákazy přenosnou chorobou a při onemocnění touto chorobou dle posudku odborného či praktického registrujícího lékaře; služba nemá odborný, specializovaný personál a ani dostatečné vybavení. Projeví-li se některá z výše uvedených skutečností až v průběhu služby po uzavření smlouvy, je nutné s ohledem na personál a okolí uživatele, těmto osobám poskytování služby ukončit. Služby lze odmítnout pouze: Neposkytujeme-li službu, o kterou osoba žádá. Není-li poskytování služby možné z kapacitních důvodů. Pokud osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, byla v době kratší 6 měsíců před podáním nové žádosti vypovězena smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. Veřejný závazek poskytovaných služeb je veřejnosti přístupný na nástěnkách v prostorách obou domů s pečovatelskou službou, na internetových stránkách organizace CSS a na informačních letácích.

3 Realizace poskytované služby Terénní služba je poskytována v terénu městského obvodu Poruba, Martinov, Třebovice a Pustkovec, dále ve dvou domech s pečovatelskou službou (Dům s pečovatelskou službou ASTRA a Dům s pečovatelskou službou PRŮBĚŽNÁ). Jednání se zájemcem o službu Zájemci o službu je dána možnost volby službu využít za dodržování stanovených podmínek uvedených v Pravidlech pro provoz pečovatelské služby, se kterým je seznámen již při vstupním rozhovoru. Zájemce o službu je rovněž seznámen se svými právy a povinnostmi. Koordinátor, případně sociální pracovník pečovatelské služby, dojedná konkrétní formu, průběh, podmínky a rozsah služeb v souladu s požadavky a potřebami zájemce o službu a informuje jej o výši a způsobu úhrady za poskytované služby. Pokud zájemce o službu souhlasí s podmínkami o poskytování Pečovatelské služby, je s ním uzavřena smlouva. Obsahem je druh poskytované služby, místo a čas poskytované sociální služby, výše úhrady a způsob jejího placení, ujednání o dodržování vnitřních pravidel poskytovatele pro poskytování sociálních služeb, výpovědní lhůty, doba platnosti smlouvy. Průběh služby je plánován společně s uživatelem, který má právo aktivně se zapojovat do návrhů a změn při poskytování služby, při změně individuálního plánu a jeho cílů. Uživatelé mohou uplatňovat vlastní vůli a jednat na základě vlastních rozhodnutí. Průběh poskytování služby Pro poskytnutí služby dává podnět potenciální uživatel služby, rodinný příslušník nebo sociální pracovnice či další subjekt sociální nebo zdravotní péče. Na základě Žádosti o zavedení pečovatelské služby, vyplněné a podané žadatelem, vede koordinátor, případně sociální pracovník pečovatelské služby, se zájemcem o službu osobní rozhovor se zaměřením na zjištění jeho individuální potřebnosti. Výstupem je definice osobního cíle uživatele a sestavení individuálního plánu péče, který je v závislosti na změnách potřeb uživatele a individuálně dle aktuální potřeby upravován. Koordinátor, případně sociální pracovník pečovatelské služby, pravidelně kontroluje a vyhodnocuje průběh služby, naplňování jednotlivých cílů individuálního plánu, oprávněnost poskytované služby, eventuálně její rozšíření či ukončení, to vše v úzké součinnosti s uživatelem a klíčovým pracovníkem. O zjištěných skutečnostech jsou vedeny záznamy v osobním spise uživatele. Osobní karta uživatele se zakládá při zahájení služby, obsahuje osobní údaje uživatele, všechny údaje jsou potvrzeny podpisem pracovníka i uživatele. Veškeré doklady včetně osobních údajů jsou vedeny v osobním spise uživatele. Při práci s citlivými osobními údaji uživatele se dbá na ochranu osobních údajů, vše je řešeno písemným souhlasem mezi poskytovatelem a uživatelem služby. Služba je poskytována na základě písemné Smlouvy o poskytování pečovatelské služby uzavřené mezi poskytovatelem a uživatelem. Součástí smlouvy jsou Pravidla pro provoz pečovatelské služby, předmět, rozsah a sazebník poskytovaných služeb a záznam ze sociálního šetření, včetně stanovení osobního cíle uživatele. Uživatel může službu ukončit bez udání důvodu. Služba je ukončena ze strany poskytovatele uplynutím sjednané doby, nebo jestliže: a) Uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy, zejména pokud včas a řádně neuhradí vyúčtování za sociální služby. b) Uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele - Pravidla pro provoz pečovatelské služby.

4 c) Uživatel se chová k zaměstnancům způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. d) Chování uživatele vůči zaměstnancům poskytovatele odporuje dobrým mravům. Poskytovatel má právo neposkytnout službu v případě, že uživatel je pod vlivem alkoholu, kdy je chování uživatele v rozporu s dobrými mravy - svým jednáním ohrožuje sebe i své okolí. Poskytovatel má právo neposkytnout službu v případě, že uživatel nespolupracuje, nebo jeho chování je agresivní (slovní napadání, sexuální obtěžování). Uživatel služby nebo v zastoupení uživatele jeho příbuzní, jiný občan či instituce, kteří jednají v jeho zájmu a jsou zainteresováni na způsobu poskytování služby, mají možnost podat stížnost, podnět, připomínku, týkající se kvality nebo způsobu poskytovaných služeb, provozu, činnosti nebo podmínek v zařízení dle poskytovatelem stanovených pravidel ke standardu č. 7 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, která jsou k dispozici na informačních nástěnkách v DPS ASTRA a DPS Průběžná. Stížnosti jsou vyřizovány písemně a jsou evidovány. Z evidence je patrný postup při řešení stížností. Nabízené činnosti pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy pomoc při zajištění chodu domácnosti zprostředkování kontaktu se společenským prostředím fakultativní činnosti: dohled pedikúra kadeřnické úkony používání PC s připojením na internet zajištění dopravy k lékaři motorovým vozidlem organizace v rámci městského obvodu Poruba pomoc při zajištění drobného domácího zvířectva administrativní úkony odvoz prádla z domácnosti uživatelů služby do prádelny v domě s pečovatelskou službou a zpět Metody práce s uživatelem individualizovaná pomoc a podpora přístup orientovaný na uživatele metoda racionální Techniky jednání s uživatelem: vstupní a následné osobní rozhovory pozorování vypracování a sledování individuálního plánu práce s uživatelem a jeho pravidelné vyhodnocování stanovení osobních cílů uživatele psychická a fyzická podpora uplatňování prvků aktivizace

5 Materiálně technické zajištění Dům s pečovatelskou službou ASTRA je čtyřpodlažní budova s 51 bytovými jednotkami 5 bytů 0+2, 46 bytů 0+1, Z celkového počtu jsou vyčleněny 4 byty bezbariérové pro zdravotně postižné osoby (1 byt 0+2 a 3 byty 0+1). K zázemí zařízení patří jídelna a výdejna jídla, zimní zahrada, "domácí knihovna", klubovna, tělocvična, ordinace lékaře, kavárna bar, ve vstupní hale prostor pro práci na PC. Součástí Domu s pečovatelskou službou ASTRA je zahrada s altánem a před budovou několik parkovacích míst pro obyvatele a návštěvy. Sociální zařízení v DPS odpovídají prostorově, označením a vybavením všem uživatelům DPS. Vybavení všech místností je snadno čistitelné a dezinfikovatelné. Prostory jsou čisté a upravené. Dům s pečovatelskou službou PRŮBĚŽNÁ je komplex 5-ti obytných bloků a jedné správní budovy, která je vypůjčeným nemovitým majetkem Centra sociálních služeb Poruba, příspěvkové organizace. jeden obytný blok má 2 jednopodlažní budovy a 1 budovu přízemní, jeden obytný blok má 16 bytových jednotek, z toho: 2 byty byty bytů 0+1 celkem má DPS v 5-ti obytných blocích 80 bytových jednotek, z toho: 10 bytů bytů bytů 0+1 Všechny byty jsou bezbariérové s možností úpravy pro zdravotně postižené osoby. Ve správní dvoupodlažní budově je zázemí pro obyvatele DPS, tzn. jídelna s terasou, výdejna jídla, bufet-kavárna, multifunkční společenská místnost s terasou a prostorem pro práci na PC a aktivizační programy, tělocvična, prádelna, místnost s hydromasážní vanou, včetně sociálního zázemí pro návštěvníky, kadeřnictví, masáže, manikúra. Sociální zařízení v DPS odpovídají prostorově, označením a vybavením všem uživatelům DPS. Součástí Domu s pečovatelskou službou Průběžná je náměstí s altánem a s parkovacími místy pro obyvatele a návštěvy. Vybavení všech místností je snadno čistitelné a dezinfikovatelné. Prostory jsou čisté a upravené. Zaměstnanci při poskytování základní péče o vlastní osobu klienta používají osobní ochranné pracovní pomůcky: jednorázové rukavice pracovní ochranný oděv a obuv v případě potřeby roušku po ukončení výkonu práce používají zaměstnanci dezinfekci a ochranný krém na ruce