Stav: 1. března 2010 Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o. Úsek cestovní ruch nám. Svornosti 2, CZ 381 01 Český Krumlov tel.: +420/380 704 628-9 fax: +420/380 704 619 e-mail: destination@ckrumlov.cz www.ckrumlov.cz
OBSAH strana ÚVOD 3 CÍLE ROKU 2010 4 MARKETINGOVÉ PILÍŘE / TÉMATA 4 PODPORA PRODEJE DESTINACE 5 E-marketing / webová prezentace OIS Český Krumlov 5 Fotobanka a multimédia 5 Pobytové balíčky 5 Veletrhy, workshopy, prezentace 6 Edice 6 Fam tripy 7 Nabídka destinace na MICE akce 7 Pasovská karta 7 Museum Fotoateliér Seidel - výstava Objektivem moderní historie 7 Městské akce 8 Infocentrum Český Krumlov 8 PR A KOMUNIKACE 9 Soutěže 9 PR podpora marketingových projektů partnerů v místě 10 SPOLUPRÁCE S PARTNERY / INSTITUCEMI 10 STATISTICKÁ ŠETŘENÍ, MARKETINGOVÉ VÝZKUMY / CONTROLLING 10 DLOUHODOBÉ ROZVOJOVÉ PROJEKTY 11 GRANTY 11 Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Úsek cestovní ruch 2
ÚVOD Plán marketingových aktivit pro rok 2010 vychází z činnosti Úseku cestovního ruchu v předchozích letech a přizpůsobuje je aktuálním potřebám a trendům v cestovním ruchu. Celkový koncept a zaměření reflektuje výsledky marketingového výzkumu Turisté v Českém Krumlově, který v loňském roce realizovala odborná agentura STEM/MARK, a je v souladu se strategickými materiály na komunální (Strategický plán města Český Krumlov, studie Podpora incomingové turistiky města a regionu Český Krumlov po vstupu České republiky do EU, Programového prohlášení Rady města Český Krumlov na volební období 2006 2010, dokument Cestovní ruch v Českém Krumlově - analýza současného stavu, život města a cestovní ruch, strategické cíle let 2008 2010), regionální a republikové úrovni Hlavní cíle a opatření jsou dále zvolena na základě sledování trendů v cestovním ruchu, které vykazují velký příklon k elektronickým médiím a on-line destinacím. Dalším významným trendem je spojení poznání a relaxace, zájem o krátkodobé pobyty formou programových nabídek a balíčků. Řada aktivit uvedených v marketingovém plánu je přípravnou fází pro projekty a aktivity v oblasti rozvoje a podpory cestovního ruchu v dalších letech. V tuto chvíli je v Českém Krumlově realizováno několik projektů, jejichž zpřístupnění pro veřejnost je plánováno na roky 2011 či 2012, ale marketingovou podporu je potřeba realizovat v dostatečném předstihu již v letošním roce. Aktivity budou realizovány za podpory a ve spolupráci s partnery v místě, na regionální, republikové, ale i zahraniční úrovni. V návaznosti na možnosti a zaměření, je plánována také bližší spolupráce s nově vzniklým Sdružením podnikatelů v cestovním ruchu. Veškeré aktivity jsou otevřeny pro spolupráci a zapojení všem subjektům cestovního ruchu v destinaci a její konkrétní forma je předmětem nabídky Katalogu marketingového servisu nebo osobní dohody. Financování Uvedené aktivity a opatření budou realizována z finančních prostředků poskytnutých z rozpočtu města Český Krumlov na základě Smlouvy o poskytnutí dotace na podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Český Krumlov, z vlastních zdrojů Českokrumlovského rozvojového fondu, grantových prostředků v rámci OP ROP NUTS II Jihozápad (projekt Rozvoj služeb cestovního ruchu destinace Český Krumlov) a spoluúčasti partnerů na konkrétních aktivitách. Na základě smlouvy mezi městem Český Krumlov a agenturou CzechTourism budou poskytnuty finanční prostředky na realizaci PR aktivit v rámci městských akcí. Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Úsek cestovní ruch 3
CÍLE ROKU 2010 Hlavním cílem marketingových aktivit je upevnění povědomí o Českém Krumlově jako destinace zážitků mnoha druhů, destinace s bohatým programem pro vícedenní pobyt. Vzhledem k tomu, že jen těžko lze ovlivnit obchodní politiku cestovních kanceláři ve směru prodlouženého pobytu v Českém Krumlově, je hlavní důraz kladen na individuálního návštěvníka. V souladu s trendem stoupajícího domácího cestovního ruchu se Český Krumlov stále více stává destinací českých návštěvníků, věrnost mu nadále zachovávají i nejbližší zdrojové trhy Rakousko a Německo a nově se prosazují hosté z Maďarska. Jako stěžejní marketingový nástroj a komunikační kanál se v dnešní době prosazuje internet. Toto médium velmi výrazně zefektivňuje komunikaci s klientem jak na bázi B2C, tak na bázi B2B, proto mu bude v tomto roce věnována velká pozornost. Prioritní cíl: Český Krumlov město zážitků všeho druhu, město na více než 1-denní výlet Prioritní zdrojové trhy: FIT - ČR, příhraničí (A, D, HU) Další zdrojové trhy: Polsko, Slovensko, Rusko, Velká Británie, USA Prioritní aktivity: e-marketing, pobytové balíčky Další aktivity: podpora segmentu Groups a MICE MARKETINGOVÉ PILÍŘE / TÉMATA Marketingový výzkum v roce 2009 opětovně potvrdil platnost stávajících komunikačních témat (město kulturního dědictví, umění a kultury, mnoha zážitků, město kongresové a incentivní turistiky, město s krásnou přírodou). Navzdory tomu tato obecná téma již nestačí pro efektivní PR destinace, a proto je potřeba zaměřit se na konkrétnější témata. Pro tento rok byla jako stěžejní zvolena témata: koncert José Cury v rámci Mezinárodního hudebního festivalu, dlouhodobá výstava Příběh města Český Krumlov, která navazuje na loňské oslavy 700 let města a nově otevřené Hradní muzeum, které rozšíří provoz Státního hradu a zámku Český Krumlov na celý rok. Souběžně komunikace tématu Český Krumlov město 20. století - stěžejní pro rok 2011 (viz Museum Fotoateliér Seidel, výstava Objektivem moderní historie; Egon Schiele Art Centrum) a projektu Rožmberkové 2011 TOP téma 2010: Mezinárodní hudební festival José Cura Výstava Příběh města Český Krumlov Hradní muzeum celoroční provoz SHZ Český Krumlov Vedle těchto hlavních témat budou komunikována obecná témata: Atmosféra, UNESCO, historie, architektura Státní hrad a zámek Český Krumlov Slavnosti, kulturní a společenské akce Galerie, muzea Hudba, divadlo Prohlídky, prohlídkové objekty Sport, outdoor (golf, výlety do okolí, nordic walking, cyklistika, koně, koloběžky) Romantika Gastronomie (dobové krčmy, stylové restaurace, pivovar...) Umění (mezinárodní galerie, výtvarné ateliéry, žijící umělci, fotoateliér Seidel,...) Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Úsek cestovní ruch 4
PODPORA PRODEJE DESTINACE E-marketing / webová prezentace OIS Český Krumlov udržení zajímavosti, návštěvnosti a konkurenceschopnosti OIS aktualizace a doplnění katalogů produktů a služeb a informací encyklopedického a krátkodobého charakteru rozvoj nových a zdokonalení stávajících aplikací - aktivity ROP, on-line statistika výkonů cestovního ruchu, on-line marketingový výzkum popularizace OIS na cestovních a sociálních serverech aktivity ROP: rozšíření jazykových verzí základních informací, zdokonalení a nové aplikace objednávkových a rezervačních systémů, katalog turistických tras rozšíření/zpracování nových sekcí: B2B/Press Produktové nabídky FIT, MICE, Group Volný čas a sport komunikační jazyk a prezentace témat dle aktuálních marketingových trendů: On-line destinace Zapojení do internetových sociálních sítí Využívání elektronických marketingových nástrojů: Newsletter, PR kampaně, event-infomaily, Sales Guide, Multimedia corner (Web cam, MailFórum, RSS, Fotogalerie/panorama sekvence / videa / spoty / pohlednice / mapa, Fotobanka a multimédia) Fotobanka a multimédia rozšíření fotobanky o nové fotografie v HR-kvalitě s volným přístupem pro uživatele Image CD nové zpracování v corporate design ediční řady Sales Guide CD aktualizované zpracování prodejního manuálu destinace Logo Český Krumlov formáty ke stažení, pravidla užití Pobytové balíčky - cílový segment FIT/Groups zavedení systému pobytových balíčků dopracování konceptu a následná realizace podpora vícedenních pobytů, city breaks zpracování konkrétní nabídky v závislosti na spolupráci s partnery a dle maketingových témat nositelem projektu je Infocentrum Český Krumlov, marketing v rámci DM a OIS distribuce: web, presse, touroperátoři, veletrhy zavedení on-line rezervačního systém Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Úsek cestovní ruch 5
Veletrhy, workshopy, prezentace RegionTour 14. 17.1.2010 nepřímá účast prostřednictvím KÚ JčK/JCCR Ferienmesse Vídeň 14. 17.1.2010 přímá účast Reisetouristik Linz 29. 31.1.2010 přímá účast Holiday World 04. - 07.2.2010 nepřímá účast prostřednictvím KÚ JčK/JCCR Utazás Budapešť 04. 07.3.2010 přímá účast F.RE.E. Mnichov 18. 22.2.2010 přímá účast ITB Berlín 10. 14.3.2010 přímá účast Ostatní veletrhy nepřímá účast prostřednictvím CzT - pro partnery v destinaci nabídka přímé spoluúčasti nebo prospektového servisu Workshop/prezentace pro TO/CA/CK o novinkách v destinaci Praha, duben 2010 prezentaci zajistí Destinační management (PPT prezentace, infokity, SalesGuide), prezentace TOP partnerů dle dohody (Mezinárodní hudební festival Český Krumlov, Otáčivé hlediště, Museum Fotoateliér Seidel, ESAC, Festival komorní hudby, Voroplavba, Sdružení podnikatelů v CR Český Krumlov ) společná nabídka fam tripu na sklonku léta (předběžné zjištění zájmu) Další prezentace dle aktuálních akcí (Fam tripy / Press tripy /Workshopy jiných organizací a institucí) Edice Aktivity ROP (přesun z roku 2009 a rok 2010) Kulturní tipy 2010/2011 (původně Highlights) ČJ, NJ, AJ tištěná verze; další jazyky v elektornické podobě Aktivity v Českém Krumlově (původně Plán města a zajímavosti) ČJ, NJ, AJ, ŠpJ, ItJ, FrJ, RuJ, HU, JAP prezentační materiál vkládané inzerce ČJ verze prodktový katalog (původně Umění & zážitky) - ČJ, NJ, AJ tištěná verze plakáty pro kampaň v pražském metru image katalog Vítejte! Edice pro širokou a odbornou veřejnost: Kulturní tipy 2010/2011 a Kulturní tipy 2011/2012 Aktivity v Českém Krumlově Ubytování a stravování produktový katalog (původně Umění & zážitky) Katalog turistické nabídky destinace Český Krumlov prezentační materiál vkládané inzerce Sales Guide další merkantilní tiskoviny (tašky, desky, bloky, odznáčky) propagační materiály k městským akcím Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Úsek cestovní ruch 6
Fam tripy - cílový segment Groups/MICE konkrétní akce ve spolupráci s CzechTourismem, MADI, JCCR, KÚ JčK, soukromými touroperátory a partnery v místě Workshop/prezentace pro TO/CA/CK o novinkách v destinaci (viz Veletrhy, workshopy, prezentace) Lokální fam trip školení pracovníků, kteří přichází do přímého kontaktu s návštěvníky města, o turistické nabídce destinace; duben/květen 2010, minimálně 3 4 termíny, ve spolupráci s provozovateli těchto služeb další konkrétní akce a termíny dle marketingových aktivit během roku Nabídka destinace na MICE akce - cílový segment MICE zmapování nabídky a následné zpracování pro web, CD a tištěnou prezentaci aktivní akvizice firem prostřednictvím infokitů a mailingu s nabídkou incentivních programů akvizice různých spolků, svazů a sdružení s nabídkou pořádání akcí v Českém Krumlově spolupráce s partnery a předpokládaná finanční spoluúčast úzká spolupráce s CzechTourismem Pasovská karta - cílový segment FIT velký prostor pro prezentaci destinace a partnerů v tištěných materiálech PassauCard a na webových stránkách finanční, administrativní a PR podpora projektu ve spolupráci s Passuer Land pro rok 2010 zachování stávající partnerské nabídky (4 nabídky all-inclusive, 8 bonusových nabídek) Museum Fotoateliér Seidel, výstava Objektivem moderní historie finanční, administrativní a marketingová podpora výstavy viz komunikační téma Český Krumlov město 20. století v roce 2010 prezentace v zahraničí, v roce 2011 pak v Českém Krumlově putovní výstava určená pro Česká centra v Německu (Mnichov, Berlín, Drážďany) a Rakousku (Vídeň). Výstava představí historii Českého Krumlova zachycenou ve fotografiích. Ústředním tématem bude období tzv. novodobé renesance, tj. doby od konce 19. století do roku cca 1936. Tuto dobu, kdy soužití Němců a Čechů bylo zcela přirozené, představíme prostřednictvím tvorby Josefa a Františka Seidelových. Samotným fotografům, jejichž osudy připomínají osudy mnohých českých Němců, bude také věnována část expozice. Noblesa a krása této doby bude postavena do kontrastu s dobami následujícími, nejprve příchodem doby 2. světové války a následně období komunismu. V závěru výstavy návštěvníci uvidí vzkříšení města po roce 1989. Současné fotografie představují dnešní Český Krumlov v celé své kráse. Určitá část je věnována také Museu Fotoateliér Seidel, které je vzpomínkou na doby minulé, ale také závazkem pro generace příští. Výstava nemá za cíl přesně ilustrovat jednotlivé historické události. Cílem je zprostředkovat atmosféru města Český Krumlov v různých obdobích moderní historie, s důrazem na období před 2. světovou válkou zachycenou v Seidelových fotografiích. Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Úsek cestovní ruch 7
Městské akce Kouzelný Krumlov, Slavnosti pětilisté růže, Svatováclavské slavnosti, Advent & Vánoce Český Krumlov marketingová podpora akcí ve spolupráci s městem Český Krumlov, oddělení Kanceláře starosty propagace v ediční řadě destinace tvorba a distribuce propagačních materiálů jednotlivých akcí: letáky, plakáty, pozvánky transparenty a bannery do ulic marketingová podpora na OIS: katalogové listy, aktuality, bannery, mailfórum Infocentrum Český Krumlov poskytování informačního servisu o kulturní a turistické nabídce destinace široká nabídka služeb na bázi zprostředkování a prodeje: ubytování, prohlídky města, volnočasové aktivity, vstupenky na kulturní akce, suvenýr shop, prodktové balíčky, turistický servis spolupráce s partnery prezentace nabídky produktů a služeb klientský servis pro FIT, Groups a MICE klientelu vlastní produkty: audioguide; další produkty na bázi zprostředkování Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Úsek cestovní ruch 8
PR A KOMUNIKACE aktivity ROP: inzertní kampaň v denním tisku (vkládaný propagační materiál) duben 2010 souběžně reklamní kampaň v pražském metru (plakáty 50x50 cm, 200 ks, vagóny metra). Kampaň koresponduje s corporate design ediční řady. důraz na E-marketing (Newsletter, event-infomaily, aktuality, podpora na webových vyhledávačích, podpora na cestovních serverech) zapojení do sociálních sítí (Facebook ) PR aktivity: aktuality, TZ, PR články (idnes.cz, magazíny, časopisy), soutěže pro FIT, soutěže pro školy a školní výlety, odborné školy (ve spolupráci s partnery, různá témata smyslem je motivovat školáka/studenta k návštěvě s rodinou/přáteli) spolupráce s CzechTourismem na jednotlivých tématech a aktivitách (svatby, golf, mice, press tripy) - následně komunikovat na OIS a na relevantní multiplikátory spolupráce s CzechTourismem na projektech Kudy z nudy a 133 premiér a na prezentaci Českého Krumlova na www.czechtourism.com spolupráce s JCCR na marketingových a PR projektech na prezentaci Českého Krumlova na www.jiznicechy.cz newsletter: stanovení témat, rubrik a frekvence vydání; prostor pro prezentaci partnerů a turistické nabídky destinace; fotobanka: rozšíření volně použitelných fotografií webová kamera: využití mobilní webové kamery pro přenosy monitoring PR výstupů a prezentace na OIS infopointy: zmapování strategických míst ve městě a okolí a vytvoření sítě pro prezentaci a distribuci propagačních materiálů (letiště Linz, České Budějovice, infocentra v jižních Čechách, místa s vysokou návštěvností ) PR podpora marketingový projektů partnerů v místě (viz Podpora prodeje) Sekce Press na B2B/Press aktualizace, rozšíření Nově komunikace ve formě programů/ tipů/ vícedenních pobytů, které zahrnují širší nabídku jednotlivých marketingových témat. Komunikační témata závislá na vývoji projektů (příprava na rok 2011): Český Krumlov město 20. století Museum Fotoateliér Seidel, Egon Schiele Art Centrum, Synagoga Rožmberkové 2011 Hradní muzeum, Horská zahrada a další Religiózní cestovní ruch Jakobsweg, kláštery Zlatá Koruna a Vyšší Brod, kláštery v Českém Krumlově stanovení krumlovského produktu/suvenýru Databanka kontaktů aktualizace a doplnění kontaktů na multiplikátory cestovního ruchu (TO, presse, instituce ) aktivní využívání databází: zasílání newslettru, nabídka fam a press tripů, pozvánky... zpracování konceptu, za jakých podmínek a jakým způsobem bude možno tyto kontakty poskytnout partnerům Soutěže - cílový segment FIT stanovení témat a termínů předpokládá se zapojení a spolupráce s partnery (poskytnutí výhry) PR pro destinaci komunikační kanál OIS, další webové portály, presse, multiplikátory Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Úsek cestovní ruch 9
PR podpora mtg. projektů partnerů v místě (speciální tématické akce) Valentýn Masopust / Songfest.cz Velikonoce Den dětí Rallye Vodácký maratón Setkání veteránů další akce partnerů komunikační kanál OIS, mailing na multiplikátory a koncové uživatele SPOLUPRÁCE S PARTNERY / INSTITUCEMI přímé komunikační platformy: jour fix, komise CR spolupráce na jednotlivých marketingových aktivitách upřesnění dle budoucích plánů a dohod spolupráce se Sdružením průvodců (ze strany Destinačního managementu marketingová a kvalifikační podpora, ze strany průvodců marketingová podpora destinace) spolupráce se Sdružením České dědictví Unesco, agentrurou CzechTourism, Jihočeskou centrálou cestovního ruchu, Sdružením podnikatelů, CR Convention Bureau, RyanAir, ÖBB, Flughaven Blue Danube Linz, Passauer Land (dle oboustranných možností) spolupráce s Jihočeskou univerzitou a odbornými školami (zadání projektových prací) Spolupráce na prosazení Management Plan UNESCO STATISTICKÁ ŠETŘENÍ, MARKETINGOVÉ VÝZKUMY / CONTROLLING zpracování systému pro získávání statistických dat on-line (zadávání sbíraných dat přímo do systému, jeho následné zpracování) zpracování systému pro on-line marketingový výzkum (aplikace pro návštěvníky, výstupy zejména kvalitativního charakteru) zpracování podkladů pro budoucí systému controllingu výkonů CR a dalších parametrů sledovaných ve městě Český Krumlov Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Úsek cestovní ruch 10
DLOUHODOBÉ ROZVOJOVÉ PROJEKTY Marketingová podpora projektům: Museum Fotoateliér Seidel (výstava, fotobanka, produkty), Ateliérový domek Egona Schieleho, Synagoga (3. Meandr), Horská zahrada, Rožmberková 2011 - Zpracování podkladů a spolupráce se zainteresovaným orgány a institucemi na projektových podkladech (realizace dle vývoje situace) viz Strategický a Akční plán města Český Krumlov Bonus návštěvníkovi za uhrazení pobytové taxy (zvýšení výběru poplatků z ubytování do rozpočtu města) Transformace Destinačního managementu (Úseku cestovní ruch při ČKRF), satelitní účet spolupráce se zainteresovanými orgány Dlouhodobý plán rozvoje CR cíle, nástroje, prostředky, podpora (strategická a operativní opatření) Sledování nových trendů Management Plan UNESCO GRANTY v roce 2010 ukončení projektu Rozvoj a zvášení kvality služeb cestovního ruchu destinace Český Krumlov v rámci operačního pragramu ROP NUTS II Jihozápad: inzertní kampaň v denním tisku, reklamní kampaň v pražském metru, edice, rozšíření aplikací na OIS konkrétní aktivity viz výše v roce 2010 se předpokládá předložení projektu v rámci GP Produkty a služby v cestovním ruchu KÚ JčK Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o., Úsek cestovní ruch 11