tel: +420 602 483 242 e-mail: info@mojelode.cz web: www.mojelode.cz CK Mojelode.cz EKOSAN servis s.r.o. Fortenská 43 537 01 Chrudim Všeobecné obchodní podmínky CK MOJELODE.CZ 1. Vymezení pojmů CK MOJELODE.CZ (dále jen CK ) je provozována společností EKOSAN servis s.r.o., se sídlem Fortenská 43, 537 01 Chrudim, IČ 27505936, vedená u Krajského soudu v Hradci Králové pod sp. zn. C 23008, působící na trhu jako cestovní kancelář. Zájemce o uzavření smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o prodeji služeb cestovního ruchu, který není zájezdem, je osoba, která u CK poptává služby (dále jen zájemce ). Zákazník je osoba, se kterou nebo v jejíž prospěch je uzavřena smlouva o zájezdu nebo smlouva o prodeji služeb cestovního ruchu, které nejsou zájezdem (dále jen zákazník ). Zákazníkem je také spolucestující. Zájezdem je soubor služeb cestovního ruchu, pokud je uspořádán na dobu delší než dvacet čtyři hodiny nebo zahrnuje-li alespoň dvě z těchto plnění: a) ubytování, b) dopravu, c) jinou službu cestovního ruchu, která není doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část souboru nabízených služeb (dále jen zájezd ). Službami se společně rozumí zájezd a jiné služby cestovního ruchu, které nejsou zájezdem (dále jen služby ). 2. Předmět Předmětem všeobecných obchodních podmínek je úprava právních vztahů mezi CK a zákazníkem ze smlouvy o zájezdu nebo ze smlouvy o prodeji služeb cestovního ruchu, které nejsou zájezdem. 3. Proces uzavření smlouvy 3.1.Smlouva CK poskytuje zákazníkovi služby na základě platné a účinné smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o prodeji služeb cestovního ruchu, které nejsou zájezdem (společně dále jen smlouva ). Smlouva nemusí být písemná. Smlouva mezi CK a zákazníkem je platně uzavřena v okamžiku, když CK potvrdí zájemci přijetí objednávky. Smlouva je však účinná teprve za podmínky, že zákazník ve stanovené lhůtě zaplatí CK za zakoupené služby zálohu ve výši 50% ceny služeb. V případě uzavření smlouvy v době kratší než 70 dnů před zahájením poskytování služeb, je zákazník ve lhůtě pro úhradu zálohy povinen uhradit celou cenu služeb. Zákazníkovi vzniká na základě účinné smlouvy povinnost doplatit zbytek ceny za služby a plnit další povinnosti podle smlouvy a CK vzniká povinnost poskytnout zákazníkovi služby v souladu se smlouvou a ustanoveními 2521 až 2549 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Za splnění povinností zákazníků, v jejichž prospěch byla smlouva sjednána, ručí zákazník, se kterým byla smlouva uzavřena. V případě smluvního postoupení účasti na zájezdu jsou postupitel a postupník zavázání k úhradě ceny zájezdu společně a nerozdílně. V případě, že objednávka a její potvrzení probíhají telefonicky, e-mailem nebo poštovním stykem, zašle CK zákazníkovi smlouvu nebo potvrzení o zájezdu poštou nebo e-mailem. V případě zaslání smlouvy je
zákazník povinen obratem jedno vyhotovení podepsané smlouvy zaslat zpět CK. Nesplnění této povinnosti nic nemění na platnosti smlouvy. Jako přílohu písemné smlouvy nebo potvrzení o zájezdu obdrží zákazník také písemnou nabídku (vytištěné mailové shrnutí), všeobecné obchodní podmínky a Pravidla zájezdu. Po doplacení zbývající částky ceny služeb, nejpozději však 14 dní před poskytnutím služeb, obdrží zákazník: voucher na loď elektronické letenky (pokud jsou zahrnuty v zájezdu) doklady k cestovnímu pojištění (pokud jsou zahrnuty v zájezdu) voucher na taxi (pokud je zahrnut v zájezdu) brožurku "Rady a tipy" průvodce po kanálech (pokud je zahrnut v zájezdu) 3.2. Cena a způsob placení Cenou služeb se rozumí cena uvedená ve smlouvě nebo v potvrzení o zájezdu. Zákazník může zaplatit zálohu nebo doplatit cenu služeb hotově v CK, platební kartou v CK, složenkou na účet nebo adresu CK, vkladem na účet CK nebo prostřednictvím provizního prodejce, kterému pro tyto účely udělí plnou moc. Za řádnou a včasnou úhradu platby odpovídá CK vždy zákazník. 4. Změna nebo zrušení služeb 4.1. Změna ceny CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu zvýší-li se do jedenadvacátého dne před sjednaným okamžikem zahájení zájezdu a) cena za dopravu včetně pohonných hmot, b) platby spojené s dopravou, jako jsou letištní, přístavní či jiné poplatky zahrnuté v ceně zájezdu, o částku odpovídající zvýšené platbě na osobu nebo c) směnný kurz české koruny použitý pro stanovení ceny zájezdu se změní v průměru o více než 10 % počítaných jako procentní výše změny kurzu u ceny služeb zaplacených v cizí měně. Rozhodným den, ke kterému byla stanovena cena služeb, je uveden v katalogu, ceníku nebo jiné formě nabídky zájezdů. Zvýšení ceny za dopravu se vypočte následovně: 1. letecké nebo lodní zájezdy Ceny zájezdu byly kalkulovány při ceně pohonných hmot - ropa typu Brent 105 USD/barel (zdroj: www.kurzy.cz). Pokud dojde ke zvýšení ceny PH - ropy nad 110 USD/barel je CK oprávněna zvýšit cenu zájezdu pro každou osobu (včetně dětí) o příplatek, jehož výše bude vypočtena tak, že každé započaté procento nárůstu ceny nad úroveň 105 USD/barel bude vynásobeno a) částkou 25,- Kč u leteckých zájezdů, kde doba letu v jednom směru nepřesáhne 5 hodin (počítá se přímý let z místa odletu do místa/oblasti realizace zájezdu) b) částkou 50,- Kč u leteckých zájezdů, kde doba letu v jednom směru přesáhne 5 hodin (počítá se přímý let z místa odletu do místa/oblasti realizace zájezdu) 2. autokarové zájezdy Ceny zájezdu byly kalkulovány při ceně nafty 35,40 Kč/litr (zdroj: www.kurzy.cz). Pokud dojde ke zvýšení ceny nafty nad 36,- Kč/litr je CK oprávněna zvýšit cenu zájezdu pro každou osobu (včetně dětí) o příplatek, jehož výše bude vypočtena tak, že za každou započatou 1,- Kč zvýšení ceny nafty nad úroveň 36,- Kč/litr bude klientovi vyúčtován příplatek ve výši 1,- Kč za každých započatých 100 km ujetých v průběhu zájezdu. Jednostranné zvýšení ceny je účinné za předpokladu, že oznámení o zvýšení ceny odešle CK zákazníkovi nejpozději dvacet jedna dní před zahájením zájezdu. V takovém případě není ke zvýšení ceny potřeba souhlas zákazníka. Je-li CK nucena zvýšit cenu zájezdu z jiných než výše uvedených důvodů, postupuje se podle 4.2. 4.2. Jiná změna podmínek smlouvy Provede-li CK před prvním poskytnutím služeb z důvodů vnějších okolností podstatnou změnu v rozsahu, kvalitě či termínu, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy. Má-li být v důsledku změny smlouvy změněna i cena, uvede CK v návrhu i výši nové ceny. - 2 -
Nesouhlasí-li zákazník se změnou smlouvy, má právo od smlouvy odstoupit, a to ve lhůtě pěti dnů od doručení návrhu změny smlouvy. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy ve lhůtě 5 dnů, má se za to, že se změnou souhlasí. Požádá-li zákazník CK o změnu v termínu, jméně, místě odjezdu, velikosti a typu lodě, ve službách nebo ve způsobu dopravy, není CK povinna mu vyhovět. Za změnu uvedených podmínek účtuje CK poplatek 200 Kč za jednu změnu. Účtuje-li poplatek za uvedenou změnu také dodavatel CK, je zákazník povinen uhradit také tento poplatek. 4.3. Zrušení zájezdu V případě zrušení služeb, které zákazník od CK koupil, oznámí CK tuto skutečnost neprodleně zákazníkovi. V případě zrušení zájezdu je CK také povinna nabídnout zákazníkovi náhradní zájezd celkově odpovídající alespoň tomu, co bylo původně ujednáno, pokud je v jejích možnostech takový zájezd nabídnout. Jinak CK vrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo plnou cenu služeb. CK si vyhrazuje právo zrušit zájezd v případě, že nebylo dosaženo stanoveného minimálního počtu účastníků. Tuto skutečnost je CK povinna sdělit zákazníkovi nejpozději 7 kalendářních dnů před poskytnutím služby. 5. Odstoupení od smlouvy (storno) 5.1 Odstoupení zákazníka Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit. Odstoupení je účinné okamžikem doručení CK. S výjimkou případů, kdy důvodem odstoupení je porušení povinnosti CK nebo zrušení zájezdu, je zákazník povinen zaplatit CK odstupné neboli storno. Výše storna je závislá na tom, zda se CK podaří do 30ti dnů od odstoupení zákazníka zajistit jiného zákazníka na rezervovanou loď a termín. Storno činí 100% ceny letenek a dalších doplňkových služeb (pojištění, atd.) a 15% ceny za pronájem lodi v případě, že se CK podaří do 30ti dnů od odstoupení zákazníka zajistit jiného zákazníka na rezervovanou loď a termín. V ostatních případech je storno 100% celkové ceny zájezdu. V případě samostatného nákupu letenek činí storno rovněž 100% ceny. Okolnosti na straně zákazníka, např. smrt, úraz, nečekané těžké onemocnění zákazníka nebo člena jeho rodiny, rizikové těhotenství zákaznice, nezbavují zákazníka povinnosti hradit stornovací poplatky. V případě vlastní neúčasti si může zákazník za sebe najít náhradu, v takovém případě ihned písemně vyrozumí CK. Stornopoplatky se v takovém případě neplatí. Bude však účtován poplatek ve výši 200,- Kč za každou změnu. Trvá-li zákazník ve lhůtě kratší než 70 dnů před zahájením zájezdu na změně smlouvy, považuje CK takové jednání zákazníka za odstoupení od původní smlouvy a za novou objednávku. Zákazníkovi vzniká povinnost uhradit stornovací poplatky za odstoupení od původní smlouvy, pokud nebude s CK ujednáno jinak. 5.2 Odstoupení CK CK má právo od smlouvy odstoupit v případě zrušení zájezdu a v případě porušení povinností zákazníkem, tj. zejména v případě nedoplacení ceny zájezdu ve stanoveném termínu. 6. Změny v průběhu zájezdu Jestliže si to nevyžádá neúměrné náklady, provede CK v průběhu zájezdu změny programu a změny poskytovaných služeb, pokud z vážných důvodů není možné původně dohodnutý program a služby dodržet. V takovém případě CK zabezpečí náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě pokud možno shodné nebo blížící se původním podmínkám, resp. odpovídající zaměření zájezdu, vrátí zákazníkovi zaplacenou cenu neposkytnutých služeb, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění a poskytne - 3 -
zákazníkovi slevu z ceny služeb, které byly zahrnuty do ceny zájezdu a nebyly poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě. V případě, že CK zajistí jako náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality (např. ubytování v jiném hotelu stejné nebo vyšší třídy, ubytování v dependace hotelu), je nárok zákazníka na slevu vyloučen. CK si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, neštěstí a další okolnosti, které CK nemohla ovlivnit ani předvídat). 7. Vady zájezdu a reklamace Zákazník má právo reklamovat služby, které mu nebyly poskytnuty v plném rozsahu či kvalitě. Reklamovat vady zájezdu je nutné bez zbytečného odkladu na místě jejich vzniku u pověřeného zástupce CK, tak aby mohla být vada včas odstraněna již na místě. Po ukončení zájezdu je zákazník oprávněn uplatnit reklamaci u CK nebo provizního prodejce, kde zájezd zakoupil, a to bez zbytečného odkladu. Nevytkl-li zákazník vadu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním do jednoho měsíce od skončení zájezdu, CK zákazníkovi nárok na slevu nepřizná. CK reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. Zákazník je povinen reklamaci řádně zdůvodnit a doložit, zejména podat informace, předložit doklady pro svá tvrzení (fotografie, prohlášení svědků), umožnit přístup zástupcům CK do prostoru ubytování apod. Zákazník je dále povinen specifikovat své požadavky. Uplatní-li zákazník reklamaci u pověřeného zástupce CK na místě, je tento zástupce povinen reklamaci prověřit a po prozkoumání všech okolností rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří dnů. O reklamaci je vždy nutno sepsat reklamační protokol s uvedením všech skutečností a způsobu vyřešení reklamace. Je-li reklamace vyhodnocena jako zcela nebo zčásti oprávněná, CK bezplatně odstraní vady služby, je-li to možné či účelné, nebo poskytne slevu nebo po dohodě náhradní službu. 8. Náhrada škody CK hradí zákazníkovi škodu pouze v případě, že škoda vznikla následkem porušení povinnosti CK nebo jejích dodavatelů. Ani v tomto případě není CK povinna hradit zákazníkovi škodu, jestliže ve splnění povinnosti ze smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli. Takovou překážkou jsou např. živelné pohromy, kalamity, laviny, zácpy, stávky, politické nepokoje, neúměrné čekání na hranicích nebo technické problémy. Povinnost CK hradit škodu je omezena v souladu s pravidly, které pro omezení výše náhrady za škody v případě smrti, zranění a ztráty nebo poškození zavazadel v letecké dopravě stanoví Úmluva o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou dopravu podepsaná ve Varšavě dne 12. října 1929 a mezinárodní dokumenty, které na ni navazují a byly podepsány v Haagu, Guadalajáře a v Montrealu, a Úmluva o sjednocení některých pravidel o mezinárodní letecké přepravě podepsaná dne 28. května 1999 v Montrealu. Ztrátu, poškození či pozdní dodání zavazadel v letecké přepravě reklamuje zákazník přímo u dopravce. Vznikla-li cestovní kanceláři škoda porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady CK vzniklé v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešení ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištění dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, poškozením spolucestujícího, nebo odstoupením zákazníka od smlouvy z důvodů, které nejsou na straně CK, je zákazník povinen tuto škodu CK nahradit. - 4 -
9. Pojištění CK má uzavřenou pojistnou smlouvu ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. pro pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře. Na základě této pojistné smlouvy má zákazník právo na pojistné plnění v celkové výši jeho nároku vůči CK v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku: neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu, nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti. CK předá zákazníkovi potvrzení pojišťovny o uzavření uvedení smlouvy obsahující název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Zákazník je povinen vzít si potvrzení s sebou na cestu. V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do ČR vč. nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu vč. nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše účelně vynaložených nákladů. 10. Další povinnosti zákazníka a důležitá upozornění Zákazník je dále zejména povinen: poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplné a pravdivé vyplnění potřebných formulářů a předložení potřebných dokladů, převzít od CK doklady potřebné k čerpání služeb, dostavit se ve stanoveném čase na místo srazu, v případě osoby mladší 15 let zajistit doprovod a dohled dospělého spolucestujícího; obdobné platí pro osoby, u nichž dohled vyžaduje jejich zdravotní stav, před odjezdem předložit na požádání vedoucímu zájezdu doklady o zaplacení zájezdu, dodržovat bezpečnostní a jiné pokyny, pravidla a řády stanovené CK a jednotlivými poskytovateli služeb, zejména dopravci a ubytovateli, mít u sebe léky, které pravidelně užívá, mít u sebe platný cestovní doklad a jeho kopii, zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní spolucestující, nahradit CK jím způsobenou škodu. Zákazník, který při nástupu na zájezd nebo v jeho průběhu poruší zákonné předpisy České republiky či navštíveného státu, nerespektuje základní program zájezdu, poruší ustanovení těchto všeobecných podmínek, svým chováním narušuje plynulý průběh zájezdu nebo hrubě porušuje pokyny a pravidla CK nebo jednotlivých poskytovatelů, porušuje své povinnosti podle smlouvy. CK je v takovém případě oprávněna okamžitě od smlouvy odstoupit a vyloučit zákazníka ze zájezdu nebo z poskytování služby. Zákazník tím ztrácí nárok na náhradu nevyužité služby. Zákazník, který bez zavinění CK nevyužije všechny smluvené služby, nemá nárok na jejich náhradu. Ubytování je obvykle možné v den příjezdu po 14. hodině, a v den odjezdu se pokoje musí uvolnit do 10. hodiny. Stravování, pokud je v ceně zájezdu, začíná první stravovací službou, poskytovanou po čase příjezdu a končí poslední stravovací službou, poskytovanou před časem odjezdu. Zákazník je povinen při ubytování v apartmánech dodržet počet přihlášených osob bez ohledu na jejich věk. CK upozorňuje, že správa apartmánů může odmítnout nepřihlášené osoby ubytovat, bez nároku na jejich další reklamaci. Dětské postýlky je nutno si vyžádat předem, pokud to ubytovací zařízení umožňuje. U pokojů s 1-2 přistýlkami musí zákazník počítat s nižším pohodlím. U jednolůžkových pokojů CK negarantuje balkon, přestože by byl v popisu hotelu u pokojů uveden. Při nákupu zájezdu na poslední chvíli za zvýhodněnou cenu akceptuje zákazník skutečnost, že snížení ceny a zajištění na poslední chvíli může souviset i s nižší úrovní některých služeb než jaké jsou zajištěny při nákupu za katalogové ceny. - 5 -
Při objednání stravy v hotelích je obvykle nutno objednat stejnou stravu pro všechny osoby, které spolu sdílí pokoj, a to na celou dobu pobytu. Počet objednaných stravovacích služeb musí být stejný jako počet noclehů a nelze uplatňovat nárok na vrácení částky v případě, že nebylo možno některou službu poskytnout z důvodu pozdního příjezdu či brzkého odjezdu z hotelu. Zákazník bere na vědomí, že při rezervaci poloviny dvoulůžkového pokoje, musí být započítána přirážka k ceně jako za rezervaci 1-lůžkového pokoje, pokud se nenajde další účastník. První a poslední den zájezdu jsou určeny především k zajištění dopravy, transferů a ubytování a nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze tudíž reklamovat zkrácení pobytu. Z hlediska délky trvání letu může let částečně nebo i zcela zasahovat do dne následujícího. Zvláštní požadavky, který zákazník uvedl ve smlouvě (pokoj v patře, s výhledem na moře, sedadlo v přední části autobusu) jsou pro CK nezávazné. CK se bude snažit těmto požadavkům ve spolupráci s poskytovatelem služby vyhovět, nenaplnění těchto požadavků však není důvodem k reklamaci. Zakoupené služby zpravidla nezahrnují pojištěni léčebných výloh, storna zájezdu, odpovědnosti za způsobené škody, pojištění zavazadel apod. CK doporučuje všem klientům připlatit si fakultativní cestovní pojištění, které kryje všechny tyto případy. Každý cestující potřebuje vlastní pojištění. Přehled plnění u jednotlivých typů fakultativního cestovního pojištění je uveden v důležitých informacích k pojištění, které jsou součástí Pojistných podmínek, které zákazník v případě sjednání pojištění převezme současně se smlouvou. Pojištění je poskytováno na základě pojistné smlouvy uzavírané mezi cestujícím a pojišťovnou, CK je pouze zprostředkovatelem uzavření pojistné smlouvy. 11. Zpracování osobních údajů Zákazník uděluje CK souhlas se zpracováváním svých osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v rozsahu nezbytném pro plnění jejích smluvních a zákonných povinností vůči zákazníkovi, za účelem vedení zákazníků v databázi pro realizaci slev, a za účelem zasílání obchodních sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Pro účely uzavření smlouvy, předávání osobních údajů do zahraničí smluvním partnerům, leteckým společnostem a pojišťovnám a pro evidenci v databázi zákazníků, kterým je poskytována sleva, případně jsou oslovováni obchodními sděleními obsahujícími nabídky služeb CK jsou zpracovávány osobní údaje v následujícím rozsahu: titul, jméno, příjmení, datum narození popř. rodné číslo, jméno zdravotní pojišťovny, státní příslušnost, adresa, e-mailová adresa, telefon, bankovní spojení. Souhlas se zpracováním osobních údajů zákazníků za účelem uvedeným výše a souhlas se zasíláním obchodních sdělení dává zákazník uzavřením smlouvy. Souhlas se zasíláním obchodních sdělení může zákazník odvolat zasláním emailu na emailovou adresu info@mojelode.cz. 12. Závěrečná ustanoveními Všeobecné podmínky jsou součástí každé smlouvy uzavřené mezi CK a zákazníkem, proto hovoří-li se ve všeobecných obchodních podmínkách o smlouvě, rozumí se jí také tyto všeobecné obchodní podmínky. CK je oprávněna všeobecné obchodní podmínky jednostranně změnit. Tuto skutečnost je CK povinna zákazníkovi písemně oznámit. Zákazník má právo změny odmítnout a smlouvu z toho důvodu vypovědět nejpozději ve lhůtě 5-ti dnů od doručení oznámení. Všeobecné obchodní podmínky neobsahují kompletní výčet práv a povinností CK a zákazníka podle ust. 2521 a následujících zákona č. 89/2012 Sb. CK a zákazník si doručují osobně nebo na kontaktní adresu uvedenou ve smlouvě nebo v objednávce. Pokud zákazník zakupuje zájezd u provizního prodejce a neuvedl kontaktní údaje, má doručení proviznímu prodejci účinky doručení zákazníkovi. Všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 27.11.2013. - 6 -