Domov sv. Karla Boromejského Čtyři světy pod jednou střechou



Podobné dokumenty
AMICA CENTRUM s.r.o., domov pro seniory, Na Vyhlídce 20, Cheb, Informace o chodu a charakteru domova pro seniory

- fakultativní služby, tedy služby, které si uživatelé hradí sami za úhradu, - služby poskytované bezplatně.

SOCIÁLNÍ STANDARD č. 1 VEŘEJNÝ ZÁVAZEK

Charitativní a humanitární činnost

Domov pro seniory Budislav příspěvková organizace, Budislav č. 1, Soběslav

Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb

Koncerty pro Domov :00 TWO VOICES Krásné nálezy Atrium, v případě špatného počasí kostel sv. Rodiny

VEŘEJNÝ ZÁVAZEK GERIATRICKÉHO CENTRA TÝNIŠTĚ NAD ORLICÍ

Charita Svaté rodiny Nový Hrozenkov

LUXOR PODĚBRADY. poskytovatel sociálních služeb DOMOV PRO SENIORY. Informace pro zájemce a žadatele

VEŘEJNÝ ZÁVAZEK. Adresa Právní forma IČ Zřizovatel. Orlicí Mírové náměstí 90. Příspěvková organizace Město Týniště nad

DOMOV DŮCHODCŮ U Zlatého kohouta Zborovská 857 Hluboká nad Vltavou

Veřejné informace o službě

a) Podporujeme soběstačnost a samostatnost klientů a nevytváříme závislost na službě

Úvodní dokument k sociální službě sociální služby poskytované ve zdravotnickém zařízení lůžkové péče

Domov pro osoby se zdravotním postižením

Český červený kříž oblastní spolek Brno-město Křenová Brno. Standard č. 1. Poslání a cíle

Směrnice č. 10/2016. Standardy kvality sociální služby Domov se zvláštním režimem. Standard č. 1 Cíle a způsoby poskytování služeb

Veřejný závazek. Odlehčovací služba

Domov pro seniory. Název vnitřního předpisu. Veřejný závazek Domov pro seniory VZ 02. Účinnost od: Strana / Počet stran: 1/5 Verze číslo: 3

Vnitřní předpis č. 33 /2014. Veřejný závazek. Obsah: 1 - Služba DOZP Všebořice 2 - Služba Chráněné bydlení

Oblastní charita Strakonice

Základní prohlášení Domova pro seniory Krč

Standard č. 1. Cíle a způsoby poskytování Terénní odlehčovací služby

LUXOR PODĚBRADY. poskytovatel sociálních služeb DOMOV PRO SENIORY. Informace pro zájemce a žadatele

RODINNÝ POKOJ. pravidla provozu

Český červený kříž oblastní spolek Brno-město Křenová Brno. Standard č. 1. Poslání a cíle

1. Regionální paliativní konference Multiprofesní spolupráce v péči o pacienty v závěru života v domácím prostředí STANDARDY PALIATIVNÍ PÉČE

Duchovní program ve školním roce 2017/2018

Organizace: HOSPICOVÉ OBČANASKÉ SDRUŽENÍ CESTA DOMŮ. Projekt 1: Odlehčovací služby Cesty domů. Celkové náklady na projekt: Kč

Popis realizace poskytování sociálních služeb. Charitní domov Otrokovice, Otrokovice

Domov se zvláštním režimem

Základní informace pro žadatele

POMÁHÁME PROŽÍT ZBYTEK ŽIVOTA DŮSTOJNĚ A DOMA

Domov Žlutý Petrklíč, z.s.

ZO ČSOP Vlašim Oblasti kde můžete pomoci: Kontakt a informace: Dagmar Tlustošová

Hospic sv. Alžběty o.p.s.

Základní informace pro žadatele

Směrnice č. 23/2012. Standardy kvality sociální služby Domov se zvláštním režimem. Standard č. 1 Cíle a způsoby poskytování služeb

Provozní řád Středisko Benátky nad Jizerou

DOMOV DŮCHODCŮ ÚSTÍ NAD ORLICÍ

Domov pro seniory (Evangelický domov )

Základní údaje. Domov Přístav a Domov Přístav II. Domov se zvláštním režimem ( 50 dle zákona č. 108/2006 Sb.) Adresa: Zukalova 1401/3, Ostrava

Dům Naděje Brno-Řečkovice (domov pro seniory)

DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, Přerov

VEŘEJNÝ ZÁVAZEK - cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob

Komunitní plánování zákon č. 108/2006 Sb. o sociálních službách pro kraje povinnost pro obce možnost zpracovávat střednědobé plány rozvoje soc.. služe

Základní informace pro žadatele

Modul 5 Sociálně - právní minimum. Lekce č. 9. Sociální služby. Výuka tohoto kurzu je realizovaná v rámci projektu:

INFORMACE PRO ZÁJEMCE O SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Priorita VII. - Podpora pobytových služeb

Provozovatel: FARNÍ CHARITA LITOMĚŘICE Zařízení: DOMOV NA DÓMSKÉM PAHORKU domov pro seniory POPIS REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY K 1.6.

Základní veřejné prohlášení Domova sociálních služeb Slatiňany

HOSPICOVÁ PÉČE. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje

INFORMACE PRO ZÁJEMCE SOCIÁLNÍ SLUŽBY V NEMOCNICI ŠUMPERK

Církevní střední zdravotnická škola s. r. o. Grohova 112/16, Brno. Realizace Terénní osobní asistence

Rodné číslo Rodné příjmení Stav (svobodný/á, apod.) Adresa trvalého bydliště. Telefon Adresa nynějšího pobytu (není-li shodná s trvalým bydlištěm)

Rodné číslo Rodné příjmení Stav (svobodný/á, apod.) Adresa trvalého bydliště. Telefon Adresa nynějšího pobytu (není-li shodná s trvalým bydlištěm)

Dům Naděje Brno-Vinohrady (domov se zvláštním režimem)

Informace o pečovatelské službě

SANATORIUM TOPAS s.r.o., nestátní zařízení

PALIATIVNÍ PÉČE A DOPROVÁZENÍ UMÍRAJÍCÍCH 8. BŘEZNA 2017 Mgr. Martina Jenčková

Domov pro seniory Sokolnice, p. o. Zámecká 57, Sokolnice tel.: , fax ,

Domov pro seniory Jevišovice, příspěvková organizace

ŽÁDOST O PŘIJETÍ PACIENTA

PASTORAČNÍ PÉČE ve zdravotnictví. Marta Hošťálková

Vila Vančurova o.p.s.

SENECURA SENIORCENTRUM MODŘICE DOMOV PRO SENIORY

Vítáme Vás u prezentace Oázy pokoje pro psychicky nemocné. domova se zvláštním režimem

Směrnice č.3 VEŘEJNÝ ZÁVAZEK

Popis realizace služby. Pečovatelská služba Bánov Bánov 721

Domov pro seniory - Domov Duha

Domov Krajánek, poskytovatel sociálních služeb. Samota 224, Jesenice, IČ

Jednání se zájemcem o službu - základní informace

Večery u kapucínů. Výtěžek dobrovolného vstupného z dubnové benefice bude věnován

Domov pro seniory Jevišovice, příspěvková organizace

Vyhodnocení dotazníkového šetření

Příloha A Obsah a rozsah služby

Odbor sociálních služeb a sociální práce

NADĚJE POBOČKA LOVOSICE NÁDRAŽNÍ 805/18, LOVOSICE VEŘEJNÝ ZÁVAZEK SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NADĚJE POBOČKA LOVOSICE

Program relaxace a doprovázení. Miroslava Barešová Říjen 2015

Domov pro osoby se zdravotním postižením - Domov Duha

Směrnice č. 9/2016. Standardy kvality sociální služby Domov pro seniory. Standard č. 1 Cíle a způsoby poskytování služeb

CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB

Veřejný závazek. Posláním služby je podpora a zajištění ubytování, v nepřetržitém provozu, pro těhotné ženy a

Domov důchodců Humburky Humburky 100, Nový Bydžov VEŘEJNÝ ZÁVAZEK. Základní informace

ROZVOJ PALIATIVNÍ PÉČE V RÁMCI NEMOCNICE MILOSRDNÝCH SESTER SV. KARLA BOROMEJSKÉHO V PRAZE

Červenec prázdninový provoz

INFORMAČNÍ BROŽURA zjednodušená forma Domov se zvláštním režimem MATYÁŠ v Nejdku, příspěvková organizace

Druh služby: pečovatelská služba dle 40 zákona o sociálních službách

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

pečovatelská služba, 40 zákona 108/2006Sb. o sociálních službách Broučkova 5352, Zlín, tel.: ,

Co je to ergoterapie?

Úvod do předmětu Ošetřovatelství. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje

Dr. Petr VELETA M.A. tanečník, choreograf a taneční terapeut. Hudba, pohyb a pozitivní komunikace, otevírají dveře do zapomnění

Služby sociální péče a služby sociální prevence

SOCIÁLNÍ SLUŽBY, příspěvková organizace Pochlovická 57 KYNŠPERK NAD OHŘÍ PRAVIDLA

ZÁKLADNÍ PROHLÁŠENÍ. Centrum sociálních služeb Jindřichův Hradec SOCIÁLNÍ SLUŽBY ČESKÁ

Domov důchodců Humburky Humburky 100, Nový Bydžov VEŘEJNÝ ZÁVAZEK. Základní informace

NADĚJE POBOČKA KADAŇ JANA ŠVERMY 569, KADAŇ VEŘEJNÝ ZÁVAZEK SOCIÁLNÍCH SLUŽEB NADĚJE POBOČKA KADAŇ

Transkript:

Domov sv. Karla Boromejského Čtyři světy pod jednou střechou SVĚT STARÝCH A NEMOCNÝCH LIDÍ SVĚT ŘEHOLNÍCH SESTER SVĚT CIVILNÍCH ZAMĚSTNANCŮ SVĚT ODSOUZENÝCH ŽEN Domov sv. Karla Boromejského je církevní zařízení, v němž se spojují čtyři světy a vytvářejí tak zcela ojedinělý projekt. Jsou to řeholnice Kongregace Milosrdných sester sv. Karla Boromejského, věkem pokročilí a nemocní lidé, odsouzené ženy a civilní zaměstnanci. Tyto čtyři světy se setkávají v prostorách Domova, aby spolu vytvářely prostředí vzájemné služby a spolupráce. Posláním Domova je péče o věkem pokročilé a nemocné lidi. Toto poslání naplňujeme poskytováním sociálních a zdravotních pobytů na lůžkovém oddělení i v denním stacionáři. Na lůžkovou část přijímáme pacienty na přechodnou dobu, po kterou rodina není sama schopna zajistit kvalitní péči o svého nemocného nebo nesoběstačného člena. Takto se zde při kapacitě 94 lůžek za rok vystřídá asi 500 pacientů, jejichž rodinám se tak dostává potřebné pomoci v náročné situaci. 1. SVĚT STARÝCH A NEMOCNÝCH LIDÍ Sociální odlehčovací pobyty pro seniory Mnoho rodin nebo příbuzných, kteří pečují o svého věkem pokročilého a nesoběstačného člena, se často ocitne v tíživé situaci, kdy po přechodnou dobu nemohou tuto péči sami zajistit nebo jsou vyčerpaní a potřebují si odpočinout, aby se mohli dál o svého blízkého starat. Jindy je potřeba překlenout určité období od podání žádosti do umístění seniora do trvalého zařízení, když už péče doma není vůbec možná. Tato potřeba je základní myšlenkou přechodných pobytů ze sociálních důvodů. Po dobu, kdy je starý člověk v naší péči, se mu snažíme poskytovat komplexní péči, která zahrnuje kromě ošetřování také základní kondiční rehabilitaci, aktivizaci pomocí ergoterapie a kulturních akcí, usilujeme o obnovení schopností sebeobsluhy, dopřejeme mu využívat možností duchovní péče, respektujeme podle možností individuální potřeby všech svěřených. Zdravotní pobyty pro seniory Pacientům na ošetřovatelských lůžkách umožňujeme doléčovací a rehabilitační pobyty po dobu, kdy už nepotřebují akutní lékařskou péči, ale neobejdou se bez péče ošetřovatelské. Proto, aby se mohli pokud možno ve zlepšeném stavu vrátit do svých rodin anebo stabilizovaní přejít do zařízení trvalé péče, poskytujeme jim náročnou péči lékařů a zdravotnického personálu, která vychází z moderních geriatrických poznatků a je doplňována základní kondiční rehabilitací. Zahrnuje rovněž všestrannou aktivizaci, zajišťuje možnost účasti na kulturních pořadech, vytváří láskyplné prostředí pomocí nabídky duchovních služeb, přijímá pacienta se všemi jeho

jednotlivými přáními a potřebami, umírající obklopuje pozornou účastí s odborným tišením bolestí a obtíží. Denní stacionář Denní pobyty v příjemném prostředí stacionáře jsou další velkou pomocí rodinám i starým lidem, kteří u nás tráví všední dny po dobu, kdy ti, kdo o ně doma pečují, jsou v zaměstnání. Tyto pobyty jim umožňují prodloužení doby, kdy každý večer a o víkendech mohou být ve svých rodinách a necítí se z nich předčasně vyloučeni umístěním v trvalém zdravotnickém zařízení. Jsou to lidé věkem pokročilí, nesoběstační a často handicapovaní fyzickým nebo psychickým postižením. Během pobytu ve stacionáři je o ně všestranně postaráno nejen celodenním stravováním a hygienickou péčí, ale hlavně také pestrostí různých činností, které mohou sledovat nebo se jich aktivně účastnit a zároveň je velmi dobře naplňována potřeba sociálního kontaktu ve skupině, o niž pečuje laskavý personál. Duchovní péče Poskytování duchovní péče u nás nechápeme jen jako něco navíc, ale jako důležitou a potřebnou součást služby všem uživatelům a pacientům. Je pevně zabudována do samého smyslu existence. Starý člověk, který je nám svěřen, má plné právo využívat nabídky duchovních služeb, které spočívají v osobních rozmluvách, zapůjčení duchovní literatury, společné či individuální modlitbě, setkávání s knězem, přijímání svátostí církve, přímé účasti na bohoslužbách v našem kostele nebo jejich poslechem pomocí sluchátek, společné modlitby růžence a duchovního doprovázení vůbec. Má také ale právo, na které už obvykle nemůže upozornit sám a které je pak plně naším závazkem aby byl v posledních hodinách svého života doprovázen naší přítomností, účastí a modlitbou. Naše péče o umírající nekončí jen zajištěním jejich hygienických a zdravotních potřeb. Neméně spočívá v pochopení potřeby bytostné a nejhlubší, která člověku nakonec zůstává jako poslední a jediná potřeby smíření se se světem a odchodem z něj. 2. SVĚT ŘEHOLNÍCH SESTER Poslání sester je velmi prosté v síle víry jít a účinným způsobem sloužit všem potřebným. Je to jedno, jde-li o člověka nemocného nebo umírajícího, o dítě či dospělého duševně nebo tělesně postiženého, zbaveného svobody. Nebo také chudého - fyzicky či duševně, jenž má třeba hmotných věcí nadbytek a přitom mu schází to podstatné smysl života, láska a důvěra, vědomí a pocit bezpečí. Místní komunitu tvoří společenství 18 sester. Některé jsou zaměstnány v Domově, jiné, převážně vyššího věku, pro ně vytvářejí rodinné zázemí a pomáhají svými silami a schopnostmi, jak mohou. Zapojují se do duchovní péče u nemocných, pěstují květiny, pečují o kostel, účastní se mnohého dění v Domově, setkávají se s lidmi z okolí, se zaměstnanci, s pacienty a jejich návštěvami, i klientkami Vězeňské služby. Komunita sester také živě spolupracuje s řepskou farností. 3. SVĚT CIVILNÍCH ZAMĚSTNANCŮ A DOBROVOLNÍKŮ Jsme oproti velkým nemocnicím poměrně malý dům, a proto tím důležitější je, jak se nám bude dařit vytvářet přátelské, vstřícné, otevřené, pomáhající vztahy. Rozmanitost charakteru, věku a vzdělání je v každé rodině přirozená. Avšak čím více se nám tato různost stává nikoliv dělící čárou, ale příležitostí ke spojování a doplňování sil, tím blahodárněji to pociťují naši pacienti a

my sami také. Nechceme měnit druhé lidi, ale sami sebe, svůj vztah k nim, svou práci, přístup ke svěřeným. Chceme být jeden pro druhého povzbuzením a z práce domů se vracet s radostí nad tím, co se podařilo; chovat se vůči spolupracovníkům, ale i vůči sobě samým s mírností, vlídností, laskavostí a tolerancí. Dobrovolníci jsou důležitou součástí pracovního kolektivu Domova sv. Karla Boromejského prakticky od jeho počátku, se zaměstnanci i sestrami boromejkami je spojují vztahy srdečného přátelství. Pomáhají nejen pacientům, ale i zaměstnancům s organizací kulturních a společenských akcí. Většina je tvořena studenty a lidmi v důchodovém věku, ale nechybí ani lidé v produktivním věku. Dobrovolníci nepřinášejí Domovu peníze, ale vytvářejí hodnoty. 4. SVĚT ODSOUZENÝCH ŽEN Neoddělitelnou částí Domova sv. Karla Boromejského je Oddělení výkonu trestu Řepy jako součást Vazební věznice v Ruzyni. Odsouzené ženy bydlí přímo v domě a nacházejí zde pracovní příležitost většinou při úklidu, v zahradě, v prádelně, v kuchyni. Tím, že Domov současně pečuje o nemocné, vzniká pro klientky Vězeňské služby zcela nová příležitost pracovat i jako sanitářky a pro tuto práci získávají možnost rekvalifikace v sanitářském kurzu. Osvědčení umožňuje uplatnit se v této nové službě ve zdravotnických nebo sociálních zařízeních po propuštění z výkonu trestu. Ženy jsou pro řepský Domov vybírány na základě psychologických testů, zohledňuje se osobnost odsouzené, charakter trestné činnosti, přihlíží se k úsudku odborníků. Domov jim poskytuje možnost účasti na kulturních akcích, koncertech apod., na setkávání se s duchovními hodnotami i světem řeholních sester. Zejména při ošetřování nemocných dostávají pro ně dosud neobvyklou příležitost zamýšlet se nad životem, otázkami nemoci, bezmoci, stáří a umírání. Setkávají se s reálným světem, učí se osvojovat nové pracovní návyky, ale také přijímat hezké vztahy a darovanou důvěru spolupracovníků. Velmi často to vše vede ke změně jejich postojů. Po ukončení výkonu trestu se už leckteré zařadily do práce v nemocnicích nebo v sociální péči. Roční období v kultuře příklady pravidelných akcí: Prostředí Domova poskytuje zázemí pro vzájemné setkávání a společné kulturní, duchovní a společenské akce, na niž se účastní zaměstnanci a dobrovolníci Domova, spolupracují klientky Vězeňské služby, obyvatelé naší městské části i řepští farníci. Propojení všech aktivit vytváří bohatou kulturní nabídku pro pacienty a uživatele odlehčovacích služeb i pro seniory a handikepované občany z okolí. Jarní období obvykle otvírá velikonoční koncert v kostele Svaté Rodiny, v pěkném počasí připravujeme hudební překvapení v atriu Domova. Jako obměnu prostředí pro konání benefičních koncertů někdy využíváme jiných prostor v centru Prahy, např. koncertní síň kláštera v Emauzích apod. Léto otvírá Dětská pouť, plná her a zábavy a začíná sezóna benefičních koncertů v areálu zahrady nebo různá vystoupení v atriu Domova. Na podzim konáme druhý velký benefiční koncert v zahradě, na začátku října koncert v kostele na podporu obnovy beuronských maleb, koncert při příležitosti Světového dne hospiců. V polovině listopadu zveme příbuzné našich zemřelých pacientů a klientů na společnou

vzpomínku při zádušní mši, doprovázenou duchovní hudbou a po ní se společně setkáváme v refektáři Domova. Zimní období zahajuje cyklus adventních koncertů, kolem vánočních svátků je vždy bohatá nabídka zpívání koled z řad profesionálních souborů, dospělých i dětí, tradicí se už stal koncert nazvaný Modlitba pro nemocné. V lednu tradičně pořádáme slavnostní večerní Setkání přátel Domova s koncertem a aukcí darovaných předmětů jako poděkování za každou pomoc. Konkrétní nabídku kulturních aktivit najdete na našich webových stránkách, tištěných letáčcích, v Kulturním přehledu pro Prahu Co,kdy,kde apod. Domov sv. Karla Boromejského K Šancím 50 163 00 Praha 17 - Řepy tel.: 235 323 248, 235 301 209 fax: 235 302 720 e-mail: sekretariat@domovrepy.cz www.domovrepy.cz IČO: 65400143 číslo běžného účtu: 174-1950304504/0600 číslo sbírkového účtu: 1061010610/5500 Kontakt pro zájemce o přijetí: Můžete nás kontaktovat telefonicky ústředna 235 302 248, přes sekretariát 235 301 209 (v pracovní době) nebo mailem sekretariat@domovrepy.cz.

Domov jako poskytovatel sociálních služeb - podle zákona 108/2006Sb. Posláním odlehčovací pobytové služby je zajistit uživateli na přechodnou dobu bydlení a maximální podporu, na jakou byl zvyklý doma a která mu z různých důvodů nemůže být v současné době poskytnuta rodinou nebo pečovatelem. Domov má pro tuto službu vyhrazeno 13 míst. Cílová skupina jsou senioři. Základní nabídka služeb obsahuje: Ubytování v tří a dvoulůžkových pokojích, celodenní stravování, úklid, praní prádla, pomoc a podpora v běžných činnostech, nepřetržitá ošetřovatelská péče, pomoc při sebeobsluze seniorů s poruchami hybnosti nebo zdravotním postižením, zdravotní a lékařská péče. Každý uživatel má svého klíčového pracovníka k individuální podpoře při poskytování služeb. Naše péče obsahuje také základní kondiční rehabilitaci. Zařízení však není určeno k intenzívní odborné rehabilitaci. Úsek fyzioterapie usiluje o obnovení schopností sebeobsluhy, nácvik chůze a pohybových schopností. Tím se také uživatelé zlepšují i psychicky, když se mohou radovat z malých, a přesto zřetelných pokroků. K udržení tělesné i duševní aktivity přispívá velkou měrou i ergoterapie. Pomáhá odpoutávat pozornost seniorů od obtíží nemoci a pokročilého věku, udržovat dobrou náladu, motivovat k pohybu, cvičit jemnou motoriku i paměť. Pobyt seniorů v Domově je obohacován průběžnými kulturními aktivitami a koncerty, jichž se mohou zúčastňovat i nemocní na vozíku. V aktivizaci spolupracují s personálem také dobrovolníci, kteří přicházejí nabídnout svůj čas a věnují ho různým způsobem. V neposlední řadě je péče o seniora naplňována i nabídkou duchovní služby v míře, v jaké o ni sám projeví zájem. Profesionální péče takto spojuje práci zdravotnického personálu, pracovníků přímé/sociální/ péče i odborných služeb do jediného celku, v němž je vnímán člověk celý se všemi jeho fyzickými, duševními i duchovními potřebami. Právě v celostním pojetí spočívá těžiště veškeré péče to je v celkovém přístupu k člověku. Všichni zaměstnanci, včetně těch, kdo obstarávají související služby, usilují o to, aby u nás byl vytvářen pocit domova. Domova, kde jsou pacienti laskavě přijati, kde jsou respektovány jejich oprávněné požadavky a přání, kde pociťují ve svém stáří úctu a lidskou důstojnost. Postup při podání žádosti o odlehčovací sociální službu: Zájemce obdrží základní telefonické nebo osobní informace od managementu Domova nebo přímo od sociální pracovnice (tel. ústředny Domova: 235 323 248). Vyplní Žádost o přijetí, dodá aktuální lékařskou zprávu a sociální pracovnice Domova s ním provede sociální šetření. Po zhodnocení předložených podkladů v komisi je mu neprodleně sdělen výsledek a domluven termín nástupu. Pokud přijetí není možné (Domov požadovanou službu neposkytuje, není volná kapacita nebo zdravotní stav vylučuje pobytovou sociální službu), je mu poskytnuto poradenství, jak v této situaci postupovat dál, a nabídnuty kontakty.