SEZNAM PŘÍLOH Příloha 1: Dotazník spokojenosti zákazníků centra Domyno s nabízenými službami Příloha 2: Ceníky (sport a wellness) Příloha 3: Grafy vyhodnocení dotazníku 85
Příloha 1: Dotazník spokojenosti centra Domyno s nabízenými službami Dotazník spokojenosti zákazníků centra Domyno s nabízenými službami Vážený kliente, prostřednictvím tohoto dotazníku bych ráda zjistila Vaši spokojenost se službami, které centrum Domyno nabízí. Jeho vyplněním pomůžete centru Domyno zvýšit kvalitu nabízených služeb a mé osobě s vypracováním bakalářské práce. Váš názor je pro nás velice cenný. Vyplnění dotazníku by Vám nemělo zabrat více než 5-1 minut a všechny údaje jsou zcela anonymní. Předem Vám mnohokrát děkuji za jeho vyplnění. Lenka Kočová Jak jste spokojen/a se službami, které centrum Domyno nabízí? Vybranou známku zakroužkujte. Známkujte jako ve škole, tzn.: 1 se službou jsem naprosto spokojen/a 5 se službou jsem absolutně nespokojen/a Známkujte, prosím, jen ty služby, se kterými máte osobní zkušenost. Pokud službu nevyužíváte/neznáte, neznámkujte. Svou známku, prosím, zdůvodněte. Fitness 1 2 3 4 5 Aerobik 1 2 3 4 5 I
Spinning 1 2 3 4 5 H.E.A.T. 1 2 3 4 5 Tenis 1 2 3 4 5 Beachvolejbal 1 2 3 4 5 Kruhový trénink (FKT) 1 2 3 4 5 Bodyform 1 2 3 4 5... Solárium 1 2 3 4 5 II
Sauna 1 2 3 4 5... Restaurace 1 2 3 4 5 Burger Bar 1 2 3 4 5... Kantýna 1 2 3 4 5... Otevírací doba 1 2 3 4 5 Parkování 1 2 3 4 5 Rezervační systém 1 2 3 4 5 III
Webové stránky Domyna 1 2 3 4 5 Cena 1 2 3 4 5 Celková vnímaná kvalita 1 2 3 4 5 Co považujete za největší přednost Domyna? Napište, prosím: Co naopak byste vylepšili, změnili, nebo co Vám v Domynu chybí? Napište, prosím:... Z jakého důvodu navštěvujete právě centrum Domyno? Možno zaškrtnout více možností. poloha (blízko domova, zaměstnání, ) cena široká škála služeb moderní přístroje a vybavení příjemné a čisté zázemí zkušený a ochotný personál z jiného důvodu (napište, prosím, z jakého):... Jakým způsobem jste se o centru Domyno dozvěděl/a? tištěná inzerce z internetu (webové stránky Domyna, reklama, atd.) od známých jiným způsobem (napište, prosím, jakým):... IV
Jste stálým zákazníkem Domyna, či navštěvujete i jiná podobná sportovně-relaxační centra? navštěvuji jen Domyno občas navštívím i jiná centra s podobným zaměřením chodím jinam, v Domynu jsem zcela výjimečně Jak často Domyno navštěvujete? každý den 3x-4x týdně 1x za 14 dní 5x-6x týdně 1x-2x týdně méně než 1x za 14 dní Do jaké věkové kategorie spadáte? méně než 18 let 4 49 let 19 29 let 5 59 let 3 39 let více než 6 let Jste: muž žena Ještě jednou Vám mnohokrát děkuji za pomoc a za čas, který jste vyplňováním tohoto dotazníku strávil/a. V
Příloha 2: Ceníky (sport a wellness) VI
Beachvolejbal zimní ceník (od 1. 1. 212 do 19. 4. 213) P Ú Č P S N o t t t á o e 8-9 9-1 1-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 17-18 18-19 19-2 2-21 21-22 VII
cena / hodina běžná permanentka 3 Kč 25 Kč 4 Kč 35 Kč 48 Kč 43 Kč Beachvolejbal letní ceník (od 2. 4. 213 do 27. 9. 213) P Ú Č P S N o t t t á o e 8-9 9-1 1-11 11-12 12-13 13-14 14-15 15-16 16-17 17-18 18-19 19-2 2-21 21-22 VIII
cena / hodina běžná 2 Kč 3 Kč 38 Kč permanentka 15 Kč 25 Kč 33 Kč IX
Zdroj: Domyno (211-213) X
Příloha 3: Grafy vyhodnocení dotazníku Graf 1: Hodnocení fitness 4 38 3 2 1 17 11 2 Známka 1 Známka 2 Známka 3 Známka 4 Známka 5 Graf 2: Hodnocení aerobiku 2 15 12 16 1 5 Známka 1 Známka 2 Známka 3 Známka 4 7 3 Známka 5 Graf 3: Hodnocení spinningu 3 28 2 1 7 6 Známka 1 Známka 2 Známka 3 Známka 4 Známka 5 XI
Graf 4: Hodnocení H.E.A.T. 4 37 3 2 12 1 Známka 1 Známka 2 Známka 3 Známka 4 3 1 Známka 5 Graf 5: Hodnocení tenisu 5 4 41 3 2 25 1 8 Známka 1 Známka 2 Známka 3 Známka 4 Známka 5 Graf 6: Hodnocení beach volejbalu 8 6 62 4 2 11 Známka 1 Známka 2 Známka 3 Známka 4 6 Známka 5 XII
Graf 7: Hodnocení funkčního kruhového tréninku (FKT) 12 1 8 6 4 2 9 Známka 1 11 Známka 2 4 Známka 3 Známka 4 Známka 5 Graf 8: Hodnocení solária Známka 1 17 Známka 2 4 Známka 3 7 Známka 4 Známka 5 5 1 15 2 Graf 9: Hodnocení sauny Známka 1 4 Známka 2 Známka 3 Známka 4 1 12 17 Známka 5 5 1 15 2 XIII
Graf 1: Hodnocení restaurace 16 4 32 Známka 1 Známka 2 37 Známka 3 Známka 4 Graf 11: Hodnocení Burger baru 5 19 Známka 1 52 Známka 2 Známka 3 Graf 12: Hodnocení kantýny 3 2 12 Známka 1 Známka 2 15 Známka 3 Známka 4 XIV
Graf 13: Důvod návštěvy poloha cena široká škála služeb moderní přístroje a vybavení příjemné a čisté zázemí zkušený a ochotný personál jiný důvod 72 48 17 51 52 39 6 1 2 3 4 5 6 7 8 Graf 14: První kontakt s Domynem 6 53 5 4 3 2 17 24 1 2 tištěná reklama internet známí jiný způsob Graf 15: Stálost zákazníků (v %) 17,7% jen Domyno 28,1% 54,2% občas i jiná centra Domyno zcela výjimečně XV