VoIP Recorder RD 016 009

VoIP Recorder RD 016 009

Vydání: 02/2009 v1.02 Výrobce: Speciální elektronika RETIA, a.s. Pražská 341 Zelené Předměstí 530 02 Pardubice s certifikovaným systémem řízení jakosti podle ISO 9001 a člen AOP. Technická podpora: telefon: +420 466 852 380, +420 466 852 381 (pracovní dny 7:00 15:00) e-mail: servisredat@retia.cz V manuálu jsou použity následující typy písma pro odlišení významu textu: Times New Roman, tučné názvy programů, služeb, modulů, funkcí, parametrů, ikon, příkazů, formáty souborů, čísla a názvy kapitol v textu Times New Roman, tučné, kurzíva názvy vybíraných položek (volby combo boxů, stupně oprávnění), jména souborů Times New Roman, běžné běžný text Times New Roman, běžné, podtržené poznámky a upozornění Courier, tučné popis cesty v menu, zadání IP adresy, názvy kláves 2

OBSAH 1 Požadavky na PC... 4 1.1 Hardware... 4 1.2 Software... 4 2 ReDat VoIP Recorder... 5 2.1 Úvod... 5 2.2 Sestava ReDat VoIP Recorder... 5 2.3 Možnosti zapojení VoIP Recorderu... 5 3 Instalace aplikace ReDat VoIP Recorder... 9 3.1 Licence ReDat VoIP Recorder... 13 3.1.1 Zjištění MAC adresy... 14 3.2 Odinstalování ReDat VoIP Recorder... 14 4 Základní funkce ReDat VoIP Recorder... 16 4.1 Význam ikon v okně VoIP Client stav kanálu... 16 4.2 Nastavení VoIP modulu... 17 4.3 Nastavení kanálu... 18 5 Archivace záznamů... 20 5.1 Ukládání záznamů... 20 5.2 Přehrávání záznamů... 20 5.3 Údržba archívu... 21 5.4 Seznam záznamů... 21 5.4.1 Konfigurace seznamu... 22 5.4.2 Generováni seznamu záznamů do html souborů... 25 5.4.3 Automatické generováni seznamu záznamů do html souborů... 26 6 Začlenění do vyššího záznamového systému... 27 3

1 Požadavky na PC 1.1 Hardware Minimální nároky na HW PC, kde je instalován ReDat VoIP Recorder s počtem kanálů do 64: Procesor CPU min. 1000 MHz RAM min. 512 MB HDD instalace cca 16 MB, další prostor na HDD podle velikosti archivu LAN 10/100 Ethernet zvuková karta (pro přehrávání záznamů a příposlech) Poznámka: Při defaultním nastavení jsou paměťové nároky 2 MB na jeden kanál a 56 MB na jedno ETH rozhraní. To znamená, že pro počítač se dvěma Ethernet kartami a pro 128 kanálů jsou paměťové nároky: 2 x 56 + 128 x 2 = 368 MB. 1.2 Software OS Windows 2000 (SP4), XP (SP2), Vista; Windows Media Player nebo jiný. 4

2 ReDat VoIP Recorder 2.1 Úvod ReDat VoIP Recorder je digitálním záznamovým systémem pro záznam hlasové komunikace vedené na různých typech IP telefonů. Základem systému je softwarový modul instalovatelný v rámci produktu ReDat VoIP Recorder. Distribuovaná verze neobsahuje licenční soubor a VoIP Recorder je spustitelný pouze v demo módu. Pro plnou funkčnost produktu je nutné doplnit platnou licenci. VoIP Recorder nevyžaduje žádný specializovaný hardware, kromě standardní Ethernet karty. Záznam probíhá podle nastavení buď automaticky bez zásahu obsluhy, nebo na potvrzení. Ovládání a práce s daty jako je třídění a vyhledávání záznamů je realizováno standardními prostředky operačního systému. Modulární řešení umožňuje produkt začlenit do rozsáhlého záznamového systému ReDat-Aplikační server po síti LAN. 2.2 Sestava ReDat VoIP Recorder SET VoIP (RP 016 011) je dodáván v transportním obalu, který obsahuje: instalační CD s aplikačním software ReDat Phone/VoIP Recorder RG 016 003; návod k použití ReDat RD 016 009. 2.3 Možnosti zapojení VoIP Recorderu IP telefon je zapojen do místní sítě a přes přístupový port je do něho zapojeno PC s nainstalovaným VoIP Recorderem. Call Manager CISCO IP PHONE (*) PC VoIP Recorder LAN (*)Testováno pro typ CISCO 7960, CISCO 7940. 5

PC je s IP telefonem propojeno pomocí Ethernet HUB. Call Manager IP PHONE PC VoIP Recorder LAN HUB Na PC je nainstalovaný soft-phone (Cisco IP Communicator). Cisco IP Communicator VoIP Recorder Call Manager PC LAN IP telefony jsou zrcadleny na SPAN port. Call Manager IP PHONE PC VoIP Recorder 6 LAN SWITCH SPAN PORT

Připojení pomocí pasivní sondy TAP (Test Access Point). Pro nahrávání obou směrů komunikace jsou nutná dvě Ethernet rozhraní. Call Manager PC VoIP Recorder IP PHONE LAN TAP SWITCH Připojeni pomocí síťového mostu. Pro vytvoření síťového mostu na PC jsou nutná dvě Ethernet rozhraní a OS, který tuto funkci podporuje, např. Windows XP. Call Manager PC VoIP Recorder IP PHONE LAN (křížený kabel) Poznámka: Vytvoření síťového mostu se provede v OS Windovs XP následujícím způsobem: V okně Síťová připojení pravým tlačítkem myši na vybraných připojeních volbou Přemostit připojení. 7

Upozornění: Výrobce ručí za funkčnost zařízení za technických podmínek a stavu telekomunikační infrastruktury ke dni předání zařízení do provozu. Vliv na nesprávnou funkčnost mohou mít především změny protokolů při updatech telefonní ústředny, změny délky přípojných vedení apod. Z důvodu různých verzí protokolů a telekomunikační struktury nemůže být úplnost a správnost identifikovaných čísel volajícího a volaného vždy plně garantována. 8

3 Instalace aplikace ReDat VoIP Recorder Po vložení instalačního CD software ReDat VoIP Recorder se automaticky spustí následující nabídka. Tlačítkem Exit se nabídka ukončí. Tlačítkem Browse CD se spustí aplikace Průzkumník Windows a zobrazí obsah CD. Tlačítkem Open documentation se spustí aplikace Průzkumník Windows a zobrazí obsah složky, kde je umístěna dokumentace. Tlačítkem Install ReDatSoft se spustí instalace, viz níže. Poznámka: Pokud se po vložení CD automatická nabídka nespustí, lze aplikaci ReDat VoIP Recorder nainstalovat spuštěním programu redatsoft_x.xx.exe z instalačního CD software ReDat VoIP Recorder. Po spuštění instalace aplikace ReDat VoIP Recorder je uživateli nabídnuta možnost změny jazykové mutace instalačního programu. Zvolený jazyk je také použit aplikací ReDat VoIP Recorder. Dále je nutné zadat cílový adresář, do kterého je aplikace ReDat Phone/VoIP Recorder nainstalována. 9

Dále je potřeba zadat adresář pro archivované záznamy. Následuje výběr komponent aplikace ReDat VoIP Recorder. Komponenta VoIP Recorder obsahuje tyto 2 další volby: Samostatná instalace: obsahuje vlastní nástroj pro konfiguraci kanálů (VoIP Client) Integrovat s AS: neobsahuje vlastní nástroj pro konfiguraci kanálů (konfigurace se bude provádět přes Aplikační Server) 10

Následuje volba pro umístění ikon. Před kopírováním souborů je zobrazen dialog s informacemi o cílovém adresáři a vybraných komponentách. Následuje vlastní instalace. 11

Po nakopírování souborů je spuštěna kontrola přítomnosti komponenty WinPCap 4.0.1. Pokud komponenta WinPCap 4.0.1 není nalezena, je spuštěna instalace této komponenty. Na závěr instalace je zobrazena informace o požadavku na licenční soubor (informace v následující kapitole). 12

Tím je instalace aplikace ReDat VoIP Recorder dokončena. Pro správnou funkci je nutné restartovat počítač (provede instalátor). Poznámka pro instalaci ve Windows Vista: Pokud není v OS již nainstalováno, spustí se automaticky instalace Microsoft Visual C++ 2005 SP1 Redistributable Pack. V tomto okamžiku je nutné stisknout tlačítko Yes, pro instalaci tohoto balíčku. 3.1 Licence ReDat VoIP Recorder ReDat VoIP Recorder lze spustit bez platné licence pouze v demo módu. Platnou licenci v podobě souboru ReDatSoft.liw je nutné umístit do adresáře s instalací ReDat VoIP Recorder -.\Retia\Redat Soft. Tento soubor se získá po odeslání zjištěné MAC adresy počítače, na kterém bude VoIP Recorder instalován, do obchodního oddělení RETIA, a.s. Podle požadovaného počtu kanálů IP telefonie je licence zpoplatněna. 13

3.1.1 Zjištění MAC adresy Zjistit MAC adresu je možné příkazem ipconfig /all <Enter> z příkazového řádku. Tedy např. 004F4E1264E0. 3.2 Odinstalování ReDat VoIP Recorder Odinstalování aplikace ReDat VoIP Recorder je možné provést volbou Odinstalovat aplikaci ReDat Phone-VoIP Recorder z menu Start Programy - ReDat Phone-VoIP Recorder. Pro souhlas tl. Yes (Ano). Následuje odstraňování souborů. 14

Po odstranění souborů aplikace ReDat VoIP Recorder je třeba restartovat Windows. Pro okamžité restartování tl. Yes (Ano). 15

4 Základní funkce ReDat VoIP Recorder Pro správnou činnost aplikace je nutné, aby zaznamenávaná linka byla připojena na kartu ETH. Záznamové funkce se spustí po startu počítače, následně je možné kliknout na ikonu VoIP Clent. Tím se objeví okno VoIP Client indikující stav a režim kanálů pro záznam IP telefonie. Okno dále zpřístupňuje řídící a nastavovací funkce záznam na potvrzení. 4.1 Význam ikon v okně VoIP Client stav kanálu Kanál nepovolen. Kanál povolen, ale není připojen. Kanál připojen, stav nezaznamenává. 16 Kanál připojen, zaznamenává. Kanál zaznamenává. Je aktivován příposlech. Kanál nezaznamenává. Záznam v režimu na potvrzení. Buffer je prázdný. Kanál zaznamenává do bufferu. Nebyl přijat povel k záznamu do archívu.

Poslední záznam uložen v bufferu. Nebyl dosud přijat povel k záznamu do archívu. Kanál zaznamenává do bufferu. Byl již přijat povel k záznamu do archívu. Kanál blokován. Neprobíhá záznam. 4.2 Nastavení VoIP modulu Kliknutím pravým tlačítkem myši na kartu ETH se dají měnit parametry nastavení VoIP modulu. Karta -Typ karty -Ovladač -Stav ETH. Verze sw ovladače. Základní diagnostická informace ovladače status OK, Error. Statistika paketů -Statistika Stisknutím tlačítka se otevře okno Statistika. Logování signalizace Pro diagnostické a servisní účely. Logování paketů Pro diagnostické a servisní účely. 17

4.3 Nastavení kanálu Kliknutím pravým tlačítkem myši na ikonu kanálu se objeví následující nabídka: Volbou Nastavení nebo kliknutím na ikonu linky je otevřeno okno Nastavení kanálu. Pomocí tohoto dialogu lze měnit parametry nastavení daného kanálu. Karta ETH. Kanál Udává číslo nastavovaného kanálu VoIP. Typ VoIP Typ VoIP volitelně: CiscoSCCP/Alcatel/RTP/Siemens/Ericsson/Avaya/SIP/MGCP/Matra/act.h323. Podmínka Číslo pobočky, IP adresa, případně obecněji zadané kritérium pro spuštění záznamu. Popis syntaxe pro zadávání podmínky. Možné zástupné znaky: * nahrazuje libovolně dlouhý řetězec v telefonním čísle;? nahrazuje právě jednu libovolnou číslici v telefonním čísle. 18

Poznámka: výše uvedené zástupné znaky jsou k dispozici pouze pro VoIP CiscoSCCP, Siemens, Ericsson, SIP, Matra a act.h323. VoIP Alcatel, Avaya a RTP jsou konfigurovatelné pouze pomocí IP adres. VoIP MGCP je konfigurovatelný pomocí MAC adresy. Název Název kanálu. Spouštění záznamu: -Na potvrzení Hovory budou zaznamenávány pouze na potvrzení: - pomocí položky menu - Na potvrzení (v průběhu nebo po skončení záznamu); - volbou z menu IP telefonu. -Neuskutečněné Registrují se nevyzvednutá volání jako záznam s nulovou dobou trvání a nenulovou délkou zvonění. Záznam: -Komprese -Bitový tok -Dělení relací Nastavení typu komprese mp3/wav/raw. Nastavení toku pro kompresi mp3. Max. doba trvání jednotlivého záznamu (minuty), přesáhne-li doba trvání nastavenou hodnotu, založí se kontinuálně nový záznam. OK Potvrzení změn s uzavřením dialogu. 19

5 Archivace záznamů 5.1 Ukládání záznamů Záznamy se ukládají do adresářové struktury s umístěním podle volby provedené při instalaci. Adresářová struktura je členěna podle data a času do úrovně hodin. Každý záznam je reprezentován souborem *.mp3 (nebo *.wav). Soubor obsahuje zvukový záznam. Název souboru je kódován podle data a času vzniku záznamu. Poznámka: V OS MS Windows Vista jsou pro formát mp3 generovány soubory s koncovkou rp3. 5.2 Přehrávání záznamů Záznamy je možné přehrávat pomocí standardních nástrojů např. Windows media player viz obrázek. 20

5.3 Údržba archívu V průběhu činnosti záznamu je postupně plněn oddíl, na kterém se ukládají data. Velikost volné oblasti oddílu je při instalaci stanovena na udržování 1000 MByte. Pokud na oddílu není dostatečná velikost volného prostoru, je archív odmazáván počínaje nejstaršími daty. Parametry údržby archívu volný prostor a doba archivace je možné nastavit pro aplikaci ReDat VoIP Recorder editací souboru archive_maintenance.cfg v adresáři C:\Program Files \Retia\Redat Soft\cfg\. Velikost udržované volné oblasti lze změnit hodnotou na řádku: Free space[mbyte]. Hodnota Days of archive maintenance for VoIP Recorder určuje, jak dlouho v dnech se budou data uchovávat, než dojde k jejich odmazání. 0 znamená vypnutí této funkce (pouze udržování volného místa). Po změně těchto parametrů je nutné restartovat službu RS-archive_maintenance. To lze provést spuštěním příkazového souboru archive_maintenance-restart.bat. 5.4 Seznam záznamů Pro snadnou manipulaci se seznamem záznamů je možné po nakonfigurování použít nástroj Průzkumník Windows, který je standardní součástí OS Windows. V jeho sloupcích (podle konfigurace) je možné zobrazit atributy záznamů Název dané relace, Datum, Čas a Vstup ze kterého byla relace pořízena, Komprese jakou byla relace zaznamenána, délku Trvání záznamu, délku Zvonění a Signalizace. Poznámka: Doplňování položek do nových sloupců je podporováno pouze tehdy, pokud souborový systém zvoleného disku pro ukládání dat je typu NTFS (není funkční pro FAT32). 21

5.4.1 Konfigurace seznamu 5.4.1.1 Doplnění sloupců do seznamu záznamů V Průzkumníku Windows nastavit zobrazení pomocí menu Zobrazit -vybrat Podrobnosti. Kliknout pravým tlačítkem v Průzkumníku na popisek sloupce v seznamu souborů ve složce určené pro ukládání dat - zvoleno při instalaci ReDat VoIP Recorder (viz kapitola 4) v tomto případě D:\ReDat Soft Data) Objeví se menu, zvolit Další... Zobrazí se dialogové okno Nastavení sloupců, ve výběru se objeví nové názvy sloupců seznamu (Trvání záznamu, Zvonění, Signalizace, Jméno linky, Komprese,...). Poznámka: Tyto nové názvy sloupců se objeví pouze v adresáři určeném pro záznam dat (viz kapitola 5). Zaškrtnout a zvolit OK. Dále je možné libovolně upravit (přesunout) sled sloupců seznamu ve vrcholovém adresáři podle kritérií přehlednosti. 22

5.4.1.2 Nastavení jednotného vzhledu seznamu záznamů v adresářích určených pro záznam dat Volbou v hlavním menu Průzkumník Windows zvolit: Nástroje - Možnosti složky (pro Windows Vista: Uspořádat Možnosti složky a hledání) Zobrazit Zvolit Jako aktuální složka (pro Windows Vista: Požít pro složky) (předpokládáme, že aktuální složkou je již upravený adresář pro záznam dat). Potvrdit OK a na dotaz (Ano). Výsledkem je Průzkumník Windows s doplněnými sloupci a všechny podadresáře (i nově vzniklé) vrcholového adresáře určeného pro záznam dat, budou mít shodný formát zobrazení seznamu záznamů. Poznámka: V OS MS Windows Vista je třeba ve vrcholové složce pro záznamy, přes pravé tl. myši a volbu Vlastnosti, nastavit Všechny položky u volby Použít tento typ složky jako šablonu a zaškrtnout volbu Tuto šablonu použít i na podsložky. 23

5.4.1.3 Rozšířené možnosti seznamu záznamů Operační systém MS Windows Vista umožňuje tyto rozšířené možnosti práce se seznamem záznamů: filtrování zobrazení záznamů podle hodnot jednotlivých sloupců Lze provést rozbalením vlastností vybraného sloupce a zvolením požadovaných hodnot. seskupováni záznamů podle společných hodnot ve vybraném sloupci Lze provést rozbalením vlastností vybraného sloupce a zvolením volby Seskupit. 24

5.4.2 Generováni seznamu záznamů do html souborů Spuštěním ikony Make HTML se otevře okno s kalendářem, ve kterém lze vybrat datum, pro které se bude seznam záznamů generovat. Tlačítko Použít vygeneruje seznam bez uzavření okna s kalendářem, tlačítkem OK se spustí generování s uzavřením okna kalendáře. Vygenerovaný seznam index.html se vytvoří v adresáři určeném pro ukládání dat (obvykle C:\ReDat Soft Data) v podadresáři na úrovni jednotlivých dnů, např. pro den 9. srpna 2006 by měl vygenerovaný seznam pro USB modul, cestu C:\ReDat Soft Data\USB\2006\08-09\index.html. Kliknutím na ikonu Přehrát lze jednotlivé záznamy přehrát přímo v prohlížeči nebo je spustit v asociovaném přehrávači podle nastavení internetového prohlížeče. Další možnost generování seznamu záznamů do html souboru je po kliknutí na ikoně v liště programu Phone Client. Zvolením položky Seznam pro aktuální den je vygenerován a otevřen seznam pro aktuální den. Zvolením položky Seznam pro libovolný den lze zvolit den, pro který se vygeneruje a otevře html seznam. 25

5.4.3 Automatické generováni seznamu záznamů do html souborů Zvolením menu Start Nastavení Ovládací panely Naplánované úlohy Přidat naplánovanou úlohu lze spustit průvodce, který umožní nastavit automatické spouštění generování seznamu záznamů do html souborů použitím následujícího nastavení: 1) v úvodním okně stisknout tlačítko Další, 2) následuje výběr aplikace, zde vybrat Make HTML a stisknout tl. Další, 3) zvolit Provádět úlohu: Denně a tl. Další, 4) nastavit Čas spuštění: 23:59 a Provádět úlohu: Každý den, tl. Další, 5) zadání jména a hesla administrátorského účtu pod jehož oprávněním bude úloha spouštěna, tl. Další, 6) zvolit Po klepnutí na tlačítko Dokončit upřesnit vlastnosti této úlohy, tl. Dokončit, 7) v kolonce Spustit: doplnit za program makehtml.exe parametr b, spouštějící program makehtml na pozadí, tl. OK. 1 2 3 4 5 6 7 26

6 Začlenění do vyššího záznamového systému Produkt ReDat Phone Recorder a VoIP Recorder je možno začlenit lokálně nebo vzdáleně po síti LAN do vyššího záznamového systému ReDat-Aplikační server, který může obsahovat tyto produkty: ReDat Aplikační server ReDat3 Záznamová jednotka ReDat Phone Recorder ReDat VoIP Recorder call centrum vzdálení místní PBX ReDat3 Záznamová jednotka HTTP klient Phone Recorder LAN / WAN Aplikační server SQL/www USB USB UAM UDM VoIP Recorder UDM Kancelář LAN SPAN PORT eth switch místní IP telefon Obr. 1 Záznamový systém ReDat-Aplikační server 27

RETIA, a. s. v rámci plnění ustanovení zákona 185/2001 Sb. o odpadech je zapojena do kolektivního systému RETELA (www.retela.cz), který zabezpečuje zpětný odběr a likvidaci nebezpečného odpadu, tj. použitých a vyřazených zařízení ReDat. Tyto použité výrobky se klasifikují jako elektronický odpad a v žádném případě se nesmí mísit s komunálním odpadem, vzhledem k jejich škodlivému vlivu na životní prostředí. RETIA, a. s. podle zákona o obalech je zapojena do Systému sdruženého plnění EKO-KOM pod klientským číslem EK-F06022669, zajišťující zpětný odběr a využití odpadů z obalů. RETIA, a.s. Pražská 341, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice Počet stran: 28 Vytvořeno dne: 18.10.2005 Poslední změna: 15.2.2009 Předchozí změny: 18.12.2007, 22.1.2008, 4.6.2008 Velikost: 5345 kb \\Wamserver\IS RETIA\Projektový Archiv\RS 016 000 Redat 4\RD dokumentace Tisk: zakaznicka\rd 016 009 VoIP Recorder\RD 016 009 v1.02.doc 28