INFOPULT - SLUŽBA PRO ZEMĚDĚLCE A NEJEN PRO NĚ Martin Mistr. Josef Kořínek, Vlasta Holasová, Ústav zemědělských a potravinářských informací v Praze 1 Úvod V České republice bylo po roce 2000 registrováno 36 tisíc zemědělských subjektů, které se připravovaly na vstup do Evropské unie. Aby tento proces byl úspěšný, MZe vypracovalo Koncepci zemědělského poradenství, ve které definovalo tři segmenty: státní poradenskou síť, podporu privátních poradců a zajištění informační podpory pro poradce a odbornou veřejnost. Ústav zemědělských a potravinářských informací (ÚZPI) byl pověřen koordinací celé sítě a zajištěním informační podpory. Již v roce 2000 byl proveden průzkum, který ukázal, že pouze 23% podnikatelských subjektů mělo přístup k Internetu, který v převážné míře využívalo pro spojení s bankou. Proto ÚZPI hledal jiný kanál, kterého by mohl využít nejen management podniku ale i techničtí pracovníci. Po důkladné analýze byl vyvinut nový produkt Infopult, díky kterému ÚZPI uspokojí přes 3 tisíce tazatelů ročně. Graf 1: Využívané zdroje informací 231
ÚZPI opakovaně provádí průzkumy návštěvníků výstav a účastníků vzdělávacích akcí zaměřených na problematiku zdrojů informací, informačních toků a informačních potřeb v našem zemědělství. Z dotázaných více než 70% respondentů bydlí ve venkovském prostoru s nedostatečnou infrastrukturou, pouze polovina uvedla jako zdroj informací Internet, který využívají hlavně pro příjem elektronické pošty a bankovní služby. Graf 2: Využívání internetu respondenty Se zvýšenou potřebou přesných a rychlých informací a nárůstem internetových uživatelů se úloha Infopultu zvyšuje. Informace podávané novinami, rozhlasem a televizí jsou omezené na obecný rámec informování. V době zavádění Společné zemědělské politiky a nových pravidel pro zemědělské podnikání, které dopadají na zemědělce i spotřebitele, je důležitost získávání přesné a konkrétní informace značná. Infopult nabízí možnost zadání zcela konkrétní otázky, která bude odpovězena příslušným odborníkem v krátkém čase. Zodpovězené dotazy jsou v databázi, která je přístupná i pro ostatní uživatele Internetu. Tyto odpovědi na dotazy pomáhají i jiným uživatelům, kteří se ostýchají dotaz podat. 2 Zaměření služby Infopult je bezplatný informační servis poskytovaný v rámci služeb knihovny ÚZPI. Jedná se o poskytování informací z oblasti zemědělství, potravinářství, výživy, bezpečnosti potravin, ochrany spotřebitele, životního prostředí a lesnictví. V současné době se do poskytovaného informačního servisu Infopultu promítají dva aspekty služeb: Podávání znalostních odpovědí - je zásadně věcí odborných pracovníků-poradců, tj. specialistů na příslušnou problematiku v oboru zemědělství 232
Obr. 3: Postup zadávání a zpracování dotazu Telefonicky E-mailem Pomocí www formuláře Zápis dotazu pracovnicí infopultu Databáze dotazů Distribuce odpovědi telefon, fax, e-mail Přiřazení dotazu expertům Přímá odpověď Interní expert Externí expert Záznam odpovědi do databáze či potravinářství (Při podávání znalostních odpovědí je prvořadá odbornost a rovněž aktuálnost odpovědi.) Zodpovídání referenčních, bibliografických a jednoduchých faktografických dotazů knihovnicemi se zaměřením na určitou problematiku. Jedná se zásadně o informační službu poskytovanou interními informačními experty. 233
Poskytované služby tedy v sobě zahrnují jak referenční služby, tak služby poradensko-konzultační. 3 Popis služby Tazatel (zemědělec, spotřebitel) může své otázky položit telefonicky na čísle 227 010 227, kde operátor dotaz zaznamená a protože služba je umístěna v referenčních službách knihovny ÚZPI, odkaz na literaturu obdrží ihned, nebo je přepojen na odborníka přímo v ÚZPI. Ostatní dotazy jsou podle zaměření přiděleny externím expertům z výzkumných ústavů MZe nebo zemědělských univerzit. Pokud má tazatel přístup k internetu může vyplnit svůj dotaz do formuláře na stránkách informačního systému www.agroporadenstvi.cz nebo www.agro-navigator.cz a odešle přímo do databáze dotazů. Operátor Infopultu dotaz přidělí expertovi, který ho zodpoví v systému Infopult (dotaz je uložen v databázi odpovědí) a podle preferovaného způsobu je odpověď zdarma distribuována automaticky e-mailem či pracovnicemi referenčních služeb knihovny faxem nebo telefonem. Tazatel většinou dostane odpověď do tří pracovních dnů, pokud je potřeba delší přípravy, je vyrozuměn o dalším postupu. 4 Obory a spolupracující instituce ÚZPI spolupracuje s výzkumnými ústavy a univerzitami při zajišťování informační podpory. Následující tabulka obsahuje výčet tematických okruhů a spolupracující instituce. Pokud tedy nedokáží tazatele uspokojit pracovníci studijního oddělení ÚZPI, je dotaz zaznamenaný v databázi přeposlán externímu expertovi, který ho v systému Infopult v dohodnutém termínu odpoví. Tab. 4: Tematické okruhy zodpovídaných dotazů Obor bezpečnost potravin ochrana zdraví rostlinná výroba, ochrana rostlin, lesnictví, vodní hospodářství, částečně životní prostředí (ochrana a zamoření půd s ohledem na rostliny) nitrátová směrnice rostlinná výroba, ochrana rostlin, technika, částečně lesnictví rostlinolékařství ekologické zemědělství zemědělská technika a stavby Spolupracující instituce MZe, Odbor bezpečnosti potravin Vysoká škola chemicko technologická Výzkumný ústav rostlinné výroby Výzkumný ústav rostlinné výroby. ČZU Praha Státní veterinární správa Pro-Bio Šumperk Výzkumný ústav zemědělské techniky 234
ekonomika, zemědělství všeobecně, částečně životní prostředí zemědělská ekonomika a politika potravinářství, legislativa, výživa potravinářství, potravinářské vědy (analytika, mikrobiologie), tuky potravinářství, mlýny, pekárny, cukr, mrazírenství potravinářství, výživa, maso, pivo živočišná výroba, veterinářství, potravinářství, částečně zemědělská technika a životní prostředí s ohledem na faunu živočišná výroba živočišná výroba, veterinářství, potravinářství, částečně životní prostředí (s ohledem na faunu) živočišná výroba, ekonomika veterinářství, životní prostředí, částečně lesnictví Evropská unie, Strukturální fondy poradenství MZLU Brno Výzkumný ústav potravinářský Praha ČZU Praha MZLU Brno JU Ćeské Budějovice Koordinační centrum poradenství ÚZPI Záměrně mezi tématy neni uvedena právní problematika, s kterou jsou tazatelé odkazováni na komerční služby. 5 Závěr Trend využívání Internetu se rok od roku zvyšuje, zvláště se vzdělaností v oblasti informačních technologií, ale i klasické knihovní služby budou nadále využívány. Infopult tyto dvě formy slučuje ve velmi operativní informační službu ze které se nevytrácí lidský přístup. Zvláště je služba využívána zemědělci, drobnými pěstiteli a chovateli. Ale příležitost nechat si zodpovědět dotazy o zemědělství, bezpečnosti potravin a zdravé vyživě má široká veřejnost. Infopult je službou knihovny 21. století. 235