Adresa: Duha o.p.s. J. Fučíka 873, 504 01 Nový Bydžov VNITŘNÍ SMĚRNICE č. 4 VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Pečovatelská služba I. Základní informace Ředitel:Ing. Štěpánka Holmanová Kontakty: 495 491 180 a 736 601 096 www.pomocseniorum.cz Právní forma: obecně prospěšná společnost, nezisková organizace Statutární orgán: ředitel Správní a dozorčí rada Zakladatel:Město Nový Bydžov, dle zák. 248/1995 Sb. IČ: 259 99 150 Bankovní spojení: 35-0326790217/0100 Komerční banka Nový Bydžov Na veškerých dokumentech se používá logo organizace uvedené v záhlaví tohoto předpisu. Pečovatelská služba II. Poslání Duha o.p.s. poskytuje pečovatelskou službu seniorům, osobám s mentálním postižením, osobám s tělesným postižením, osobám se zdravotním postižením. Věková struktura cílové skupiny: osoby s mentálním, zdravotním a tělesným postižením od 18 let výše, senioři od 65 let výše, kteří potřebují pomoc druhé osoby s péčí o vlastní osobu a o domácnost, zabezpečit j životní potřeby v jejich domácnosti, podporovat a zachovat co největší míru jejich sociálních kontaktů tak, aby jim byl zachován dosavadní životní styl, důstojnost a jedinečný přístup v poskytované podpoře a pomoci. Služba usiluje o to, aby její uživatelé mohli žít ve svém přirozeném prostředí ve svých domovech, i přes svůj zdravotní handicap. 1
III. Principy poskytovaných služeb zachovávat lidskou důstojnost vycházet z individuálních potřeb osob působit na osoby aktivně a podporovat rozvoj jejich samostatnosti motivovat a posilovat jejich sociální začleňování služby poskytovat vždy v zájmu osob a náležité kvalitě takovými způsoby, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod osob IV. Cíl Naším hlavním cílem je zabezpečit plnohodnotný život klientů a pomoci jim zachovat přirozené sociální vazby a životní návyky v jejich domácím prostředí. Individuálním přístupem pomáhat klientům služby, aby převážnou část běžných úkonů sebeobsluhy zvládal sám s ohledem na svůj zdravotní stav a zachoval si co nejdéle soběstačnost. IV.a Dílčí cíle Informovat o poskytování služby ( média, propagační a informační materiály, úřady, jiná místa navštěvovaná lidmi z cílové skupiny) Oslovit praktické i odborné lékaře ( ambulantní a lůžková zdravotnická zařízení) Poskytovat úkony, které si klient objednal a které jsou v souladu s písemnou smlouvou. Poskytnout základní sociální poradenství V. Cílová skupina Organizace poskytuje terénní pečovatelskou službu v mikroregionu Novobydžovsko: Organizace poskytuje terénní pečovatelskou službu: Cílovou skupinu uživatelů tvoří: osoby s mentálním postižením, osoby s tělesným postižením, osoby se zdravotním postižením, senioři Věková struktura cílové skupiny: osoby s mentálním, zdravotním a tělesným postižením od 18 let výše, senioři od 65 let výše VI. Krátkodobé cíle U každého klienta stanovit optimální plán péče a naplnit ho do 6 měsíců VII. Střednědobé cíle organizace Prohlubovat zájmové a kulturní vyžití uživatelů, minimálně 2 x ročně uspořádat společenské setkání pro klienty VIII. Dlouhodobé cíle organizace Prohloubit spolupráci s ostatními organizacemi a obcemi Rozšíření služeb do více obcí mikroregionu, tj.poskytovat služby ve více jak 6 obcích 2
VII. Poskytované služby Terénní pečovatelská služba Službu poskytujeme v pracovní dny od 7,00 do 15,30 hodin v domácnostech uživatelů, večerní a víkendové služby jsou možné dle individuální domluvy a potřeby. Úkony, které jsou sjednány poskytuje přidělený tzv. klíčový pracovník. Tento pracovník je zastoupen jiným pracovníkem organizace pouze v nejnutnějších případech ( dovolená, nemoc). Službu jsme schopni zavést do 24 hodin. Pracovníci v terénu poskytují služby v civilním oblečení. V uniformách poskytují služby pouze pracovníci v sídle sdružení. Služba je poskytována pracovníky, kteří splňují morální a kvalifikační předpoklady pro výkon svých funkcí. Poskytování služby musí být pro klienta bezpečné a odborné. Denní kapacita služby je 70 klientů Při poskytování pečovatelské služby zaměstnanci poskytovatele dodržují tato pravidla: Služba je poskytována pouze na základě písemně uzavřené Smlouvy o poskytování pečovatelské služby uzavřené mezi klientem služby a jejím poskytovatelem. Po uzavření smlouvy o poskytování služby uvede sociální pracovník pečovatelské služby do domácnosti klienta klíčového pracovníka organizace - pečovatelku, kterou předem seznámila s jeho potřebami a klientovi ji představí. Služba je poskytována dle obsahu a v rozsahu dohodnutém při sociálním šetření v bydlišti klienta ve sjednaném čase. Poskytovatel bez závažných důvodů (nemoc, čerpání dovolených apod.) nemění pečovatelky, které uživateli službu poskytují. V průběhu poskytování péče dochází k jejímu hodnocení a případnou změnu potřeb, tj. rozšíření nebo zúžení nad dohodnuté podmínky, mohou klienti konzultovat se svými klíčovými pracovníky - pečovatelkami nebo jejich nadřízenými. Každý klient má právo si stěžovat na kvalitu a způsob poskytování služby.. Se způsobem řešení stížnosti je každý klient seznámen na formuláři, který je přílohou k uzavřené smlouvě o poskytování pečovatelské služby. Součástí každé uzavřené smlouvy o poskytování služby je aktuální ceník. Ceník služeb je platný zpravidla pro období jednoho roku. Na jeho změnu je uživatel písemně upozorněn poskytovatelem nejméně měsíc předem. Pečovatelská služba je terénní službou poskytovanou v domácím prostředí uživatelů, v jejich bytech a rodinných domech Službu nelze poskytnout v těchto případech 1) osoba, které mají být služby poskytnuty není z území Mikroregionu Novobydžovsko nebo ze správního obvodu Nového Bydžova 2) organizace neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, 3) organizace nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá 3
VIII. Spolupráce s ostatními veřejnými službami Praktičtí a odborní lékaři Novobydžovska : MuDr.:Figrová, MuDr.: Machačka, MuDr.:Kádek tel: 495 490 321,MuDr. Kálal tel.:495 492 678, MuDr.Starosta, MuDr. Mrzena tel.:495 493 273, Oblastní nemocnice Jičín a.s., pobočka Nový Bydžov: tel.:495 490 321 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Města Nového Bydžova: Bc. Plocová Zdeňka Svaz neslyšících a nedoslýchavých, Fráni Šrámka 1647 Hradec Králové tlumočník, tel.: 495 533 138 Domov důchodců Humburky- Bičiště Josef-495 490 339 Domov důchodců Chlumec nad Cidlinou Mgr. Cabadajová Jana, tel.:495 485 104 Středisko sociálních služeb Chlumec nad Cidlinou- Ing. Šimeček Ladislav tel.:731 186 412 Dobrovolnické centrum občanského sdružení Podzámčí Chlumec nad Cidlinou- Ing. Lusková Daniela-tel.: 495 703 931 Zdravotní doprava Nový Bydžov- Kořínek Miroslav tel.: 495 490 321 Městská knihovna Nový Bydžov- tel.:495 493 269 Česká pošta Nový Bydžov-tel.:495 493 284 Policie České republiky- tel.:158 Odpovědný pracovník za aktualizaci dne: 15.7.2013 Ing. Holmanová Štěpánka IX. Presentace organizace a veřejného závazku Za níže uvedené způsoby presentace zodpovídá ředitel organizace Informační leták pro občany regionu Distribuce leták se aktualizuje 1x za dva roky tiskne se v nákladu 500 ks a distribuuje na místa přístupná veřejnosti, tj. Městský úřad, čekárny lékařů, k dalším poskytovatelům služeb apod. Webové stránky www.pomocseniorum.cz Vnitřní předpisy Kompletní soubor vnitřních předpisů je k dispozici na těchto místech: Kancelář ředitele organizace Denní místnost pečovatelek Vybraný soubor vnitřních předpisů je k dispozici na webových stránkách organizace Vnitřní předpisy se aktualizují dle potřeby, minimálně se jejich revize provede 1x za dva roky. Výroční zpráva Zveřejňuje se nejpozději do 30.6. daného roku za předchozí rok vyvěšením na úřední desce Města Nový Bydžov, vyvěšením na webové stránky a zasláním na Krajský soud, do rejstříku OPS. 4
Městský a regionální tisk Informace o činnosti organizace, o službách, mimořádných událostech organizace se zveřejňují v místním a regionálním tisku. X. Ověřování kvality služby Audit účetnictví se provádí 1x ročně Ing. Cabicar František Audit kvality poskytovaných sociálních služeb se provádí 1x za tři roky - MěÚ Nový Bydžov Kontrola dozorčí rady se provádí nejméně 1x ročně Hodnocení pracovníků se provádí 1x ročně ředitelka organizace Aktualizace : Ing. Štěpánka Holmanová, ředitelka 15.7.2013 5