1) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících služeb



Podobné dokumenty
VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY. Název poskytovatele Armáda spásy v České republice z. S. Terénní programy

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY V AZYLOVÉM DOMĚ

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ ODLEHČOVACÍ POBYTOVÉ SLUŽBY

Čl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost

Popis realizace 37 Odborné sociální poradenství LCC domácí péče, s.r.o.

VNITŘNÍ PRAVIDLA. vydává MěÚSS Klatovy, p.o. Poradna pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy Balbínova 59, Klatovy 1

Vnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i.

DOMOV PRO SENIORY, Kabelíkova 3217/14a, Přerov. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

SMĚRNICE č. 1 / DZR/S

VNITŘNÍ PRAVIDLA ZAPSANÉHO SPOLKU DOMUS CENTRUM PRO RODINU, HŘÍMALÉHO 631/4, PLZEŇ, Korespondenční adresa: ČERNICKÁ 887/9, PLZEŇ

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY. Popis poskytované služby. Základní poslání. Cílová skupina. Cíl pečovatelské služby

Centrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory o.p.s. Kochova 1185, Chomutov IČO tel mobil

Smlouva o poskytnutí sociální služby

Terénní sociální služba v Ralsku

Statutární město Ostrava

Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb. Centrum denních služeb, Ostrava Poruba, I. Sekaniny 16/1812

Popis realizace sociální služby. Název: Štafeta

7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB

Pravidla. Sociálně aktivizační služby pro seniory

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Popis realizace poskytování sociálních služeb

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO SENIORY

Poslání služeb. Cíl služby. Popis cílové skupiny

VS - SAS - 7/14 Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Pravidla pro poskytování pečovatelské služby

b) nabídka bezpečného prostředí, podpory a porozumění,

Centrum psychologické pomoci, příspěvková organizace Pracoviště: Rodinná a manželská poradna Opava Pekařská Opava

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

INFORMACE O PRŮBĚHU POSKYTOVÁNÍ ODBORNÉHO SOCIÁLNÍHO PORADENSTVÍ

PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností

STANDARD č. 13 Vyřizování a podávání stížností

Centrum denních služeb Města Úpice

POSKYTOVATEL SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Člověk v tísni, o.p.s Šafaříkova Praha 2 Sociální služba: odborné sociální poradenství, identifikátor:

VS - PP - 14/17 Vyřizování a podávání stížností

spolu v souladu s 65 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách uzavřeli tuto

Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek

Popis a realizace sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Vejprty (SAS Vejprty) Obsah

VII / Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností

Směrnice Domova se zvláštním režimem Krásná Lípa č. 7.1

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory Dubina Pardubice Blahoutova , Pardubice tel.:

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

STÍŽNOSTI, PŘIPOMÍNKY A PODNĚTY KE KVALITĚ NEBO ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

POSKYTOVATEL SOCIÁLNÍ SLUŽBY:

INFORMAČNÍ MATERIÁL O SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ AZYLOVÝ DŮM (AD)

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, Pardubice

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ (WEB)

Smlouva o poskytování služeb Sociální rehabilitace č. SR/2017/

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, Pardubice

Pravidla poskytování pečovatelské služby (PS) (pro zájemce a uživatele PS)

M ě s t o K r a s l i c e. Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby

uzavírají smlouvu o poskytování odborného sociálního poradenství v textu dále jen smlouva

EVIDENCE STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

IČ : ID datové schránky : cyx2qb5 Kniha přání a stížností K-centrum Liberec

Vnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích o.p.s.

ZÁKLADNÍ INFORMACE PRO ZÁJEMCE O PEČOVATELSKOU SLUŽBU

POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů

Domov pro seniory Pyšely Náměstí T.G. Masaryka č. l, 25l 67 Pyšely zřizovatel Hlavní město Praha

Část: 32. VYŘIZOVÁNÍ STÍŢNOSTÍ

SOCIÁLNÍ SLUŽBA TERÉNNÍ PROGRAMY - VEŘEJNÝ ZÁVAZEK:

Sociální rehabilitace

SOL VYŘIZOVÁNÍ A PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ. STANDARD č. 14

Řád řešení stížností společnosti TyfloCentrum Brno, o.p.s.

Městys Lomnice Nám. Palackého 32, Lomnice Druh sociální služby: Pečovatelská služba

Občanská poradna Nymburk, o. s. člen Asociace občanských poraden registrovaný poskytovatel sociální služby. Směrnice č. 7

Smlouva o poskytnutí sociální služby

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, Ostrava-Poruba, tel: Sociální služba sociální rehabilitace PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY

Standardy kvality Sociálních služeb města Moravská Třebová Standard č. 7

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

PRŮVODCE SLUŽBOU. Denní centrum služeb pro osoby ve středním a vyšším věku se zdravotním postižením.

SOCIÁLNÍ SLUŽBY KARVINÁ, příspěvková organizace Sokolovská 1761, Karviná-Nové Město. středisko Služeb Závodní 1667, Karviná-Nové Město,

VZOR. Smlouva o poskytnutí sociálně-aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi č. / rok. Smluvní strany této smlouvy, kterými jsou:

Provozní řád Občanské poradny Lexikona

Popis realizace poskytování sociální služby

Standardy kvality poskytovaných sociálních služeb

Provozní řád Občanské poradny Lexikona

Pečovatelská služba VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY SPOLEČNĚ PROTI ČASU O.P.S.

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

POKYN ŘEDITELKY ŠKOLY k vyřizování stížností, oznámení a podnětů

Krajský úřad Libereckého kraje

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

POSKYTOVATEL SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Člověk v tísni, o.p.s. Šafaříkova Praha 2 Sociální služba: terénní programy, identifikátor:

Základní informace o pečovatelské službě

VS 7/17 Vnitřní pravidla Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Temperi

POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Směrnice o přijímání a vyřizování petic a stížností na Městském úřadě v Dobřanech

CENTRA DENNÍCH SLUŽEB

SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, Český Těšín

SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, Český Těšín

Co je považováno orgánem sociálně právní ochrany dětí za stížnost?

VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb

Smlouva o poskytování sociální služby sociální rehabilitace

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Transkript:

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Kontakty: sociální pracovník pověřený vedením vstupních bytů s doprovodným sociálním programem: Mgr. Kateřina Krenželoková Adresa: Bohumínská 25, Ostrava - Muglinov Tel.: 725 876 755 E-mail: kkrenzelokova@slezska.cz Poslání Posláním sociální služby odborné sociální poradenství je poskytnout odbornou pomoc a podporu osobám bydlícím v objektu vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na ul. Bohumínská 125/25, Ostrava - Muglinov, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci z důvodu ztráty bydlení či jiných závažných příčin a tuto situaci chtějí aktivně řešit. Popis poskytované služby Městský obvod Slezská Ostrava nabízí prostřednictvím oddělení sociálních služeb nájemcům vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na ul. Bohumínská 25, Ostrava- Muglinov sociální službu Odborné sociální poradenství. Služba je zajišťována ambulantně ve výše uvedeném objektu vstupních bytů Bohumínská 25, Ostrava Muglinov v rozsahu základních činností dle ustanovení 37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v platném znění, tedy v následujícím rozsahu: 1) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících služeb 2) sociálně terapeutické činnosti: - poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech a vzdělávání 3) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při vyřizování běžných záležitostí - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím 1/7 Vnitřní pravidla

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Cílová skupina a) rodiny s dítětem/dětmi b) osoby do 26 let věku opouštějící školská zařízení pro výkon ústavní péče c) děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy d) osoby žijící ve vyloučených komunitách e) osoby bez přístřeší f) osoby v krizi g) osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy h) etnické menšiny Sociální služba Odborné sociální poradenství je poskytována ambulantní formou pouze uživatelům bydlícím v objektu vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na ul. Bohumínská 25, Ostrava Muglinov. Cílové skupině uvedené v písm. d,e,f,g,h se sociální služba poskytuje pouze za předpokladu, že tyto osoby rovněž pečují o nezaopatřené dítě/děti. Sociální služba není určena: - osobám, které se nechtějí aktivně podílet na řešení své nepříznivé sociální situace - osobám, které budou vyžadovat poskytování služby pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek - osobám, které nespadají do cílové skupiny, těmto osobám bude v rámci základního sociálního poradenství zprostředkován kontakt na příslušného poskytovatele sociálních služeb Cíl služby: Cílem služby odborné sociální poradenství je poskytovat obyvatelům vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na ul. Bohumínská 25, Ostrava-Muglinov rady, informace, odbornou pomoc a podporu, která povede k postupnému řešení jejich nepříznivé sociální situace a celkové stabilizaci v oblasti sociální, ekonomické a bytové. Cílem sociální služby je poskytovat odborné sociální poradenství, které bude směřovat ke: - zvýšení schopností uživatele samostatně řešit svou nepříznivou sociální situaci - zvýšení znalostí a dovedností uživatele směřující k samostatnému řešení běžných záležitostí osobního života (bydlení, příjmy, vzdělávání, zdravotní péče, zaměstnání, rodina, mezilidské vztahy, hospodaření atd.) - stabilizaci sociální, ekonomické a bytové situace Místo a doba poskytování odborného sociálního poradenství Sociální služba je zajišťována v prostorách objektu vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na adrese Bohumínská 25, Ostrava Muglinov. Budova je ve vlastnictví statutárního města Ostravy, svěřena městskému obvodu Slezská Ostrava. Pro potřeby poskytování odborného sociálního poradenství je vyčleněn nebytový prostor - kancelář sociálního pracovníka. 2/7 Vnitřní pravidla

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Provozní doba Pondělí, středa 8:00 11:30 hodin 12:30 17:00 hodin Úterý, čtvrtek 8:00 11:30 hodin 12:30 14:00 hodin Pátek: 8:00 12:00 hodin Konzultační hodiny pro veřejnost Pondělí: Úterý: 8.00 11.30 12.30 14.00 hodin Středa: 12.30 17.00 hodin Čtvrtek: 8.00 11.30 12.30 14.00 hodin Pátek: 8.00 12.00 V době konzultačních hodin je v objektu vstupních bytů ul. Bohumínská 25, Ostrava Muglinov přítomen sociální pracovník oddělení sociálních služeb. Ostatní hodiny v rámci provozní doby jsou určeny k vyřizování potřebných záležitostí uživatelů služby. Kapacita odborného sociálního poradenství Ambulantní forma: roční kapacita je 1760 intervencí, kdy je 1 intervence uvedena jako maximální okamžitá kapacita 30 minut jednání s uživatelem Výše úhrad za poskytování odborného sociálního poradenství V rámci zásad poskytování odborného sociálního poradenství ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění je poskytováno poradenství bezplatně. Materiální a technické zabezpečení Kancelář je kompletně vybavena potřebným nábytkem, výpočetní technikou a dalším příslušenstvím. Klient má k dispozici vhodný prostor k vyřízení svých žádostí při zachování jeho důstojnosti, vysoké kvality poskytované služby a ochrany osobních údajů. Poskytování služby je zajištěno zaměstnancem oddělení sociálních služeb ve výše uvedených provozních hodinách. Provoz odborného sociálního poradenství je zabezpečován dle písemně stanovených pravidel a v souladu s navazujícími předpisy. Vstup uživatele do služby Objekt vstupních bytů s doprovodným sociálním programem na ul. Bohumínská 25, Ostrava Muglinov byl spolufinancován z prostředků systémové dotace státního rozpočtu, podprogram - Podpora výstavby podporovaných bytů na rok 2012 a prostředků Statutárního města Ostravy. Bytové jednotky jsou přidělovány dle podmínek vymezených dotací a pravidel schválených Radou městského obvodu Slezská Ostrava viz. Zásady pro pronájem vstupního bytu s doprovodným sociálním programem, ul. Bohumínská 25, Ostrava Muglinov. 3/7 Vnitřní pravidla

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Odborné sociální poradenství je výhradně určeno obyvatelům vstupních bytů, Bohumínská 25, 712 00 Ostrava Muglinov, kteří tyto bytové jednotky užívají na základě řádné nájemní smlouvy. Jednání se zájemcem o službu vede sociální pracovník oddělení sociálních služeb. Před zahájením poskytování odborného poradenství je uživatel vždy seznámen se základními informacemi o organizaci, předmětu činnosti, poslání, cílech, rozsahu a způsobu poskytování konkrétní služby, vnitřními pravidly a dalšími důležitými skutečnostmi. Následně je s uživatelem konzultována jeho celková sociální situace. Poté, co jsou společně vymezeny jeho individuální potřeby a cíle, se stanoví na základě dohody způsob zajištění potřebné podpory a další následné pomoci. Poskytování služby je vždy v souladu s požadavky a individuálními potřebami jednotlivých uživatelů. Klade se důraz na aktivní účast uživatelů a jejich zapojení do rozhodování. Odborné sociální poradenství je poskytováno na základě ústní dohody. O této skutečnosti je učiněn písemný záznam, který obsahuje popis sociální zakázky požadované uživatelem služby viz. protokol z jednání. S uživatelem služby je na základě individuálních potřeb a cílů vypracován individuální plán uživatele služby. V odůvodněných případech může být požadavek odmítnut, a to z důvodu uvedených výše. Při sjednávání konkrétních úkonů se klade důraz na aktivní účast uživatelů a jejich zapojení do rozhodování. Odborné sociální poradenství nelze poskytnout na základě požadavku třetí osoby, bez souhlasu koncového uživatele. Ukončení poskytování sociální služby Odborného sociálního poradenství a následná opatření Poskytování sociální služby odborného sociálního poradenství je ukončeno Dokončením individuální plánu Porušením podmínek ze strany uživatele Důvody ukončení: Uživatel může poskytování odborného sociálního poradenství ukončit bez udání důvodu. Sociální služba je v tomto případě ukončena okamžitě. Poskytovatel může poskytování odborného sociálního poradenství ukončit prostřednictvím písemného záznamu, a to pouze z níže uvedených důvodů: 1) Jestliže uživatel odvolá souhlas se zpracováním osobních údajů. 2) Jestliže dojde k naplnění stanoveného osobního cíle uživatele služby či změně sociální situace uživatele v pozitivním směru a ten již další trvání sociální služby nepotřebuje. 3) Jestliže uživatel bude opakovaně vyžadovat poskytnutí sociální služby pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek. 4/7 Vnitřní pravidla

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství 4) Jestliže uživatel bez vážného důvodu opakovaně nedodrží dohodnuté postupy a termíny sjednaných schůzek a zjevně přestane mít zájem v rámci svých schopností aktivně řešit svou nepříznivou sociální situaci. 5) Jestliže uživatel poskytne nepravdivé či záměrně neúplné informace o své sociální situaci či využije poskytovanou službu ke svému neoprávněnému prospěchu. 6) Jestliže dojde k ukončení nájemní smlouvy uživatele ke vstupnímu bytu na ul. Bohumínská 25. V případě porušení či neplnění povinností bude uživatel zápisem do spisové dokumentace vyzván sociálním pracovníkem k nápravě. Písemný záznam bude evidován ve spisové dokumentaci uživatele. Současně s napomenutím bude uživateli sdělen důsledek jeho nežádoucího jednání. Jestliže uživatel napomenutí neakceptuje a dále bude porušovat povinnosti po předešlém napomenutí, bude to již důvod k ukončení poskytování odborného sociálního poradenství. Uživateli jsou v případě potřeby při ukončení poskytování sociální služby odborného sociálního poradenství předány informace o obdobných či navazujících sociálních službách a kontakty na jednotlivé poskytovatele. Práva a povinnosti uživatelů Uživatel má právo: - právo na ochranu osobních údajů - právo na nedotknutelnost osoby - právo na důstojné zacházení - právo na svobodnou volbu a přiměřené riziko - právo na informace o podmínkách a způsobu poskytování odborného sociálního poradenství - právo na ukončení poskytování odborného sociálního poradenství - právo na podání podnětů, návrhů, případně stížností týkající se činnosti oddělení sociálních služeb - právo na ochranu před jakýmikoliv formami zneužívání - právo nahlížet do své osobní spisové dokumentace vedené na oddělení sociálních služeb Uživatel má povinnost: - poskytnout základní informace nutné k posouzení jeho sociální situace - poskytnout informace nezbytné k vytvoření individuálního plánu klienta - předat souhlas k nakládání s osobními údaji pro potřeby oddělení sociálních služeb - respektovat podmínky poskytování odborného sociálního poradenství - dodržovat předepsané časy schůzek a dodržovat stanovené postupy 5/7 Vnitřní pravidla

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Přijímání a způsob vyřizování stížností: Přijímání stížností - K přijímání, správnému a včasnému vyřízení stížností na kvalitu a způsob poskytování odborného sociálního poradenství je pověřeno oddělení sociálních služeb městského obvodu Slezská Ostrava. - Uživatel či jiná fyzická osoba má možnost podat stížnost ústně, písemně nebo anonymně. - Pro anonymní podání je rovněž zřízena v prostorách objektu Vstupních bytů anonymní schránka. - Stížnosti, návrhy a podněty jsou přijímány v kanceláři sociálního pracovníka na adrese Bohumínská 25, Ostrava Muglinov. - Stížnost může být podána nezávislému orgánu (Policie ČR, Veřejný ochránce práv, Český helsinský výbor, apod.). - O podané stížnosti je vždy proveden zápis s uvedením osoby, která stížnost podala, předmětem stížnosti, výsledkem šetření a uvedením přijatých opatření. - V případě požadavku uživatele o zachování anonymity je vždy vyhověno. - Stížnosti vyřizuje vedoucí oddělení sociálních služeb, řeší je bezodkladně nejdéle však do 28 dnů ode dne, kdy byla doručena organizacituto lhůtu lze překročit jen ve výjimečných případech a se souhlasem vedoucího odboru sociálních věcí. Důvody musí být stěžovateli dány na vědomí. - Vůči stěžovatelům nesmí být činěny přímé ani nepřímé zákroky proto, že podali stížnost. Stížnosti jsou brány jako možný podnět pro rozvoj a zlepšování kvality nabízené služby. Jsou cenným zdrojem informací, které ukazují, jak jednotliví uživatelé vnímají jim poskytovanou službu a co by si přáli změnit, což umožňuje identifikovat oblasti, kde je potřeba kvalitu služby zvyšovat a přiblížit potřebám uživatelů. - Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile po jejím prošetření byla určena opatření potřebná k odstranění zjištěných závad a stěžovatel byl o tom vyrozuměn. O vyřízení stížnosti musí být stěžovateli podána písemná zpráva i v případě, bylo-li zjištěno, že stížnost není oprávněná, a to s dodržením výše uvedených lhůt. V případě anonymního podání bude její vyřízení provedeno v dané lhůtě formou vyvěšení na nástěnce v prostorách poskytování odborného sociálního poradenství. - Není-li stěžovatel spokojen s vyřízením stížnosti, má právo na prošetření způsobu vyřízení. Prošetření zajišťuje vedoucí odboru sociálních věcí. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti vedoucím odboru sociálních věcí je možné obrátit se podle zákona č. 349/1999 Sb., na veřejného ochránce práv, Český helsinský výbor, Krajský úřad, Policii ČR, apod. Adresa pro možnost podání stížnosti Odborné sociální poradenství Bohumínská 25, 712 00 Ostrava-Muglinov kontaktní osoba: Mgr. Kateřina Krenželoková tel: 725 876 755 E mail: kkrenzelokovalezska.cz 6/7 Vnitřní pravidla

Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava úřad městského obvodu Vnitřní pravidla pro poskytování odborného sociálního poradenství Adresy a tel. kontakty pro další možnost podání stížnosti: Mgr. Darina Kolková vedoucí oddělení sociálních služeb Dům s pečovatelskou službou Hladnovská 119 712 00 Ostrava - Muglinov Tel.: 596245502 E mail: dkolkova@slezska.cz Mgr. Zdeněk Matýsek - vedoucí odboru sociálních věcí Městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Těšínská 35 710 16 Slezská Ostrava Tel.: 599410026 E mail:zmatysek@slezska.cz Další adresy: Krajský úřad Veřejný ochránce práv Český helsinský výbor Odbor sociálních věcí Údolní 39 Jelení 5 28. října 117 602 00 Brno 118 00 Praha 1 702 18 Ostrava Připravili : Bc. Darina Kolková, vedoucí oddělení sociálních služeb Mgr. Zdeněk Matýsek, vedoucí odboru sociálních věcí Vnitřní pravidla byla schválena usnesením Rady městského obvodu Slezská Ostrava ze dne 24.01.2013, č... Ing. Antonín Maštalíř starosta 7/7 Vnitřní pravidla