SPECIFIKACE PRODUKTU: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Díky produktu CA Business Service Insight budete vědět, které služby jsou v rámci vaší společnosti využívány, zvýšíte kvalitu poskytovaných služeb a současně napomůžete snížení provozních nákladů a budete si moci lépe zvolit nejvhodnější interní a externí služby pro vaše podnikání. Přehled CA Business Service Insight 8.0 je inovativní softwarové řešení určené pro správu kvality služeb IT. Toto řešení umožňuje společnostem přesněji prezentovat hodnotu IT v obchodním smyslu, porozumět kvalitě služeb v rámci celé hierarchie, integrovat správu úrovně poskytovaných služeb a hodnotit a porovnávat služby navzájem. Produkt CA Business Service Insight umožňuje společnostem určit, které služby jsou využívány a jak si stojí ve vztahu ke smlouvám o úrovni poskytovaných služeb (smlouvy SLA), a porovnat je s interními i externími alternativami. Výhody Produkt CA Business Service Insight může vaší společnosti pomoci omezit rizika spojená s nedostatečně definovanými službami, zlepšit kvalitu služeb a smluv o úrovni poskytovaných služeb a identifikovat možnosti, které by mohly dále zlepšit vaše podnikání.
Správa úrovně služeb ve světě cloudů Když se podíváme, jakým způsobem dříve společnosti poskytovaly služby související s IT zbylé části organizace, jednalo se vždy o výhradní vztah, v jehož rámci bylo jediným poskytovatelem těchto služeb oddělení IT. Nástup a rozšíření technologie cloud computing však výrazně rozšířil možnosti, které jsou pro spotřebitele služeb IT k dispozici. Jednotlivé společnosti přecházejí ke službám založeným na principu cloudu nebo dokonce rozšiřují jejich využití a musí zvážit, zda jsou připraveny začlenit tuto změnu v přístupu i do infrastruktury poskytování služeb. Tato otázka je relevantní zejména proto, že společnosti z organizačního hlediska obvykle nepostoupily ve správě těchto služeb příliš daleko. Existuje řada projektů, které se správy těchto služeb týkají, ale málo z nich plně postihuje komplexní služby založené na kombinaci interních a externích možností. Projekty katalogu služeb se často snaží určit, které služby jsou používány interními a externími zákazníky, ale soustředí se zejména na servisní požadavky a jejich plnění. Může být prováděno účtování služeb, ale obtížně se rozlišuje mezi externími službami a interními možnostmi. Často je řešena i strategie outsourcingu, ale je zaměřena pouze na tradiční poskytovatele outsourcingu a nebere v úvahu nové možnosti využívající cloudy. Jinými slovy, tyto strategie nerozumí službám, které jsou v současnosti interně zajišťovány, jako celku. Navíc vzhledem k tomu, že řada služeb může být získávána přímo od dodavatelů SaaS, IaaS a PaaS, aniž by bylo oddělení IT zapojeno či o těchto aktivitách vědělo, existuje možnost, že jsou v rámci společnosti využívány i neznámé služby. To s sebou samozřejmě nese obchodní i bezpečnostní rizika související s kvalitou těchto neznámých služeb. Přestože tedy například k zajištění e-mailových služeb používáte společnost Google, může výpadek těchto služeb negativně ovlivnit možnosti vaší společnosti řekněme při uzavírání smlouvy. Na závěr je třeba zmínit, že vzhledem k neustále se zvyšujícímu počtu služeb je velmi obtížné provést jejich relevantní porovnání (neporovnávat jablka a hrušky). Určení, zda nejvhodnější možnost je založena na cloudech, nebo zda je zaměřena tradičně, interně nebo externě, vyžaduje plné pochopení toho, jaké výhody a nevýhody tyto možnosti přinášejí. 2
Řešení těchto náročných úkolů Jak by to ale vypadalo, kdybyste věděli, které služby jsou používány, dokázali snadno vylepšit kvalitu služeb i smluv SLA a současně snížit náklady a vyhodnotit klady a zápory interních a externích služeb? Právě to vám umožní produkt CA Business Service Insight. Toto řešení umožňuje společnostem spravovat tradiční služby a služby využívající cloudy, porozumět, které služby jsou v daném prostředí aktuálně využívány a jakým způsobem přispívají k naplňování smluv o úrovni poskytovaných služeb a smluv o provozu služeb, a ve spolupráci s technologií Cloud Commons umožnit porovnání s ostatními službami a najít alternativy pro poskytování těchto služeb. Na rozdíl od poskytovatelů služeb, kteří jsou při měření jednotlivých prvků infrastruktury omezováni nástroji provozního monitorování a pro správu servisních incidentů, produkt CA Business Service Insight vaší společnosti umožní určit, které služby jsou používány, jaká je jejich kvalita a jaká je efektivita smluv SLA, které tyto služby využívají. Získáte rovněž možnost porovnat služby s ostatními interními a externími alternativami. 3
To znamená, že produkt CA Business Service Insight může vaší společnosti pomoci: Omezit obchodní a bezpečnostní rizika související s novými službami Zlepšit provozní výkon Optimalizovat možnosti služeb IT díky využití nejefektivnější alternativy Služby centrem zájmu Produkt CA Business Service Insight staví do centra zájmu služby a pomáhá společnostem určit, které služby jsou používány, využívat tyto služby v rámci smluv SLA, měřit kvalitu jednotlivých služeb a porovnávat je s jinými službami a zkoumat různé možnosti postupného zlepšení kvality služeb. Produkt Funkce Výhody CA Business Service Insight Komplexní návrh a zjišťování služeb Správa kvality služeb Porovnání služeb Hledání zdrojů Správa smluvní úrovně poskytovaných služeb Omezení obchodních a bezpečnostních rizik souvisejících s neznalostí, co je kde využíváno Pochopení výkonu služeb Porovnání výkonu s podobnými organizacemi pomocí srovnávacích testů Zkoumání alternativ k aktuálním nabídkám služeb Vylepšení výkonu na základě úrovně služeb, zvýšení spokojenosti zákazníků a snížení provozních nákladů Využití technologie Cloud Commons Produkt CA Business Service Insight využívá v rámci podpory porovnání služeb index SMI (Service Measurement Index). Funkce SMI umožní vaší organizaci vzájemně porovnat služby, a to s využitím standardizovaných metrik. Globální databázi SMI, která je hostována na webu cloudcommons.com, lze navíc využít k porovnání služeb s celou řadou alternativ, které jsou v současnosti na trhu k dispozici. Index SMI byl vyvinut konsorciem Cloud Service Measurement Initiative, v jehož čele stojí Carnegie Mellon (společnost CA Technologies byla jedním ze zakládajících členů tohoto konsorcia). Index SMI využívá k porovnání obchodních služeb IT šest základních metrik (kvalita, flexibilita, riziko, možnosti, náklady a bezpečnost), které jsou dále děleny podrobněji. Pomocí indexu SMI můžete vyhodnotit aktuální výkon v porovnání s nabízenými možnostmi interních a externích služeb. Přizpůsobením závažnosti jednotlivých metrik na základě specifických požadavků lze identifikovat nejvhodnější alternativy služeb a napomoci zlepšení obchodního výkonu IT. 4
Výhody řešení společnosti CA Technologies Díky využití produktu CA Business Service Insight bude vaše společnost: Vědět, jaké služby jsou používány. Optimalizovat výkon poskytovaných služeb a současně napomůže snížení provozních nákladů. Využívat nejvhodnější interní a externí služby pro vaše podnikání. To všechno pak vaší společnosti umožní spravovat výkon interních operací, externích poskytovatelů outsourcingu a dodavatelů cloudů a porozumět výhodám a nevýhodám, které jednotlivá prostředí přinášejí. Další kroky Další informace o produktu CA Business Service Insight a o tom, jakým způsobem toto komplexní řešení s rychlým zhodnocením můžete využít, vám poskytne obchodní zástupce nebo webové stránky ca.com/businessserviceinsight. Chcete-li se dozvědět více a seznámit se s tím, jak softwarová řešení společnosti CA Technologies umožňují zákazníkům spravovat a zabezpečit prostředí IT a zajistit pružnost jejich podnikání, navštivte webové stránky ca.com/customers. Copyright 2011 CA. Všechna práva vyhrazena. Všechny ochranné známky, obchodní názvy, značky služeb a loga, které jsou zde uvedeny, jsou vlastnictvím příslušných společností. Tento dokument má pouze informativní charakter. Společnost CA nenese žádnou odpovědnost za přesnost či úplnost těchto informací. V rozsahu povoleném zákonem poskytuje společnost CA tento dokument tak, jak je, bez jakékoli záruky, včetně (bez omezení) předpokládaných záruk prodejnosti, vhodnosti k určitému účelu či neporušení smlouvy. Společnost CA nebude v žádném případě odpovědná za žádné přímé či nepřímé škody či ztráty plynoucí z použití tohoto dokumentu, včetně (bez omezení) ušlého zisku, přerušení podnikání, ztráty pověsti či dat, a to ani v případě, že společnost CA byla o možnosti vzniku takové škody předem výslovně informována. CS1382_0611