Jakým způsobem lze zlepšit plnění smluv o úrovni poskytovaných služeb a současně snížit náklady?
|
|
- Jiří Stanislav Janda
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 STRUČNÉ INFORMACE O ŘEŠENÍ CA Business Service Insight for Service Level Management Jakým způsobem lze zlepšit plnění smluv o úrovni poskytovaných služeb a současně snížit náklady? agility made possible
2 Automatizací správy úrovně poskytovaných služeb pomocí produktu CA Business Service Insight může vaše společnost snížit náklady spojené s touto správou a současně zvýšit spokojenost zákazníků a omezit jejich fluktuaci. 2
3 stručný přehled Náročný úkol Většina poskytovatelů služeb přistupuje ke správě a vykazování závazků souvisejících s úrovní poskytovaných služeb tradičním způsobem provádí jejich zpracování ručně a zpětně. Tento přístup je finančně náročný a velmi náchylný k chybám a je zdrojem možných konfliktů mezi poskytovatelem služeb a zákazníky. Poskytovatelé služeb opakovaně spotřebují velké množství času na úpravy metrik, svoji pozornost zaměřují nesprávným směrem a nezvládají dostát svým závazkům, což vede k nespokojenosti zákazníků a vysoké míře jejich fluktuace. Příležitost Možnosti správy úrovně poskytovaných služeb produktu CA Business Service Insight rozšiřují funkce starších systémů správy smluvní úrovně služeb a poskytovatelům služeb umožňují neomezovat se pouze na monitorování transakčního výkonu, prvků infrastruktury a jednotlivých incidentů, takže mohou lépe porozumět vlivu provozních činností na smluvní závazky. To znamená, že poskytovatelé služeb mohou zlepšit kvalitu definováním odpovědnosti za smluvní závazky, vytvořením prostředí pro efektivní spolupráci umožňující sledovat a vykazovat kvalitu služeb, plně automatizovat požadavky vykazování výkonu v rámci jednotlivých smluv a vylepšit možnosti aktivního řešení případných potíží. Výhody Produkt CA Business Service Insight umožňuje poskytovatelům služeb snížit fluktuaci zákazníků, zvýšit úspěšnost uzavírání nových smluv, omezit penalizace, omezit nadbytečné zajišťování služeb a zlepšit produktivitu správy úrovně poskytovaných služeb. 3
4 Část 1: Náročný úkol Zajištění poskytování služeb pro jednotlivé smlouvy Základem podnikání poskytovatele služeb je plnění smluvních závazků. Zákazníci vyžadují servisní smlouvy obsahující parametry výkonu, přístup k nezpracovaným datům a pravidelné vykazování výkonu. Poskytovatelé služeb musí být schopni tyto požadavky aktivně spravovat, zlepšit výkon a kvalitu týkající se těchto smluvních závazků, snížit jejich náklady a definovat a spravovat výkon podkladových služeb. Ironií je, že přestože tyto závazky tvoří jádro podnikání poskytovatelů služeb, většina z nich je řeší ruční správou procesu vykazování. Manažer poskytování služeb vytvoří smlouvu, pomocí nástrojů provozního monitorování shromáždí informace o výkonu, tyto údaje ručně zpracuje (agregace a korelace) a pak sestaví výkaz. Vzhledem k ručnímu charakteru této práce je vykazování prováděno se zpožděním, je velmi náchylné k chybám a je zdrojem možných konfliktů mezi poskytovatelem služeb a zákazníky. Následkem toho poskytovatelé služeb opakovaně tráví velké množství času s přizpůsobenými metrikami, svoji pozornost zaměřují nesprávným směrem a nezvládají dostát svým závazkům, což vede k nespokojenosti zákazníků a vysoké míře jejich fluktuace. Část 2: Příležitost Využití produktu CA Business Service Insight ke správě smluv o úrovni poskytovaných služeb co kdybyste mohli: Standardizovat a automatizovat správu úrovně poskytovaných služeb a proces vykazování ale přitom zachovat stávající provozní infrastrukturu Identifikovat nedodržení závazků dříve, než ovlivní penalizaci a poskytnout informace o tom, které z problémů jsou méně závažné Zachovat vyšší míru spokojenosti zákazníků se zajištěním poskytování služeb a současně snížit náklady na správu a vykazování Nástroj CA Business Service Insight, inovativní softwarové řešení od společnosti CA Technologies určené pro správu výkonu služeb IT, vám přesně toto umožní. Vaše společnost bude schopna přesněji vyjádřit hodnotu IT v obchodním smyslu, porozumí výkonu služeb v rámci celé hierarchie a zvládne integrovat služby a správu výkonu úrovně poskytovaných služeb a s výhodou využívat porovnání a hodnocení služeb. Produkt CA Business Service Insight umožňuje určit, které služby jsou využívány a jak si stojí ve vztahu k závazkům vůči zákazníkům, a porovnat je s interními i externími alternativami. To znamená, že vaše společnost může omezit rizika neznámých služeb, vylepšit výkon služeb a smluv o úrovni poskytovaných služeb a identifikovat možnosti služeb, které by mohly dále vylepšit vaše podnikání. 4
5 Možnosti správy úrovně poskytovaných služeb produktu CA Business Service Insight navazují na starší systémy správy smluvní úrovně služeb a umožní vaší společnosti neomezovat se pouze na monitorování transakčního výkonu, prvky infrastruktury a jednotlivé incidenty, takže lépe porozumíte vlivu provozního výkonu na smluvní závazky. To znamená, že poskytovatel služeb může: Zlepšit výkon definováním odpovědnosti za smluvní závazky Vytvořit prostředí pro efektivní spolupráci umožňující sledovat a vykazovat výkon služeb Plně automatizovat požadavky vykazování výkonu v rámci jednotlivých smluv Vylepšit možnosti aktivního řešení případných potíží Obrázek A CA Business Service Insight navazuje na starší systém správy smluvní úrovně poskytovaných služeb CA Oblicore Guarantee Produkt CA Business Service Insight, který navazuje na řadu produktů CA Oblicore Guarantee, staví na špičkových možnostech správy úrovně poskytovaných služeb těchto řešení a umožňuje společnostem definovat smluvní standardy, rychle vytvářet smlouvy o úrovni poskytovaných služeb, smlouvy o provozu služeb a doprovodné smlouvy, sledovat efektivitu těchto smluv, vykazovat jejich výkon a v případě potřeby vyvíjet nové služby a smlouvy. 5
6 Část 3: Výhody Automatizace správy poskytovaných služeb pomocí produktu CA Business Service Insight Produkt CA Business Service Insight umožňuje poskytovatelům služeb nabídnout zákazníkům zajištění poskytování služeb. Tento smluvní dozor pozitivně ovlivňuje transparentnost výkonu, a tím zvyšuje důvěru zákazníků. V důsledku toho může vaše společnost zvýšit úspěšnost uzavírání smluv a snížit fluktuaci zákazníků. Díky aktivní správě realizace těchto závazků budete navíc schopni identifikovat potenciální narušení výkonu a opravit je ještě před koncem období vykazování. Můžete tak nejen omezit objem penalizací ze strany zákazníků, ale dokonce i realizovat servisní dobropisy. Tím, že své omezené prostředky soustředíte tam, kde se při realizaci obchodních cílů nejlépe uplatní, rovněž omezíte nadbytečné zajišťování v případě méně důležitých problémů. Díky automatizaci vytváření, monitorování a vykazování smluv o úrovni poskytovaných služeb může vaše společnost zvýšit produktivitu související s úrovní poskytovaných služeb a procesem vykazování. Správa úrovně poskytovaných služeb pomocí produktu CA Business Service Insight umožní poskytovateli služeb: Snížit fluktuaci zákazníků Zvýšit úspěšnost uzavírání smluv Omezit penalizace Omezit nadbytečné zajišťování Zlepšit produktivitu správy úrovně služeb Část 4 Výhody řešení společnosti CA Technologies CA Business Service Insight je inovativní softwarové řešení určené pro správu výkonu služeb IT. Toto řešení umožňuje společnostem přesněji vyjádřit hodnotu IT v obchodním smyslu, pochopit výkon služeb v rámci celé hierarchie, integrovat služby a správu výkonu úrovně poskytovaných služeb a s výhodou využívat porovnání a hodnocení služeb. Zatímco ostatní technologické společnosti nabízejí izolovaná řešení pro správu nákladů a výkonu jednotlivých prvků infrastruktury tradičních služeb IT, společnost CA Technologies umožňuje společnostem určit, které služby jsou využívány a jak si stojí ve vztahu ke smlouvám o úrovni poskytovaných služeb, a porovnat je s interními i externími alternativami. To znamená, že společnost může omezit rizika neznámých služeb, vylepšit výkon služeb a smluv o úrovni poskytovaných služeb a identifikovat možnosti služeb, které by mohly dále vylepšit vaše podnikání. 6
7 Toto řešení rovněž navazuje na zkušenosti v oblasti správy úrovně poskytovaných služeb a spravuje závazky týkající se výkonu ve smlouvách o úrovni poskytovaných služeb, smlouvách o provozu služeb a doprovodných smlouvách. Produkt CA Business Service Insight je navržen pro podniky a poskytovatele služeb a umožňuje jim snižovat náklady a zvyšovat celkový výkon infrastruktury služeb, neboť jako první nabízí řešení pro správu dodavatelských řetězců IT a smluvních závazků. Část 5 Další kroky Další informace o produktu CA Business Service Insight a o tom, jakým způsobem toto komplexní řešení s rychlým zhodnocením můžete využít, vám poskytne obchodní zástupce nebo webové stránky ca.com/businessserviceinsight. Chcete-li se dozvědět více a seznámit se s tím, jak softwarová řešení společnosti CA Technologies umožňují zákazníkům spravovat a zabezpečit prostředí IT a zajistit pružnost jejich podnikání, navštivte webové stránky ca.com/customers. 7
8 Společnost CA nabízí software a řešení pro správu informačních technologií. Má rozsáhlé zkušenosti se všemi výpočetními prostředími, od sálových počítačů a distribuovaných prostředí až po virtuální prostředí a technologie typu cloud. Společnost CA Technologies zajišťuje správu a zabezpečení výpočetních prostředí a umožňuje zákazníkům poskytování flexibilnějších služeb v oblasti IT. Inovativní produkty a služby společnosti CA Technologies dávají společnostem podnikajícím v oboru IT možnosti přehledu a kontroly, které jsou nezbytným předpokladem pro zajištění flexibility. Na společnost CA Technologies se při správě vyvíjejících se informačních ekosystémů spoléhá většina z 500 největších firem na světě podle žebříčku časopisu Fortune. Další informace o společnosti CA Technologies naleznete na webu Copyright 2011 CA. Všechna práva vyhrazena. Všechny ochranné známky, obchodní názvy, značky služeb a loga, které jsou zde uvedeny, jsou vlastnictvím příslušných společností. Tento dokument má pouze informativní charakter. Společnost CA nenese žádnou odpovědnost za přesnost či úplnost těchto informací. V rozsahu povoleném zákonem poskytuje společnost CA tento dokument tak, jak je, bez jakékoli záruky, včetně (bez omezení) předpokládaných záruk prodejnosti, vhodnosti k určitému účelu či neporušení smlouvy. Společnost CA nebude v žádném případě odpovědná za žádné přímé či nepřímé škody či ztráty plynoucí z použití tohoto dokumentu, včetně (bez omezení) ušlého zisku, přerušení podnikání, ztráty pověsti či dat, a to ani v případě, že společnost CA byla o možnosti vzniku takové škody předem výslovně informována. CS1383_0611
CA Business Service Insight
SPECIFIKACE PRODUKTU: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Díky produktu CA Business Service Insight budete vědět, které služby jsou v rámci vaší společnosti využívány,
VíceCA AppLogic platforma typu cloud pro podnikové aplikace
INFORMACE O PRODUKTU: CA AppLogic CA AppLogic platforma typu cloud pro podnikové aplikace agility made possible CA AppLogic je platforma na klíč založená na technologii cloud computing, která pomáhá podnikům
VíceJak zajistit řízení identit a přístupu jako službu cloudu?
STRUČNÉ INFORMACE O ŘEŠENÍ CA CloudMinder Jak zajistit řízení identit a přístupu jako službu cloudu? agility made possible poskytuje možnosti správy přístupu a identit jako hostovanou službu cloudu. Umožňuje
VíceSTRUČNÉ INFORMACE O ŘEŠENÍ
STRUČNÉ INFORMACE O ŘEŠENÍ CA Automation Suite for Clouds Dokáži poskytovat flexibilní služby v cloudu, a zkrátit tak dobu nutnou k uvedení na trh a dosažení zisku? agility made possible S řešením CA Automation
Vícedokážete nyní i v budoucnu optimálně využít virtualizaci a prostředky typu cloud?
STRUČNÉ INFORMACE O ŘEŠENÍ Řešení Virtual Placement and Balancing dokážete nyní i v budoucnu optimálně využít virtualizaci a prostředky typu cloud? agility made possible Automatizované řešení Virtual Placement
VíceCíle a měřitelné parametry budování a provozu egc. Příloha č. 1 Souhrnné analytické zprávy
Cíle a měřitelné parametry budování a provozu egc Příloha č. 1 Souhrnné analytické zprávy Projekt Příprava vybudování egovernment cloudu Fáze: Úkol: Odpovědný subjekt: FÁZE I. (přípravná) Předložit Vládě
VíceISO 9000, 20000, Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. III. blok
ISO 9000, 20000, 27000 Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. jan.matula@fpf.slu.cz III. blok ITSM & Security management standard ISO 9000-1 ISO 9000:2015 Quality management systems Fundamentals
VíceCA Configuration Automation
SPECIFIKACE PRODUKTU: CA Configuration Automation CA Configuration Automation agility made possible Cílem softwaru CA Configuration Automation je snížení nákladů a zvýšení efektivity IT prostřednictvím
VíceOracle Sales Cloud. moderní řízení obchodu
Oracle Sales Cloud moderní řízení obchodu Úvod Oracle Sales Cloud je nástroj moderního obchodování, který lze snadno nasadit a rychle užívat. Je to zcela mobilní řešení s analytickou výbavou, stavěné pro
VíceHP Vendor Management Services. Užitečné informace z první ruky
HP Vendor Management Services Užitečné informace z první ruky 01 Máte Plné ruce? Trendy v oblasti slučování smluv podle průzkumu IDC: 23% zákazníků má v současnosti 20 a více podpůrných kontraktů v oblasti
VícePrůmysl 4.0 z pohledu české praxe. Výsledky průzkumu Srpen 2016
Průmysl 4.0 z pohledu české praxe Výsledky průzkumu Srpen 2016 Představení průzkumu Průmysl 4.0 z pohledu české praxe Průzkum navazuje na řadu aktivit poradenské společnosti EY zaměřených na aktuální téma
VíceVnitřní kontrolní systém a jeho audit
Vnitřní kontrolní systém a jeho audit 7. SETKÁNÍ AUDITORŮ PRŮMYSLU 11. 5. 2012 Vlastimil Červený, CIA, CISA Agenda Požadavky na VŘKS dle metodik a standardů Definice VŘKS dle rámce COSO Role interního
VíceCloud. Nebo zatím jen mlha? Workshop Day 2011 WG06 Jaromír Šlesinger, CA Technologies Bratislava, 13. október 2011
Cloud. Nebo zatím jen mlha? Workshop Day 2011 WG06 Jaromír Šlesinger, CA Technologies Bratislava, 13. október 2011 Představení CA Technologies #1 na trhu IT Management Software 4.5 miliard USD ročního
VíceElektroměry Komunikační jednotky pro měření v průmyslu, obchodu a v rozvodné síti. Komunikační jednotky E65C. Na vrcholu flexibility
Elektroměry Komunikační jednotky pro měření v průmyslu, obchodu a v rozvodné síti Komunikační jednotky E65C Na vrcholu flexibility Měřiče zůstanou komunikační technologie se mohou měnit. Pokračující liberalizace
VíceZkouška ITIL Foundation
Zkouška ITIL Foundation Sample Paper A, version 5.1 Výběr z více možností Pokyny 1. Měli byste se pokusit odpovědět na všech 40 otázek. 2. Všechny svoje odpovědi vyznačte na samostatný formulář, který
VíceSjednotit, zjednodušit, posílit. posílit. Rackové servery Cisco UCS C-Series. Obchodní přehled
Rackové servery Cisco UCS C-Series Obchodní přehled Sjednotit, Sjednotit, zjednodušit, zjednodušit, posílit posílit AT Computers, 26.10.2010 Tomáš Chott ciscosupport@atcomp.cz UCS C- Series v1.0 2009 Cisco
VíceIBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro službu IBM SaaS. IBM Alert Notification
IBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro službu IBM SaaS IBM Alert Notification Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů IBM: podmínek užívání - Podmínek specifických pro službu IBM
VíceIBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS. IBM Regulatory Compliance Analytics
IBM Podmínky užívání - Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS IBM Regulatory Compliance Analytics Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto dokumentů IBM: podmínek užívání - Podmínek specifických pro
VícePrůzkum PRÁCE NA DÁLKU 2013 v ČR 708 respondentů, leden duben 2013
Průzkum PRÁCE NA DÁLKU 2013 v ČR 708 respondentů, leden duben 2013 I přes prokazatelné přínosy neumí firmy v ČR pracovat na dálku chybí jim k tomu podmínky i dovednosti! www.pracenadalku.cz 1 ZÁKLADNÍ
VícePoradenské služby v oblasti finančního účetnictví. IFRS 15 nový standard upravující účtování výnosů
Poradenské služby v oblasti finančního účetnictví IFRS 15 nový standard upravující účtování výnosů IFRS 15: Jakým způsobem a kdy budeme podle nových požadavků účtovat výnosy? IASB a americká FASB společně
VíceSnížení skrytých nákladů spojených se zvýšením kapacity napájení datových středisek
Snížení skrytých nákladů spojených se zvýšením kapacity napájení datových středisek Richard Sawyer White Paper #73 Resumé Zvýšení kapacity napájení tradičních systémů UPS vede ke skrytým nákladům, které
VíceStaňte se naším partnerem a podpořte růst své fi rmy i zisku
Staňte se naším partnerem a podpořte růst své fi rmy i zisku Náš program partnerské spolupráce je šitý na míru vašim potřebám a pomůže vám uspět na měnícím se trhu Co potřebujete k úspěchu? Přilákat nové
VíceDatasheet SanDisk Řada PCIe-SSD Fusion iomemory PX600 Server
Strana 1 / 5 Datasheet SanDisk Řada PCIe-SSD Fusion iomemory PX600 Server Velmi krátká doba odezvy a vysoký výkon pro přístup k firemním datům v reálném čase Jednotka SSD představuje zařízení k ukládání
VíceCanon Business Services
Canon Business Services Přeměna vašeho podniku Canon Business Services Chování zákazníků se mění rychleji než kdykoliv předtím a vaše organizace musí být připravena na změnu ve způsobu, jakým vytváříte
VíceALLPLAN ENGINEERING CIVIL
ALLPLAN ENGINEERING 1 Allplan GmbH, Mnichov, Německo Fotografie: Allplan GmbH, ACS-Partner Projekt: Most přes řeku Aare, Olten (SO), Švýcarsko ALLPLAN ENGINEERING CIVIL ŠPIČKOVÉ BIM ŘEŠENÍ PRO STAVEBNÍ
VíceCloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze
Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze Office, e-mail, sdílení dokumentů, videokonference
VíceNadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance
Řízení IT v malých Nadpis presentace útvarech aneb Light verze IT governance Iva Steinerová Mobil: +420 605 225 016 iva.steinerova@perpartes.cz www.perpartes.cz Název a datum presentace (Zobrazit Předloha
VíceTesting as a Service. Přístupné, flexibilní a cenově výhodné řešení pro ověření kvality softwaru. Kompletní portfolio služeb testování softwaru
Testing as a Service Přístupné, flexibilní a cenově výhodné řešení pro ověření kvality softwaru Kompletní portfolio služeb testování softwaru Předem známé náklady na testování, umožňující efektivní tvorbu
VíceZÁLOHOVÁNÍ. OBNOVOVÁNÍ. SYMANTEC JE SYMANTEC JE
SYMANTEC JE ZÁLOHOVÁNÍ. Symantec nyní dodává rychlou, důvěryhodnou ucelenou datovou a systémovou ochranu pro virtuální i fyzické systémy. SYMANTEC JE OBNOVOVÁNÍ. Virtualizace serverů je Připojte se k rostoucímu
VíceNárodní informační systém sledování nákladů na nákup zdravotnické techniky speciálního zdravotnického materiálu a léků
Národní informační systém sledování nákladů na nákup zdravotnické techniky speciálního zdravotnického materiálu a léků VÝCHOZÍ SITUACE Nejednotný systém nákupů v různých typech zdravotnických zařízení
VíceSymantec Protection Suite Small Business Edition Jednoduché, účinné a cenově dostupné řešení navržené pro malé firmy
Jednoduché, účinné a cenově dostupné řešení navržené pro malé firmy Přehled Sada Symantec Protection Suite Small Business Edition představuje jednoduché a cenově dostupné řešení zabezpečení a zálohování.
VíceServis zařízení a příslušná data o jeho výkonu na dosah ruky
Servis zařízení a příslušná data o jeho výkonu na dosah ruky KONE Care Online TM Informace o historii, přítomnosti a budoucnosti vašeho zařízení Všechna data o servisu výtahu a eskalátoru nyní dostupná
VíceSyMAP. systém majetkoprávní přípravy staveb
SyMAP systém majetkoprávní přípravy staveb SyMAP 2 SyMAP efektivně řídí přípravu dopravních staveb Výrazně snižuje byrokratickou zátěž Identifikuje potenciální rizika Systém majetkoprávní přípravy staveb
VíceISO 9001 a ISO 13485 aplikace na pracovištích sterilizace stručný přehled. Ing. Lenka Žďárská
ISO 9001 a ISO 13485 aplikace na pracovištích sterilizace stručný přehled Ing. Lenka Žďárská Proč systém kvality? Vyhláška 306/2012 Sb., příloha IV, článek IV.I., odstavec 2 Pro sterilizování zdravotnických
VíceCobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004
CobiT Control Objectives for Information and related Technology Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004 Agenda Základy CobiT Pojem CobiT Domény CobiT Hodnocení a metriky dle CobiT IT Governance Řízení
VíceMicrosoft Dynamics NAV vám pomůže realizovat vaši podnikatelskou vizi
Microsoft Dynamics NAV vám pomůže realizovat vaši podnikatelskou vizi Tvrdě jste pracovali na tom, abyste vybudovali vizi pro vaše podnikání. Microsoft Dynamics NAV je řešení, které vám pomůže tuto vizi
VíceKontrolní váhy Kontrolní váhy řady C Globální řešení Přizpůsobená Vašim potřebám Nadčasová investice
Kontrolní váhy Kontrolní váhy řady C Globální řešení Přizpůsobená Vašim potřebám Nadčasová investice Řada C Vysoce výkonné řešení pro kontrolní vážení Kontrolní váhy Kontrolní váhy řady C Vaše podnikání
VíceE F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ V NÍŽE UVEDENÉM SEZNAMU JSOU OTEVŘENÉ KURZY, KTERÉ JSME VÁM PŘIPRAVILI NA ZÁKLADĚ AKTUÁLNÍ POPTÁVKY.
Pro Centre, s.r.o. Jana.biskova@procentre.eu telefon 606 628873 www.procentre.eu E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 1. POLOLETÍ 2017 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ
VícePrávní úprava smluv uzavíraných mezi poskytovateli a odběrateli podpůrných služeb v českém právu - soukromoprávní pohled
Právní úprava smluv uzavíraných mezi poskytovateli a odběrateli podpůrných služeb v českém právu - soukromoprávní pohled Mgr. Daniela Kozáková Havel, Holásek & Partners s.r.o., advokátní kancelář Největší
VíceJedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání
Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Obsah 2 Známe váš svět, jsme jeho součástí 4 Správné řešení pro vaše mezinárodní podnikání 6 Standardní řešení s jedinečnými výhodami 8 Jedno globální
VíceDopady GDPR a jejich vazby
GDPR Dopady GDPR a jejich vazby Algotech & Michal Medvecký 22. 7. 2017 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: Web: Adresa: info@algotech.cz www.algotech.cz FUTURAMA Business Park
VíceVMWARE CLOUD FOUNDATION: INTEGROVANÁ PLATFORMA HYBRIDNÍHO CLOUDU TECHNICKÝ DOKUMENT LISTOPAD 2017
: INTEGROVANÁ PLATFORMA HYBRIDNÍHO CLOUDU TECHNICKÝ DOKUMENT LISTOPAD 2017 Obsah Souhrnný přehled 3 Jedna architektura pro hybridní cloud 4 Představení řešení VMware Cloud Foundation 4 Místní nasazení
VíceIdentity Manager 4. Poskytujte okamžitý přístup ke zdrojům v rámci celého podniku
Produktový leták Identity Manager 4 Ve vašem podniku probíhá neustálý boj s časově náročnými manuálně prováděnými procesy a strmě rostoucími náklady na obsluhu přístupů ke zdrojům v rámci celých systémů,
VícePRŮVODCE SPOLEČNOSTI DELL MOBILITA
PRŮVODCE SPOLEČNOSTI DELL MOBILITA JAK BY MĚLY NOTEBOOKY VYPADAT Požadujete notebook bez kompromisů. Chcete omezit prostoje pomocí systémů, které zvládnou i nejtěžší překážky na cestách. Chcete dosáhnout
VíceE F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ V NÍŽE UVEDENÉM SEZNAMU JSOU OTEVŘENÉ KURZY, KTERÉ JSME VÁM PŘIPRAVILI NA ZÁKLADĚ AKTUÁLNÍ POPTÁVKY.
Pro Centre, s.r.o. Jana.biskova@procentre.eu telefon 606 628 873 www.procentre.eu E F E K T I V N Í V Z D Ě L Á V Á N Í ZAMĚSTNANCŮ NABÍZÍME VÁM OTEVŘENÉ KURZY OBDOBÍ 2. POLOLETÍ 2018 REALIZOVANÉ PŘEVÁŽNĚ
VíceStandardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti. Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha
Standardy/praktiky pro řízení služeb informační bezpečnosti Doc. Ing. Vlasta Svatá, CSc. Vysoká škola ekonomická Praha Služby informační bezpečnosti Nemožnost oddělit informační bezpečnost od IT služeb
VíceELO Analytics Vaše obchodní metriky na jednom místě. Vaše obchodní metriky na jednom místě. Enterprise Content Management
ELO Analytics ELO Analytics Enterprise Content Management www.elo.com ELO ECM Suite 10 ELO Analytics pro správu informací ELO Analytics vám umožňují zhodnotit a pochopit veškerá data vaší společnosti na
VícePraktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000
Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000 Vladimír r VáňaV Senior business consultant AutoCont CZ a.s. Agenda Proč jsme se rozhodli k implementaci kvalitativního standardu a následné certifikaci?
VícePoradenství pro snižování nákladů. Vaše úspory jsou naše starost!
Poradenství pro snižování nákladů Vaše úspory jsou naše starost! KDO JSME EZ Trade Center pomáhá firmám SNÍŽIT provozní NÁKLADY, čímž jim umožňuje dosáhnout VÝZNAMNÝCH ÚSPOR, které se odráží v NÁRŮSTU
VíceMIS. Manažerský informační systém. pro. Ekonomický informační systém EIS JASU CS. Dodavatel: MÚZO Praha s.r.o. Politických vězňů 15 110 00 Praha 1
MIS Manažerský informační systém pro Ekonomický informační systém EIS JASU CS Dodavatel: MÚZO Praha s.r.o. Politických vězňů 15 110 00 Praha 1 Poslední aktualizace dne 5.8.2014 MÚZO Praha s.r.o. je certifikováno
VíceSemestrální práce z předmětu 4IT421 Téma: CMMI-DEV v.1.3 PA Project Monitoring and Control
VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE náměstí W. Churchilla 4, 130 67 Praha3 Semestrální práce z předmětu 4IT421 Téma: CMMI-DEV v.1.3 PA Project Monitoring and Control Jméno a příjmení: Michal Hendrich Školní
Víceagility made possible
STRUČNÉ INFORMACE O ŘEŠENÍ CA Mainframe Chorus Mohu nějak vylepšit schopnosti našich pracovníků IT a uchovat jejich zkušenosti pro účely lepší správy sálových počítačů v budoucích desetiletích? agility
VíceManagement kontrola, operativní management, management hodnotového řetězce, kontrola výkonnosti organizace. Ing. Jan Pivoňka
Management kontrola, operativní management, management hodnotového řetězce, kontrola výkonnosti organizace Ing. Jan Pivoňka Kontrola Monitorování činností za účelem zajištění plánu a opravení odchylek
VíceCloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze
Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze Office, e-mail, sdílení dokumentů, videokonference
VícePortfolio úložišť WD pro datová centra Kapacitní úložiště prošlo vývojem
Kapacitní úložiště, které posune váš výkon k inovacím. WD a logo WD jsou registrované ochranné známky společnosti Western Digital Technologies, Inc. v USA a dalších zemích; WD Ae, WD Re+, WD Re, WD Se,
VíceVyužití silných stránek outsourcingových společností
Využití silných stránek outsourcingových společností Petra Dlabolová, Business Manager 2013 Průvodce obsahem Inhousing vs. outsourcing pohled ze strany interní i externí Jak vybrat správnou společnost
VíceProgram vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services
DATASHEET Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services Získejte klíčový náhled do zdraví vaší adresářové služby a maximalizujte výkonnost vašich IT zařízení
VíceOdůvodnění účelnosti veřejné zakázky SUSEN - Elektrodynamický stroj pro kombinované zatěžování dle 156 vyhlášky č. 232/2012 Sb.
Odůvodnění účelnosti veřejné zakázky SUSEN - Elektrodynamický stroj pro kombinované zatěžování dle 156 vyhlášky č. 232/2012 Sb. Odůvodnění účelnosti veřejné zakázky podle 2 vyhlášky 232/2012 Sb. Veřejný
VíceGDPR a veřejná správa
GDPR a veřejná správa Mgr. Bc. Tomáš Mudra, UEPA advokáti, s. r. o. Mgr. Vladimíra Hloušková, d-eye czechia, s. r. o. ISSS 3. 4. 2017, Hradec Králové Agenda Definice Požadavky GDPR na veřejnou správu Jaké
VíceIBM Business Process Manager Hybrid Entitlement
Popis služby IBM Business Process Manager Hybrid Entitlement Tento Popis služby stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Zákazník znamená společnost a její oprávněné uživatele
VíceOptimalizace struktury serveru
Osvědčené postupy pro snížení provozních nákladů na informační technologie (IT) Výtah Tento dokument obsahuje informace pro technické řídicí pracovníky a manažery IT. Popisuje způsoby, kterými mohou organizace
VíceJak připravit podnikový controlling a ABC Multidimenzionální vyhodnocování ziskovosti
Jak připravit podnikový controlling a ABC Multidimenzionální vyhodnocování ziskovosti Dean Brabec, Petra Řeřichová Cíle prezentace Specifikovat rozdíly mezi klasickým přístupem controllingu a sledováním
VíceStrategický pohled na 3D tisk: příležitost pro další rozvoj firmy. Ing. Ivana Hrbková 31. května 2017
Strategický pohled na 3D tisk: příležitost pro další rozvoj firmy Ing. Ivana Hrbková 31. května 2017 Klíčové body Zkušenosti s 3D tiskem 2 Výhody aditivní výroby 1 3 Trendy a výzvy Strana 2 1 Zkušenosti
VíceSystém managementu jakosti ISO 9001
Systém managementu jakosti ISO 9001 Požadavky na QMS Organizace potřebují prokázat: schopnost trvale poskytovat produkt produkt splňuje požadavky zákazníka a příslušné předpisy zvyšování spokojenosti zákazníka
VíceORACLE ŘÍZENÍ FINANCÍ
ORACLE ŘÍZENÍ FINANCÍ Modul Oracle řízení financí je celopodnikové řešení pro správu likvidity a řízení peněžních prostředků. Tento modul je součástí Aplikací Oracle. To je integrovaná sada aplikací elektronického
Vícei stres Výzva k předkládání nominací Zdravé pracoviště Evropské ceny za správnou praxi Zvládne Řízení stresu a psychosociálních rizik při práci
Bezpečnost a ochrana zdraví při práci je věcí každého z nás. Cenná pro vás. Přínosná pro firmu. Zdravé pracoviště #EUManageStress Zvládne i stres www.healthy-workplaces.eu Výzva k předkládání nominací
VíceČESKÁ PROVOZNĚ EKONOMICKÁ FAKULTA ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE. Provozně Ekonomická Fakulta. Teze. Diplomová práce
ČESKÁ PROVOZNĚ EKONOMICKÁ FAKULTA ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE Provozně Ekonomická Fakulta Teze Diplomová práce Faktory ovlivňující výkonnost a pracovní zaujetí zaměstnanců Bc. Tomáš Linhart 2003 Cíl
VíceOd e-governmentu k e-governance Jak nové technologie posilují vztahy mezi občany a veřejnou správou
Od e-governmentu k e-governance Jak nové technologie posilují vztahy mezi občany a veřejnou správou Roman Šťáhlavský Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Očekávání
VíceDesigo Control Point řešení pro ovládání a monitorování budov siemens.cz/desigo
Jedna budova. Různí uživatelé. Desigo Control Point řešení pro ovládání a monitorování budov siemens.cz/desigo Desigo Control Point navržen pro zjednodušení správy technologií budov Budovy nejsou jen pouhé
VíceZÁRUČNÍ LIST ZÁRUČNÝ LIST GARANCIA JEGY GARANTIITALONG GARANTIJOS TALONAS GARANTIJAS KARTE ГАРАНТІЙНИЙ ТАЛОН KARTA GWARANCYJNA GARANTIESCHEIN
ZÁRUČNÍ LIST ZÁRUČNÝ LIST GARANCIA JEGY GARANTIITALONG GARANTIJOS TALONAS GARANTIJAS KARTE ГАРАНТІЙНИЙ ТАЛОН KARTA GWARANCYJNA GARANTIESCHEIN CZ/SK/HU/EE/LT/LV/UA/PL/DE ZÁRUČNÍ LIST PODMÍNKY ZÁRUKY 1.
VíceCA Oblicore Guarantee. Jaromír Šlesinger jaromir.slesinger@ca.com
CA Oblicore Guarantee Jaromír Šlesinger jaromir.slesinger@ca.com Agenda ITIL Service Level Management Akvizice CA Oblicore Správa servisních kontraktů Monitoring plnění SLA Přínosy standardizace a automatizace
VíceŠkolou k jednoduchosti
Školení Lenze Školou k jednoduchosti Je to tak jednoduché. 1 Rozvíjet nápady Chcete postavit nejlepší stroj a máte již první nápady? Potom je s námi zachyťte na papír: od malých inovačních kroků až ke
VíceWS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE
WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE ISO 9001 revize normy a její dopady na veřejnou správu Ing. Pavel Charvát, člen Rady pro akreditaci Českého institutu pro akreditaci 22.9.2016 1 ISO 9001 revize normy a její dopady
VíceVytváření důvěry manažerů byznysu a IT
MBI, Management byznys informatiky Vytváření důvěry manažerů byznysu a IT reflexe v modelu MBI Jan Dohnal Katedra softwarového inženýrství, FIT, ČVUT MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Vytváření
VíceGDPR & Cloud. Mgr. Jana Pattynová, LL.M
GDPR & Cloud Mgr. Jana Pattynová, LL.M. 30.5.2017 ÚVOD DO GDPR Úvod do GDPR GDPR jako příležitost pro cloud GDPR jako výzva pro cloud ÚVOD DO GDPR ÚVOD DO GDPR GDPR Obecný přehled Nařízení EU přímo aplikovatelné
VíceCloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze
Cloudové služby kancelářského softwaru hostované společností Microsoft Kvalitní nástroje pro firemní nasazení za přijatelnou cenu Vždy aktuální verze Office, e-mail, sdílení dokumentů, videokonference
VíceSilný výkon dvoujádrové architektury pro podnikání dnes i zítra
Silný výkon dvoujádrové architektury Silný výkon dvoujádrové architektury pro podnikání dnes i zítra Nejnovější sestava notebooků Toshiba pro podnikovou sféru s procesorem Intel Core 2 Duo opět přináší
VíceOchranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft
Microsoft Windows Server System Ochranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft Přehled Země: Česká republika Odvětví: Služby, zábavní průmysl Vedení
VíceSKLADOVACÍ VĚŽ LOGIMAT. Výkonná technologie pro skladování a vychystávání drobných dílů
ogimat SKLADOVACÍ VĚŽ LOGIMAT Výkonná technologie pro skladování a vychystávání drobných dílů Výhody Skladovací věž LogiMat Ergonomický a výkonný systém pro skladování a vychystávání drobných dílů LogiMat
VíceUNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY. Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager
Miroslav Černík Segment středních a malých firem, Business Partner Cloud 10.03.2011 UNIVERZITA PRO OBCHODNÍ PARTNERY Úvod do Midmarket, BP Cloud programy Miroslav Černík, Midmarket Manager Co je Midmarket?
VíceTransparentní náklady. Optimalizované procesy. Vyšší efektivita
Transparentní náklady Optimalizované procesy Vyšší efektivita Iden fikovat skryté náklady a uvědomit si potenciál pro op malizaci Počty fyzických dokumentů, čas na zpracování a náklady na tisk jsou obvykle
VíceCloud Slovník pojmů. J. Vrzal, verze 0.9
Cloud Slovník pojmů J. Vrzal, verze 0.9 Typické poskytované služby SaaS (Software as a Service): software jako služba Poskytování softwarové aplikace prostřednictvím internetu tak, že aplikace běží na
Více1. PODROBNÁ SPECIFIKACE ZAKÁZKY
PŘÍLOHA Č. 1 Specifikace předmětu veřejné zakázky Výběr dodavatele vzdělávacích a poradenských služeb v rámci projektu Zavedení systému hodnocení a motivace zaměstnanců David Türke Uniwin 1. PODROBNÁ SPECIFIKACE
VíceÚvod. Projektový záměr
Vzdělávací program Řízení jakosti a management kvality Realizátor projektu: Okresní hospodářská komora Karviná Kontakt: Svatováclavská 97/6 733 01 KARVINÁ +420 596 311 707 hkok@hkok.cz www.akademieok.cz
VícePožadavky na připojení regionálních/metropolitních sítí do CMS
Požadavky na připojení regionálních/metropolitních sítí do CMS Verze 1.00 BDO IT a.s. Poradenství v informačních technologiích IČ: 25 05 66 46 DIČ: CZ 25 05 66 46 Městský soud v Praze, oddíl B, vložka
VíceMigrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure
Případová studie Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Millennium je první společnost na Slovensku, která zcela zmigrovala svou IT infrastrukturu a profituje z flexibility a
Více1. Organizace dokumentu. 2. Zabezpečení jako priorita. 3. Cloudová infrastruktura Hybrid Ads
1. Organizace dokumentu V tomto dokumentu jsou popsány organizační a technická opatření přijatá Hybrid Company a.s. pro jednotlivé služby a produkty týkající se poskytovaných služeb a produktů 2. Zabezpečení
VíceEnergy Performance Contracting Energetické služby se zárukou ETICKÝ KODEX. Asociace poskytovatelů energetických služeb Listopad 2012 Praha
Energy Performance Contracting ETICKÝ KODEX Listopad 2012 Praha Předmluva Energetické služby se v České republice začaly uplatňovat jako v jedné z prvních evropských zemí již v první polovině 90. let a
Víces dotacemi na zateplení
Přínosy kombinace metody EPC s dotacemi na zateplení Jaroslav Maroušek předseda pracovní skupiny Spotřeba energie při Hospodářské komoře ČR 1 Obsah prezentace Principy EPC Důvody pro kombinaci EPC a stavebních
VíceJak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004
Jak na jakost v podnikovém IT Evropský týden kvality Praha 10.11.2004 Jiří Sedláček AIT s.r.o, Sinkulova 83, 140 00 Praha 4 tel. 261 225 072 www.ait.cz AIT, 2004 1 Program Současné postavení IT v podniku
VíceZákazníky aktivovaná společnost Poznatky z globální C-suite Study
Zákazníky aktivovaná společnost Poznatky z globální C-suite Study Výstupy na základě názorů vrcholového vedení v České republice IBM Institute for Business Value 2 IBM Institute for Business Value Jaký
VíceGORDIC + CA = vaše cesta ke zvýšení kvality a efektivity služeb
4.4.2011 GORDIC + CA = vaše cesta ke zvýšení kvality a efektivity služeb Pomáháme modernizovat veřejnou správu GORDIC + CA, Ing. Jakub Fiala, www.gordic.cz Platinový partner CA Technologies P L A T I N
VícePředstavení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb
Představení normy ČSN ISO/IEC 20000 Management služeb Luděk k Novák konzultant, ANECT Agenda Historie a souvislosti ISO/IEC 20000 Postavení vůči ITIL Procesy pro řízení služeb PDCA model pro řízení služeb
VíceNávrh standardu na leasing nájemce. Martina Chrámecká
www.pwc.cz Návrh standardu na leasing nájemce martina.chramecka@cz.pwc.com Martina Chrámecká martina.chramecka@cz.pwc.com 17. října 2011 Návrh standardu nájmy ze strany nájemce Obsah Zdůvodnění nového
VíceIBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr
IBM Content Manager Collaboration Edition ECM služby pro IBM Lotus Quickr 5/2010 IBM Content Manager Collaboration Edition O produktu IBM Content Manager Collaboration Edition IBM Content Manager Collaboration
VíceProjekt CzechEkoSystem (Ekosystém pro rizikový kapitál)
Projekt CzechEkoSystem (Ekosystém pro rizikový kapitál) Ing. Jan Zeman Regionální koordinátor Obsah 1. Náplň projektu 2. Kouč v projektu CzechEkoSystem 3. Poradenské služby 4. Aktuální stav 5. CzechEkoSystem
VíceOptimalizaci aplikací. Ing. Martin Pavlica
Optimalizaci aplikací Ing. Martin Pavlica Vize: Aplikace v dnešním světě IT Ze všech částí IT jsou aplikace nejblíže businessu V elektronizovaném světě významným způsobem podporují business, ten se na
Více