Co je vlastně ten podomní prodej? Prodej mimo obchodní prostory zákon přímo nedefinuje. Podrobně totiž popisuje spoustu jiných, pro spotřebitele ne tolik důležitých věcí pojmů. Výklad se však nezmění, úprava zahrne zejména podomní a pouliční prodej. Nechvalně známé prodejní zájezdy starý zákoník logicky podřazoval pod prodej mimo prodejní prostory, ale nijak zvlášť je neřešil. Naproti tomu nový zákoník výslovně uvádí, že prodej mimo obchodní prostory se týká i zájezdů, které jsou organizovány za účelem prodeje a propagace výrobků. Zákoník si zde však poněkud odporuje, protože slovo zájezd používá vícekrát a pokaždé v jiném smyslu. Dopad ustanovení o pouličním prodeji se rozšiřuje i na situace, kdy podnikatel láká zákazníky na veřejnosti, například příslibem výhry v anketě nebo dotazu v anketě, aby na ně poté ve své provozovně působil podobně jako na předváděcí akci. Pokud zákazník uzavře smlouvu bezprostředně po takovém pozvání do prodejny, má na odstoupení od smlouvy 14 dní; to ovšem neplatí, pokud smlouvu nepodepíše ihned, ale například až při další návštěvě, kdy bude mít dostatek času na rozmyšlenou a na získání informací. Pak už je situace posuzována jako standardní prodej v obchodě, tedy bez možnosti odstoupení, což nám způsobí jen budoucí trable. Má prodejce povinnost představit se, sdělit koho zastupuje apod.? V této situaci se odkážeme na 1820 odst. 1 nového občanského zákoníku tzv. informační 1 / 5
povinnost. Dřívější občanský zákoník před rokem 2014 to nevyžadoval v tomto rozsahu, tehdy se informační povinnost týkala hlavně distančních smluv, byla tam jen poučovací povinnost o právu odstoupit od smlouvy. Teď je ta povinnost širší, jenže zákon říká, že tyto informace se musí sdělit, když jednání "směřuje k uzavření smlouvy" a "v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy", takže je otázka, jestli to sdělovat hned po zazvonění. Ale před uzavřením smlouvy rozhodně ANO. Pozor na to, že nový občanský zákoník umožňuje některé údaje poskytnout vzorovým poučením (viz. nařízení vlády). Pokud je to mimo obchodní prostory, textová podoba je možná jen se souhlasem. Spotřebitel musí od podnikatele obdržet také formulář pro odstoupení od smlouvy, který mu má usnadnit výkon tohoto práva 1820. Pokud není obsahem poučení také informace o tom, že spotřebitel nese v případě odstoupení náklady spojené s vrácením zboží, pak tyto náklady podnikatel spotřebiteli musí uhradit 1832 odst. 3 NOZ. Veškerá sdělení musejí být jasná a srozumitelná, tzn. musí jim porozumět každý průměrně rozumný člověk 1811. To, zda veškeré informace spotřebitel obdržel, musí prokazovat podnikatel 1839. Info pro spotřebitele Výrazným způsobem se rozšiřuje okruh informací, které podnikatel musí spotřebiteli předat (a to, jak před samotným uzavřením smlouvy, tak při jejím uzavření). NOZ tak zajišťuje, aby spotřebitel před uzavřením smlouvy disponoval základními informacemi o podnikateli, ceně a povaze zboží, odpovědnosti za vady, o dodacích a platebních podmínkách, zálohách. 2 / 5
Spotřebitel pak musí obdržet zejména informace o právu na odstoupení od smlouvy. Obsahem tohoto poučení by měly být veškeré podmínky, lhůty a postupy pro uplatnění tohoto práva. Spotřebitel musí od podnikatele obdržet také formulář pro odstoupení od smlouvy, který mu má usnadnit výkon tohoto práva (NOZ 1820). Pokud není obsahem poučení také informace o tom, že spotřebitel nese v případě odstoupení náklady spojené s vrácením zboží, pak tyto náklady podnikatel spotřebiteli musí uhradit (NOZ 1832 odst. 3). Veškerá sdělení musejí být jasná a srozumitelná, tzn. musí jim porozumět každý průměrně rozumný člověk (NOZ 1811). To, zda veškeré informace spotřebitel obdržel, musí prokazovat podnikatel (NOZ 1839) Jak tedy odstoupit od smlouvy? Obrovským bonusem, od roku 2014, který ulehčí život zejména napáleným seniorům, můžeme nalézt 1835 občanského zákoníku. Ten určuje, že pokud podnikatel zboží doveze spotřebiteli domů a povaha zboží neumožňuje jeho odeslání obvyklou poštovní cestou zpět, spotřebitel nemusí po odstoupení od smlouvy na své náklady nic vracet, ale může počkat, až si podnikatel zboží sám vyzvedne a dopravu zaplatí. Týkat se to bude zejména velkých a křehkých výrobků, ale půjde také o situace, kdy je spotřebitelům naložena hromada zbytečností právě s úmyslem odradit je od cesty na poštu či objednání kurýra. V ostatních případech platí stejné podmínky jako pro nákup v e-shopu, zboží je tedy nutné vrátit nejpozději do 14 dnů po odstoupení od smlouvy. 3 / 5
Musí nás prodávající poučit o právu na odstoupení? Prodávající nás musí o právu na odstoupení od smlouvy náležitě poučit.náležitým poučením je poučení písemnou formou, nebo pokud s tím spotřebitel souhlasí, také v jiné textové podobě. Rozhodně tedy nestačí poučení ústní. Pokud nebude prodávající informovat spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy, lhůta k odstoupení se prodlužuje o rok, tedy na 1 rok a 14 dnů. Pokud podnikatel dodatečně splní svou informační povinnost, tak 14 denní lhůta pro odstoupení poběží ode dne, kdy spotřebitel obdrží toto poučení. Odstoupit od smlouvy však nelze ve všech případech. Zákon počítá také s určitými výjimkami, které na druhou stranu chrání podnikatele před zneužitím tohoto práva ze strany spotřebitele.může tím být například zboží, které je upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu na zakázku; zboží, které podléhá rychlé zkáze zejména potraviny, či zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit kupříkladu spodní prádlo. Pokud nám někdo zavolá, tak jaká je jeho povinnost? Mobilní telefony máme v dnešní době stále u sebe. Jsme k dispozici rodině, přátelům či v náhlých situací. Ale pozor, jsme k dispozici i šmejdům po telefonu. Jaká je tedy jeho povinnost, když nám takový prodávající zavolá? Odkazuji na 1825 nového občanského zákoníku, který jasně vymezuje tyto povinnosti: "Sjednává-li se smlouva prostřednictvím telefonu, sdělí podnikatel spotřebiteli na začátku hovoru základní údaje o sobě a účel hovoru." Takže ano, nyní už se musí představit. Dřívější občanský zákoník to nepředepisoval, přestože to vyžadovala směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES ze dne 20. května 1997 o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku. 4 / 5
Jak se na nás obrátit? Provozujeme: - telefonickou poradu na telefonním čísle 775 476 080 v pracovní dny od 9 do 17 hod. za cenu běžného hovoru - osobní poradny v Praze (Holečkova 38a Praha 5, Bělehradská 118 Praha 2), - osobní poradna Nové Město nad Metují, Robert Hrabčík tel. : 603 803 655 e- mail : ajak@volný.cz - osobní poradna ve Frýdku-Místku a dalších městech. - elektronickou poradnu na adrese spotrebitel@spotrebitel.net 5 / 5