Wrigley, s.r.o. Rozvoj dovedností pracovníků společnosti Wrigley, s.r.o. Nákup služeb: A. Měkké dovednosti: 1. Školení prezentačních dovedností před kritickým publikem (2 dny + 1 den workshop + 8 hodin individuálního mentoringu či koučinku) 2. Školení prezentačních dovedností (2 dny + 1 den workshop + 8 hodin individuálního mentoringu či koučinku) 3. Školení komunikačních dovedností přesvědčování (2 dny + 1 den workshop + 8 hodin individuálního mentoringu či koučinku) 4. Školení komunikačních dovedností telefonická komunikace (1 den + 1 den workshop) B. Projektové řízení (2x2 dny) C. Finance pro nefinančníky (3x1,5 dne) D. Certifikovaný trénink interního trenéra (5 dnů) 1 / 9
VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDEK DO ZADÁVACÍHO ŘÍZENÍ ZADÁVACÍ PODMÍNKY Název zakázky Rozvoj dovedností pracovníků společnosti Wrigley, s.r.o. 1. Identifikační údaje zadavatele Název zadavatele Wrigley, s.r.o. Sídlo Sokolovská 270/201, Praha 9 IČ / DIČ CZ28466489 Právní forma s.r.o. 2. Osoby zadavatele Osoba oprávněná jednat za zadavatele ve věci zakázky Martina Svobodová Kontaktní osoba Martina Svobodová Kontaktní telefon 733616003 Kontaktní email Martina.svobodova@wrigley.com 3. Druh zakázky (dodávka zboží, nákup služeb nebo nákup stavebních prací) Nákup služeb: A. Měkké dovednosti: 1. Školení prezentačních dovedností před kritickým publikem (2 dny + 1 den workshop + 8 hodin individuálního mentoringu či koučinku) 2. Školení prezentačních dovedností (2 dny + 1 den workshop + 8 hodin individuálního mentoringu či koučinku) 3. Školení komunikačních dovedností přesvědčování (2 dny + 1 den workshop + 8 hodin individuálního mentoringu či koučinku) 4. Školení komunikačních dovedností telefonická komunikace (1 den + 1 den workshop) B. Projektové řízení (2x2 dny) C. Finance pro nefinančníky (3x1,5 dne) D. Certifikovaný trénink interního trenéra (5 dnů) 4. Předpokládaná hodnota zakázky bez DPH 583 000,- Kč bez DPH 5. Popis (specifikace) předmětu zakázky A. Měkké dovednosti Prezentační dovednosti vystupování před kritickým publikem Cílem je naučit účastníky ovládat umění prezentace před publikem, které má kritické námitky, naučit se rychle a pohotově argumentovat a přesvědčit kritické publikum, připravit srozumitelnou a dobře strukturovanou prezentaci, která zaujme široké publikum a osvojit si techniky prezentace sebe sama. Dále by se účastníci měli naučit zvládat své vlastní emoce a emoce publika při prezentaci a osvojit si jak postupovat při negativních reakcích a útocích publika a neztratit přitom kontakt a důvěru posluchačů. Příprava zajímavého projevu Příprava s ohledem na znalost publika a jejich očekávané reakce Zvládání trémy a minimalizování nervozity Cílevědomé využití řeči těla, intonace hlasu a způsobu řeči Jak zaujmout posluchače a navázat s nimi kontakt Jak navázat kontakt s negativně naladěným a kritickým publikem Typologie kritických posluchačů a návody, jak na ně 2 / 9
Jak předcházet negativním reakcím a zvládat je Zvládání emocí, řešení útoků - jak postupovat v napjatých a nepříjemných situacích útoků? Trénink logické argumentace, Jak pohotově odpovídat na otázky Rétorika Praktický nácvik Pro maximální efektivitu školení měkkých dovedností je nutné vést tyto tréninky maximálně interaktivně včetně využití nácviku modelových situací, videotréninku a zpětné vazby. Na konci jednotlivých školících modulů si účastník sestaví vlastní akční plán, kde si stanoví cíle, jak bude nově nabyté znalosti aplikovat do praxe. Tento akční plán bude součástí individuálního plánu rozvoje, který je pravidelně hodnocen v rámci hodnotících pohovorů s nadřízeným. Celý kurz je dopněný možností individuáního mentoringu či koučinku pro účastníky, který účastníkům umožní získat radu a podporu odborníka při uvádění znalostí z tréninku do praxe. Dvoudenní školení + jednodenní follow-up workshop + 8 hodin individuálního mentoringu či koučingu Prezentační dovednosti Cílem je naučit účastníky zásady přípravy efektivní prezentace, která zaujme jak svým obsahem, tak sebejistým podáním a získá publikum pro danou věc. Účastnící se naučí jak spráně prezentaci na různá témata strukturovat, jaké prostředky využít, jak zvládat trému, jak pohotově zvládat otázky a reagovat v nestandardních situacích. Jak připravit prezentaci, která posluchače zaujme (stanovení správných cílů). Správná struktura prezentace a její přizpůsobení danému publiku. Efektivní využití verbálních i neverbálních prostředků komunikace. Využití technických pomůcek k podpoření a oživení své prezentace. Neverbální komunikační prostředky (body language), využití při prezentaci. Zvládání trémy a nervozity Příprava na námitky posluchačů. Argumentační minimum. Práce s otázkami a reakce na otázky. Vedení diskuze, zodpovídání otázek (nepříjemných, rušivých). Ověřování pochopení, zpětná vazby. Jak udržovat pozitivní atmosféru. Minimum rétoriky. Umění dechu. Jak rozeznít svůj hlas. Práce s rytmem řeči a frázování. Efektivní ukončení prezentace Praktický nácvik Pro maximální efektivitu školení měkkých dovedností je nutné vést tyto tréninky co nejinteraktivnější formou včetně využití nácviku modelových situací, videotréninku a zpětné vazby. Na konci jednotlivých školících modulů si účastník sestaví vlastní akční plán, kde si stanoví cíle, jak bude nově nabyté znalosti aplikovat do praxe. Tento akční plán bude součástí individuálního plánu rozvoje, který je pravidelně hodnocen v rámci půlročních hodnotících pohovorů s nadřízeným. Celý kurz je doplněný možností individuáního mentoringu či koučinku pro účastníky, který účastníkům umožní získat radu a podporu odborníka při uvádění znalostí z tréninku do praxe. Dvoudenní školení + jednodenní follow-up workshop + 8 hodin individuálního mentoringu či koučingu Komunikační dovednosti přesvědčování Cílem školení je posílit schopnost účastníků získávat druhé lidi pro své návrhy, osvojit si strukturu přesvědčovacího dialogu a naučit se pracovat s argumenty a reagovat na argumenty druhé strany. Účastníci se naučí připravovat argumenty pro jednání, používat logické i emotivní prvky v argumentaci, budou lépe zvládat odpovědi na námitky, reagovat na argumenty protistrany a efektivně volit slova. Přesvědčování jako základní předpoklad úspěšného jednání. Společný zájem východisko efektivního přesvědčování. 3 / 9
Podmínky, které posilují účinnost přesvědčování. Struktura přesvědčovací prezentace a přesvědčovacího dialogu Hlavní zásady účinného přesvědčování Efektivní argumentace - druhy argumentů a jejich využívání (argumenty racionální a emocionální) Volba vhodných argumentů a jejich pořadí Verbální a neverbální podpora prezentovaných argumentů Způsoby reagování na argumenty a námitky protistrany Praktická cvičení a případové studie Pro maximální efektivitu školení měkkých dovedností je nutné vést tyto tréninky co nejinteraktivnější formou včetně využití nácviku modelových situací, videotréninku a zpětné vazby. Na konci jednotlivých školících modulů si účastník sestaví vlastní akční plán, kde si stanoví cíle, jak bude nově nabyté znalosti aplikovat do praxe. Tento akční plán bude součástí individuálního plánu rozvoje, který je pravidelně hodnocen v rámci půlročních hodnotících pohovorů s nadřízeným. Celý kurz je doplněn možností individuáního mentoringu či koučinku pro účastníky, který účastníkům umožní získat radu a podporu odborníka při uvádění znalostí z tréninku do praxe. Dvoudenní školení + jednodenní follow-up workshop + 8 hodin individuálního mentoringu či koučingu Komunikační dovednosti telefonická komunikace Cílem školení je posílit dovednosti účastníků při telefonické komunikaci, tj. zejména specifika telefonické komunikace, formy telefonických hovorů, využití správné intonace, komunikační standardy při telefonování a přesvědčování po telefonu, naučit se argumentovat a aktivně naslouchat, jak reagovat na námitky a nestandardní projevy klienta, klientská a odstranění nejčastějších chyb při telefonní komunikaci. Specifika telefonické komunikace. Formy telefonických hovorů. Profesionální chování při telefonování. Navázání vztahu - sdělení důvodu volání, pregnantní formulace, která zaujme, zjištění zájmu a potřeb klienta (případně zjištění situace u klienta). Strategie při telefonickém rozhovoru včetně timingu Řešení krizových situací. Zvládnutí obtížného klienta a požadavků protistrany. Umění argumentace. Úspěšné řešení námitek a krizových situací. Udržení kontaktu s klientem (naslouchání co klient říká, zdvořilost, poděkování za informace, projev porozumění pro to, co klient říká, namítá, nevhodné, neúspěšné postupy ). Správná ukončení telefonického kontaktu v pohledu zákazníka. Praktický nácvik Pro maximální efektivitu školení měkkých dovedností je nutné vést tyto tréninky maximálně interaktivně včetně využití nácviku modelových situací, videotréninku a zpětné vazby. Na konci jednotlivých školících modulů si účastník sestaví vlastní akční plán, kde si stanoví cíle, jak bude nově nabyté znalosti aplikovat do praxe. Tento akční plán bude součástí individuálního plánu rozvoje, který je pravidelně hodnocen v rámci půlročních hodnotících pohovorů s nadřízeným. Jednodenní školení + jednodenní follow-up workshop Na téma komunikačních a prezentačních dovedností bude celkem proškoleno 23 pracovníků. Maximální cena pro školení zahrnuta v bodě A je 336 000 Kč bez DPH. B. Projektové řízení Cílem je aby po absolvování kurzu účastníci ovládali principy projektového řízení a jeho specifika při řízení marketingových/trademarketingových projektů, znali klíčové kroky úspěšného projektu, osvojili si základní nástroje, techniky a postupy efektivního projektového řízení při řízení projektů v 4 / 9
marketingu či salesu. Po absolvování druhé části kurzu budou účastníci ovládat pokročilé techniky a nástroje projektového řízení, vedení projektových týmů a efektivní řízení rizik. Projektové řízení I Co je to projektové řízení, projekt a projektové řízení Projektové řízení v marketingu Co se hodí pro projekty a co nikoli Stanovení cílů projektu od vize k výstupům Jak kvalitně založit projekt metoda logického rámce Strategie a taktika v projektu Sběr dat, analýzy, syntéza, plánování a rozhodování Plánování zdrojů: lidí, financí, techniky, rekvizit, kooperace, času apod. Řízení informací v projektu (informace, komunikace a dokumentace) Zahájení projektu Etapy a fáze projektu Kontrola, řízení a sledování projektu Zajištění podpory vedení Sestavení projektového týmu, týmové role Skupinová dynamika v projektovém týmu a její zvládání Rozpočet projektu řízení nákladů a výnosů Řešení krizí v projektech, jak optimalizovat riziko projektu Jak vytvořit kvalitní harmonogram projektu Metodiky na řízení projektů, řízení změn v projektu Ukončení projektu. Jak provést správné vyhodnocení projektu Projektové řízení II Řízení zainteresovaných stran. Finanční management (Business Case). Efektivní plánování včetně základů metody Kritického řetězce (Critical Chain). Řízení kvality, konfigurace a změn. Obstaravatelská činnost (Procurement). Řízení na základě vytvořené hodnoty (Earned Value Management). Řízení přínosů projektu (Benefit Management). Řízení projektového týmu. Pro maximální efektivitu školení je nutné vést tyto tréninky maximálně interaktivně včetně využití nácviku modelových situací, řešení případových studií z praxe, videotréninku a zpětné vazby Dvě dvoudenní školení s odstupem cca 3 měsíce. Celkový počet účastníků na školení projektového řízení je 6. Maximální cena pro školení v bodě B je 96 000 Kč bez DPH. C. Finance pro nefinančníky Absolvováním tohoto kurzu se účastníci naučí porozumět základním finančním principům a základním finančním výkazům a ukazatelům, se kterými se setkávají v běžném pracovním životě. Důležité je tento kurz přizpůsobit finančním principům, kterými se řídí společnost Wrigley a zaměřit se na ukazatele, které globálně sleduje a hodnotí vedení společnosti Wrigley. Základní finanční ukazatele a pojmy (GSV, NSV, ROTA, NWC,...) Rozbor výkazů, pochopení pro nefinanční manažery 5 / 9
Struktura aktiv a pasiv Struktura výkazu zisku a ztrát Rentabilita, likvidita a zadluženost Ukazatele likvidity Ukazatele aktivity Řízení pohledávek, závazků a zásob Řízení čistého pracovního kapitálu Cash flow Návratnost investice Poměrové ukazatele finanční analýzy Ukazatele na bázi přidané hodnoty Pro úspěšnost tohoto kurzu je důležité sladit výklad s principy a ukazateli, které se běžně využívají ve Wrigley světě. Cílem kurzu není detailně vysvětlit fungování financí a jednotlivé ukazatele, ale spíše vysvětlit základní pojmy a principy na základě kterých se hodnotí úspěšnost fungování společnosti a jednotlivých projektů. Tři jedenapůldenní školení. Celkem bude proškoleno 16 pracovníků. Maximální cena pro bod C je 96 000 Kč bez DPH. D. Certifikovaný trénink interního lektora Cílem tohoto kurzu je zajistit pokračování vzdělávání po ukončení financování z veřejných prostředků, tedy proškolit interního trenéra, který bude schopen samostatně školit a vytvořit např. trénink pro nové zaměstnance společnosti. Certifikovaný trénink interního lektora má obsahovat: Start workshop 2,5 hodin Základy osobnostní typologie jednodenní modul Pedagogicko-psychologický trenérský základ (metodologie) dvoudenní modul Individuální mentorink-1,5 hodiny Rétorika v praxi jednodenní modul Základy efektivní facilitace jednodenní modul Kreativní facilitační a trenérské techniky jednodenní modul Assessment trenérských dovedností jednodenní modul Vícedenní školící program, kdy jsou mezi jednotlivými moduly dvou až čtyřtýdenní rozestupy. Celý kurz je pro větší efektivitu a možnost postupného učení a uvádění poznatků do praxe rozložen do dvou až tří měsíců. Trénink by měl kromě klasických školících modulů (v minimálním rozsahu 5 školících dní) obsahovat také individuální koučink či mentorink. Kurz bude ukončen možností získat certifikaci. Výstupem z kurzu by dále měla být závěrečná hodnotící zpráva od vedoucího kurzu s návrhem individuálního plánu zlepšení trénovaných kompetencí a trenérský manuál. Maximální cena pro bod D je 55 000 Kč bez DPH. Celkem bude proškolen 1 interní trenér. Rozsah školení je minimálně 5 dnů + mentoring a koučing. Spolupráce při realizaci projektu. Jako součást nabídky uveďte: - způsob komunikace se zadavatelem (termíny školení, dokumentace ke školením docházky, školící materiály, publicita projektu v rámci OPPA pravidel, fakturace, garance dostupnosti lektorů) - způsob práce s cílovou skupinou (pozvánky na školení, hodnocení efektivity školení, certifikáty o absolvování školení) 6 / 9
6. Doba a místo plnění zakázky Doba plnění zakázky Zahájení 1.5.2012 ukončení 31.12.2013 Místo plnění zakázky Praha školící prostory dodavatele 7. Doprovodné informace týkající se předmětu zakázky Platební podmínky Zadavatel neposkytuje zálohu. Splatnost faktur je 60 dnů od vystavení faktury po dodání služby dle interních pravidel společnosti Wrigley, s.r.o. Faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného daňového dokladu ve smyslu příslušných právních předpisů a všechny náležitosti dle pravidel OPPA. Přílohou faktur musí být originály prezenčních listin. V případě, že vystavená faktura nebude mít všechny náležitosti daňového dokladu, nebo v ní nebude uvedeno, za které služby je fakturovaná částka účtována, je zadavatel oprávněn ji vrátit dodavateli k doplnění. Oprávněným vrácením faktury se ukončuje běh lhůty její splatnosti. Nová lhůta splatnosti běží znovu od počátku ode dne, kdy je zadavateli doručena opravená nebo nově vyhotovená faktura. Fakturovaná částka se považuje za uhrazenou dnem, kdy bude odepsána z účtu objednatele ve prospěch účtu poskytovatele. Požadavky na specifikaci případných subdodavatelů (identifikační údaje) a přípustné míry plnění dodané jejich prostřednictvím Subdodavatelsky připouštíme pouze realizaci tréninku trenéra. Požadujeme identifikační údaje subdodavatele totožné jako identifikační údaje dodavatele. 8. Povinné součásti nabídky a požadavky zadavatele na popis plnění zakázky Povinné součásti nabídky: Nabídka musí obsahovat: a. Identifikace dodavatele název firmy, sídlo, IČ, DIČ, telefon, garant dodávky (jméno, kontakt) b. Doklady o prokázání kvalifikace dodavatele (viz. bod 12.) c. Profil lektorů: Stručné profesní CV lektorů, kteří budou do realizace zařazeni uveďte délku manažerské (min. 3 roky) a lektorské praxe (min. 3 roky) 5 písemných referencí na výkon lektorů a zapojení do projektu, včetně kontaktu na osoby realizačního týmu CD s reálnou ukázkou podobného školení lektora, který bude školení na dané téma školit. Délka ukázky je stanovena na max. 20 minut. d. Popis předmětu zakázky: návrh obsahu a struktury kurzů, pokud máte návrh na doplnění témat a obsahu, zvýrazněte jej. návrh metod forem výuky, popis metod ověřování a vyhodnocování výsledků vzdělávání ukázka z tréninkového manuálu použité učební pomůcky způsob komunikace se zadavatelem a cílovou skupinou e. Technické kvalifikační požadavky: Popis podobného projektu realizovaného na trhu ČR. Podobným projektem je myšleno podobného rozsahu (rozpočet nebo počet školících dnů nebo projekt financovaný z veřejných prostředků) a podobného tématického zaměření. f. Návrh smlouvy na spolupráci g. Nabídková cena (viz. bod 9.) 7 / 9
9. Požadavek na způsob zpracování nabídkové ceny Do nabídky uveďte: - Cenu za 1 školící den, tj. za 7 hodin tréninku - Cenu za 1 den workshopu bez DPH, tj. za 7 hodin tréninku - Cenu za hodinu mentoringu/coachingu bez DPH - Cenu za proškolení a certifikaci interního lektora bez DPH - Celkovou cenu zakázky bez DPH Cena 1 školícího dne nesmí přesáhnout 24 000 Kč bez DPH. Cena 1 školícího dne obsahuje: - výklad lektora - školící prostory - veškeré pomůcky potřebné pro školení včetně tištěných materiálů - metodické pomůcky Cena 1 dne follow-up workshopu nesmí přesáhnout 24 000 Kč bez DPH a obsahuje - práci lektora - školící prostory - veškeré pomůcky potřebné pro workshop včetně tištěných materiálů - metodické pomůcky Hodina mentoringu či coachingu nesmí přesáhnout částku 3 000 Kč za hodinu (60 min) Kč bez DPH. Maximální cena pro 1 komplexní trénink trenéra ukončen certifikací je 55 000 Kč bez DPH. 10. Požadavky na varianty nabídek Zadavatel připouští varianty nabídek NE 11. Lhůta a místo pro podání nabídky a způsob předložení nabídky Lhůta pro podání nabídky 4.4.2012 do 14:00 hod. Místo pro podání nabídky Sokolovská 270/201, Praha 9, k rukám Martiny Svobodové Způsob předložení nabídky Nabídky je možné zadavateli předkládat pouze v písemné formě v řádně uzavřené obálce označené názvem zakázky a nápisem Neotevírat, na níž je uvedena kontaktní adresa dodavatele. Jazyk zpracování nabídky Čeština 12. Požadavky na prokázání kvalifikace dodavatele Č. 1 Vymezení požadavku - Výpis z obchodního rejstříku - Živnostenský list Způsob prokázání splnění požadavku dodavatelem Dodavatel doloží ověřenou kopii platného výpisu z OR a živnostenského listu, pokud je v něm dodavatel zapsán, či výpisu z jiné obdobné evidence, pokud je v ní dodavatel zapsán, který není k poslednímu dni, ke kterému má být prokázáno splnění kvalifikace, starší 90 kalendářních dnů. 13. Hodnotící kritéria a metoda hodnocení nabídek Nabídky, které budou předloženy ve lhůtě pro podání nabídek, budou úplné a v souladu s touto výzvou budou hodnoceny dle níže uvedených kritérií: Např. 1. celková nabídková cena s váhou 20 % 2. Profil lektorů (CV, reference, ukázkové CD, návrh metodiky) s váhou 50 % 8 / 9
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Vyhlásená súťaž Česko 3. Přístup agentury s cílem maximalizovat přínos školení (jak agentura komunikuje a spolupracuje s firmou a účastníky na přípravě kurzů, práce s cílovou skupinou, reference s váhou 30 %. Metoda hodnocení nabídek dle kritéria č. 1: 100 x nejvýhodnější nabídka (nejnižší cena) x váha vyjádřená v procentu cena hodnocené nabídky Hodnocená cena je cena bez DPH. Metoda hodnocení nabídek dle kritéria č. 2 3: V rámci kritéria se nabídky řadí od nejvhodnější po nejméně vhodnou. Nejvhodnější získá 100 bodů x váha vyjádřená v procentu, ostatní dle vzorce: pořadí nabídky - 1 (např. 2 pokud byla nabídka hodnocena jako 2. nejlepší) (100 - ( -------------------------------------------------------------------- x 100)) x váha vyjádřená v procentu počet hodnocených nabídek Body celkem: Vítěznou nabídkou bude nabídka, která získá nejvyšší celkový počet bodů. V případě rovnosti počtu výsledných bodů bude rozhodující součet bodů 1. a 2. kritéria. 14. Doporučení týkající se formálního zpracování nabídky Nabídky je třeba předložit v písemné formě (viz bod 11. Lhůta a místo pro podání nabídky a způsob předložení nabídky). Je vhodné všechny listy nabídky spojit tak, aby je nebylo možné vyjmout bez poškození spojení. Pro efektivní hodnocení nabídky na straně zadavatele, jsou uchazeči vyzýváni, aby současně s písemným originálem nabídky poskytli zadavateli elektronickou formu nabídky (na nosiči dat, např. CD). Datum 19.3.2012 Místo Praha Podpis Martina Svobodová 9 / 9