Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby Vincentinum - poskytovatel sociálních služeb Šternberk, příspěvková organizace Chráněné bydlení Vincentinum 51 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách Působnost služby Šternberk, Šumperk 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním Chráněného bydlení Vincentinum ve Šternberku a v Šumperku je poskytovat přiměřenou podporu dospělým lidem s mentálním a kombinovaným postižením tak, aby mohli využívat vlastní dovednosti a schopnosti a vedli plnohodnotný život v běžném prostředí jako jejich vrstevníci. b. Cíle 1) S ohledem na zdravotní stav a schopnosti klienta rozvíjet jeho individuální dovednosti při zvládání péče o domácnost tak, aby se stal na službě co nejméně závislý a byl schopen využívat běžné zdroje v komunitě. 2) Vytvářet podmínky pro optimální rozvoj schopností a znalostí klienta tak, aby mohl být zaměstnán a byl připraven na případný přechod do služby s nižší mírou podpory. 3) Dosáhnout co nejvyšší soběstačnosti klienta při uplatňování práv a obstarávání osobních záležitostí. 4) Rozvíjet přirozené sociální vazby klienta a podporovat vztahy s blízkými osobami. c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Služba je poskytovaná dospělým osobám s mentálním a kombinovaným postižením, které vyžadují pomoc a podporu jiné fyzické osoby (např. při zajištění chodu domácnosti, při poskytnutí a zajištění stravy, zprostředkování kontaktu s přirozeným prostředím). Předpokladem k přijetí je schopnost zvládat s podporou běžné úkony péče o vlastní osobu a o domácnost a aktivně spolupracovat na realizaci osobních cílů. Věková struktura je stanovena od 18 do 64 let. Komu služba určena není osobám s přidruženým těžkým tělesným či smyslovým postižením vyžadujícím bezbariérové a speciálně technicky upravené prostředí osobám s nestabilizovanou duševní poruchou se sklony k agresivnímu chování osobám, které by z důvodu závislosti na alkoholu nebo jiných návykových látkách narušovaly kolektivní soužití osobám s nekompenzovaným záchvatovitým onemocněním (např. epilepsií). 1
d. Zásady poskytování sociální služby 1) Zásada individuálního přístupu ke klientovi: respektujeme individualitu každého klienta, jeho potřeby a přání, dovednosti, schopnosti, zdravotní stav 2) Zásada respektování lidských práv: plně respektujeme právo na důstojnost a soukromí člověka, na vzdělání, práci, samostatný pohyb, poskytnutí kvalitních informací; při poskytování služby se řídíme etickým kodexem pracovníků v sociálních službách 3) Zásada začlenění klienta do společnosti: poskytujeme přiměřenou podporu tak, aby klienti žijící v sociální službě měli stejná práva a povinnosti, jako jiní spoluobčané v běžné komunitě 4) Zásada aktivního přístupu klienta k vlastnímu životu: zapojujeme klienty do plánování a hodnocení služby s důrazem na maximální samostatnost a nezávislost na sociální službě 5) Zásada profesionality: vzdělávání zaměstnanců zaměřujeme na specifické potřeby klientů, zaměstnance vedeme k odbornosti a odpovědnosti za kvalitu poskytované služby 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Do služby Chráněné bydlení Vincentinum ve Šternberku a v Šumperku byli doposud přijímáni pouze klienti s nižší mírou potřebné podpory, kteří dlouhodobě žili ve službě Domov pro osoby se zdravotním postižením Vincentinum Šternberk. Celý proces přípravy na přestěhování do nového druhu služby byl monitorován a individuálně plánován, v rámci poskytované služby došlo k projednávání požadavků, očekávání a osobních cílů zájemce v souladu s transformačním procesem pobytových služeb. Prvotní kontakt se zájemcem o sociální službu probíhá převáženě prostřednictvím telefonického kontaktu, který je s poskytovatelem navázán osobou blízkou zájemci. Pracovník zodpovědný za první kontakt je ředitel organizace, jeho zástupce nebo sociální pracovnice. Pro předávání informací o poskytované službě, jejím obsahu, podmínkách, ceně apod. využívá poskytovatel jako podklad zejména aktuální materiály zveřejněné na internetových stránkách organizace (www.vincentinum.cz). Následně je zájemcem zpracována Žádost o poskytnutí sociální služby, jejíž součástí je Vyjádření praktického lékaře pro účely poskytování sociální služby Chráněného bydlení Vincentinum. o zdravotním stavu žadatele. Všechny žádosti jsou vedeny v přehledu žadatelů v elektronické podobě v programu Preus. Projednávání požadavků, očekávání a osobních cílů se žadatelem o sociální službu probíhá vždy při osobním jednání v zařízení, většinou za účasti jeho zákonného zástupce či jiné doprovázející osoby, která je schopna v případě komunikačních bariér zájemci zprostředkovat informace o zařízení (s použitím připravených písemných materiálů a připravené fotodokumentace). V případě používání alternativního způsobu komunikace klientem může být k jednání přizván vychovatel/ logoped Vincentina. Žadatel má možnost prohlédnout si vnitřní i vnější prostory služby. Pokud je zájemce dlouhodobě hospitalizován, je navštíven v nemocničním prostředí. Ze všech realizovaných jednání je zhotoven písemný materiál mapující potřeby, schopnosti, zvyky, osobní přání a potřeby žadatele. Zjišťované informace dokladují příslušnost žadatele k definovanému okruhu osob, kterým je poskytována služba a vyplývá z nich aktuálnost tíživé sociální situace žadatele. Poskytovatel může odmítnout uzavření smlouvy z důvodů vymezených zákonem. 2
3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Základním předmětem činnosti služby Chráněné bydlení Vincentinum je poskytování sociálních služeb vymezených v 51 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Nabídka základních činností: poskytnutí ubytování - celoroční bydlení ve skupinových domácnostech v přirozené komunitě, a to ve Šternberku ve dvou třípokojových bytech v běžné zástavbě, v Šumperku v samostatně stojícím domě se zahradou poskytnutí stravy klienti, si sestavují jídelníček (3 hlavní jídla a 2 svačiny) a zajišťují stravu samostatně s podporou pracovníka; klienti, kteří žijí a pracují ve Šternberku, docházejí v pracovních dnech na obědy do sídla služby na Sadovou ul., kde si mohou vybrat ze dvou jídel; klienti, kterým je poskytována služba v Šumperku, mohou mít v pracovních dnech zajištěny obědy dodavatelem, případně se stravovat v místě, kde jsou zaměstnáni; v případě zájmu klienta (např. v době nemoci) poskytovatel může zajistit celodenní stavu (viz ceník) pomoc při osobní hygieně poskytnutí přiměřené podpory s ohledem na zdravotní stav a schopnosti klienta pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu - zajištění chodu domácnosti s přiměřenou podporou klienta při všech činnostech běžného života s důrazem na nezávislost klienta na službě výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti klientům je zprostředkována nabídka aktivizačních činností mimo domácí prostředí pořádaných jak organizací, tak převážně dostupných aktivit, probíhajících v přirozeném prostředí, probíhá podpora klientů smluvně zajištěnými dobrovolníky např. taneční a pěvecký kroužek.; některé pravidelné aktivizační činnosti šternberských klientů jsou realizovány v prostorách sídla poskytování služby - Vincentinum, Sadová 7, proto je tato budova i místem poskytování služby zprostředkování kontaktu se společenským prostředím důraz na zachování a rozvoj přirozené vztahové sítě klienta (výlety, rekreace, soutěže, návštěvy kulturních, sportovních a společenských akcí apod.) a podpora a pomoc při využívaní veřejných či návazných služeb (kadeřník, pedikúra, zdravotní služby aj.) sociálně terapeutické činnosti důraz je kladen na nácvik praktických dovedností jako například manipulace s finančními prostředky, realizace nákupů, vaření; některým klientům CHB Šternberk byla zprostředkována služba sociální rehabilitace, kterou poskytuje Charita Šternberk pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - klienti mají právo na podporu a pomoc od týmu zaměstnanců v rámci podpory v komunikaci s úřady při vyřizování osobních záležitostí, při vyřizování osobních dokladů a výhod pro osoby se zdravotním postižením základní sociální poradenství průběžná podpora klienta, např. v oblastech vyhledávání návazných služeb, poskytnutí informací o základních právech a povinnostech osoby apod. Personální zabezpečení služby: služba je zabezpečena zaměstnancem Vincentina ve všedních dnech i o víkendech v přesně stanoveném časovém rozmezí, ve večerních a nočních hodinách zaměstnanci v chráněném bydlení přítomni nejsou. V případě potřeby se klienti mohou na zaměstnance obrátit prostřednictvím mobilního telefonu. 3
b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Před přijetím do služby jsou s právy a povinnostmi klientů seznámeni klienti a jejich rodinní příslušníci, stejně jako s pravidly vycházejícími ze smluvního vztahu (např.: osoba, které je poskytována služba, je povinna bezodkladně upozornit jakéhokoliv zaměstnance na změnu svého zdravotního stavu, plnit řádně a včas povinnosti, které by osobě mohly vzniknout v souvislosti s užíváním elektrospotřebičů, radiopřijímače a televizoru, které jsou majetkem osoby). Pravidla poskytování služby jsou definována v dokumentu Pravidla soužití, která obsahují zásady vymezující práva a povinnosti obyvatelů a zaměstnanců, kteří se jakýmkoliv způsobem podílejí na poskytované službě (jako např.: klienti dbají na intimitu a soukromí navzájem jeden vůči druhému, pracovníci vedou klienty k šetření s energiemi v bytě, kouření uvnitř domku (bytu) je zakázáno, klienti i pracovníci vždy zodpovídají za zamykání domu, bytu ). Poskytování sociální služby probíhá na základě zpracovaných vnitřních pravidel, směrnic, dokumentů, nařízení ředitele apod. vyplývajících z obecných zákonných povinností i z vnitřních potřeb zařízení. Existují pravidla pro všechny oblasti a činnosti poskytované služby (BOZP, PO, financování příspěvkových organizací), která jsou zaměřena na efektivitu, funkčnost v souladu s deklarovaným posláním, cíli, zásadami služby v návaznosti na potřeby cílové skupiny. Všechna pravidla, která jsou systematicky zařízením vydávána, jsou průběžně aktualizována a přehodnocována. c. Metody práce, plánování služby Smyslem individuálního plánování průběhu sociální služby je naplňování osobních cílů klientů tak, jak jsou stanoveny v individuálních plánech. Cíle spolupráce klientů a sociální služby ovlivňují koncepční plány Vincentina, jako např. rozvojový plán, roční plán akcí, roční plán vzdělávání zaměstnanců, oblast bezpečnosti a ochrany zdraví a oblast požární ochrany, plány kontrolní činnosti. Průběh individuálního plánování Při procesu jednání se zájemcem o službu jsou definovány prvotní osobní cíle a přání zájemce, jsou identifikovány konkrétní potřeby, dovednosti, schopnosti a vnitřní zdroje zájemce o sociální službu. Příloha Smlouvy o poskytování služby vymezuje rozsah a průběh služby s ohledem na specifické potřeby klienta. Klíčový pracovník zpracovává při přijetí Prvotní plán klienta a vymezuje osobní cíle směřující k běžnému způsobu života. Následně klíčový pracovník systematicky zpracovává individuální plán spolu s uživatelem ve spolupráci s dalšími osobami (např. rodinnými příslušníky, dalšími pracovníky zařízení), je zodpovědný za jeho dodržování a vyhodnocování naplnění osobních cílů klienta. Součástí individuálního plánování je práce s konkrétními rizikovými situacemi a práce s identifikací situací možného porušení práv a jejich preventivními opatřeními. d. Pravidla pro vyřizování stížností Klient má právo stěžovat si na kvalitu, způsob či průběh poskytované služby. Efektivní postup přijímání a zpracování připomínek, doporučení či kritických hodnocení poskytované služby je pro zlepšování kvality služby nezbytný. Stížnost může podat klient, opatrovník nebo jiná osoba v okolí klienta, např. klíčový pracovník (především v případech, kdy klient obtížně komunikuje). Stížnost lze podat ústně i písemně. Stížnost může být podána osobně, nebo zapsána do sešitů na jednotlivých pracovištích. Písemná stížnost může být anonymní. Stížnost lze podat kterémukoliv pracovníkovi, který je povinen zaznamenat stížnost písemně. Stížnosti vhozené do schránek vybírá člen pracovní skupiny na ochranu práv 4
společně s dalším pracovníkem. Stížnost vyřizuje vedoucí domova/pracoviště, anonymní stížnost řeší pracovní skupina pro ochranu práv nebo ředitel zařízení. Stížnosti jsou vyřizovány bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů. Případné nevyhnutelné prodloužení této lhůty je třeba oznámit stěžovateli a písemně zdůvodnit. S výsledkem šetření anonymní stížnosti, která se týká obecně kvality poskytované služby, jsou informováni všichni klienti služby Chráněné bydlení Vincentinum. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může stěžovatel obrátit na nadřízený orgán, nezávislé instituce, jako např. veřejného ochránce práv. e. Pravidla pro ukončení služby Ukončení smlouvy o poskytování služby probíhá na základě oboustranně sjednaných pravidel. Klient může smlouvu vypovědět bez udání důvodu s 15-ti denní výpovědní lhůtou. Ke dni ukončení je osoba povinna uhradit veškeré nedoplatky spojené s užíváním služby. Poskytovatel může smlouvu vypovědět písemně pouze z důvodů uvedených ve Smlouvě o poskytování sociální služby, jako např.: - dojde-li k zatajení důležitých informací ze strany klienta (zejm. o zdravotním stavu), na základě kterých by nebyla zájemci sociální služba poskytnuta (tzn. zdravotní stav vylučuje poskytnutí pobytové sociální služby) - pokud nedojde ze strany klienta k řádné úhradě služby do konce měsíce následujícího po měsíci, za který má být úhrada provedena - jestliže osoba dlouhodobě, tzn. více než 150 dnů v kalendářním roce, službu nevyužívá aj. Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem činí 2 měsíce a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato písemná výpověď osobě doručena. f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě S výší a způsobem úhrady za službu chráněné bydlení je informován zájemce o službu a při uzavírání Smlouvy o poskytování služby dochází ke sjednání konkrétní úhrady za službu. Výše úhrady za poskytování služby chráněné bydlení činí: Strava CHB Šternberk - pouze v případě zájmu klienta 54,- Kč oběd 38,- Kč snídaně 16,- Kč svačina 47,- Kč večeře Strava CHB Šumperk - pouze v případě zájmu klienta 75,- Kč oběd 34,- Kč snídaně 46,- Kč večeře 180,- Kč - ubytování za den 30,- Kč - hodina úkonu uvedeném v 17 odstavci 1 písm. c) až h) vyhlášky č. 505/2006 Sb. dle skutečně spotřebovaného času Klient služby hradí zálohu za stravu a ubytování do 15-tého dne měsíce, na který náleží. Za skutečně odebrané služby bude úhrada provedena do 5-tého dne následujícího měsíce včetně vyúčtování stravy. 5
g. Další doplňující informace Zařízení Vincentinum poskytovatel sociálních služeb Šternberk, příspěvková organizace je zapojeno do pilotního projektu deinstitucionalizace a transformace pobytových sociálních služeb. Klienti Chráněného bydlení Vincentinum Šternberk jsou zaměstnáváni v sídle poskytování služby, ul. Sadová 7, Šternberk. Klienti Chráněného bydlení Vincentinum Šumperk jsou zaměstnáváni mimo organizaci. 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Služba zprostředkovává klientům tyto fakultativní služby s měsíční sazbou: 1. Používání vlastního radiopřijímače 10,- Kč (za odebranou energii) 2. Používání vlastního televizoru 40,- Kč (za odebranou energii) 3. Používání vlastní el. konvice 10,- Kč (za odebranou energii) 4. Používání vlastního PC 40,- Kč (za odebranou energii) Fakultativní služby zajišťované zaměstnancem Vincentina: 1. Přeprava klientů dopravním prostředkem Vincentina; cena dle skutečných nákladů 2. Další nadstandardní služby vykonávané zaměstnancem Vincentina nad rámec zákonem stanovených základních činností, především při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím; cena dle skutečných nákladů. 5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Služba Chráněné bydlení Vincentinum ve Šternberku je poskytována od 1. 7. 2013 ve třípokojovém a dvoupokojovém bytě v běžné zástavbě na území města Šternberk. V obou bytech jsou ubytováni 4 uživatelé (tzn. celkem 8 osob) s nižší mírou potřebné podpory. Byty jsou vybaveny základním nábytkem z prostředků poskytovatele (jako postel, skříně, komoda, noční stolek, lampa, kuchyňská linka, pračka se sušičkou, lednice aj.). Klienti využívají prostory sídla organizace Vincentinum Sadová ul., jako je sál, čajovna, bazén, tělocvična, kaple a zároveň navštěvují dílny pracovní terapie. Klienti jsou systémově zaměstnáni v prostorách Vincentina, Sadová ul., docházejí do jídelny na obědy. Služba Chráněné bydlení Vincentinum v Šumperku je poskytována od 1. 7. 2014 v nově zrekonstruovaném domě, ve kterém žije 6 klientů s nižší mírou potřebné podpory. Skupinová domácnost je tvořena dvěma dvoulůžkovými a dvěma jednolůžkovými pokoji, kuchyní s obývací místností, místností pro pracovní terapii, sociálním zařízením, místností pro zaměstnance atd. Součástí objektu je zahrada s garáží. Pokoje jsou vybaveny nábytkem z prostředků poskytovatele. Kuchyňská linka je plně vybavena elektrickými spotřebiči, součástí technického zázemí je pračka, sušička apod. Klienti jsou zaměstnáni mimo prostory služby u různých zaměstnavatelů dané lokality. Zpracoval: Mgr. Karel Ryjáček Dne: 12. 8. 2016 6