PŘEDSTAVUJEME K. SKLENÁROVÁ 1 PS INFORMUJE 2 GLUTTONY SE VALÍ NA PRAHU 5 ZÁJEM PRAŽSKÝCH SPOLEČNOSTÍ O BIOODPAD ROSTE JEDNOU Z NICH JE I FIRMA COPY GENERAL E.KOMENTÁŘ ZPRAVODAJ AKCIOVÉ SPOLEČNOSTI PRAŽSKÉ SLUŽBY PRO OBCHODNÍ PARTNERY SPOLEČNOSTI 2/2012 PS konečně na
PŘEDSTAVUJEME působení ve firmě jsem se stala vedoucí oddělení zákaznických center. Společnost Pražské služby provozuje celkem čtyři zákaznická centra a call centrum. Jak již vyplývá z názvu oddělení, hlavním úkolem je zajistit pro občany a další původce odpadu příjemné prostředí zákaznických center v podobě kontaktních míst pro vyřízení veškerých záležitostí týkajících se odvozu odpadu. Kromě zákaznických center provozujeme i klientskou linku call centra, kde jsou speciálně školení operátoři připraveni ochotně poskytovat volajícím občanům informace o našich službách a produktech či přijmout stížnosti a návrhy na zlepšení služeb poskytovaných naší společností. Nejdůležitějším cílem a prioritou zákaznických center a call centra do budoucna je neustále zlepšovat odbornost a profesionalitu pracovníků oddělení pod mým vedením, stejně tak i kvalitu služeb tak, aby výsledkem byl spokojený zákazník občan, ale samozřejmě i zákazník ze segmentu firem, institucí a živnostníků. KATEŘINA SKLENÁROVÁ VEDOUCÍ ODDĚLENÍ ZÁKAZNICKÝCH CENTER Vážení obchodní přátelé, ve společnosti Pražské služby pracuji od roku 2005. Začínala jsem na pozici asistentky obchodního ředitele. Po šesti letech svého 1 E.KOMENTÁŘ 2/2012
PS INFORMUJE Vážení partneři, klienti, zákazníci a přátelé Pražských služeb, nedávno skončil rok 2011, který byl plný událostí, které ovlivňovaly i dění v naší společnosti. Zásadní změnou byl přechod na tzv. německý model řízení společnosti, kdy nejvýznamnější rozhodovací pravomoci, včetně jmenování a odvolávání členů představenstva, přešly do kompetence dozorčí rady. Změny nastaly také v personálním obsazení představenstva a dozorčí rady naší společnosti. Představujeme vám nové složení představenstva společnosti Pražské služby, a.s.: JUDr. Patrik Roman, předseda, Ing. Petr Čermák, místopředseda, Patrik Opa, člen, Ing. Petr Horálek, člen, Ing. Jan Žižka, člen, a Dozorčí radu společnosti Pražské služby, a.s.: Pavel Caldr, předseda, Ing. Milan Růžička, místopředseda, Jiří Vavra, člen, Bc. Michal Valenta, člen, David Zelený, člen, Ing. Pavel Richter, člen, Ing. Martin Somló, člen, Ing Luděk Votava, člen, Ing. Zdeněk Matoušek, člen. Doufáme, že rok 2012 bude rokem dalších pozitivních a efektivních změn v naší společnosti. Tomáš Kolinger PRŮZKUM VNÍMÁNÍ ZNAČKY PRAŽSKÉ SLUŽBY 2011 Společnost Pražské služby, a.s., má povinnost každoročně provést průzkum vnímání své značky jak z pohledu občanů hlavního města Prahy, tak i firem, živnostníků a insti- Parametr tucí v segmentu nakládání s odpady. Někteří z vás měli na začátku roku možnost odpovídat na zvídavé dotazy zástupců renomované společnosti Ipsos a podílet se tak na výsledku šetření. Dovolujeme si vás seznámit s klíčovými výsledky šetření ve vztahu k vám firmám a institucím jak za rok 2011, tak i s výsledky v porovnání s rokem 2010, a zároveň vám tak poděkovat nejen za celoroční spolupráci a partnerství, ale i za ochotu účastnit se průzkumu. Můžeme se společně těšit, že se nám v letošním roce podaří zvýšit kvalitu naší práce, což se může projevit nejen ve výsledcích průzkumu za rok 2012. Petr Kašpar 2010 Firmy a instituce 2011 Firmy a instituce Rozdíl 2011 vs. 2010 Spontánní znalost firem PS 49 % 53 % +4 % Podpořená znalost firem PS 91 % 99 % +8 % Celková spokojenost s PS (Top2Box) 88 % 89 % +1 % Vztah s dodavatelem PS dobrý 71 % 73 % +2 % Spolehlivost odvozu odpadu PS spokojenost 86 % 92 % +6 % Změna kvality služeb zlepšení PS 10 % 12 % +2 % Poradenství u PS využili 9 % 13 % +4 % Stížnosti zákazníků PS 14 % 15 % +1 % Změna dodavatele neuvažují 95 % 96 % +1 % 2 E.KOMENTÁŘ 2/2012
ZÁJEM FIREM O BIOODPAD ROSTE Pražské služby, a.s., již pátým rokem nabízejí sezonní službu sběru a likvidace zahrádkářů a majitelů rodinných domků, ale i vel- Velice nás těší, že bioodpad již není jen doménou bioodpadu ze zahrad a údržby zeleně. kého množství firem a institucí, kterým záleží V loňském roce jsme úspěšně zavedli na vzhledu jejich okolí. novinku, tj. celoroční svoz z domácností, Důkazem jsou například naši zákazníci společnosti Weiss technik, Copy General, Velvysla- a získali jsme tak okolo 5,5 tisíce spokojených zákazníků. K 1. 5. tohoto roku máme nectví SR či Muzeum hl. m. Prahy. Významným přírůstek dalších 360 nádob a ve stávající době evidujeme v průměru 5 nových sdružení vlastníků objektů či bytových jednotek. počtem objednatelů služby jsou také různá smluv denně. Svoz bioodpadu provádíme 1x za 14 dní, kdy si každý zákazník může vybrat objem kompostejneru (120 nebo 240 litrů) a samozřejmě množství nádob. Tato objednávka se může během roku změnit podle aktuál ních potřeb našich klientů. V případě vašeho zájmu o produkt mě neváhejte kontaktovat, abychom dohodli jak možnost individuálních svozových podmínek, tak i nastavení objemu vašeho bioodpadu. Petr Nedbal obchodní reprezentant specialista na bioodpad tel.: 602 238 163 e-mail: petr.nedbal@psas.cz 3 E.KOMENTÁŘ 2/2012
PS V ZÁŘI REFLEKTORŮ PRAŽSKÉ SLUŽBY NA DNECH ZEMĚ 2012 Pražské služby se již tradičně účastní Dnů Země v různých městských částech. Poprvé jsme se letos prezentovali 14. dubna v Tuchoměřicích a zúčastnili jsme se i celodenní akce v Praze 4, kdy si naši svozovou techniku úspěšně vyzkoušeli zástupce starosty Ing. Jiří Bodenlos a Radek Lohynský, radní hl. m. Prahy. Tradičně největší zájem budí Pražany oblíbený produkt sběru a svozu bioodpadu ze zahrad a domácností. Dny Země 2012 ukončí 1. 6. svátek Dne dětí v Arkádách v Praze 4 opět za naší účasti. DEN OTEVŘENÝCH DVEŘÍ V ZEVO MA- LEŠICE NAVŠTÍVILO 3 000 PRAŽANŮ Při příležitosti DNE ZEMĚ pořádaly Pražské služby v sobotu 21. dubna již třináctý Den otevřených dveří v Zařízení na energetické využití odpadu ZEVO Malešice. Pražané si tak mohli prohlédnout toto bezpečné a ekologické zařízení, které patří k nejmodernějším v Evropě a které z našeho odpadu vyrábí nejen tepelnou, ale i elektrickou energii. Připraven byl také bohatý doprovodný program pro malé i velké. V letošním roce návštěvníky jistě potěšilo vystoupení dívčí skupiny 5Angels, nově vycházející hvězdy Davida Deyla či oblíbené skupiny Maxim Turbulenc. Na závěr akce vystoupila hvězda populární scény Dara Rolins. Návštěvníkům byl také představen moderní vozový park společnosti, o který byl jako každoročně velký zájem. Vzhledem ke kapacitě prohlídek ZEVO nemohli být v rámci Dne otevřených dveří uspokojeni všichni zájemci, a proto se Pražské služby rozhodly i nadále umožnit prohlídky občanům hlavního města Prahy. Případní zájemci se mohou podrobnější informace dozvědět na: /index.cfm/kontakty/exkurze/ 4 E.KOMENTÁŘ 2/2012
PS ZVE NA PREZENTACI Děláme stále více pro Prahu a vaše plíce 29. května 2012 od 14 hodin náměstí Republiky vedle paláce U Hybernů Zveme vás na představení nových ekologických vysavačů komunálního odpadu Glutton, které se uskuteční 29. května 2012 od 14 hodin na náměstí Republiky vedle paláce U Hybernů. Program akce: na úvod vystoupí Martin Písařík a skupina Akustik taneční show s Gluttony předvede skupina Dance2xs Prague křtem Gluttonů bude provázet Martin Písařík a Markéta Luňáková Gluttony pokřtí Bohuslav Svoboda, primátor hlavního města Prahy křest vyvrcholí průvodem Gluttonů přes Příkopy až na Václavské náměstí a možná zazní také originální píseň o Gluttonech :-) Těšíme se na vás vaše Pražské služby, a.s. 5 E.KOMENTÁŘ 2/2012
PS ZVE DO KINA PRAŽSKÉ SLUŽBY PARTNER PRAŽSKÉ PREMIÉRY NOVÉHO ČESKÉHO FILMU LÍBÁŠ JAKO ĎÁBEL Stalo se již tradicí, že Pražské služby podporují český film, a tak jsme se letos stali partnerem pražské premiéry filmu Líbáš jako ďábel, který je volným pokračováním úspěšného filmu Líbáš jako bůh. Pražská premiéra se konala za účasti hlavních představitelů ve středu 16. května v multikině CineStar Anděl a bude jistě patřit mezi společenské události roku 2012. Slavnostní předpremiéra pouze pro Pražské služby se za účasti herců Nely Boudové, Romana Vojtka a jeho filmového syna v podání osmiletého Filipa Antonia konala ve čtvrtek 10. května v komplexu Gold Class na Andělu. VÍTE ŽE... společnost Pražské služby za rok odveze tolik bioodpadu, že by to vydalo na 40 000 pytlů kvalitního kompostu? Redakční rada Tomáš Kolinger Petr Machanský Petr Kašpar Dana Tomášová Dotazy a připomínky kasparp@psas.cz Vydávají PRAŽSKÉ SLUŽBY, a. s., Foto z předpremiéry ke stažení na Facebooku Pod Šancemi 444/1, 180 77 Praha 9 Call Centrum + 420 284 091 888 www.facebook.com/prazskesluzbyas 6 E.KOMENTÁŘ 2/2012