Směrnice č. 11 Název směrnice: Provozní řád Tento provozní řád je přílohou smlouvy o poskytování služby osobní asistence a je závazný jak pro klienty CP ZPS, tak pro zaměstnance Centra pomoci pro zdravotně postižené a seniory o.p.s. (dále jen CP ZPS) a také pro fyzické osoby, které nejsou v pracovně právním vztahu k CP ZPS, ale napomáhají při poskytování sociálních služeb poskytovaných touto organizací. Poslání Centra pomoci pro zdravotně postižené a seniory, o.p.s. Centrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory, o.p.s. poskytuje sociální služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby a to ve formě odborného sociálního poradenství vč. půjčovny kompenzačních pomůcek a sociální služby osobní asistence prováděné v přirozeném sociálním prostředí těchto osob a při činnostech, které osoba potřebuje na základě individuálně určených potřeb tak, aby se snažili překonat nepříznivou sociální situaci, byli podporováni v samostatnosti, mohli využívat veškeré dostupné místní instituce a přirozené vztahové sítě, zůstat součástí přirozeného místního společenství, seberealizovat se a žít způsobem, který se co nejvíce blíží běžnému způsobu života. Zásady poskytování sociální služby Centrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory, o.p.s. poskytuje sociální služby na základě následujících zásad: - informování klienta o jeho právech a možnostech řešení jeho nepříznivé sociální situace - dodržování práv klientů a jejich lidské důstojnosti - pomoc při prosazování oprávněných práv klientů - respektování volby klientů - individuální péče o klienty vč. vyhodnocování kvality této péče - spolupráce s dalšími organizacemi v zájmu klientů - flexibilita vůči potřebám klientů - podpora samostatnosti klientů - motivace k překonání nepříznivé sociální situace - motivace k zapojování do různých pracovních, studijních, zájmových a zábavních aktivit - odborná pomoc při výběru a používání správné kompenzační pomůcky
Druh poskytované sociální služby CP ZPS na základě 39 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, poskytuje druh sociální služby osobní asistence, na základě 37 odst. 1 písm. b) druh sociální služby odborné sociální poradenství a na základě 4 a 5 vyhl. 505/2006 Sb., poskytuje následující základní činnosti: 4 vyhl. 505/2006 Sb. - Odborné sociální poradenství: a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. zprostředkování navazujících služeb, b) sociálně terapeutické činnosti: 1. poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí, 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. 5 vyhl. 505/2006 Sb. Osobní asistence a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití, 2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru, 4. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, b) pomoc při osobní hygieně: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny, 2. pomoc při použití WC, c) pomoc při zajištění stravy: 1. pomoc při přípravě jídla a pití, d) pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí, 2. nákupy a běžné pochůzky, e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: 1. pomoc a podpora rodině v péči o dítě, 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, 3. pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět,
g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: 1. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, 2. pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Všechny tyto činnosti jsou (vyjma sociálního poradenství, které je poskytováno všem klientům zdarma) klientům poskytovány na základě individuálně nasmlouvaných úkonů ve smlouvě o poskytování osobní asistence a na základě osobních cílů stanovených klientem ve spolupráci s klíčovým zaměstnancem a koordinátorkou osobní asistence. Každý klient má stanoveného svého klíčového zaměstnance, který s ní tyto tvoří, průběžně hodnotí a přehodnocuje. Pracoviště CP ZPS CP ZPS má pracoviště na adrese Kochova 1185 v Chomutově. Toto pracoviště slouží především k informování zájemců o poskytované sociální služby, k jednání o všech náležitostech smlouvy o poskytování sociálních služeb, k poskytování základního a odborného sociálního poradenství vč. půjčování kompenzačních pomůcek a jako zázemí pro všechny zaměstnance CP ZPS. Klient může toto pracoviště navštívit v těchto provozních hodinách: Pondělí 8,00 12,00 12,30 16,00 Úterý 8,00 12,00 12.30 16,00 odpoledne pouze pro objednané klienty Středa 8,00 12,00 12,30 16,00 Čtvrtek 8,00 12,00 12,30 16.00 odpoledne pouze pro objednané klienty Pátek 8,00 12,00 12.00 13.00 odpoledne pouze pro objednané klienty Pokud z vážných důvodů nemůže být žádný z kompetentních pracovníků v době provozních hodin na pracovišti (nemoc, dovolená, školení aj.) je povinen tuto skutečnost oznámit vyvěšením infocedulky na vstupní dveře kanceláře CP ZPS, od kdy do kdy bude nepřítomen, stručný důvod nepřítomnosti (např. dovolená, nemoc, apod.) a uvede datum, kdy opět bude pracoviště otevřené. Ve všech prostorách CP ZPS je přísný zákaz požívání alkoholu nebo jiných omamných látek! Z pracoviště CP ZPS nesmí klient odnášet žádné dokumenty, přístroje či jiné vybavení vyjma formulářů nebo dokumentů, které mu předá některý z kompetentních zaměstnanců CP ZPS. Práva klientů CP ZPS jsou stanovena v obecně závazných právních předpisech. CP ZPS má vypracován systém vnitřních směrnic, ve kterých jsou tato práva zapracována. Klient, jeho zákonný zástupce nebo jím pověřená osoba má proto možnost kdykoliv v pracovní době CP ZPS nahlédnout do těchto směrnic. Zároveň je ve Směrnici č. 30 o zveřejňovaných informacích stanoven soubor směrnice, které CP ZPS zveřejňuje na svých internetových stránkách.
V kanceláři koordinátorky osobní asistence si klient může zapůjčit k přečtení vnitřní směrnice v aktuálním znění, které obsahují informace, které mohou být důležité pro klienty: - Směrnice č. 4 - Přijímaní darů a dotací - Směrnice č. 5 - Stanovení ceny za službu - Směrnice č. 20 - O ochraně práv klientů - Směrnice č. 21 - O zaznamenávání průběhu sociální služby - Směrnice č. 26 - O podávání a vyřizování stížností - Směrnice č. 30 O zveřejňovaných informacích - Směrnice č. 32 - O prezentaci klientů na veřejnosti - Směrnice č. 34 -Poslání, zásady, cíle a cílové skupiny Odpovědnost za škodu CP ZPS odpovídá klientovi za škodu, která mu vznikla zaměstnancem CP ZPS při plnění jejich pracovních úkolů, nebo v přímé souvislosti s tím, porušením právních povinností nebo úmyslným jednáním zaměstnanců CP ZPS proti dobrým mravům. CP ZPS odpovídá klientovi také za škodu, kterou mu způsobili porušením právních povinností v rámci plnění pracovních úkolů CP ZPS fyzické osoby, které nejsou s CP ZPS v pracovně právním vztahu, ale podílejí se na základě smlouvy na poskytování sociálních služeb klientům CP ZPS. CP ZPS se odpovědnosti zprostí zcela nebo zčásti, pokud prokáže, že klient zapříčinil vznik škodní události svým chováním, které nebylo v souladu s běžným a očekávaným jednáním nebo bylo v rozporu s dobrými mravy. Klient je zodpovědný za případnou škodu, kterou úmyslně zaviní na majetku CP ZPS nebo na zdraví zaměstnanců CP ZPS. Ředitelka CP ZPS je oprávněna po prošetření případu vzniklé škody rozhodnout, zda bude po klientovi vymáhána škoda nebo bude od vymáhání upuštěno. Povinnosti klientů: - dodržovat ustanovení Smlouvy o poskytování sociální služby osobní asistence nebo Smlouvy o nájmu, vč. včasného hrazení úhrad za poskytované služby - chovat se k zaměstnancům CP ZPS tak, aby neporušovali jejich práva daná Listinou lidských práv a svobod - nechovat se vůči zaměstnancům agresivně, neponižovat je slovně ani gesty, nečinit jim sexuální návrhy a nezneužívat je k pracím, které nejsou součástí poskytovaných sociálních služeb - seznámit zaměstnance CP ZPS s obsluhou spotřebičů, které budou potřebovat při poskytování sociálních služeb a udržovat tyto spotřebiče v takovém stavu, aby nemohli ohrozit život nebo zdraví zaměstnanců CP ZPS - v případě žádosti ředitelky, nebo koordinátorky CP ZPS jí doložit zprávu o provedené revizi, zkoušce nebo prohlídce spotřebiče souladu s obecně platnými předpisy nebo normami. Do doby předložení této zprávy nebudou zaměstnanci CP ZPS takový spotřebič obsluhovat. - požadovat po zaměstnancích CP ZPS pouze provedení úkonů, které si klient nasmlouval ve Smlouvě o poskytovaných sociálních službách, případné jiné úkony
nebo delší čas prováděných úkonů je klient povinen projednat s osobní asistentkou, která se na tom dohodne s koordinátorkou osobní asistence - podepisovat výkazy práce osobních asistentek (doba práce u klienta) - oznámit kontaktní osobě CP ZPS dostatečně včas požadované změny v nasmlouvaných úkonech, časech nebo frekvenci poskytované sociální služby Povinnosti dané klientům vůči zaměstnancům CP ZPS je klient povinen dodržovat i vůči fyzickým osobám, které nejsou s CP ZPS v pracovně právním vztahu, ale podílejí se na základě smlouvy na poskytování sociálních služeb.) 1. S touto směrnicí musí být prokazatelně seznámeni všichni klienti a zaměstnanci CP ZPS. 2. Tato směrnice je závazná pro všechny klienty a zaměstnance CP ZPS. 3. Tato směrnice nabývá účinnosti dne 1.1.2010. V Chomutově dne: 28.12.2009 vypracovala: Hana Kaplanová razítko: