Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Druh služby Integrované centrum sociálních služeb Jihlava, příspěvková organizace Pečovatelská služba 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním pečovatelské služby je poskytování terénní či ambulantní služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění či zdravotního postižení a rodinám s dětmi a jejich situace vyžaduje pomoc jiné osoby. Pečovatelská služba je poskytována v jejich domácím, přirozeném prostředí. Pomoc a podpora vychází individuálních potřeb těchto osob, směřuje k posílení či udržení jejich stávajících schopností a dovedností tak, aby mohly co nejdéle setrvat ve svém domácím prostředí. Pečovatelská služba respektuje důstojnost osob, kterým je poskytována. Při jejím poskytování jsou důsledně dodržovány základní lidská práva a svobody. b. Cíle Cíle zaměřené na klienta: Cílem sociální služby je: - klient, který si udrží svoje schopnosti a dovednosti co nejdéle, - klient, který setrvá v přirozeném sociálním prostředí a zůstává tak součástí místního společenství / c. Cílová skupina Okruh osob senioři, osoby s chronickým duševním onemocněním, osoby s chronickým onemocněním, osoby se zdravotním postižením, rodiny s dětmi, ve kterých se narodily současně 3 nebo více dětí, a to do 4 let věku těchto dětí. Věková kategorie klientů: mladší senioři (65 80 let) starší senioři (nad 80 let) dospělí (19 64 let) děti (0 4 let) v rodinách, ve kterých se narodily současně 3 nebo více dětí, a to do 4 let věku těchto dětí d. Zásady poskytování sociální služby Zásady poskytování pečovatelské služby
Pečovatelská služba je poskytována v souladu s platnou právní úpravou. Je poskytována na základě principu svobodné volby sociálních služeb (na základě podání žádosti). Zaměstnanci jsou seznámeni s Etickým kodexem. 1. ochrana osobních údajů uživatelů a zachování mlčenlivosti: Zaměstnanci pečovatelské služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se o uživatelích dozvěděli během poskytování služby a zacházet s osobními údaji uživatelů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a v souladu s ust. 100 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. 2. individuální přístup k uživateli, který je v souladu s jeho přáním, rozhodnutím: Zaměstnanci pečovatelské služby pracují s uživateli dle jejich přání, potřeb a možností. Vycházejí z plánování průběhu služby, které probíhá společně s uživateli. Zaměstnanci neprovádí takové činnosti a úkony, ke kterým by uživatel nedal souhlas. 3. dodržování práv a respektování osobností a soukromí uživatele: Zaměstnanci pečovatelské služby respektují soukromí uživatelů, při poskytování služby v jejich domácím prostředí vstupuje zaměstnanec do bytu pouze za přítomnosti uživatele a v době, která je pro poskytování služby stanovena. Zaměstnanci respektují osobní svobodu a volbu uživatele, je kladen důraz na ochranu práv uživatelů, jejich autonomii. 4. rovný přístup ke všem uživatelům: Zaměstnanci pečovatelské služby jednají s uživateli partnersky, rovnocenně a bez předsudků. Jde o to, že uživatel má rozhodující slovo v průběhu služby, v čem potřebuje podporu a co si vyřídí sám. Uživatel má co největší podíl na rozhodování o důležitých hlediscích služby. 5. profesionální poskytování služby: Profesionalita zaměstnanců vychází z požadavků zákona č. 108/2006 Sb., dále jsou zaměstnanci podporováni ve vzdělávání v sociální oblasti a další problematice související s prací s cílovou skupinou. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Pečovatelská služba je poskytována na území Statutárního města Jihlavy a jeho městských částí. Podmínky pro zahájení poskytování pečovatelské služby: splnění definované cílové skupiny bydliště ve vymezeném regionu (město Jihlava, městské části Antonínův Důl, Bedřichov u Jihlavy, Helenín, Henčov, Heroltice u Jihlavy, Horní Kosov, Hosov, Hruškové Dvory, Kosov u Jihlavy, Pančava, Pávov, Pístov u Jihlavy, Popice u Jihlavy, Sasov, Staré Hory, Vysoká u Jihlavy, Zborná) Jednání se zájemcem o službu je zpravidla prvním krokem k navázání dobrého vztahu a budoucí spolupráce mezi zájemcem a poskytovatelem služeb zastoupeným sociálním pracovníkem. Zájemce i pracovník zařízení o sobě potřebují získat základní informace a vzájemnou důvěru. Jednání se zájemcem o službu je významné z toho důvodu, aby zájemce mohl rozpoznat, zda je právě tato služba to, co potřebuje a aby mohl sám formulovat, jakou pomoc si představuje a v jakém rozsahu. Pro poskytovatele je důležité získat informace o budoucím klientovi, samotné jednání se zájemcem je proces, ze kterého vychází individuální plánování služby. Zájemce o službu je tedy před uzavřením smlouvy o poskytování sociální služby seznámen se všemi podmínkami a reálnými možnostmi při poskytování této služby. Dokument stanovuje jakým způsobem se zájemcem jednat a srozumitelně ho informovat o všech podmínkách a možnostech poskytované sociální služby a o metodách zachování jeho
maximální samostatnosti. Před podáním žádosti o poskytování sociální služby je zájemce o sociální službu (dále zájemce ) vždy seznámen s možnostmi a podmínkami poskytování pečovatelské služby, denního stacionáře, aby se mohl rozhodnout, zda je právě naše služba to pravé, co potřebuje. Způsob vedení jednání směřuje k tomu, aby zájemce měl jasnou představu, co tato služba obnáší, co může poskytovatel nabídnout a jaké povinnosti by mu z případně uzavřené smlouvy vyplývaly. Sociální pracovnice/manažer kvality se aktivně zajímá o jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které je možno realizovat prostřednictvím naší služby. Informování zájemce a projednávání jeho požadavků, očekávání obvykle probíhá nejpozději během provádění sociálního šetření v místě, kde zájemce o službu žije. Způsob a četnost dalších setkání je přizpůsoben požadavkům zájemce proběhne tolik jednání, kolik potřebuje pro rozhodnutí, zda využije naše služby a v jaké míře. Osobním cílem je v kontextu sociálních služeb to, čeho může zájemce dosáhnout právě využíváním sociální služby. V případě pečovatelské služby se jedná o zjištění potřeb, které člověka limitují a sám je zvládá obtížně nebo je nezvládá vůbec. Velmi důležitým prvkem je spolupráce s osobami, nejčastěji blízkými osobami, které se na péči podílejí. Osobní cíl je pro naši službu vyjádřená potřeba. Nejdůležitějším kritériem osobního cíle je to, že osobní cíle si stanovuje zájemce sám. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Základní činnosti pečovatelské služby: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: Pomoc a podpora při podávání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání, včetně speciálních pomůcek Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: Pomoc při úkonech osobní hygieny Pomoc při základní péči o vlasy a nehty Pomoc při použití WC c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování Dovoz nebo donáška jídla Pomoc při přípravě jídla a pití Příprava a podávání jídla a pití d) pomoc při zajištění chodu domácnosti Běžný úklid a údržba domácnosti, které uživatel bez pomoci cizí osoby nezvládne Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování Donáška vody Topení v kamnech, včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení Běžné nákupy a pochůzky Velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti
Praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy Praní a žehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: Doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Uživatel je povinen zaplatit úhradu za poskytované základní činnosti sociální služby ve výši rovnající se součtu částek za jednotlivé úkony v účtovaném měsíci. Poskytovatel je povinen předložit uživateli vyúčtování úhrady podle odstavce 1. za kalendářní měsíc, a to nejpozději do patnáctého dne následujícího měsíce. Uživatel je oprávněn nejpozději do pěti dnů od předání vyúčtování úhrady toto vyúčtování písemně poskytovateli rozporovat. Jestliže do pěti dnů nebudou vůči vyúčtování úhrady vzneseny ze strany uživatele žádné námitky, má se za to, že s vyúčtováním úhrady uživatel zcela souhlasí. V případě, že uživatel bude rozporovat vyúčtování úhrady, je poskytovatel oprávněn vyúčtovat pouze provedené úkony nesporné. Uživatel se zavazuje platit úhradu zpětně, a to jednou za kalendářní měsíc, nejpozději do desátého dne po předložení vyúčtování. Poskytnuté základní činnosti pečovatelské služby jsou hrazeny zpětně. Obědy jsou hrazeny měsíc zpětně. Výše úhrady je stanovena na jednu hodinu a její výše je v souladu s předpisy, které tuto oblast upravují. Nasmlouvané úkony a jejich realizace jsou prováděny pomocí miniterminálů a uživatel hradí skutečně spotřebovaný čas, který byl nutný pro vykonání dané základní činnosti. c. Způsob podávání a vyřizování stížností Každý uživatel služby má právo stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byl jakýmkoliv způsobem ohrožen. Toto právo se vztahuje i na rodinné příslušníky, opatrovníka, známé, nezávislého zástupce, kterého si uživatel svobodně zvolí apod. O možnostech podání stížnosti a připomínkách je uživatel informován již před formou vnitřních pravidel, která jsou součástí vnitřních pravidel a ty tvoří nedílnou přílohu uzavírané Smlouvy o poskytování sociální služby. V případě potřeby má uživatel právo si zvolit tlumočníka. Pracovník, který stížnost vyslechne, nebo přijme je povinen neprodleně informovat o stížnosti svého přímého nadřízeného a ten se stížností pracuje podle dále uvedených pravidel. Klient má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížností zastupovat nebo doprovázet. Stížnost může být podána kdykoliv. Při vyřizování stížností bude respektováno soukromí a lidská práva klienta. Na žádost klienta bude zachována mlčenlivost o jeho totožnosti. Ředitelka organizace prošetří všechny nezbytné okolnosti stížnosti, vyslechne pokud možno všechny účastníky předmětné události či děje a učiní o zjištěných skutečnostech záznam. Stížnost musí být vyřešena bez zbytečných průtahů, a to nejdéle do 30 dnů. Klient musí být písemně vyrozuměn, a to způsobem, aby odpověď byla adresátovi srozumitelná. V případě, že skutečná lhůta překročí daný termín příjemce stížností, uvědomí klienta o této skutečnosti
a důvodech písemně. Vyhodnocování stížností a jejich opatření budou prováděny pravidelně 1x ročně na provozní poradě. Takovéto vyhodnocování by mělo vést k dalšímu rozvoji a zvyšování kvality služby. Není-li stěžující spokojen se způsobem či rychlostí vyřizování stížností nebo s konečným řešením stížností, má právo obrátit se na další instituce. d. Ukončení poskytování služby 1. Smluvní vztah založený tímto dodatkem ke Smlouvě může zaniknout písemnou dohodou obou smluvních stran nebo písemnou výpovědí, dále úmrtím uživatele nebo zánikem poskytovatele. 2. Tuto smlouvu je oprávněn vypovědět: a. uživatel: I. bez udání důvodu b. poskytovatel: I. pokud uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy II. pokud došlo ke změně poměrů uživatele zejména zdravotního stavu a poskytovatel není oprávněn poskytovat sociální služby, které v důsledku této změny uživatel potřebuje a požaduje III. pokud je uživatel v prodlení s úhradou sjednanou za poskytovanou sociální službu nejméně jeden měsíc tzn., že neuhradil sjednanou úhradu za příslušný kalendářní měsíc do posledního dne kalendářního měsíce po něm následujícího IV. jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z Vnitřních pravidel poskytovatele pro poskytování sociální služby "Pečovatelská služba", dále jestliže se uživatel chová k pracovníkovi poskytovatele způsobem, jehož záměr, nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí V. jestliže prostředí v domácnosti uživatele ohrožuje zdraví či bezpečnost zaměstnanců poskytovatele a uživatel ani po opakovaném písemném upozornění tyto závady neodstranil. VI. Jestliže uživatel nevyužívá rozsah činnosti PS po dobu delší než je jeden měsíc (mimo hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení). VII. Jestliže uživatel odmítne uzavřít dodatek ke Smlouvě, jímž se mění výše úhrady souladu s ust. čl. V, odst. 4 a 8. 3. Výpověď musí mít písemnou formu a musí být druhé straně doručena. 4. Výpovědní lhůta počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla výpověď uživateli doručena, a stanovuje se následovně: a. Pro čl. IX., odst. 2 písm. a) bod I. této smlouvy, činí 30 dní, b. Pro čl. IX., odst. 2 písm. b) body I.-II. této smlouvy, činí 30 dní, c. Pro čl. IX, odst. 2 písm. b) pro body III. až VII. této smlouvy činí tato lhůta 3 dny. 5. Po ukončení smluvního vztahu není dotčena povinnost uživatele zaplacení oprávněně vystavených vyúčtování. e. Další doplňující informace --------------- 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)
Dohled nad dospělým občanem v rámci běžné pracovní doby (vstup do bytu spojený s kontrolou klienta) Venčení, krmení malého domácího zvířete (pes, kočka) Dohled nad užíváním léků Doprava vozidlem poskytovatele po území města Jihlavy Manipulace s penězi (pochůzky týkající se platby poskytovateli) Jídelní lístek Měření teploty, TK (digitálním tonometrem klienta nebo poskytovatele) Ošetření nohou pedikúra ve středisku osobní hygieny Ošetření nohou pedikúra v domácnosti občana, včetně cesty pečovatelky Koupel v koupacím lůžku 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Pečovatelská služba je poskytována v domácnostech uživatelů této služby. Pro zajištění této služby slouží další prostory: Kancelář ředitelky, koordinátorky a sociální pracovnice/manažera kvality Brtnická15, Jihlava, kanceláře je vybavena kancelářským nábytkem a slouží k zajištění administrativních úkonů. Místnost pečovatelek v prostorách DPS Brnická, Za Prachárnou 1a a 43, Městské domy. Zde mají možnost využívat hygienické zázemí pro pracovníky. Skladový prostor v prostorách Brtnická 15, Jihlava. Pračky v prádelně v prostorách DPS Brtnická15, Žižkova 106, Za Prachárnou 1a a 43 a Městské domy Střediska osobní hygieny (SOH) slouží k úkonům pomoci při osobní hygieně, základní péči o vlasy a nehty a k ošetření nohou. K dispozici je 5 středisek osobní hygieny. Ke své práci dále pečovatelky mohou využívat automobily. Pečovatelky mohou využívat pracovní mobilní telefony, netbooky. Datum: 4. 1. 2016 Jméno a podpis oprávněné osoby: Ing. Mgr. Alena Řehořová Razítko