DOMOV SENIORŮ JENŠTEJN, poskytovatel sociálních služeb 250 73 Jenštejn Vinořská 78 info@dsjenstejn.cz - tel.: 286 851 150 - fax:286 851 905 Domácí řád III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 (v současné době připravujeme aktualizaci pro rok 2010) Úvodní ustanovení...2 1. Poslání organizace...2 2. Cíle organizace...2 3. Ubytování, přidělení klíčového pracovníka...2 4. Trvalý pobyt...3 5. Označení osobních věcí...3 6. Vybavení pokoje...3 7. Stravování...4 8. Odhlášení stravy v případě přerušení pobytu...4 9. Přerušení pobytu...4 10. Praní prádla...5 11. Vybavení objektu...5 12. Osobní vybavení poskytované Domovem...5 13. Odpovědnost za škodu...5 14. Úschova cenností...6 15. Zdravotní péče...7 16. Osobní hygiena...7 17. Úklid...8 18. Zákaz kouření...8 19. Doplňkové (fakultativní) služby....9 20. Úhrada za poskytované služby...9 21. Výpočet úhrady, její platba a vyúčtování... 10 22. Právo na soukromí a na slušné zacházení... 11 23. Doba klidu v Domově... 11 24. Vycházky mimo Domov... 11 25. Návštěvy... 11 26. Společenská a zájmová činnost... 12 27. Vyplácení důchodu... 12 28. Poštovní zásilky... 13 29. Stížnosti... 13 30. Opatření pro případ porušení kázně a pořádku... 14 31. Co je zakázáno... 14 32. Ukončení pobytu v Domově... 14 33. Závěrečná ustanovení... 15
Úvodní ustanovení Domácí řád příspěvkové organizace Domov seniorů Jenštejn, poskytovatel sociálních služeb, se sídlem Vinořská 78, 250 73 obec Jenštejn (dále jen Domov ), vychází ze zákona č.108/2006 Sb., dále ze znění vyhlášky č.505/2006, ve znění pozdějších předpisů, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ze zřizovací listiny a organizačního řádu Domova. Domácí řád upravuje : a) práva a povinnosti uživatele sociálních služeb (dále jen Klient), b) základní podmínky soužití Klientů, c) rozsah péče poskytované Domovem, d) požadavky na zaměstnance. Návrh Domácího řádu projednává Ubytovací komise pracující ve složení: vedoucí úseku sociálních věcí, vedoucí úseku sociálních služeb, vrchní sestra. Projednaný návrh schvaluje ředitel organizace. Ubytovací komise dále projednává přijímané žádosti zájemců o poskytované služby, stížnosti a podněty související se službami poskytovanými klientům a jednotlivá porušení Domácího řádu ze strany klientů. Po projednání navrhuje Ubytovací komise opatření, která předkládá řediteli organizace ke schválení. 1. Poslání organizace Posláním organizace je poskytovat pobytové, sociální a zdravotní služby a tím udržovat co nejvyšší míru soběstačnosti Klientů, kteří by bez této podpory, zejména z důvodu věku, nebyli schopni využívat svých běžných práv a svobod. 2. Cíle organizace Hlavním cílem činnosti Domova je Klient spokojený s poskytovanými službami. Tohoto cíle se dosahuje soustavným vyhledáváním oblastí, v kterých je Klient s poskytovanými službami oprávněně nespokojen. Následně se hledá způsob, jak tyto oblasti odstranit. 3. Ubytování, přidělení klíčového pracovníka a) Volná místa jsou nabízena nejprve stávajícím Klientům, kteří projevili zájem změnit pokoj. Dále jsou volná místa nabízena zájemcům, kteří mají podanou platnou žádost o pobytové služby a u kterých již bylo provedeno sociální šetření. b) Pokud žadatel souhlasí s nabídnutým pokojem, je následně připraven návrh smlouvy o poskytování pobytových sociálních služeb v domově pro seniory. Smlouva obsahuje údaje o poskytovaných Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 2
službách - termín začátku účinnosti, cenu za poskytované služby, podmínky plateb, výpovědní lhůty, podmínky ukončení platnosti smlouvy apod.. Obsah smlouvy je pro obě smluvní strany závazný. c) Po podpisu smlouvy je klientovi určen klíčový pracovník, který společně s klientem provádí plánování služby, formou tvorby individuálních plánů (tyto plány jsou vyžadovány zaváděnými standardy sociálních služeb) 1. Pomocí těchto individuálních plánů může klient za pomoci poskytovatele (po vzájemné dohodě) dosahovat svých osobních cílů. Individuální plán poskytuje možnost přizpůsobovat poskytované služby individuálním požadavkům jednotlivých Klientů. Každý Klient může písemné plánování služby odmítnout. O tomto odmítnutí musí být proveden záznam. d) Klient se po svém příchodu (nástupu k pobytu) ubytuje v pokoji, který mu byl při projednávání služby nabídnut. Případné změny ubytování jsou možné s přihlédnutím k přání a zdravotnímu stavu Klienta, k ubytovacím možnostem Domova, popř. k návrhu lékaře. V případě náhlé změny zdravotního stavu vyžadujícího intenzivní pomocnou péči, může dojít na přechodnou dobu ke změně pokoje. Pokud by nebylo možné z důvodu trvalé změny celkového stavu Klienta poskytovat v původním pokoji odpovídající péči, bude zahájeno jednání o změně místa ubytování (změna pokoje či lůžka). 4. Trvalý pobyt Prvořadé je zachovat Klientovi možnost návratu do jeho domácího prostředí v okamžiku, kdy to celkový stav umožní. K trvalému pobytu lze přihlásit pouze ve výjimečných a odůvodněných případech na základě žádosti dotyčného Klienta, odsouhlasené ředitelem Domova. Veškeré náklady s tím spojené musí hradit žadatel, který o přihlášení k trvalému pobytu žádá. 5. Označení osobních věcí Veškeré věci v osobním vlastnictví Klienta (včetně osobního prádla a oblečení), je vhodné označit přiděleným číselným kódem pro možnost dohledání v případě ztráty. Tento kód obdrží Klient před nástupem k pobytu. S označením věcí pomohou v případě potřeby zaměstnanci Domova. 6. Vybavení pokoje a) Klienti bydlí v pokojích s vybavením ve vlastnictví Domova. Vybavení pokoje si mohou doplnit vlastními drobnými předměty jako jsou např. obrazy, sošky, textilie, květiny, apod.. b) Používání elektrických spotřebičů v osobním vlastnictví je 1 Stávajícím klientům budou klíčoví pracovníci určováni postupně podle provozních možností a podle zájmu. Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 3
možno po schválení k provozu, které vydává pověřený zaměstnanec Domova (provozní technik). Elektrické spotřebiče (televize, chladničky, rádia, lampičky apod.), nesmí být bez tohoto souhlasu používány (viz. čl. 11 Dom. řádu). c) Další vybavení, např. nábytkem v os. vlastnictví, je možné s ohledem na prostorové možnosti pokoje - opět po souhlasu provozního technika. 7. Stravování Stravování v Domově se poskytuje v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na věk a zdravotní stav Klientů Domova. Strava je připravována stravovacím provozem Domova. Případné podněty nebo stížnosti související s ubytováním a stravováním řeší ubytovací komise. Druh odebírané stravy (normální nebo dietní) si určuje Klient dle svého rozhodnutí. Strava se podává v následujícím časovém rozvrhu: snídaně a svačina v 7.30-9.00 hod. oběd.... v 11.00-12.00 hod. svačina..... v 13.30-14.30 hod. večeře I a večeře II. v 16.45-17.45 hod. Strava se vydává převážně v jídelně. Imobilním Klientům je strava podávána v pokojích. Klienti se mohou vyjadřovat ke kvalitě a složení jídla a k způsobu jeho podávání také využitím systému podnětů, pochval a stížností. Vedení Domova se zabývá každým podnětem. Odpovědět je možno pouze na podepsané stížnosti. O každém podnětu je zpracována zpráva o průběhu vyřízení. Jakékoliv podněty je možno vložit do schránky pro vkládání podnětů, pochval a stížností umístěné ve vstupní hale. 8. Odhlášení stravy v případě přerušení pobytu a) Odhlášení stravy (změna výše úhrady za odebranou stravu), je třeba nahlásit službu konajícímu personálu nejpozději 2 pracovní dny před přerušením pobytu. b) Umístění ve zdravotnickém zařízení, vynucené náhlou změnou zdravotního stavu Klienta, se považuje vždy za předem oznámené přerušení pobytu. 9. Přerušení pobytu Klient může pobývat mimo organizaci (přerušit pobyt) dle svého uvážení. Před odchodem Klienta mimo Domov mu budou na požádání předány potřebné léky a další věci, které Domov převzal od Klienta do Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 4
úschovy. Předání cenností převzatých do úschovy je možné pouze v pracovní dny v příslušných hodinách. 10. Praní prádla Praní prádla probíhá v centrální prádelně provozované Domovem. Svoz a rozvoz praného prádla zajišťují zaměstnanci prádelny. Klient může předat prádlo k praní také osobně přímo v prádelně (umístěna v suterénu budovy). Při předání prádla k praní jakož i zpětném převzetí vypraného prádla obdrží klient potvrzení. Odběr čistého prádla opět v prádelně dle dohody s příslušnými zaměstnanci. 11. Vybavení objektu a) Objekt a jeho vybavení je majetkem Středočeského kraje a byl svěřen Domovu do užívání. Klienti jsou povinni šetřit majetek Domova i majetek ostatních Klientů. Tato povinnost se vztahuje i na zaměstnance organizace. b) Veškerá údržba a opravy osobního vybavení poskytovaného Domovem se hradí z prostředků příspěvkové organizace. Opravy, případně další potřebné úhrady v souvislosti s používáním předmětů v osobním vlastnictví Klienta (např. elektro revize apod.), hradí vlastník. Úhrada z prostředků příspěvkové organizace je možná pouze po předložení odůvodněné žádosti Klienta o úhradu služby. Tato žádost musí být schválena ředitelem Domova. c) Předměty v osobním vlastnictví musí být označeny jménem vlastníka, elektrické spotřebiče též štítkem, označujícím spotřebiče schválené k používání (označení provede provozní technik organizace). d) Vybavení hygienických zařízení běžným materiálem zajišťuje Domov. e) Při odchodu z Domova na dovolenou nebo při hospitalizaci je pokoj uzamčen a klíč je uložen ve služebně příslušné ubytovací stanice. 12. Osobní vybavení poskytované Domovem Osobní vybavení (prádlo, šatstvo a obuv) a drobné předměty poskytuje Domov na základě návrhu sociální pracovnice Klientům, kteří nemají dostatečné vlastní prostředky na jejich nákup, s přihlédnutím k jejich potřebám a zdravotnímu stavu. Návrh musí být schválen ředitelem organizace. Obdobně se postupuje při poskytování některých služeb (holení, stříhání vlasů, pedikúra). 13. Odpovědnost za škodu a) Klient, zaměstnanec Domova nebo jiná osoba odpovídá za škodu, kterou zaviněně způsobil na majetku nebo zdraví ostatních Klientů, zaměstnanců Domova nebo jiných osob a na veškerém ostatním Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 5
vybavení objektu Domova.Způsobí-li škodu zaviněně více Klientů, odpovídají za ni v poměru podle své účasti. b) Klient nebo jiná osoba je povinna upozornit kteréhokoliv zaměstnance Domova na nebezpečnou událost, která vznikla nebo která hrozí a kterou je třeba odvrátit. Povinnost předcházet škodám na majetku a zdraví přísluší každému občanu České republiky. 14. Úschova cenností a) Domov převezme do úschovy cenné věci, osobní a jiné doklady, peněžní hotovost, příp. vkladní knížky Klienta, který o jejich převzetí požádá. Cenné věci převzaté do úschovy jsou řádně označeny, aby byla vyloučena jejich záměna a uschovávají se v zabezpečených prostorech Domova. Od Klienta, který nemá způsobilost k právním úkonům, převezme cenné věci Domov do úschovy na žádost jeho oprávněného zástupce. b) Na základě žádosti nebo při opuštění Domova jsou majiteli proti podpisu cennosti vydány. Není-li Klient schopen podpisu, podepíše doklad pověřený zaměstnanec organizace a 1 svědek. Jde-li o Klienta, který nemá způsobilost k právním úkonům, mohou být uložené cennosti vydány pouze jeho oprávněnému zástupci. c) Finanční hotovost je možno na žádost Klienta uložit v pokladně obyvatel, provozované Domovem. O uložení hotovosti je vydán Klientovi pokladní doklad. Pokladna obyvatel slouží k uložení hotovostí, které mají obyvatelé k dispozici pro uhrazení běžných denních výdajů. Větší finanční hotovosti ( nad 20.000 Kč) je doporučeno uložit na vkladní knížku nebo na jiné běžné bankovní produkty dle požadavku Klienta. d) Vkladní knížky přebere do úschovy příslušný zaměstnanec organizace (pokladní) vždy za účasti svědka. Ostatní předměty převezme do úschovy sociální pracovnice. O veškerém pohybu se svěřenými věcmi a hotovostí vede organizace evidenci a klient obdrží při změně stavu potvrzení. e) Domov neodpovídá za věci, vkladní knížky a peněžní hotovosti, které nepřevzal do úschovy. Případné ztráty cenností či jiných předmětů je třeba hlásit sociálnímu úseku k evidenci, aby bylo možno provést opatření proti opakování takových událostí. Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty cenností, které má Klient u sebe, nebo které mu mají být vydány, může převzít Domov tyto věci do úschovy (například případy náhlé hospitalizace). Pominou-li důvody takovéhoto převzetí, Domov Klientovi věci vrátí. Při jejich převzetí a následném vrácení se postupuje obdobně, jak je uvedeno výše při úschově cenin. Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 6
15. Zdravotní péče a) Domov poskytuje Klientům zdravotní péči v úrovni odbornosti všeobecné sestry na základě ordinace lékaře. Dále je zajišťován v případě zájmu Klienta dovoz léků z lékárny, asistence při jejich podávání a také odpovídající uložení. Domov respektuje právo Klienta odmítnout předepsané léky. Pokud je odmítáním léků ohroženo zdraví, nebo život Klienta, je o této okolnosti bez zbytečného odkladu informován příslušný praktický lékař. b) Při přijetí do Domova je Klient povinen podrobit se vstupní lékařské prohlídce a při pobytu v Domově preventivním prohlídkám a lékařem doporučeným vyšetřením, která mají za účel předcházet ohrožení ostatních Klientů a zaměstnanců Domova infekčními nebo jinými snadno se šířícími chorobami. V případě úrazu nebo náhlého zhoršení zdravotního stavu jsou zaměstnanci Domova povinni provést potřebná opatření, případně přivolat lékaře. Pokud chce Klient odmítnout potřebnou pomoc, musí být u tohoto odmítnutí vždy přítomen lékař (záchranná služba - tel.155), který seznámí Klienta s možnými riziky takového postupu. c) Klienti Domova se mohou zaregistrovat k praktické lékařce, která poskytuje návštěvní lékařskou péči v objektu organizace (ošetřovna), a to: v úterý od 10.00 hod do 12.00 hod ve čtvrtek od 8.30 hod do 11.00 hod d) Potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření i ambulantního hlásí Klient službu konající zdravotní sestře, nebo jinému službukonajícímu personálu. e) Rehabilitační a fyzioterapeutické služby jsou poskytovány Klientům dle provozních možností a dle doporučení praktického, případně odborného lékaře. f) Vlastní úraz nebo úraz jiného Klienta je třeba hlásit ihned službukonající zdravotní sestře nebo jinému zaměstnanci organizace. 16. Osobní hygiena a) Udržování běžného pořádku a osobní hygieny je základní povinností uživatelů služeb, majících charakter kolektivního soužití. Všichni zaměstnanci i Klienti Domova jsou povinni dle svých schopností udržovat pořádek a hygienu a tím předcházet vzniku a šíření nemocí (nebo např.hmyzu a hlodavců). b) Přechovávání potravin v nevyhovujících podmínkách, případně jejich vyhazování z oken, mohou způsobit výskyt škůdců, kteří mohou přenášet nemoci. Proto bude porušování těchto pravidel považováno za hrubé porušování Domácího řádu. Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 7
c) Klient může pečovat dle svých schopností a potřeby o osobní čistotu - je možno se mýt i sprchovat dle potřeby, minimálně 1x týdně se provádí koupání v centrálních koupelnách za asistence zdravotnického personálu nebo pracovníků sociální péče. Dále může pečovat o čistotu šatstva, prádla a obuvi, o pořádek na pokoji, ve skříních, nočních stolcích a o pořádek ve všech dalších společných místnostech objektu, kde pobývá. Při těchto úkonech je Klientovi dle potřeby nápomocen službukonající personál. d) Zaměstnanci Domova mají povinnost upozornit na zjištěná závažná porušování čistoty a pořádku v osobních věcech, ve skříních a nočních stolcích. Pokud nedojde k nápravě, může být provedena kontrola za účasti vedoucí úseku přímé péče. O kontrole musí být proveden zápis. Pokud jsou při kontrole zjištěny okolnosti, způsobující přímé ohrožení zdraví (například výskyt plísní, hmyzu, hlodavců apod.), je povinností vedoucí úseku přímé péče provést ihned opatření proti takovému nebezpečí. O provedených opatřeních musí být vždy proveden záznam a následně informován ředitel organizace. e) Při kontrole dodržování pořádku a hygieny jsou zaměstnanci Domova povinni postupovat korektně, musí být zachována důstojnost Klienta. Pokud není Klient spokojen s přístupem zaměstnanců, je možno využít schránky na podání stížnosti, umístěné v přízemí ve vstupní hale, nebo podat stížnost přímo řediteli Domova. 17. Úklid Úklid zajišťují zaměstnanci Domova. Klient může dle svých schopností pomáhat (např. větrání, zalévání květin, pomoc při sběru nádobí, utírání prachu, ukládání prádla apod.). V ubytovacích prostorech se denně provádí běžný úklid (vynesení odpadků, likvidace hrubých nečistot). Minimálně jedenkrát týdně proběhne úklid podlahové plochy za použití prostředků s širokospektrálním dezinfekčním účinkem. Chodby, koupelny a hygienická zařízení jsou vytírány každý pracovní den, případně dle potřeby za použití úklidových prostředků dle schváleného Provozního řádu. Všechny pokoje a jiné místnosti Domova je třeba pravidelně větrat. Je zakázáno vyhazovat jakékoliv odpadky z balkonů a oken, případně je pohazovat v přilehlé zahradě. 18. Zákaz kouření Zákaz kouření platí ve všech prostorech Domova. Kouřit lze jen v prostorech k tomu určených a řádně označených, a to za podmínky, že kouř nebude obtěžovat ostatní Klienty nebo zaměstnance Domova. Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 8
19. Doplňkové (fakultativní) služby. Domov nabízí zejména tyto doplňkové služby: kadeřnické, holičské a pedikérské služby zajišťování nákupů věcí osobní potřeby přeprava klientů schopných převozu osobním vozem odborná rehabilitační péče prováděná fyzioterapeutem zajištění léků na základě předložených receptů Bližší informace o doplňkových službách (výše úhrady a způsob objednání) poskytne úsek sociálních věcí. 20. Úhrada za poskytované služby a) Úhrada za pobytové služby - skládá se z ceny za poskytnuté ubytování a užívání společných prostor, za zajištění tepla, za dodávku teplé vody a elektrické energie, za praní prádla ve společné prádelně, za úklid ubytovacích, společenských i provozních prostor, za opravy a údržbu veškerého vybavení objektu a z dalších nákladů spojených s činností Domova. b) Úhrada za stravu - skládá se z ceny nakoupených surovin a polotovarů potřebných k výrobě jídla a z režijních nákladů na provoz kuchyně (mzdy zaměstnanců, náklady na vybavení a údržbu kuchyně, náklady na spotřebované energie, případně další materiál). c) Úhrada za sociální péči (ve výši přiznaného příspěvku na péči) - úhrada pokrývá zejména mzdové náklady na zaměstnance úseku sociální péče, náklady na potřebný hygienický materiál včetně ceny jeho likvidace, náklady na potřebné pracovní vybavení a pomůcky, další náklady na vybavení dle individuálních potřeb Klienta, které jsou potřebné pro poskytování odpovídající sociální péče. d) Úhrada za zdravotní péči - (hrazena dle předepsaných poukazů z prostředků veřejného zdravotního pojištění) - pokrývá zejména mzdové náklady na zaměstnance, poskytující tuto péči, a náklady na potřebný zdravotnický materiál včetně ceny jeho likvidace. e) Úhrada za další doplňkové (fakultativní) služby představuje částečnou úhradu nákladů (především mzdové a materiálové náklady) na poskytovanou službu. f) Klienti Domova, kteří nastoupili k pobytu před 1.1.2007 na základě Rozhodnutí o umístění k pobytu, vydaného KÚ Středočeského kraje, platí úhradu ve výši dle tohoto Rozhodnutí, pokud se Klient a Domov nedohodnou jinak (formou uzavření smlouvy o poskytování služeb v domově pro seniory). Toto Rozhodnutí zůstává v platnosti nejdéle 3 roky po 1.1.2007. Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 9
21. Výpočet úhrady, její platba a vyúčtování a) Výpočet úhrady za odebrané služby se provádí za každý jednotlivý kalendářní měsíc. Platba probíhá zálohově na následující období. Výše zálohy na následující období se snižuje o částku (vratku), která výší odpovídá rozdílu mezi zaplacenou zálohou a skutečnou výší úhrady za období uplynulé (rozdíl může vzniknout například přerušením pobytu). b) Výše úhrady za pobytové služby je dána platným ceníkem Domova, který uvádí částku k úhradě za celý kalendářní měsíc pobytu. Pokud počátek účinnosti smlouvy o poskytovaných sociálních službách v domově pro seniory není k 1.kalendářnímu dni měsíce, snižuje se úhrada za tento první měsíc pobytu o 1/30 částky, odpovídající plné úhradě, za každý den, který v tomto měsíci předcházel dni nabytí účinnosti smlouvy. V případě přerušení pobytu se výše úhrady za pobyt nemění. c) Úhrada za stravu je dána platným ceníkem Domova, který uvádí výši úhrady za poskytnutí objednané stravy za celý kalendářní měsíc pobytu. Pokud počátek účinnosti smlouvy o poskytovaných sociálních službách v domově pro seniory není k 1.kalendářnímu dni měsíce, snižuje se úhrada za tento první měsíc pobytu o 1/30 částky, odpovídající plné úhradě, za každý den, který v tomto měsíci předcházel dni nabytí účinnosti smlouvy. V případě přerušení pobytu se snižuje výše úhrady o cenu surovin neodebrané stravy. d) Úhrada za sociální péči - Domovu náleží dle zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách (Domov = poskytovatel sociálních služeb), za každý den pobytu úhrada za péči ve výši přiznaného příspěvku na péči. Při pobytu klienta ve zdravotnickém zařízení se výše úhrady za péči nemění. Domov zajistí klientům pobírajícím příspěvek na péči a pobývajícím ve zdravotnickém zařízení praní prádla, nákup věcí osobní potřeby a další běžné úkony dle dohody. Při jakémkoliv jiném předem ohlášeném přerušení pobytu, trvajícím déle než 24 hodin se snižuje úhrada o 1/30 výše přiznaného příspěvku na péči za každý celý den pobytu Klienta mimo Domov. e) Úhrada za poskytnutou zdravotní péči se odvíjí od uzavřených zvláštních smluv se zdravotními pojišťovnami. Tato úhrada není součástí vyúčtování. f) Úhrada za doplňkové (fakultativní) služby - výše úhrady za jednotlivé služby vychází z platného ceníku Domova. Úhrada za tyto služby se provádí bezprostředně po poskytnutí služby (Klient obdrží doklad o úhradě) nebo dle dohody s Klientem. Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 10
22. Právo na soukromí a na slušné zacházení Klienti i zaměstnanci Domova mají právo na slušné zacházení. Jsou povinni vzájemně dodržovat pravidla slušného chování a respektovat soukromí ostatních, s ohledem na provozní možnosti zařízení. Za porušování soukromí může být považováno vulgární chování nebo vyjadřování, pohyb ve společných prostorech bez přiměřeného oblečení, nadměrný hluk a podobně. Případy porušení soukromí budou posuzovány jednotlivě. Závažné porušování těchto zásad může být důvodem k ukončení platnosti smlouvy o poskytování sociálních služeb. V případě porušování pravidel slušného zacházení ze strany zaměstnanců bude toto chování považováno za porušení pracovní kázně. 23. Doba klidu v Domově a) Doba nočního klidu v Domově je stanovena od 22,00 do 6,00 h. V době nočního klidu nesmí být Klienti rušeni, s výjimkou provádění ošetřovatelských úkonů, podávání léků nebo kontrol zaměstnanci organizace. b) V době nočního klidu mohou Klienti ve společných prostorech i na pokojích poslouchat rozhlas, sledovat televizi, číst si, příp. pobývat v zahradě apod. Nesmí tím být však rušeno soukromí ostatních Klientů. c) Z bezpečnostních důvodů se budova po setmění uzavírá. Klient vracející se z vycházky musí v tomto případě použít zvonku k přivolání službukonajícího personálu. 24. Vycházky mimo Domov a) Klienti Domova mohou volně pobývat mimo areál. V zájmu jejich bezpečnosti je vhodné o cíli svého odchodu informovat službukonající personál a oznámit pravděpodobnou dobu návratu. b) V případě neohlášeného pobytu mimo Domov, delšího než 24 hod, může být sděleno Policii ČR pohřešování Klienta. c) V době nepříznivého počasí, náledí apod. může vydat ředitel Domova nebo službukonající personál upozornění na zvýšená rizika, která mohou ohrožovat bezpečnost nebo zdraví Klienta při opuštění objektu. Při pohybu uvnitř i vně objektu musí Klienti i zaměstnanci přizpůsobit své chování charakteru zařízení - např. omezit pohyb po mokré ploše v době úklidu, v zimním období zbytečně nevstupovat na zledovatělé plochy, pokud nejsou ošetřeny posypem, dbát zvýšené pozornosti při odklízení sněhu personálem apod. 25. Návštěvy a) Klient může přijímat návštěvy neomezeně, pokud tím nebude rušen chod zařízení. Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 11
b) Návštěvy jsou přijímány ve společných prostorech Domova. V pokojích mohou být návštěvy přijímány, pokud tím nejsou rušeni spolubydlící. c) Při mimořádných událostech a opatřeních hygienickoepidemiologické povahy může ředitel Domova návštěvy omezit, popř. zakázat. d) Klienti se mohou navštěvovat navzájem na pokojích při respektování soukromí ostatních spolubydlících. e) Návštěvy nesmí rušit noční klid, pořádek v Domově nebo narušovat soukromí či léčebný režim Klientů Domova. 26. Společenská a zájmová činnost a) Domov poskytuje Klientům příležitost ke společenskému a kulturnímu vyžití. Ve společných prostorech či v zahradě organizuje různé společenské a sportovní akce. Klienti mohou vznášet využitím schránky podnětů a stížností návrhy na jakékoliv další akce, o které by měli zájem. Realizace těchto navrhovaných akcí bude řešena dle provozní náročnosti. b) Klienti mohou využívat při organizování společenských událostí nebo náboženských obřadů společné prostory objektu. c) Klient může používat vlastní televizi, rádio apod., pokud tím neruší spolubydlící. Poplatky za užívání vlastních přijímačů hradí Klient ze svých prostředků. Za přihlášení přijímače na poště zodpovídá Klient. Přihlášením je možno pověřit sociální pracovnici. Další podmínky užívání el.spotřebičů v osobním vlastnictví popisuje čl.11. d) Klient se může věnovat své vlastní zájmové činnosti, pokud tato činnost nenarušuje ani neohrožuje život, zdraví nebo soukromí ostatních Klientů, zaměstnanců Domova nebo jiných osob. 27. Vyplácení důchodu a) Výplata důchodu je jednou z nabízených služeb. Pro možnost využití sjednoceného termínu výplaty kapesného Domovem je třeba učinit prokazatelný souhlas. Příslušná správa sociálního zabezpečení zasílá důchody hromadně na účet Domova, který provede z tohoto důchodu srážku zálohy na úhradu za pobyt a stravu. Důchod (resp. zůstatek z důchodu po odečtení zálohy na úhradu za pobyt) se Klientům vyplácí prostřednictvím zaměstnance Domova vždy každého 15. dne v měsíci. Připadne-li tento termín na sobotu či neděli je výplatní den shodný s výplatním dnem České pošty. b) Převzetí důchodu stvrdí Klient svým podpisem do hromadného seznamu. Není-li schopen podpisu, podepíše jeho převzetí pověřený pracovník Domova a svědek. Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 12
c) Důchody se vyplácejí v kanceláři pokladny ve výplatní den v době od 13.00 14.00 hod. Imobilním Klientům se vyplácí důchod přímo v jejich pokojích. d) V případě požadavku Klienta je možné důchod posílat na účet v bance. Klient musí podat vlastnoručně podepsanou písemnou žádost, obsahující číslo zvoleného účtu a kód banky. e) V případě nepřítomnosti Klienta v den výplaty důchodu je příslušná hotovost bez zbytečného odkladu uložena na jeho depozitní účet. 28. Poštovní zásilky a) Poštovní zásilky pro Klienty Domova jsou doručovány zpravidla každý pracovní den. Zásilky Klientům předává pověřený zaměstnanec Domova. b) Balíky, doporučené dopisy, popř. peněžní poukázky může převzít pověřený zaměstnanec Domova pouze po předchozím souhlasu Klienta či jeho oprávněného zástupce. c) V případě, že Klient není schopen podpisu, potvrdí převzetí v jeho přítomnosti pověřený pracovník Domova a jeden svědek. d) Domov nabízí Klientům pomoc při odesílání poštovních zásilek. K tomuto účelu slouží poštovní schránka umístěná ve vstupní hale objektu. e) Poštovní zásilky, které mají jako adresáta uveden Domov seniorů Jenštejn, jsou otevřeny pověřeným zaměstnancem Domova a následně zaznamenány v knize došlé pošty. Pověřený zaměstnanec má povinnost zachovat mlčenlivost o zjištěných informacích. Dále jsou tyto zásilky předány konečnému adresátovi. Při zasílání osobní pošty je třeba uvádět adresáta ve formě: Jméno a příjmení Klienta Domov seniorů Jenštejn Vinořská 78 250 73 Jenštejn 29. Stížnosti Klient může podávat připomínky či stížnosti na služby poskytované Domovem, jakož i chování a jednání jeho zaměstnanců a to buď ústně nebo písemně. Podrobný postup vyřízení popisuje Směrnice pro podávání podnětů, pochval a stížností, vyvěšená ve vstupní hale. Formy podání připomínek, pochval a stížností: a) Záznamem v knize připomínek, pochval a stížností - dostupná v služebně 3.ubytovací stanice Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 13
b) Písemným sdělením vhozeným do schránky v prostorách vstupní haly naproti vchodu c) Ústním sdělením službukonajícímu personálu (následně bude proveden zápis do formuláře připomínek, pochval a stížností se záznamem, kdo podnět vznesl a kdo jej přijal) d) Telefonicky -tel/záznamník 286 851 905 (o stížnosti bude vždy proveden záznam v písemné podobě) e) E-mail - info@ddjenstejn.cz f) Kontaktováním Odboru sociálních věcí Krajského úřadu Středočeského kraje, se sídlem v ulici Zborovská 11, 150 21, Praha 5, tel. 257 280 286, jako příslušného orgánu zřizovatele organizace, kterým je Středočeský kraj. 30. Opatření pro případ porušení kázně a pořádku a) Opakované úmyslné nebo pod vlivem alkoholu způsobené porušení pořádku a kázně v Domově může být důvodem k ukončení pobytu ze strany poskytovatele (ukončení platnosti smlouvy). b) Jde-li o takové chování nebo jednání, jejichž posouzení či vyšetření patří do pravomoci orgánu policie či orgánů činných v trestním řízení, je každý Klient i zaměstnanec Domova povinen učinit bezodkladně příslušná opatření, případně podat oznámení na linku Policie - 158. 31. Co je zakázáno Klientům a zaměstnancům není dovoleno v Domově přechovávat zvířata, zbraně, nebezpečné chemikálie a další hygienicky nebo jinak závadné předměty, které mohou ohrozit zdraví nebo bezpečnost ostatních Klientů a zaměstnanců Domova. 32. Ukončení pobytu v Domově a) Pro ukončení pobytu ze strany Klienta je třeba předat sociálnímu úseku Domova žádost o ukončení pobytu (výpověď smlouvy). Následně obdrží Klient vyrozumění o termínu ukončení pobytu (dle výpovědní lhůty uvedené ve smlouvě). b) V případech, kdy Domov nemůže z objektivních důvodů nadále poskytovat odpovídající (potřebnou) službu je s dotyčným Klientem nebo jeho zákonným zástupcem, případně s dalšími institucemi zahájeno řízení o ukončení pobytu. Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 14
33. Závěrečná ustanovení a) Tento Domácí řád nabývá účinnosti dnem 1.4.2008 a ruší Domácí řád předchozí. b) Domácí řád je pro stávající Klienty a zaměstnance Domova závazný od 1.4.2008, případně ode dne seznámení, nejpozději však od 1.5.2008. c) S Domácím řádem musí být seznámeni všichni noví Klienti a zaměstnanci Domova nejpozději do 5 dnů od nástupu k pobytu nebo do zaměstnaneckého poměru v Domově. V Jenštejně dne 31. 3. 2008 Jiří Ploner - ředitel organizace Domov seniorů Jenštejn - Domácí řád, III. upravené vydání ze dne 31.3.2008 15