Rok existence Evropského spotřebitelského centra
Vznik ESC a předpoklady existence Iniciativa Evropské komise - Realizace Koncepce na ochranu spotřebitele na léta 2002 2006, žádost MPO ČR o grant. ESC pro ČR založeno 1. 1. 2005, pro veřejnost otevřeno 1. 4. 2005. V roce 2005 mělo ESC 2 pracovníky, od září 3 pracovníky, v roce 2006 by měl být přijat další. Činnost ESC financována EK (70 %) a MPO ČR (30 %), od roku 2007 v poměru 50 : 50. Náklady ESC v roce 2005 činily 56 717 (asi 1 694 000 Kč), rozpočet na rok 2006 schválen ve výši 112 094 (asi 3 250 000 Kč). 2
Hlavní cíle a úkoly ESC Propagace funkcí ESC a jeho výsledků Poskytování rad a informací spotřebitelům Pomoc spotřebitelům při vyřizování jejich přeshraničních stížností a sporů s podnikatelem Spolupráce při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů pomoc při budování tohoto systému Práce v síti ESC, zpětná vazba na EK 3
Hlavní výsledky Zcela nový druh pomoci spotřebitelům domoci se jejich práv na společném trhu. Překlenutí jazykové bariéry a snadný a účinný kontakt na zahraničního obchodníka. Posílení sebevědomí českého spotřebitele, jeho suverenity na společném trhu, efektivnější využívání potenciálu tohoto trhu. V r. 2004 jen 4 případy stížností z ČR řešené v síti ESC. V r. 2005 97 stížností v ESC Praha, řešených s 63 % úspěšností, 120 poskytnutých rad a informací. Stanoviska pro EK k fungování některých evropských právních norem podíl na jejich revizi (timeshare, ADR) 4
Sběr informací, poskytování informací a rad Počáteční bezradnost, čím a kde začít. Nejčastější otázky a odpovědi. Zkušenosti partnerských ESC doporučení spotřebitelům při nákupu v dané oblasti desatera. Závažné problémové téma (systém ADR). Přehled direktiv EU a jejich transpozice do české legislativy. Porovnání odlišností transpozice direktiv EU v legislativách členských států. 5
Propagace ESC Inzeráty v celostátních novinách, 2 letáky (o ESC 17 000 ks, timeshare 2 000 ks), Brožura Nakupování v Evropě (2 000 ks), Seminář na téma záruky a timeshare 80 účastníků, 3 tiskové konference, 13 článků v novinách (MF Dnes, Právo, Hospodářské noviny, Lidové noviny, Haló noviny, magazin Test, Ekonom), Vystoupení v pořadu Snídaně s Novou, Vystoupení v pořadu Radiožurnálu Vaše téma, Přednášky na akcích spotřebitelských organizací, účast v diskusích organizovaných MPO, Webové stránky ESC na stránkách MPO ČR. 6
Informace o ESC publikace a články 7
Kde naleznete informace o ESC na internetových stránkách www.mpo mpo.cz 8
9
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) V ČR neexistuje právní úprava systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (mediace, arbitráž). ESC nemůže systému využívat. ESC usiluje o vytváření předpokladů pro vybudování tohoto systému, jak jeho propagací, tak jednáním se zainteresovanými stranami (podnikatelská sdružení a svazy, spotřebitelské organizace, rozhodčí soud HK). MPO ČR zařadilo úkol vybudování systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů do Koncepce spotřebitelské politiky na léta 2006 2010. 10
Práce v síti ESC (ECCNet) Síť ESC má 25 členů (včetně Norska a Islandu, zatím bez Maďarska a Slovinska). Transformace center v západní Evropě spojení sítí ESC a EEJ, jediný reprezentant. Spolupráce při řešení spotřebitelských případů Účast našeho ESC při společných projektech (např. o internetovém obchodování). Účast našeho ESC v pracovních skupinách sítě. Účast našeho ESC při zkušebním testování společné informační sítě ESC. Zpracování průběžné pololetní zprávy, výroční zprávy, plánu na další období (od r. 2007 na dva roky). 11
Spolupracující partneři Síť 25 Evropských spotřebitelských center (ECCNet), Solvit centrum pro ČR, FINNet pro ČR (Finanční arbitr), Organizace na ochranu spotřebitelů v ČR, Dozorové orgány trhu, Eurocentrum CzechTourism a infocentra v regionech, Živnostenské úřady Média 12
Způsob kontaktování ES 140 122 120 100 80 60 60 40 18 16 20 1 0 elektronickou poštou telefonicky dopisem osobně faxem 14
Země původu spotřebitele 70 61 60 50 40 30 20 9 5 10 4 3 3 3 2 2 2 1 1 1 0 Slovensko Polsko Litva Belgie Rakousko Finsko Irsko 15
Řešené stížnosti v roce 2005 podle země původu obchodníka Slovensko 1% Polsko 3% Norsko 1% Island 1% Irsko 2% Francie 3% Španělsko 6% Velká Británie 5% Německo 28% obchodníci mimo Eu a ESVO 5% Rakousko 3% Belgie 1% Česká republika 41% 16
Stížnosti a spory 2005 podle oboru výrobků či služeb 30 25 20 15 10 5 0 elektronika cestování automotový robky i služby timeshare odívání výrobky pro vzdělání, kulturu a bílá technika bydlení ostatní počet případů 27 25 12 10 6 6 2 2 7 17
Stížnosti podle předmětu reklamací ostatní 2% cena, platba 4% podmínky prodeje 6% smluvní podmínky 9% kvalita výrobků či služby 35% dodávka výrobku či služby 20% náhrada škody 24% 18
Účinnost pomoci Evropského spotřebitelského centra za rok 2005 spotřebitel nebyl oprávněn 13% ostatní 1% postoupené 5% neúspěšně řešené 18% úspěšně vyřešené (ve prospěch spotřebitele) 63% 19
Evropské spotřebitelské centrum pro ČR Při Ministerstvu Na Františku 32, Praha 1 Pracoviště ul. Politických vězňů 20 Návštěvní dny: pondělí čtvrtek 9.00 11.00, 13.00 16.00 esc@mpo.cz www.mpo.cz Tel.: 22406 2046, 22406 2017 20
Díky za pozornost