MAR filozofiu používali ľudia už dávno bez toho, aby svoje konanie odôvodňovali učením o marketingu Prakticky išlo o živelné úsilie minimalizovať riziko pri podnikaní a maximalizovať zisk z predaja vyrobenej produkcie Vývoj MAR bol rozdielny v priemyselných odvetviach a v službách (v službách zaostával) Etapy vývoja MAR v priemyselných odvetviach: 20 te roky obdobie výrobnej orientácie 30 te roky obdobie predajnej orientácie 50 te roky obdobie MAR orientácie obd. MAR oddelení obd. MAR organizácií 70 te roky obd. spoločenskej orientácie na MAR
Obdobie výrobnej orientácie - D>P, snaha výrobcov vyrobiť čo najviac, lebo všetko sa predalo Potreby zákazníka boli druhoradé Toto obdobie začalo priemyselnou revolúciou a trvalo do 20-tych rokov minulého storočia Obdobie predajnej orientácie existuje už dostatočná výrobná kapacita pre uspokojenie dopytu - D a P sa vyrovnávajú, zvyšuje sa konkurencia Dôraz sa presúva z výroby na predaj, základnou úlohou bolo poraziť konkurenciu zvyšovaním vlastného predaja. Potreby zákazníkov boli stále v pozadí Obdobie marketingovej orientácie - P>D, rozvoj marketingu ako vednej disciplíny
Uprednostnením záujmov zákazníkov pred vlastným predajom začalo obdobie marketingového prístupu uspokojenie potrieb a skrytých prianí zákazníkov je hlavnou úlohou firmy Toto obdobie má dve štádiá: 1. obdobie MAR oddelení v podniku sa zakladali oddelenia zodpovedné za marketing, ktoré zahŕňali niektoré MAR činnosti reklamu, služby zákazníkovi a.p. MAR ešte nebol považovaný za dlhodobú činnosť 2. Obdobie MAR organizácií samotné MAR oddelenia už nemohli zvládnuť všetky požiadavky na marketing, bola nevyhnutná spolupráca všetkých oddelení v podniku a tak vznikli MAR organizácie Vychádzali zo zásady, že spokojnosť zákazníka je vecou všetkých pracovníkov podniku
Obdobie spoločenskej orientácie na marketing firmy si začali uvedomovať vlastnú spoločenskú zodpovednosť za predávané výrobky, majúce negatívny vplyv pri ich konzumácii a pod. (napr. pivovary a liehovary použili reklamy v boji proti riadeniu vozidiel pod vplyvom alkoholu) Etapy vývoja MAR v službách: Vývoj oproti výrobným odvetviam tu zaostával asi o 10 až 20 rokov dôvody: - veľa manažérov vzišlo z nižších profesií (recepční riadili hotely, kuchári reštaurácie...). Riadili sa zásadou čo je dobré pre nich, je dobré aj pre zákazníka (ich vlastné skúsenosti boli rozhodujúce) - technologické zmeny v tomto odvetví nastali neskoršie (cca v 40-tych rokoch min. storočia)
V odvetví služieb rozlišujeme tieto orientácie: Výrobná a predajná orientácia využívala ju veľká časť organizácií CR tieto organizácie sú silne vnútorne orientované produkujú služby najjednoduchšie a najefektívnejšie (vychádzajú z predchádzajúcej myšlienky) Charakteristika tejto orientácie: a) krátkodobé plánovanie, dlhodobé iba ak sa objavia problémy b) nechuť k zmenám c) rozvoj firmy je chápaný ako samozrejmosť, rovnako aj jej obrat d) zárukou úspechu je podľa nich poskytovanie najlepšej služby alebo služby najvyššej kvality e) malá znalosť potrieb zákazníka
f) podpora predaja zameraná skôr na vlastné služby ako na potreby zákazníka g) zákazníkovi sa poskytuje len to, o čo požiada, nič naviac h) rozhodnutia sa realizujú bez ohľadu na perspektívy zákazníka i) spoluprácu s inými organizáciami CR považujú za nepodstatnú (uvažujú o nej iba pri ohrození) Všeobecne môžeme hovoriť o MAR krátkozrakosti nedostatku prezieravosti v myslení a plánovaní, čo vyplývalo z pravidelného nárastu v CR (v 70 až 80-tych rokoch min. storočia až o 10% ročne) Zmenu vyvolala energetická kríza a tým aj pokles v tomto odvetví, čo malo za následok ohrozenie firiem, ktoré presadzovali túto orientáciu
Marketingová orientácia (orientácia na zákazníka) v terajšom konkurenčnom prostredí je nevyhnutná a znamená uznanie zásady: Zákazníkove potreby sú hlavnou prioritou a organizácie a ich vedúci pracovníci musia mať vypracovanú dlhodobú stratégiu v oblasti MAR Charakteristika tejto orientácie: a) potreby zákazníka hlavná priorita b) porozumenie zákazníkom, ich potrebám, je predmetom výskumu, čo zvyšuje schopnosť tieto potreby uspokojovať (výskum je stálou činnosťou) c) časté kontroly silných a slabých stránok vo vzťahu ku konkurencii d) dlhodobé plánovanie e) prispôsobovanie sa zmenám na trhu
f) spolupráca medzi oddeleniami v podniku g) spolupráca s ostatnými organizáciami v rámci CR h) obslúžiť zákazníka komplexne vrátane zapojenia sa do iných oblastí, súvisiacich s našim podnikaním i) pravidelná kontrola účinnosti marketingových činností