ZPRAVODAJ A.T.I.C. ČR

prosinec 2008 A S O C I A C E T U R I S T I C K Ý C H I N F O R M A Č N Í C H C E N T E R Č E S K É R E P U B L I K Y ZPRAVODAJ A.T.I.C. ČR Projekt kategorizace a certifikace TIC v ČR Redakce: Mgr. Jan Matouš Sekretariát A.T.I.C. ČR Palackého nám. 60 572 0 Polička tel.: 46 724 326 fax: 46 724 867 e-mail: office@aticcr.cz www.aticcr.cz IČO: 434 96 440 Rada A.T.I.C. ČR se na svých posledních jednáních zabývala přípravou a konkretizací projektu na zavedení a kontrolu budoucích standardů činnosti turistických, vč. jednotné kategorizace a certifikace TIC pro celou ČR. O dotaci z evropských fondů na řešení této problematiky by mělo žádat Ministerstvo pro místní rozvoj. Projekt by měla realizovat A.T.I.C. ČR ve spolupráci s Ministerstvem pro místní rozvoj a agenturou CzechTourism v rámci Integrovaného operačního programu. Projekt pracovně nazvaný Zavedení standardů turistických by měl být realizován v letech 200-202. Jeho příprava však započala již nyní. V první verzi projektu, který sestavuje MMR a který jsme dostali začátkem prosince 2008 k velmi rychlému připomínkování (do 3 dnů) však bylo obrovské množství nepřesností. Jednalo se zejména o ničím nepodložené informace o nekoordinované a izolované práci TIC, v rámci ČR prý chaotické, duplicitnímu získávání informací apod. Navíc v návrhu opět chybělo ocenění hodnoty práce pracovníka TIC, tedy vytvoření jeho pozice v platových tabulkách. Nikde nebyla reflektována naše shoda na 3stupňové kategorizaci atd. Proto obratem prezident ATIC ČR poslal za ATIC připomínky a nyní čekáme na jejich akceptaci. Věříme, že naše připomínky budou přijaty a nastartovaný projekt vrátíme do reality skutečných potřeb turistických. PRŮZKUM TURISTICKÝCH INFORMAČNÍCH CENTER Uvnitř tohoto vydání: Projekt jednotné standardizace (kategorizace a certifikace) TIC Noví členové Noví čekatelé 2 3 4 5 Asociace turistických uskutečnila na přelomu měsíce září a října největší dotazníkový průzkum v dějinách v České republice. Ze stávajících 65 členů A.T.I.C. ČR se dotazníkového šetření zúčastnilo 34 členů organizace, tedy o 45 subjektů více, než v roce 2004. Cílem dotazníku bylo co nejednodušší formou zjistit současné postavení z několika pohledů. Chtěli jsme podchytit stabilitu ve společnosti a jejich podmínky k provozu, tj. kdo jsou zřizovatelé, kolik přispívají, jaká je fluktuace pracovníků, jaké je k dispozici zázemí a technika apod. Dalším cílem bylo zachytit pohled provozní, tedy rozsah nabídky služeb, otvírací dobu, návštěvnost a postihnout personální stránku provozu, jako např. věk, dosažené vzdělání a jazykovou vybavenost pracovníků. Obrovskou výhodou formy zpracování průzkumu je, že dotazník umožňuje filtrování různých souvislostí mezi jednotlivými otázkami. Výsledky průzkumu ukázaly, že síť turistických v České republice výrazně snižuje trend svého rozšiřování, přičemž 2/3 TIC vznikly v období let 995 2005. 4 3 2 Období založení TIC, člena A.T.I.C. ČR 990 994 995 999 2000 2004 2005-2008. pokračování na str. 2

Stránka 2 Informační centra nalezla své postavení v obcích a městech všech velikostí. Nejvíce TIC se nachází v obcích velikosti od 5.000 do 5.000 obyvatel (40,3%). 5 4 3 2 Podíváme-li se na to, kdo provozuje TIC, pak jsou to z více než ¾ obce (53%) a jejich příspěvkové organizace (23%). V porovnání s rokem 2004 se jedná o stejný výsledek. Za uplynulé 4 roky však došlo ke zvýšení příspěvkových organizací z tehdejších 2% na 23%, u obcí k poklesu z 64% na 53%. V soukromém sektoru se nejčastěji jedná o formu fyzické osoby nebo s.r.o., přičemž některá s.r.o jsou také zřízena obcí. Zde se stav od roku 2004 v podstatě nezměnil. Nově získaným údajem je, že takřka 83% prostor, v nichž se TIC nachází, je ve vlastnictví měst a obcí. Velikost prostor pro informační centra se oproti roku 2004 ale zvýšila, kdy 4% TIC má prostory pro svou činnost větší než 60m2. 5 4 3 2 Velikost obce, kde TIC působí (počet obyvatel) do 2.000 2.00-5.000 5.00-5.000 5.00-30.000 30.00-50.000 50.00 a více Velikost prostor vyčleněných pro potřebu TIC do 30 m2 30-60 m2 60-90 m2 nad 90 m2 Další pozitivní posuny nastaly v lokalizaci na náměstí (70,%) a zabezpečení bezbariérovým přístupem (58,2%). K 67,9% TIC se návštěvníci dostanou za pomocí místního orientačního značení a tři čtvrtiny TIC již mají prezentaci na webu. Na druhou stranu takřka čtvrtina TIC není samostatnou jednotkou, ale součástí knihovny, muzea, nebo podatelny MěÚ. 8 7 6 5 4 3 2 Poloha a přístup k TIC TIC je umístěno na náměstí Má bezbariérový přístup Má orientační značení v místě směrovky k TIC Má prezentaci TIC na w ebu TIC je součástí knihovny, muzea nebo recepce OÚ/MÚ Ke značnému zlepšení došlo od roku 2004 v oblasti technického vybavení. Dříve měla TIC buď černobílou nebo barevnou tiskárnu, nyní již ve většině případů disponují TIC oběma. Černobílou tiskárnu má již 90,3% TIC (v r. 2004: 5%!) a barevnou tiskárnu má 6,2 % (v r. 2004: 33%), scanner má 75,4%, (v r. 2004: 50 %). Naopak TIC již pravděpodobně tolik nevyužívají fax. Od r. 2004 došlo ke snížení jeho četnosti v TIC z 84% na 70,9%. Velký nárůst zaznamenala služba internetu pro veřejnost, kterou již nabízí 7,6% TIC, přičemž před 4 lety to bylo 50% TIC. V rámci průzkumu jsme se také zaměřili na zjištění dalšího vybavení. Víme tedy např., že vypalovačku CD má více než 2/3 TIC a podobné je to s řezačkou na papír. V rámci provozní stability TIC zůstává nejdůležitější otázkou, jak jsou TIC financována z veřejných zdrojů. Je všeobecně známo, že provoz je vysoce prodělečný. U hlavní činnosti, tj. poskytování informací, jsou na vstupech mzdové a provozní náklady, ale výstupem je bezplatná služba bez tržeb (za informace se neplatí). Celou tíži nákladů nese zřizovatel, nejčastěji město, či obec. V této otázce jsme dospěli k zajímavým výsledkům. Nejčastěji dostávají TIC dotaci od 200 do 600 tis. a více než mil. Kč. TIC, která dostávají dotaci mezi 600 tis. a mil. je 7,2 % a těch, které mají do 200 tis. Kč je 2,6%. Zajímavým výstupem šetření je, že 3 TIC odpovědělo, že nemá žádnou dotaci. Po telefonickém zjištění skutečnosti se však ukázalo, že se jedná o široké spektrum důvodů.

Stránka 3 Někde se jedná o TIC, která nepřesně pochopila termín veřejné zdroje, případně informace poskytují pracovníci v rámci rozšíření svých povinností zaměstnance obce (což je podobný omyl), jinde je financování služeb TIC založeno na příjmech z odlišných zdrojů podnikání a současně vždy kumulováno s jinou činností, v jednom případě TIC hrozí zrušení, jinde je hlavní činností provoz muzea a ten, kdo obstarává TIC je financován muzeem (tedy opět z veřejných zdrojů), nebo se jedná o subjekty, které financují TIC nepřímo z příjmů z pronájmu městského majetku. září se počet TIC, které mají otevřeno v neděli procento zvyšuje až na 59,7 % v měsících červenci a srpnu. Také otvírací doby ve svátky kopírují sezónnost cestovního ruchu. V lednu má otevřeno ve svátek jen 5.7% (2), o velikonocích již 25,4%, v květnových svátcích 35,% (47) a v červenci takřka polovina TIC (45,5%). S délkou provozní doby a zejména atraktivitou lokality souvisí návštěvnost TIC. Díky tomu, že TIC v uplynulém desetiletí musela svoji existenci velmi často obhajovat, začali pracovníci TIC návštěvnost informačního centra zaznamenávat. 25,0% 2 5,0% 5,0% Odhad výše prostředků pro TIC z veřejných zdrojů Žádné do 200.000,- Kč 200.000,- až 400.000,- Kč 400.00,- až 600.000,- Kč 600.00,- až 800.000,- Kč 800.00,- až mil. Kč více než mil. Kč TIC zaznamenává návštěvnost 89,6% TIC nezaznamenává návštěvnost 0,4% Množství TIC zaznamenávajících: počet návštěvníků TIC 85,8% Počet zahraničních návštěvníků 64,2% počet česky mluvících návštěvníků 58,2% počet telefonátů 35,8% počet e-mailových dotazů 24,6% počet místních obyvatel 3,4% něco jiného 26,9% Pro turisty je také velmi důležité, aby mělo TIC co nejdéle otevřeno. Provozní doba se obvykle odvíjí od toho, jak je místo působení TIC turisty vyhledáváno a jaká je ochota zřizovatele financovat tuto službu nad rámec pracovního týdne. Otvírací doba je také jedním z kritérií kategorizace a certifikace TIC. Z výsledků vyplývá, že provozovatelé TIC se chovají ekonomicky a kopírují zvýšený zájem turistů v období sezóny (nejčastěji duben říjen) rozšiřováním otvírací doby. TIC, která mají celoroční otvírací dobu do 30 hod týdně je jen několik (3,7%), přičemž v červenci a srpnu je takových TIC ještě o polovinu méně. Nejvíce je TIC s otvírací dobou od 3 do 44 hod (44,8%), přičemž v měsících červenci a srpnu má tuto otvírací dobu již jen 4,9% info. Celoroční týdenní provoz v rozsahu 45 až 60 hod má 38,8% TIC, ale v červenci a srpnu jich je s touto otvírací dobu více než polovina (54,5 %). Nad 60 hod má celoročně otevřeno jen 0,4% TIC, ale v měsících červenci a srpnu až 28,4%. Podíváme-li se na otvírací dobu o sobotách, zjistíme, že celoročně má takto otevřeno 50,7% TIC a od dubna do září se toto procento zvyšuje až k hodnotě 7,6 % v měsících červenci a srpnu. V neděli má celoročně otevřeno cca /5 TIC (2,6%), ale od dubna do Z výsledků průzkumu je také patrné, že celoroční počet návštěvníků TIC se pohybuje nejčastěji mezi 0.000 až 20.000 osob, 35,8% TIC obslouží méně návštěvníků a 3,4% více. Do 5 tis. 4,2% Od 5 do 0 tis. 2,6% Od 0 do 20 tis. 23,% Od 20 do 40 tis. 6,4% Od 40 do 80 tis. 6,0% Nad 80 tis 9,0% Z rozsahu služeb lze vypozorovat, že se oproti roku 2004 příliš nezměnilo. Pozitivní trend lze zaznamenat u nabídky internetu pro veřejnost, který nabízí takřka 3/4 TIC. Snížilo se procento TIC, která zajišťují rezervace ubytování z 65% na 50%. Při pohledu na TIC, která fungují jako součást muzea, podatelny, nebo knihovny se ale obratem nabízí vysvětlení: většina těchto TIC (5% z celkového počtu) vůbec nezajišťuje rezervace ubytování. Podobná situace je v průvodcovských službách. Mezi dalšími již nestandardními službami TIC vyniká vydávání časopisů či úschovna zavazadel nebo kol. Vlastní elektronickou databázi služeb na internetu uvádí 37,3% TIC. Často se však jedná pouze o služby ubytování.

Stránka 4 Novinkou v nabídce služeb je Czechpoint. Ten má ve své nabídce každé desáté TIC. Rozsah služeb, které vaše TIC poskytuje Info o památkách, zajímavostech, rekreačním a jiném vyžití 0 Info o službách pro turisty,ubytování a stravování 98,5% zdarma propagační a informační materiály 98,5% prodej zboží ve vazbě na cestovní ruch 97,8% Info o autobusových a vlak. spojích 97,8% Info o službách pro veřejnost z místa a okolí 94,0% prodej a rezervace vstupenek 79,9% kopírování 76,% internet pro veřejnost 73,9% tvorba nebo účast na organizaci turist. produktů 7,6% prodej turistických produktů 65,7% rezervace ubytování 50,7% faxové služby 5 průvodcovské služby 48,5% skenování 47,8% plakátovací služby 46,3% vlastní elektronická databáze služeb na internet 37,3% vydávání časopisů 7,2% úschovna zavazadel nebo kol 4,9% prodej zájezdů,2% směnárenská činnost 9,7% Czechpoint 9,7% jiné služby (půjčovna kol, překlady, audioprůvodce, inzertní služba, laminování 36,6% Nahlédneme-li pod pokličku personálních otázek, ukázaly nám výsledky, že nejběžnější počet stálých zaměstnanců jsou 2. 5 4 3 2 Počet stálých zaměstnanců jeden dva tři čtyři pět a více Ve většině TIC se provoz neobejde bez brigádníků. Zajímavé je, že tam, kde mají jen zaměstnance nemají většinou žádného brigádníka nebo mají maximálně -2 brigádníky. Tam, kde jsou 2 zaměstnanci, mají běžně až 2 brigádníky (48% TIC), ale i 3 až 4 brigádníky (/4 TIC), nebo žádného (/4 TIC). 5 4 3 2 Počet brigádníků zaměstnaných v TIC během roku Fluktuace pracovníků je značná. Za uplynulých 5 let vyměnilo 80 % TIC alespoň jednoho pracovníka. 3 2 Kolik se vystřídalo v TIC nových pracovníků za posledních 5 let žádného až 2 3 až 4 více než 4 žádný Za uplynulé 4 roky se také výrazně změnila věková struktura pracovníků TIC. Zaměstnanci jsou výrazně starší. Největší pokles (o 9%) byl ve věkové kategorii do 33 let a nejvíce vzrostlo zaměstnanců nad 50 let (o,8%). Přesto v této profesi zůstává dominantní zastoupení mladších osob. Nevelká změna za uplynulé 4 roky se projevila v růstu VŠ vzdělaných pracovníků, ale také středoškolsky vzdělaných bez maturity. Jazykové znalosti jsou uvedeny níže. 2 3 4 a více Jazyková vybavenost personálu TIC Aktivní Pasivní anglicky 83,6% 39,6% německy 8,3% 43,3% francouzsky 4,2% 23,% španělsky 3,0% 7,2% italsky 4,5% 7,5% rusky 29,% 45,5% polsky 8,2% 32,% holandsky,5% 5,2% Jiné jazyky 3,0% 4,5%

Stránka 5 Představujeme nové členy A.T.I.C. ČR Městské informační centrum Uherský Brod Městské informační centrum Uherský Brod Moderní, nově vybudované, informační centrum je umístěno v Domě kultury. K dispozici má 8 PC s bezplatným přístupem na internet, vč. WIFI. Kromě standardních služeb sestavuje MIC pravidelně měsíční přehled akcí a v letošní sezoně poprvé nabídlo novinku, o níž byl velký zájem - průvodcovskou službu v Dominikánském klášterním kostele. Další novinkou, kterou MIC připravuje pro nadcházející sezonu je projekt "Stezka městskou památkovou zónou Uherský Brod". Kontakt: Mariánské nám. 287, 688 7 Uherský Brod, tel.: 572 65 26, e-mail: mic@ub.cz, http://turista.ub.cz Vrchlabí, Regionální turistické informační centrum Krkonoše Infocentrum je novou příspěvkovou organizací Města Vrchlabí od dubna 2008. Ve spolupráci se Svazkem měst a obcí Krkonoše je garantem poskytovaných informací z celého pohoří, vč. polské strany. RTIC Krkonoše pomáhá místním občanům a návštěvníkům Krkonoš v orientaci v nejvyšších českých horách, spolupracuje s místními podnikateli a současně koordinuje činnost krkonošských info. Kontakt: Krkonošská 8, 543 0 Vrchlabí, tel.. 499 405 744, e- mail: info@krkonose.eu, www.krkonose.eu Malé Svatoňovice Regionální turistické informační centrum Krkonoše, Vrchlabí Malé Svatoňovice Infocentrum Malé Svatoňovice bylo zřízeno v Muzeu bratří Čapků, které sídlí na náměstí. Vedle běžných služeb zajišťuje IC prodej vstupenek a rezervaci do muzea, prodej publikací, turistických známek apod. V zimních měsících proběhnou ve stávajících prostorách stavební úpravy umožňující lepší obsluhu našich návštěvníků. Kontakt: náměstí K.Čapka 47, 542 34 Malé Svatoňovice, tel.: 499 886 34, www.malesvatonovice.cz Představujeme nového čekatele na členství v A.T.I.C. ČR Informační kancelář Mikroregionu Poddžbánsko, čekatel od 2..2008 PF 2009 Krásné prožití vánočních svátků, hodně zdraví, štěstí, lásky a spokojenosti do Nového roku Vám přeje Jan Matouš a Eva Neudertová Sekretariát A.T.I.C. ČR Jsme na webu: www.aticcr.cz