ZA579 Flash Eurobarometer 59 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Czech Republic
A Číslo Flash FL A B Země FL B C Číslo rozhovoru FL C NACE Kód NACE (Informace o vzorku) Kód NACE - číslice FL NACE SIZE Velikost společnosti (Informace o vzorku) Velikost společnosti FL SIZE (PŘEDSTAVENÍ) Dobrý den, jmenuji se (JMÉNO) a jsem z TNS AISA - společnosti pro výzkum veřejného mínění. Mohu mluvit s (JMÉNO RESPONDENTA NEBO FUNKCE ČI POSTAVENÍ (obchodní ředitel, marketingový ředitel, generální ředitel), POKUD JMÉNO NENÍ ZNÁMO)? (PŘEDSTAVENÍ) POKUD RECEPČNÍ POŽADUJE DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE: Kontaktujeme klíčové pracovníky s rozhodovací pravomocí ve společnostech po celé Evropě ohledně jejich názorů na aktuální obchodní témata. Získané informace budou použity jako pomocné údaje při rozhodování a navrhování budoucích evropských politik. Velmi bych ocenil(a), kdybych mohl(a) s touto osobou mluvit a zahrnout jeho či její názor do této studie. POKUD NENÍ ODPOVÍDAJÍCÍ RESPONDENT K DISPOZICI, SJEDNEJTE SI S NÍM SCHŮZKU (PŘEDSTAVENÍ) (KDYŽ UŽ MLUVÍTE S CÍLOVÝM RESPONSENTEM) Dobrý den, jmenuji se (JMÉNO) a jsem z TNS AISA - společnosti pro výzkum veřejného mínění.
POKUD P5d<> AND P5d<> 999, ZOBRAZTE PROSÍM "ODKAZ POSKYTNUT: " & P5d (NA STEJNÉ OBRAZOVCE JAKO PŘEDSTAVENÍ) (PŘEDSTAVENÍ) Kontaktujeme klíčové pracovníky s rozhodovací pravomocí ve společnostech po celé Evropě ohledně jejich názorů na aktuální obchodní témata a velmi bychom ocenili váš názor. Získané informace budou použity jako pomocné údaje při rozhodování a navrhování budoucích evropských politik. Měl(a) byste čas na zodpovězení několika otázek? Nemělo by to trvat déle než 5 minut. NA LAN SE PTEJTE POUZE V BE, EE,FI, IE, LV, LU, MT, ES LAN 5 6 7 8 9 0 5 6 7 8 9 0 5 6 7 8 9 0 5 6 7 8
9 0 5 6 7 8 9 FL LAN (UJIŠTĚNÍ RESPODENTA) Rád(a) bych vás ujistil(a), že Vaše spolupráce je zcela dobrovolná a všechny Vaše odpovědi budou považovány za důvěrné. Tento rozhovor může být monitorován nebo nahráván kvůli kontrole kvality nebo z důvodů zaškolování. Nejprve vám položím několik otázek čistě z důvodů klasifikace. Pro všechny respondenty: P Prodává Vaše společnost přímo konečným spotřebitelům? Ano Ne FL P POKUD "NE", KÓD V P, UKONČETE ROZHOVOR Pa Kolik má Vaše společnost zaměstnanců? TAZATEL: POKUD "NEVÍ, BEZ ODPOVĚDI", KÓD 999 (POUZE JEDNA MOŽNÁ ODPOVĚĎ) FL Pa zaměstnanci POKUD MÉNĚ NEŽ 0 ZAMĚSTNANCŮ,Pa<0, UKONČETE ROZHOVOR - POKUD Pa=999, PŘEJDĚTE NA Pb - OSTATNÍ PŘEJDOU NA P Pb A má Vaše společnost Nabídněte. Jedna možná odpověď. Méně než 0 zaměstnanců
0 až 9 zaměstnanců 50 až 9 zaměstnanců 50 nebo více zaměstnanců (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi 5 FL Pb P Jaká je přesně Vaše pozice ve společnosti? V případě potřeby nabídněte. Jedna možná odpověď. Generální ředitel Obchodní ředitel, ředitel prodeje Marketingový ředitel Jiná (VYPIŠTE) FL P POLOŽTE OTÁZKY Po a P, POKUD "JINÉ", KÓD V P - OSTATNÍ PŘEJDOU NA D5 Po A jaká jiná? (VYPIŠTE) (05,05-056) FL Po P Máte v rámci společnosti rozhodovací pravomoce? Jedna možná odpověď. Ano Ne FL P POLOŽTE OTÁZKY P5a, P5b, P5c, P5d A P5e, POKUD "NE", KÓD V P - POKUD "ANO", KÓD V P, PŘEJDĚTE NA D5
P5a Omlouvám se, ale pro tuto studii můžeme dotazovat pouze repondenty, kteří mají rozhodovací pravomoce. Můžete mi prosím sdělit jméno osoby, která řídí obchodní činnost společnosti (obchodní ředitel, ředitel prodeje, marketingový ředitel)? TAZATEL: ZAPIŠTE PROSÍM JMÉNO PŘÍSLUŠNÉ OSOBY - POKUD "NEODPOVĚDĚL(A)/ODMÍTL(A)", KÓD 999 0 (058,059-078) FL P5a P5b Jaká je jeho či její funkce? TAZATEL: ZAPIŠTE PROSÍM TITUL PŘÍSLUŠNÉ OSOBY - POKUD "NEODPOVĚDĚL(A)/ODMÍTL(A)", KÓD 999 0 (079,080-099) FL P5b P5c Můžete mi nadiktovat jeho či její telefonní číslo (pevnou linku či mobil), prosím? TAZATEL: ZAPIŠTE PROSÍM TITUL PŘÍSLUŠNÉ OSOBY - POKUD "NEODPOVĚDĚL(A)/ODMÍTL(A)", KÓD 999 0 (00,0-0) 5
FL P5c P5d Mohu si prosím ověřit, že mluvím s (UDANÉ JMÉNO)? TAZATEL: ZAPIŠTE PROSÍM JMÉNO OSOBY, SE KTEROU MLUVÍTE - POKUD "NEODPOVĚDĚL(A)/ODMÍTL(A)", KÓD 999 0 (,-) FL P5d P5e PŘESMĚROVÁNÍ HOVORU Pouze jedna možná odpověď. Respondent Vás přepojí na příslušnou osobu Zavoláte příslušné osobě později FL P5e POKUD KÓD V P5e, PŘEJDĚTE NA PŘEDSTAVENÍ - POKUD KÓD, UKONČETE KONTAKT D Které z následujícího zboží prodáváte konečným spotřebitelům? A potravinami máme na mysli potraviny, které spotřebitelé mohou sníst doma, které si odnesou s sebou nebo mohou sníst na místě. Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Potravinářské zboží Nepotravinářské zboží Služby (NENABÍZEJTE) Jiné (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi,,,, 5, 6
NEW BASED ON FL D D5 V kolika zemích Evropské unie v současné době realizujete přeshraniční prodej koncovým spotřebitelům? A přeshraničním prodejem máme na mysli prodej koncovému spotřebiteli žijícímu v jiné zemi Evropské unie, než je země prodejce, prostřednictvím elektronického obchodu či internetu, zásilkového prodeje (tj. poštou), telefonického centra, zástupců prodávajících spotřebitelům přímo v domácnosti. Prodej v obchodech se nekvalifikuje jako přeshraniční prodej koncovým spotřebitelům. TAZATEL: POKUD "PRODÁVAJÍ POUZE SPOTŘEBITELŮM V ČESKÉ REPUBLICE", KÓD 00 - POKUD "NEVÍ, BEZ ODPOVĚDI", KÓD 99 země FL D5 MODIFIED TREND Q Do jaké míry jsou důležité následující překážky bránící rozvoji přeshraničního obchodu s jinými zeměmi Evropské unie? Nabídněte. Jedna možná odpověď. Velmi důležité Spíše důležité Spíše nedůležité Zcela nedůležité (NENABÍZ EJTE) Neví, bez odpovědi Dodatečné náklady na soulad s odlišnými národními daňovými předpisy (např. pravidly DPH) 5 Dodatečné náklady na soulad s odlišnými pravidly na ochranu spotřebitele a smluvním právem (včetně právního poradenství) 5 Vyšší náklady na přeshraniční dodávku v porovnání s domácí dodávkou 5 7
Potenciálně vyšší náklady při řešení přeshraničních stížností a sporů 5 5 Potenciálně vyšší náklady při přeshraničních prodejích vyplývajících z rizika podvodu nebo nezaplacení 5 6 Vícenáklady vzniklé kvůli jazykovým rozdílům 5 7 Vícenáklady vzniklé kvůli poprodejnímu servisu při přeshraničních transakcích 5 8 Omezení při přeshraničním prodeji uvalené na výrobce nebo dodavatele 5 9 Vícenáklady vzniklé kvůli jiným spotřebitelským zvykům 5 0 Vyšší náklady z důvodu zeměpisné vzdálenosti 5 FL Q TREND MODIFIED Q Máte v plánu v příštích měsících prodávat přes hranice spotřebitelům v některé jiné zemi EU než v České republice? Ano Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi NEW Spotřebitelská legislativa znamená legislativu, která se zabývá ekonomickými zájmy spotřebitelů, ale nezahrnuje bezpečnost výrobku. Pokud se problematika týká bezpečnosti výrobku, bude to výslovně uvedeno. 8
Q Nyní, když přemýšlíte o spotřebitelské legislativě, která se zabývá ekonomickými zájmy spotřebitelů, řekněte mi prosím, do jaké míry souhlasíte nebo nesouhlasíte s následujícími tvrzeními. Znovu bych rád(a) upozornil(a), že všechny odpovědi jsou přísně anonymní. Nabídněte. Jedna možná odpověď. Rozhodně souhlasíte Spíše souhlasíte Spíše nesouhlasí te Rozhodně nesouhlasí te (NENABÍZ EJTE) Neví, bez odpovědi Vyhovujete (Vyhovuje Vaše společnost) spotřebitelské legislativě 5 Vaši konkurenti vyhovují spotřebitelské legislativě 5 FL Q0 TREND MODIFIED Q Když se obecně zamyslíte nad možnými způsoby, jak najít nebo získat relevantní informace a rady o spotřebitelské legislativě týkající se buď České republiky nebo jiné země EU, řekněte mi prosím, do jaké míry souhlasíte, nebo nesouhlasíte s následujícími výroky. Nabídněte. Jedna možná odpověď. Rozhodně souhlasíte Spíše souhlasíte Spíše nesouhlasí te Rozhodně nesouhlasí te (NENABÍZ EJTE) Neví, bez odpovědi Víte, kde získat informace a rady o spotřebitelské legislativě v České republice 5 Víte, kde získat informace a rady o spotřebitelské legislativě v jiných zemích EU 5 NEW BASED ON FL Q 9
Q5 "Úřady na ochranu spotřebitelů" jsou národní, regionální nebo místní veřejné orgány provádějící dohled nad trhem včetně jiných činností zajišťujících shodu se spotřebitelskou legislativou a legislativou týkající se bezpečností výrobků. Byli jste v posledních měsících informováni úřady na ochranu spotřebitelů (či spotřebitelskými organizacemi), že se domnívají, že porušujete spotřebitelskou legislativu? Například při jednání či telefonním hovoru s úředníkem nebo zasláním dopisu či e-mailu, kterým Vám oznamují, že nedodržujete legislativu, nebo zažalováním nebo prostřednictvím soudního příkazu? Ano Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi FL Q TREND SLIGHTLY MODIFIED NA Q6a SE NEPTEJTE V IE A UK - IE A UK PŘEJDOU NA Q6b Q6a Doplňte prosím správně následující tvrzení: Spotřebitel má právo požádat, aby byl vadný výrobek opraven " Nabídněte. Jedna možná odpověď. do roku od data prvotního zakoupení do let od data prvotního zakoupení minimálně do let od data prvotního zakoupení či dokonce déle u některých konkrétních výrobků (NENABÍZEJTE) Nic z uvedeného (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi 5 FL Q5a TREND SLIGHTLY MODIFIED NA Q6b SE PTEJTE POUZE V IE A UK - OSTATNÍ PŘEJDOU NA Q7 - NA Q6b SE NEPTEJTE VE SKOTSKU - SKOTSKO PŘEJDE NA Q6c Q6b 5 FL Q5b TREND SLIGHTLY MODIFIED 0
NA Q6c SE PTEJTE POUZE VE SKOTSKU - OSTATNÍ PŘEJDOU NA Q7 Q6c 5 FL Q5c TREND SLIGHTLY MODIFIED Pro všechny respondenty: Q7 Přečtu Vám tvrzení o legislativě České republiky týkající se obchodních praktik. Jsou mezi nimi zakázané i nezakázané praktiky. Můžete, prosím, u každého tvrzení uvést, zda jde o zakázanou praktiku či nikoliv? Nabídněte. Jedna možná odpověď. Je zakázáno Není zakázáno (NENABÍZ EJTE) Neví, bez odpovědi Vkládání faktur či podobných dokumentů požadujících platbu do reklamních materiálů Inzerce výrobků za velmi nízkou cenu v poměru k ostatním, aniž by tato nabídka byla kryta dostatečným množstvím daných výrobků k dispozici na prodej Uvádění přehnaných tvrzení v reklamách Označování produktů za bezplatné, i když jsou bezplatně dostupné pouze tehdy, když zákazníci zavolají na číslo s vysokou sazbou hovorného FL Q6 TREND SLIGHTLY MODIFIED
Q8 Střetl(a) jste se v posledních měsících se zavádějící či klamavou reklamou, tvrzením či nabídkou od Vaší konkurence? Zavádějící či klamavé reklamy jsou takové reklamy, které obsahují falešné informace či zavádějícím způsobem prezentují fakticky správné informace o zboží či službách, které nabízejí. Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano, několikrát Ano, jednou nebo dvakrát Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi FL Q8 TREND MODIFIED Q9 Střetl(a) jste se v posledních měsících s podvodnou reklamou, tvrzením či nabídkou od Vaší konkurence? Podvodné reklamy jsou takové, které se snaží získat peníze, aniž by cokoliv prodávaly, např. podvodné loterie apod. Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano, několikrát Ano, jednou nebo dvakrát Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi FL Q7 TREND MODIFIED Q0 Věříte obecně výrokům a nabídkám Vašich konkurentů ohledně dopadu jejich produktů na životní prostředí? Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano, vždy Ano, ve většině případů Ano, v některých případech Ne, nikdy (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi 5 NEW BASED ON FL Q9 Na Q se ptejte, pokud Maloobchodníci prodávají nepotravinářské zboží, kód v D. Q "Bezpečnost výrobku" se týká pouze spotřebitelských výrobků a nezahrnuje průmyslové výrobky. Výrobky, které nejsou bezpečné, jsou ty, které neodpovídají bezpečnostním normám, nejedná se o pušky nebo nože. Když vezmeme v úvahu všechny nepotravinářské produkty, které jsou nyní na trhu v České republice k dostání, myslíte si, že...
Nabídněte. Jedna možná odpověď. V podstatě jsou všechny nepotravinářské produkty bezpečné Jen malé množství nepotravinářských produktů není bezpečných Podstatné množství nepotravinářských produktů není bezpečných (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi FL Q5 TREND STRONGLY MODIFIED Na Q se ptejte, pokud maloobchodníci prodávají potravinářské zboží, kód v D Q Když vezmeme v úvahu všechny potravinářské produkty, které jsou nyní na trhu v České republice k dostání, myslíte si, že Nabídněte. Jedna možná odpověď. V podstatě jsou všechny potravinářské produkty bezpečné Jen malé množství potravinářských produktů není bezpečných Podstatné množství potravinářských produktů není bezpečných (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi FL Q6 TREND STRONGLY MODIFIED Na Q se ptejte, pokud maloobchodníci prodávají nepotravinářské zboží, kód v D Q Pokud jde o bezpečnost výrobků, stalo se něco z následujícího ve Vaší firmě v posledních dvou letech? Nabídněte. Jedna možná odpověď. 5 Zákazník si stěžoval na bezpečnost některých z Vámi prodávaných produktů Úřady kontrolovaly bezpečnost některého z výrobků, které jste prodávali Úřady Vás požádaly, abyste odstranili či stáhli z oběhu některé z výrobků, jež jste prodávali Úřady Vás požádaly, abyste vydali veřejné varování o bezpečnosti kteréhokoli z vašich výrobků, které jste prodávali Vy, jako maloobchodník, jste provedl nějaké testy k zajištění bezpečnosti Vámi prodávaných výrobků Ano Ne (NENABÍZ EJTE) Neví, bez odpovědi
6 Jiné donucovací akce související s bezpečností výrobků FL Q TREND STRONGLY MODIFIED Na Q. se ptejte, pokud maloobchodníci prodávají nepotravinářské zboží, kód v D Na Q. se ptejte, pokud maloobchodníci prodávají potravinářské zboží, kód v D Na Q., Q., Q.5, Q.6 a Q.7 se ptejte všech Q Následující tvrzení se týkají monitorování dodržování spotřebitelské legislativy a legislativy týkající se bezpečnosti výrobků. Uveďte, prosím, zda rozhodně souhlasíte, spíše souhlasíte, spíše nesouhlasíte či rozhodně nesouhlasíte s následujícími tvrzeními. Nabídněte. Jedna možná odpověď. Rozhodně souhlasíte Spíše souhlasíte Spíše nesouhlasí te Rozhodně nesouhlasí te (NENABÍZ EJTE) Neví, bez odpovědi V České republice veřejné orgány aktivně monitorují a zajišťují dodržování spotřebitelské legislativy ve Vašem odvětví 5 V České republice veřejné orgány aktivně monitorují a zajišťují dodržování legislativy, zabývající se bezpečností výrobků ve Vašem odvětví 5 V České republice veřejné orgány aktivně monitorují a zajišťují dodržování legislativy, zabývající se bezpečností potravinových výrobků ve Vašem odvětví 5
V České republice nevládní spotřebitelské organizace aktivně monitorují dodržování spotřebitelské legislativy ve Vašem odvětví 5 5 V České republice samoregulační orgány aktivně monitorují dodržování kodexů chování a etických kodexů ve Vašem odvětví 5 6 Média pravidelně podávají zprávy o společnostech, které nerespektují předpisy na ochranu spotřebitelů 5 7 Změnili jste své obchodní praktiky v reakci na zprávy v médiích 5 FL Q TREND SLIGHTLY MODIFIED Ptejte se všech kromě Finska a Švédska Q5a Znáte nějaké orgány pro alternativní řešení sporů (tj. rozhodce, mediátory, veřejné ochránce práv, smírčí orgány, rady pro stížnosti spotřebitelů, jiné orgány pro mimosoudní řešení sporů), které urovnávají spory se spotřebiteli v České republice? Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano, ale nejste členy orgánu pro alternativní řešení sporů Ano a jste členy orgánu pro alternativní řešení sporů Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi NEW BASED ON FL Qa NA Q5b se ptejte pouze ve Finsku Q5b 5
NEW BASED ON FL Qb Na Q5c se ptejte pouze ve Švédsku Q5c NEW BASED ON FL Qa TREND MODIFIED Na Q6a se ptejte, pokud zná nějaké orgány pro alternativní řešení sporů, kód nebo v Q5a Q6a Využili jste v posledních dvou letech k urovnání sporů se spotřebiteli nějaké orgány pro alternativní řešení sporů (tj. rozhodce, mediátory, veřejné ochránce práv, smírčí orgány, rady pro stížnosti spotřebitelů, jiné orgány pro mimosoudní řešení sporů)? Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano, několikrát Ano, jednou nebo dvakrát. Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi NEW Na Q6b se ptejte pouze ve Finsku, a pokud zná nějaké orgány pro alternativní řešení sporů, kód nebo v Q5b Na Q6b se ptejte pouze ve Švédsku, pokud zná nějaké orgány pro alternativní řešení sporů, kód nebo v Q5c 6
Q6b NEW DEMOGRAFIE PROG: Částka musí být zadána přímo v místní měně. Tato částka bude automaticky převedena na Eura (převodní tabulka byla poslána). D Jaký měla Vaše společnost v minulém roce obrat? TAZATEL: POKUD "NEVÍ, BEZ ODPOVĚDI", KÓD 999 (Kč) FL D D Které z následujících prodejních kanálů používáte při maloobchodním prodeji? Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Elektronický obchod či internetový prodej (e-shop) Poštovní objednávka (poštou) Televizní prodej či prodej zboží po telefonu (s výjimkou elektronického obchodu, např. telefonní prodej, teleshopping) Prodej pomocí zástupců navštěvujících spotřebitele doma Přímý maloobchodní prodej (kamenné obchody) (NENABÍZEJTE) Jiné (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi,,,, 5, 6, 7, FL D D Ve kterých jazycích nabízíte prodej konečným spotřebitelům? Nenabízejte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. bulharština čeština,, 7
chorvatština dánština nizozemština, holandština angličtina estonština finština francouzština němčina řečtina maďarština irština italština lotyština litevština maltština polština portugalština rumunština slovenština slovinština španělština švédština islandština norština lucemburština ruština Jiné (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi,, 5, 6, 7, 8, 9, 0,,,,, 5, 6, 7, 8, 9, 0,,,,, 5, 6, 7, 8, 9, 0, FL D MODIFIED TREND Toto je konec rozhovoru, děkuji vám velmi za Váš čas. Ještě jednou, jmenuji se (JMÉNO). Pokud byste měl(a) nějaké otázky ohledně platnosti průzkumu nebo naší společnosti, můžete zatelefonovat manažerovi telefonního centra, kde se budete moci ujistit o důvěryhodnosti tohoto hovoru. Pokud máte po ruce tužku, můžete si zapsat telefonní číslo 7 77 77 - TNS AISA. 8
9
0
)
) ) )
)
5
6
7
8
9
0
5
6