ŽÁDOST O AKREDITACI VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE A VZDĚLÁVACÍHO PROGRAMU

ŽÁDOST O AKREDITACI VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE A VZDĚLÁVACÍHO PROGRAMU

2.B Formulář žádosti o akreditaci vzdělávacího programu - Popis vzdělávacího programu Název žadatele: Název vzdělávacího programu Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s. Manažerské dovednosti pro vedoucí pracovníky sociálních služeb 1. Typ vzdělávání * ) Specializované profesní Obecné X 2. Oblast vzdělávání*) Celkové téma vzdělávacího programu 1) Kvalifikační kurz 2) Legislativa 3) Standardy kvality 4) Inspekce kvality 5) Metody kvality 6) Manažerské dovednosti 7) Komunikace 8) Měkké dovednosti 9) Ostatní 3. Úroveň vzdělávání ) *)Označte jednu variantu

Základní (vstupní) X Pokračující 4. Forma vzdělávání *) Prezenční X Kombinované 5. Cíle (vypsat): Celkový cíl Modul 1 Dílčí cíl 1 Dílčí cíl 2 Dílčí cíl 3 Dílčí cíl 4 Dílčí cíl 5 Dílčí cíl 6 Dílčí cíl 7 Dílčí cíl 8 Dílčí cíl 9 Dílčí cíl 10 Dílčí cíl 11 Umožnit účastníkům získat dovednosti v oblasti vedení lidí. Představit stručný vývoj řízení lidského potenciálu včetně současných přístupů k vedení a řízení a seznámit účastníky s jednotlivými manažerskými styly a vhodností jejich využití tak, aby je byli schopni uplatňovat v manažerské praxi. Představit účastníkům principy efektivního motivování pracovníků a umožnit jim nácvik uplatňování hlavních nástrojů motivace Představit účastníkům možnosti, způsoby a důležitost řízení rozvoje pracovního výkonu a umožnit jim nácvik tvorby plánu rozvoje pracovního výkonu Objasnit důležitost nadstavení a tvorby osobních cílů pracovníků, ukázat praktické stanovení cílů a umožnit účastníkům nácvik zpracování plánu provedení akce Seznámit účastníky se zásadami tvorby popisů náplně práce, přiblížit problematiku pracovních kompetencí a umožnit účastníkům praktické procvičení tvorby popisu náplně práce Přiblížit účastníkům principy rozvoje a vzdělávání pracovníků včetně plánu osobního rozvoje a umožnit účastníkům praktické procvičení jeho tvorby. Představit zásady poskytování a přijímání zpětné vazby i operativní pochvaly / kritiky na pracovišti a provést jejich nácvik. Vysvětlit účastníkům význam a výhody efektivního hodnocení jako nástroje personálního řízení, nabídnout způsoby účinného hodnocení pracovníků a umožnit účastníkům nácvik hodnotícího pohovoru Poskytnout informace, které povedou k pochopení příčin vzniku konfliktních situací na pracovišti a k využívání efektivních metod jejich zvládání. Seznámit účastníky s hlavními principy týmové práce a možnostech jejich praktického využití v práci manažera Umožnit účastníkům integrovat znalosti a dovednosti získané v modulu Vedení lidí formou samostatné práce dle zadání a získat k ní zpětnou vazbu

Celkový cíl Modul 2 Dílčí cíl 1 Dílčí cíl 2 Dílčí cíl 3 Dílčí cíl 4 Dílčí cíl 5 Dílčí cíl 6 Dílčí cíl 7 Dílčí cíl 8 Dílčí cíl 9 Dílčí cíl 10 Dílčí cíl 11 Dílčí cíl 12 Umožnit účastníkům seznámit se s metodou strategického řízení a prakticky procvičit některé jeho prvky, zejména stanovování priorit a cílů v rámci rozvoje organizace Představit model strategického řízení včetně rozlišení pojmů a procvičení některých kroků Ukázat metody strategické analýzy včetně jejich procvičení Představit a umožnit účastníkům prodiskutovat principy klientsky orientované organizace Prostřednictvím praktických cvičení umožnit účastníkům porozumět pojmům vize a mise Představit techniky na stanovení priorit a vytyčení strategických cílů za aplikace metody SMART a umožnit jejich praktické procvičení, včetně jejich propojení na strategii Procvičit postupy pro formulování strategie a procvičit tvorbu plánu organizace Seznámit účastníky se zásadami a metodami provádění strategie v organizaci, s vazbou na motivaci a umožnit jim nácvik některých kroků Prostřednictvím praktického přístupu a příkladů umožnit účastníkům orientovat se v rozpočtu organizace a jeho vazbě na strategické cíle Umožnit účastníkům procvičit dovednosti potřebné k vyhodnocování provádění strategie (controlingu) Seznámit účastníky s finanční analýzou, jejími zdroji a nástroji a umožnit účastníkům nácvik dovedností Představit účastníkům analýzu služeb, analýzu trhu a marketingovou analýzu, včetně nácviku postupů a dovedností Umožnit účastníkům integrovat znalosti a dovednosti získané v modulu Strategické řízení formou samostatné práce dle zadání a získat k ní zpětnou vazbu

Celkový cíl Modulu 3 Dílčí cíl 1 Dílčí cíl 2 Dílčí cíl 3 Dílčí cíl 4 Dílčí cíl 5 Dílčí cíl 6 Dílčí cíl 7 Dílčí cíl 8 Dílčí cíl 9 6. Cílová skupina*) Cílovými skupinami se rozumí pracovníci sociálních služeb (kvalifikační kurz dle 37 Vyhlášky č. 505/2006 Sb. a další vzdělávání), sociální pracovníci, vedoucí pracovníci v sociálních službách a fyzické osoby, které poskytují pomoc příjemci příspěvku na péči v domácím prostředí (odborná podpora pečujících), ve smyslu Zákona č. 108 / 2006 Sb. (dále jen Zákon ) Představit účastníkům systém procesního řízení organizace Umožnit účastníkům rozpoznat procesy v organizaci Prostřednictvím praktických úkolů umožnit účastníkům rozlišit klíčové, podpůrné a řídící procesy Představit charakteristiky procesu a ukázat způsoby, jak je využít Umožnit účastníkům umět procesy popsat několika způsoby ve vhodné míře detailu Procvičit definování měřítek výkonnosti a kvality procesů Ukázat na praktických příkladech některé techniky odhalování slabých míst a zlepšování procesů Předvést nastavení jednoduchého systému zlepšování procesů a jeho aplikaci v praxi Na praktických příkladech umožnit účastníkům porozumět vazbě procesů na zodpovědnosti a motivaci zaměstnanců Umožnit účastníkům integrovat znalosti a dovednosti získané v modulu Řízení procesů formou samostatné práce dle zadání a získat k ní zpětnou vazbu a) pracovníci v sociálních službách-kvalifikační kurz (dle 37 vyhlášky 505/2006 Sb.) b) pracovníci v sociálních službách-další vzdělávání (dle 116 odst. 9 Zákona) c) sociální pracovníci (dle 111 Zákona ) d) vedoucí pracovníci sociálních služeb (dle 117a Zákona) e) odborná podpora pečujících (dle 117a Zákona) Označte jednu variantu 7. Počet účastníků Vypište minimální a maximální počet účastníků 8. Náklady na účastníka Podíl celkových nákladů vydělených minimálním počtem účastníků; jste-li 15-25 účastníků

plátci DPH, uveďte částku bez DPH, DPH a částku vč. DPH *)Označte jednu variantu 9. Stručný obsah (vypsat jednotlivá témata): Pořadové číslo Obsah Modulu 1: Vedení lidí Časová dotace Počet výukových hodin (1 výuková hodina=45min) 1. Úvod 0,5 hodiny 2. Vedení lidí a manažerské styly 4 hodiny 3. Motivace pracovníků 3,5 hodiny 4. Rozvoj pracovního výkonu 4 hodiny 5. Stanovování cílů 4 hodiny 6. Náplň práce a pracovní kompetence 4 hodiny 7. Vzdělávání a rozvoj pracovníků/týmu 4 hodiny 8. Zpětná vazba 2 hodiny 9. Hodnocení pracovníků 6 hodiny 10. Řešení konfliktů 2 hodiny 11. Práce s týmem 2,5 hodiny 12. Vyhodnocení samostatných prací 2 hodiny 13. Ověření znalostí prostřednictvím modelové situace 1,5 hodiny 14. Hodnocení modulu, a závěr Celkový počet výukových hodin Nezapočítává se časová dotace pro závěrečné hodnocení a zkoušky 40

Pořadové číslo Obsah Modulu 2: Stanovování priorit a cílů v rámci rozvoje organizace (strategické řízení) Časová dotace Počet výukových hodin (1 výuková hodina=45min) 1. Úvod: představení lektora, účastníků a jejich očekávání, seznámení s programem a cíli kurzu 0,5 hod. 2. Proč strategické řízení? 1 hod. 3. 4. Strategická analýza: analýza externího prostředí, analýza vnitřního prostředí Analýza zainteresovaných osob (stakeholderů) Co rozumíme pod pojmem klientsky orientovaná organizace? 4 hod. 2,5 hod. 5. Analýza SWOT 3 hod. 6. Stanovení vize a poslání organizace 2 hod. 7. Techniky na stanovení priorit; vytyčení strategických cílů a indikátorů úspěšnosti 3 hod. 8. Tvorba strategie a plánu rozvoje organizace 5 hod. 9. Provádění strategie - metoda BSC, akční plány; motivace 10. Rozpočet organizace a jeho vazba na měřítka BSC a strategické cíle 3 hod. 3 hod. 11. Strategický controling 2 hod. 12. Finanční analýza organizace: finanční výkonnost a finanční zdraví; měřítka a ukazatele ve vztahu k cílům a plánu rozvoje 13. Analýza služeb; analýza trhu a marketingová analýza 3 hod. 4 hod. 14. Vyhodnocení samostatných prací 2 hod. 15. Ověření znalostí prostřednictvím modelové situace a rekapitulace, 2 hod. 16. Hodnocení a závěr modulu Celkový počet výukových hodin Nezapočítává se časová dotace pro závěrečné hodnocení a zkoušky 40

Pořadové číslo Obsah Modulu 3: Řízení Procesů Časová dotace Počet výukových hodin (1 výuková hodina=45min) 1. Úvod 0,5 hod. 2. Co je to proces? 7,5 hod. 3. Procesní přístup ve vztahu k dalším metodám kvality 4hod. 4. Srovnání funkčního a procesního přístupu k řízení organizace 4 hod. 5. Postup při zavádění procesního řízení organizace 8 hod. 6. Monitorování, měření výkonnosti a neustálé zlepšování procesů organizace 8 hod. 7. Procesní analýzy 7 hod. 8. Vyhodnocení samostatného úkolu 1 hod. 9. Ověření znalostí prostřednictvím modelové situace 1 hod. 10. Hodnocení modulu, předání osvědčení o absolvování a závěr kurzu Celkový počet výukových hodin Nezapočítává se časová dotace pro závěrečné hodnocení a zkoušky 40 hod. 10. Další skutečnosti, které by měly být zohledněny při přípravě kurzu Při přípravě bude zohledněna cílová skupina školených osob; tj. praktická cvičení a uvedené příklady budou zaměřeny na praxi / potřeby účastníků. Vyučovací hodina = 45 min. Jednotlivé bloky (1 nebo 2 vyučovací hodiny) budou odděleny 15-minutovou přestávkou; polední přestávka bude 30-minutová.

11. Obsahová struktura, rozsah + časový plán (v případě potřeby přidejte řádky) Obsah: Modul 1: Vedení lidí Metody; pomůcky Časová dotace Úvod: - základní informace, představení lektorů a účastníků - zkušenosti účastníků s vedením lidí, identifikace eventuálních specifických vzdělávacích potřeb účastníků - uvedení do problematiky vedení lidí a manažerských procesů Vedení, manažerské styly - vysvětlení pojmů vedení a řízení, jejich rozdílnosti - základní rysy efektivního vedoucího, skupinové cvičení Najděte svého vůdce - stručný přehled teorií manažerského vedení ve vztahu k lidem - charakteristika úspěšného vedoucího pracovníka (teorie rysů, teorie založené na způsobu chování, situacionalistický přístup, nové vedení) - manažerské styly a jejich uplatnění (Teorie X a Teorie Y; Adairova teorie, Tannenbaumova & Schmitova teorie) Motivace pracovníků - motivace jako součást personálního řízení, motivovaný kolektiv, motivační klima - základní současné motivační přístupy a jejich uplatnění v praxi vedoucího pracovníka (poznání motivačních příčin: Maslowova hierarchie potřeb, motivační teorie F. Herzberga, průběh motivačního procesu: Teorie equity) - nejvýznamnější nástroje motivování - hlavní principy procesu motivování pracovníků - propojení na Standard kvality č. 10 Rozvoj pracovního výkonu - definice pracovních pozic (cíl, charakteristika, podmínky, úkoly, kompetence, hodnoty) - tvorba plánu rozvoje pracovního výkonu - řízení pracovního výkonu v průběhu roku - systém hodnocení pracovního výkonu - hodnotící pohovor (fáze) výklad, otázkyodpovědi výklad, otázkyodpovědi, skupinové cvičení, dotazník výklad, otázkyodpovědi, buzz groups, skupinové cvičení otázky-odpovědi, výklad, práce ve dvojicích 30 min.

Stanovování cílů - metoda třístupňového definování cílů (výkon, standard, podmínka) - manažerský plánovací cyklus - metoda SMART praktický nácvik stanovení cílů - manažerské cvičení Květina (praktický úkol zaměřený na zpracování plánu provedení akce) - propojení na Standardy kvality č. 1, 9 a 10 Náplň práce a pracovní kompetence - tvorba popisů náplně práce, definice role, analýza pracovní činnosti, specifikace pracovního místa (účel, charakteristika, úkoly, kompetence) - typy kompetencí - provádění hodnocení kompetencí - tvorba katalogů kompetencí v organizaci - propojení na Standard kvality č. 9 Vzdělávání a rozvoj pracovníků/týmu - definování rozvoje pracovníků v organizaci (učení se, vzdělávání, rozvoj) - Kolbův učební cyklus (vysvětlení čtyř fází) - analýzy potřeb vzdělávání - metody analýzy potřeb vzdělávání (analýza organizačních a personálních plánů, analýza pracovních míst, analýza hodnocení pracovního výkonu, průzkum potřeby vzdělávání) - plán osobního rozvoje (cíl, účel) - postup při tvorbě plánu osobního rozvoje - tvorba katalogu kvalifikací - propojení na Standard kvality č. 10 Zpětná vazba - zpětná vazba (pojem, druhy zpětné vazby) - význam a působení zpětné vazby (Joharovo okno) - zásady poskytování zpětné vazby - skupinové cvičení zaměřené na zásady poskytování zpětné vazby - zásady poskytování operativní pochvaly a kritiky Hodnocení pracovníků - hodnocení (pojem, cíle, funkce) Výklad, otázkyodpovědi, skupinové cvičení, dotazník výklad, otázkyodpovědi, individuální práce výklad, otázkyodpovědi, skupinové cvičení výklad, otázkyodpovědi, práce ve dvojicích, skupinové cvičení výklad, otázkyodpovědi, skupinové 2 x 45 min. 6 x 45 min.

- druhy hodnocení (formální, neformální) - metody hodnocení (hodnotící pohovor, hodnotící dotazník, průběžné sledování, stanovení pořadí) - předpoklady úspěšného hodnocení - struktura a průběh hodnotícího pohovoru - chyby v hodnocení podřízených - propojení na Standard kvality č. 10 Řešení konfliktů - druhy konfliktů, - příčiny a důsledky konfliktů, co nás žene do konfliktu - řešení konfliktů na pracovišti (Thomas- Kilmann test) - zvládání konfliktů, co dělat po konfliktu Práce s týmem - vymezení pojmu tým (rozdíl mezi skupinou a týmem, skupinová synergie) - úloha manažera při tvorbě a řízení týmu - teorie týmových hodin (vývoj týmu v čase, práce manažera v jednotlivých fázích) - skupinové role, využití znalosti skupinových rolí v práci manažera (vypracování dotazníku skupinových rolí) Vyhodnocení samostatných prací - prezentace účastníky vypracovaných samostatných prací a jejich vyhodnocení lektorem, zpětná vazba účastníků Ověření znalostí a dovedností z posledních 2 dnů, hodnocení modulu, - řešení modelových situací z témat posledních 2 dnů modulu - stručný závěrečný přehled probrané látky - vyplnění hodnotícího dotazníku - ukončení modulu cvičení výklad, otázkyodpovědi, dotazník, diskuze výklad, otázkyodpovědi, dotazník prezentace, diskuse prezentace, diskuse 2 x 45 min. 2,5 x 45 min. 2 x 45 min. 1,5 x 45 min. Závěr

Obsah: Modul 2: Stanovování priorit a cílů v rámci rozvoje organizace Metody; pomůcky Časová dotace Úvod: představení lektora, účastníků a jejich očekávání, seznámení s programem a cíli modulu Proč strategické řízení? Základní pojmy, model strategického řízení - jednotlivé fáze Strategická analýza: analýza externího prostředí, analýza vnitřního prostředí Analýza zainteresovaných osob (stakeholderů) Co rozumíme pod pojmem klientsky orientovaná organizace? Analýza SWOT Stanovení vize a poslání Techniky na stanovení priorit; vytyčení strategických cílů - metoda SMART a indikátorů úspěšnosti Formulování strategie: kroky; Tvorba plánu rozvoje organizace Provádění strategie - využití metody BSC: 4 perspektivy; akční plány; systém motivace Prezentace, kolečko - stručné individuální prezentace, zápis na flipchart jmenovky; flipchart; papíry, fixy Prezentace tématu, individuální úkol, diskuze Prezentace tématu, skupinová práce účastníků s prezentací výsledků; diskuze Prezentace tématu, skupinová práce účastníků s prezentací výsledků; individuální práce, brainstorming a diskuze Prezentace tématu, skupinová práce účastníků s prezentací výsledků a diskuze Prezentace, skupinové cvičení s prezentací výsledků a diskuze Prezentace tématu, brainstorming se zápisem na flipchart, skupinová práce s prezentací výsledků, diskuze Výklad s dotazy, případová studie s prezentací výsledků, diskuze Prezentace, skupinové práce 30 min 1 x 45 min. 2,5 x 45 min. 3 x 45 min. 2 x 45 min. 3 x 45 min. 5 x 45 min. 3 x 45 min.

Rozpočet organizace a jeho vazba na měřítka BSC a strategické cíle Strategické hodnocení controling: sledování naplňování indikátorů Finanční analýza organizace: finanční výkonnost a finanční zdraví organizace; měřítka a ukazatele ve vztahu k cílům a plánu rozvoje; práce s účetními výkazy a jejich využití v řízení organizace, vnitropodnikové a manažerské účetnictví, controlling a benchmarking organizačních jednotek. Analýza služeb; analýza trhu a marketingová analýza: zdroje informací, stanovení kritérií hodnocení, sběr a zpracování dat, vyhodnocení výsledků, závěry Vyhodnocení samostatných prací Rekapitulace Ověření znalostí a dovedností z posledních 2 dnů, hodnocení modulu - řešení modelových situací z témat posledních 2 dnů modulu - stručný závěrečný přehled probrané látky - vyplnění hodnotícího dotazníku - ukončení modulu Závěr Prezentace, skupinová práce Prezentace, skupinové práce Prezentace, skupinová práce s finančními výkazy Prezentace, skupinová práce Prezentace a zpětná vazba účastníků Prezentace, odpovědi na dotazy, hodnocení 3 x 45 min. 2 x 45 min. 3 x 45 min. 2 x 45 min. 2 x 45 min. Obsah Modulu 3: Řízení procesů Metody; pomůcky Časová dotace Úvod: základní informace, představení lektorů a účastníků, zkušenosti účastníků s procesy procesním řízením, identifikace eventuálních specifických vzdělávacích potřeb účastníků Diskuze, flipchart 30 min.

Co je to proces? charakteristika procesu, co je potřeba vědět o procesním řízení, různá důležitost a typy procesů (klíčové, podpůrné a řídící procesy), strategické plánování a vazba na procesy, způsoby popisu procesu? Procesní přístup ve vztahu k dalším metodám kvality procesní přístup a jeho vazba na další metody kvality ve veřejné správě (benchmarking, BSC, ISO, CAF a další) Srovnání funkčního a procesního přístupu k řízení organizace charakteristika funkčního přístupu k řízení, charakteristika procesního přístupu k řízení (principy, hlavní přínosy), srovnání funkčního a procesního řízení Postup při zavádění procesního řízení organizace strategické plánování zavádění procesního řízení, příprava projektu zavádění procesního řízení, popis současného stavu procesů v organizaci, procesní analýzy, návrh a příprava cílového stavu procesů a organizačních změn (Demingův cyklus, PDCA cyklus), reengineering, zkušenosti organizací ze zavádění procesního řízení Monitorování, měření výkonnosti a nastavení systému neustálého zlepšování procesů organizace definice měřítka výkonnosti a kvality procesů, procesní cyklus (jednotlivé fáze procesního cyklu), neustálé zlepšování procesů (průběžné zlepšování, skokové změny, metodika FADE), monitorování a měření výkonnosti (úrovně výkonnosti, měření a monitorování výkonnosti organizace s využitím modelů EFQM, CAF), vazba procesního řízení na ISO Procesní analýzy analýza procesu a jeho vnitřní logiky, analýza variant procesů, analýza očekávání zákazníka, organizační analýza, analýza rizik, vazba procesů na zodpovědnost a motivace zaměstnanců, techniky odhalování slabých míst a zlepšování procesů Ověření znalostí a dovedností z posledních 2 dnů, hodnocení modulu Prezentace, diskuze k vybraným tématům, data-projektor, flipchart Prezentace, diskuze k vybraným tématům, data-projektor, flipchart Prezentace, cvičení, diskuze, dataprojektor, flipchart Skupinová práce, prezentace, cvičení, diskuze, dataprojektor, flipchart Skupinová práce, prezentace, cvičení, diskuze, dataprojektor, flipchart Skupinová práce, prezentace, diskuze, data-projektor, flipchart Řešení modelových situací, diskuze, 7,5 x 45 min. 8 x 45 min. 8 x 45 min. 7 x 45 min. 1 x 45 min.

Závěr - řešení modelových situací z témat posledních 2 dnů modulu - stručný závěrečný přehled probrané látky - vyplnění hodnotícího dotazníku - ukončení modulu flipchart 12. Použité vzdělávací metody Uveďte: - alespoň 2 u programů zaměřených na předávání informací - alespoň 3 u programů zaměřených na rozvoj dovedností 13. Školicí materiály a pomůcky Uveďte seznam doporučené studijní literatury, pomůcky a školící materiály V rámci vzdělávacího bloku bude uplatňována v co nejširším rozsahu participativní forma výuky a využívány výukové metody: prezentace za použití data-projektoru, výklad s dotazy, individuální a / nebo skupinová práce, samostatná práce dle písemného zadání, případová studie, diskuze, vyplňování dotazníků. Kromě základních metod jako: - výklad s dotazy - prezentace Jsou využity interaktivní a zážitkové metody: - brainstorming - skupinová diskuze s prezentací výsledků - zkušenosti z praxe - diskuze v plénu - nové techniky práce pro analýzy a stanovování priorit - karusel, terč apod. Písemně zpracované materiály pro účastníky, flipchart a fixy, power-pointová prezentace, zadání skupinových a individuálních cvičení, kartičky. V rámci výuky obdrží účastníci studijní materiál o rozsahu cca 50 stran shrnující základní probíranou problematiku a pracovní listy, které budou v rámci výuky doplňovány. Účastníci budou rovněž odkazováni v případě zájmu o detailnější informace na následující studijní literaturu: 1. Armstrong, M.: Personální management, Grada Publishing, Praha, 1999 2. Bělohlávek F.: Osobní kariéra. Grada Publishing, Praha, 1994 3. Bělohlávek,F.: Organizační chování. Rubico, Olomouc, 1996 4. Drucker, P. F.: Řízení neziskových organizací, Management Press, Praha, 1994 5. Hagemannová,G.: Motivace. Victoria Publishing, Praha, 1995 6. Khelerová,V.: Komunikační dovednosti manažera, Grada, Praha 7. Plamínek, J. a kol.: Řízení neziskových organizací, Nadace Lotos, Praha, 1996 8. Rektořík, J.: Ekonomika a řízení neziskových organizací, ES FMU, Brno, 1998

9. Šuleř,O.: Manažerské techniky I. Rubico, Olomouc, 1995 10. Šuleř,O.: Manažerské techniky II. Rubico, Olomouc, 1997 11. Hammer,M., Champy,J.: REENGINEERING RADIKÁLNÍ PROMĚNA FIRMY. Praha: Management Press, 2000, ISBN: 80-7261-028-7 12. Goldratt, E., M.: Cíl. Praha: Interquality, s.r.o., 2001, ISBN: 80-902770-2-0 13. Kaplan, N.: BALANCED SCORECARD. Praha: Management Press 2002 14. Goldratt, E., M.: Kritický řetěz. Praha: Interquality, s.r.o., 1999, ISBN 80-902770-0-4 15. Joseph B. Garscha: rozvoj organizace pomocí managementu procesů praktická příručka pro rozvoj systémů managementu. Česká společnost pro jakost, Praha, 2003, ISBN 80-02-01581-9 14. Materiálně technické zabezpečení Specifikujte školicí prostory a vybavení včetně uvedení, zda se jedná o vlastní nebo pronajaté prostory Učebna vybavená stoly a židlemi, resp. židlemi s psacími pulty, flipchartem nebo tabulí, data-projektorem a notebookem. Uspořádání místnosti dle konkrétních možností, potřeb, počtu účastníků a konkrétních praktických cvičení. Moduly se budou konat v pronajatých učebnách v místech poboček VCVS Praha, Liberec, Plzeň, Sokolov, Č. Budějovice, Pardubice, Jihlava, Brno, Olomouc, Ostrava, Zlín, případně u konkrétního poskytovatele sociálních služeb. 15. Způsob ověření znalostí a / nebo dovedností účastníků kurzu (test, esej apod.) V rámci celého vzdělávacího programu zpracuje každý účastník celkem 3 případové studie, jejichž obsah se váže k některému z probíraných témat modulu. S cílem umožnit účastníkům integraci získaných znalostí a dovedností z prvních 3 dnů modulu, jakož i ověřit je formálním výstupem, dostanou účastníci po 3. dnu výuky písemné zadání případových studií, které vypracují v písemné formě v předem stanoveném rozsahu a odevzdají lektorovi v předem stanoveném termínu před zahájením 2. části modulu. Lektor je písemně vyhodnotí. V programu 2. části modulu budou tyto práce prezentovány účastníky s cílem získat, kromě hodnocení lektora, rovněž zpětnou vazbu od kolegů účastníků kurzu. Znalosti a dovednosti získané ve 2., dvoudenní části modulu budou rovněž ověřeny, a to na základě řešení modelových situací účastníky poslední den modulu.

16. Osvědčení Popište kritéria pro získání osvědčení (např. minimálně 70 % účast atd.) a možnost opravných prostředků pro získání osvědčení 17. Monitorování průběhu a způsob hodnocení kurzu Popište způsob hodnocení úrovně kurzu, příklad evaluačního dotazníku přiložit Osvědčení získá účastník za 90 % účast na každém ze tří modulů a na základě ověření získaných znalostí (viz ověření znalostí u jednotlivých modulů) Opravné prostředky pro získání osvědčení: Účastník, který nesplní výše zmíněných 90 % účasti na kurzu si doplní znalosti samostudiem a zpracuje samostatnou práci na zameškané téma dle zadání lektora. V případě, že výsledky individuální písemné práce dle zadání lektora nedosáhnou požadovaného kritéria, dostane ještě jeden písemný úkol dle zadání lektora. Na konci každého modulu účastníci vyplní standardní dotazník zpětné vazby, který je součástí akreditovaných kurzů. Po ukončení modulu organizační pracovník vybere, zpracuje a vyhodnotí zpětné vazby, které zašle lektorovi a na ústředí předkladatele nabídky pro další práci s lektorem.