ZADÁVACÍ DOKUMENTACE k podání nabídky na dodávku vzdělávacích aktivit v rámci projektu Rozvoj zaměstnanců, registrační číslo CZ.1.04/1.1.02/35.01671 1. IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE ZADAVATELE Název zakázky: Rozvoj znalostí a dovedností pracovníků společnosti První chodská stavební společnost, spol. s r.o. Zadavatel: První chodská stavební společnost, spol. s r.o. IČ: 1470401 Statutární orgán: Ing. Vladimír Zábranský Kontaktní osoba: Ing. Věra Zábranská Telefon: 379794880 E-mail: VZabranska@chodska.cz Termín vyhlášení: 14. února 2011 Termín podání nabídky: 16. března 2011 do 12 hod. Místo podání nabídky: První chodská stavební společnost, spol. s r.o., Klenčí pod Čerchovem 320, 354 34 Klenčí pod Čerchovem Způsob podání nabídky: doručení osobně nebo poštou na adresu místa podání nabídek. 2. POPIS PŘEDMĚTU ZAKÁZKY Předmětem zakázky se pro účely soutěže rozumí dodávka služeb v následujícím rozsahu: I. Školení Vedení týmu, komunikační dovednosti pro střední management Úspěšná komunikace (2 dny pro 2 skupiny) - komunikace verbální a neverbální - struktura osobnosti - typologie osobnosti Vedení pracovního týmu (2 dny pro 2 skupiny) - týmové role - motivace, podpora, sdílení - situační vedení lidí Efektivní motivace (2 dny pro 2 skupiny) - motivátory a stimulátory - vnitřní a vnější motivy - rozhovor jako účinný nástroj motivace Vyjednávání a protimanipulační techniky (2 dny pro 2 skupiny) - fáze vyjednávání - asertivní, agresivní, pasivní a manipulační chování - jak reagovat na manipulativní chování v osobních i pracovních vztazích Koučink pro manažery (2 dny pro 2 skupiny) - význam koučinku a kdo je pro koučování vhodný - koučovací manažerský styl Asertivita v praxi (2 dny pro 2 skupiny) - asertivní jednání v náročných manažerských situacích - vytýkací pohovor, sdělení požadavku Řešení konfliktů (2 dny pro 2 skupiny) - podstata konfliktu 1
- práce s emocemi Time management a life balance (2 dny pro 2 skupiny) -čas jako vzácný zdroj -rovnováha mezi profesním a osobním životem Prezentační dovednosti (2 dny pro 2 skupiny) - teorie a trénink Ekonomické minimum pro nefinanční manažery (2 dny pro 2 skupiny) - výsledovka, rozvaha, ukazatele výkonnosti a efektivity II. Školení vedoucí skladu Komunikace se zákazníky (2 dny pro 1 skupinu) - komunikace verbální a neverbální - struktura osobnosti Vedení pracovního týmu (2 dny pro 1 skupinu) - týmové role - motivace, podpora, sdílení - situační vedení lidí Asertivní zvládání stresu (2 dny pro 1 skupinu) - asertivní jednání v náročných situacích - vytýkací pohovor, sdělení požadavku - předcházení vzniku konfliktů - odbourávání stresu a emocí Řešení konfliktů (2 dny pro 1 skupinu) - podstata konfliktu - práce s emocemi III. Školení pro skladníky Komunikace se zákazníkem (2 dny pro 2 skupiny) - komunikace verbální a neverbální - struktura osobnosti Asertivní zvládání stresu (2 dny pro 2 skupiny) - asertivní jednání v náročných situacích - vytýkací pohovor, sdělení požadavku - předcházení vzniku konfliktů - odbourávání stresu a emocí IV. Školení finanční gramotnosti Finanční gramotnost (1 den pro 6 skupin) Základní obsahový rámec jednodenního tréninku je následující: - úspory a investice domácnosti - úvěry (hypotéky, spotřebitelské úvěry, rychlé půjčky), doporučení a rizika - pojistné programy - jak si správně zvolit pojištění a na co - programy spoření - jak si správně zvolit spoření a na co 2
V. Školení Prodejních dovedností pro obchodní zástupce V rámci této aktivity proběhnou následující školení: Základy úspěšného prodeje (2 dny pro 2 skupiny) - obchodní pyramida a fáze prodeje Náročné situace v prodeji (2 dny pro 2 skupiny) - náročný klient - manipulace ze strany klienta Obchodní vyjednávání (2 dny pro 2 skupiny) - fáze vyjednávání - styly vyjednávání, technika WIN-WIN Tvorba obchodní nabídky (2 dny pro 2 skupiny) - co oslovuje zákazníka - segmentace zákazníků Prezentace obchodní nabídky (2 dny pro 2 skupiny) - jak správně prezentovat obchodní nabídku a vyvarovat se nejčastějších chyb Neverbální psychologie prodeje (2 dny pro 2 skupiny) - positivní řeč těla, přesvědčivost - zákaznická typologie Key Account Manager (2 dny pro 2 skupiny) - CRM - komunikace s klíčovými zákazníky Kurz vymáhání pohledávek (2 dny pro 2 skupiny) - systém vymáhání pohledávek - techniky vymáhání pohledávek VI. Školení Obchodních dovedností pro prodejce - specialisty V rámci této aktivity proběhnou následující školení: Základy úspěšného prodeje (2 dny pro 2 skupiny) - obchodní pyramida a fáze prodeje Náročné situace v prodeji (2 dny pro 2 skupiny) - náročný klient - manipulace ze strany klienta Obchodní vyjednávání (2 dny pro 2 skupiny) - fáze vyjednávání - styly vyjednávání, technika WIN-WIN 3
Tvorba a prezentace obchodní nabídky (2 dny pro 2 skupiny) - co oslovuje zákazníka - segmentace zákazníků - jak správně prezentovat obchodní nabídku a vyvarovat se nejčastějších chyb Neverbální psychologie prodeje (2 dny pro 2 skupiny) - positivní řeč těla, přesvědčivost - zákaznická typologie Key Account Manager (2 dny pro 2 skupiny) - CRM - komunikace s klíčovými zákazníky VII. Školení pro asistentky Efektivní elektronická komunikace po telefonu (1 den pro 1 skupinu) - pravidla pro psaní e-mailu - práce v MS Outlook - diakritika a zásady obchodní korespondence - představení se do telefonu - zjišťování potřeb - nabídka řešení - správné ukončení hovoru Asertivní argumentace (2 dny pro 1 skupinu) - pasivní, agresivní chování - asertivita do každodenní praxe - zvládání konfliktních situací - práce s emocemi Time management (2 dny pro 1 skupinu) - aktivity naléhavé a nenaléhavé - aktivity důležité a nedůležité - tvorba časového plánu 4
Název kurzu Počet účastníků (min. 10) Počet školených dnů celkem Počet skupin Počet školených hodin celkem* I. Školení Vedení týmu, komunikační dovednosti pro střední management Úspěšná komunikace Vedení pracovního týmu Efektivní motivace Vyjednávání a protimanipulační techniky Koučink pro manažery Asertivita v praxi Řešení konfliktů Time management a life balance Prezentační dovednosti Ekonomické minimum pro nefinanční manažery II. Školení Vedoucí skladu Komunikace se 10 2 1 20 zákazníkem Vedení pracovního 10 2 1 20 týmu Asertivní 10 2 1 20 zvládání stresu Řešení konfliktů 10 2 1 20 III. Školení Skladníci Komunikace se 10 2 2 20 zákazníkem Asertivní zvládání stresu 10 2 2 20 IV. Školení Finanční gramotnosti Finanční gramotnost 10 1 6 60 V. Školení Prodejních dovedností pro obchodní zástupce Základy úspěšného prodeje Náročné situace v prodeji Obchodní vyjednávání Tvorba obchodní nabídky Prezentace obchodní nabídky 5
Neverbální psychologie prodeje Key Account Manager Vymáhání pohledávek VI. Školení Obchodních dovedností pro prodejce - specialisty Základy úspěšného prodeje Náročné situace v prodeji Obchodní vyjednávání Tvorba a prezentace obchodní nabídky Neverbální psychologie prodeje Key Account Manager Efektivní elektronická komunikace po telefonu Asertivní argumentace VII. Školení pro asistentské pozice 10 1 1 10 10 1 2 20 Time management 10 1 2 20 *)Jednou hodinou výuky se rozumí školní hodina 45 minut. Další požadavky: - V průběhu školících aktivit si účastníci sestaví vlastní Osobní plán, v němž si určí způsob dosažení jimi stanovených cílů s využitím nově získaných poznatků. - Školící aktivity budou zaměřeny na praktické zkušenosti a pracovní situace. - Používané metody budou zahrnovat také natáčení na video s následnou zpětnou vazbou. - Písemné zpracování zpětné vazby od školitele. - Každý účastník obdrží osvědčení o absolvování celého cyklu školení. 3. MÍSTO A DOBA PLNĚNÍ I. Vedení týmu, komunikační dovednosti pro střední management Místo plnění zakázky bude určeno po dohodě se zadavatelem na území České republiky, s největší pravděpodobností v Klenčí pod Čerchovem a Českých Budějovicích. Termín plnění: od 20. března 2011 nejpozději do 31. 12. 2012 6
4. POŽADAVKY NA PROKÁZÁNÍ KVALIFIKAČNÍCH PŘEDPOKLADŮ Základní kvalifikační předpoklady - Čestné prohlášení uchazeče, že nemá v evidenci daní zachyceny daňové nedoplatky, a to jak v České republice, tak v zemi sídla, místa podnikání či bydliště dodavatele - Čestné prohlášení uchazeče, že nemá nedoplatek na pojistném a na penále na veřejné zdravotní pojištění nebo na sociální zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti, a to jak v České republice, tak v zemi sídla, místa podnikání či bydliště dodavatele Profesní kvalifikační předpoklady - Výpis z obchodního rejstříku, pokud je v něm zapsán, či výpis z jiné obdobné evidence, pokud je v ní zapsán - Ověřená kopie dokladu o oprávnění k podnikání Technické kvalifikační předpoklady - Seznam minimálně 3 dodávek služeb s obdobným zaměřením poskytnutým zákazníkům v České republice za poslední 3 roky. Tento seznam musí obsahovat: obchodní název společnosti a sídlo společnosti, které byla služba poskytnuta, kontaktní osobu, kterou zadavatel může v případě zájmu oslovit ve věci ověření referencí uvedených v nabídce uchazeče, stručný popis zakázky, hodnotu zakázky v Kč bez DPH, dobu poskytnutí zakázky. Seznam minimálně tří lektorů s délkou praxe v oblasti předmětu zakázky minimálně 5 let, jež se budou či mohou podílet na plnění zakázky. Předkládá-li nabídku za uchazeče více subjektů společně, musí požadavky na prokázání kvalifikačních předpokladů splňovat všechny subjekty. 5. ZPŮSOB ZPRACOVÁNÍ NABÍDKOVÉ CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY Nabídnutá cena musí být platná do konce realizace zakázky a musí obsahovat veškeré náklady na plnění zakázky, tj. do ceny musí být započteny náklady na předmět zakázky dle bodu 2 včetně nákladů na lektory, jejich dopravu a ubytování, školící pomůcky a materiály pro každou školící aktivitu a každého účastníka školení, certifikáty pro účastníky školení. Předmětem zakázky není nájem školících místností, ubytování a stravné školených osob. Ceny budou uvedeny v české měně. Celková cena nesmí být vyšší než nejvyšší možná přípustná cena za dodávku. Nejvyšší možná přípustná cena za dodávku školících aktivity I. VII. je max. 1.814.000,- Kč bez DPH. Zakázku není možné dělit, nabídky musí být na celý projekt, tj. vzdělávací aktivity I. VII. 5.2 Obchodní a platební podmínky Platby budou probíhat výhradně v české měně a rovněž veškeré cenové údaje budou uváděny v této měně. Platby za poskytnuté služby budou probíhat po realizaci služby oproti faktuře dodavatele se 14-denní splatností. Faktura musí obsahovat všechny náležitosti řádného daňového dokladu ve smyslu příslušných právních předpisů. Na fakturách musí být uveden název a registrační číslo projektu. Součástí faktury bude přehled poskytnutých služeb za dané období. Dodavatel musí nejpozději společně s fakturou předat zadavateli originál prezenční listiny z každého jím organizovaného školícího dne, která bude podepsána všemi účastníky a lektorem. 7
Dodavatel je povinen dodržovat informační povinnost dle Manuálu pro publicitu OP LZZ, který je zveřejněn na webových stránkách www.esfcr.cz. 6. POŽADAVKY NA OBSAH A ZPŮSOB ZPRACOVÁNÍ A PŘEDLOŽENÍ NABÍDKY Nabídka bude zpracována v českém jazyce, bude vyhotovena v listinné formě ve dvou vyhotoveních (jeden originál a jedna kopie) a bude obsahovat minimálně tyto náležitosti: 1. Identifikační údaje uchazeče: úplný název uchazeče, adresa, IČ, jméno statutární a kontaktní osoby a kontaktní údaje (včetně e-mailové adresy) 2. Identifikační údaje zadavatele 3. Doklady o splnění kvalifikačních předpokladů 4. Nabídková cena, obchodní a platební podmínky 5. Podrobný popis dodávky 6. Návrh smlouvy (podepsaný osobou oprávněnou za uchazeče jednat) Nabídka musí být podepsána osobou oprávněnou jednat jménem uchazeče. Předmětem hodnocení nabídky je originál nabídky. Jednotlivé listy nabídky budou pevně spojeny nerozebiratelným způsobem a tím zajištěny proti neoprávněné manipulaci. Za pevné spojení není považována kroužková vazba. Všechny nabídkové listy budou očíslovány. 7. HODNOCENÍ NABÍDEK Nabídky budou hodnoceny podle více kritérií, a to v následujícím pořadí a s určenými váhami: Kritérium Váha Nabídková cena 20% Metodologie vzdělávání 30% Reference 30% Způsob vyhodnocování 20% výsledků účastníků školících aktivit Nabídková cena Jako nejvýhodnější bude hodnocena nabídka s nejnižší cenou bez DPH. Metodologie vzdělávání Předmětem hodnocení bude: - Popis metodologie školení Bude hodnocena kvalita metod výuky a přínos pro zadavatele. Způsob vyhodnocování výsledků účastníků školících aktivit Předmětem hodnocení bude: - Způsob vyhodnocování výsledků účastníků školících aktivit Bude hodnocen způsob vyhodnocování výsledků účastníků školících aktivit a přínos pro zadavatele. Reference Předmětem hodnocení bude: - Reference ze společností s podobným zaměřením Bude hodnocena zkušenost se vzděláváním ve stavební oblasti Metoda a způsob hodnocení nabídek Pro hodnocení ceny či jiných číselných kritérií, kdy nejvhodnější je ta, která nabídne pro dané kritérium nejnižší hodnotu: 100 x (Nejvýhodnější nabídka, tj. nejnižší hodnota / Hodnota hodnocené nabídky) 8
váha vyjádřená v % Pro hodnocení dalších číselných kritérií, kdy nejvýhodnější nabídkou je ta, která nabídne pro dané kritérium nejvyšší hodnotu: 100 x (Hodnota hodnocené nabídky / Nejvýhodnější nabídka, tj. nejvyšší hodnota) váha vyjádřená v % Pro hodnocení subjektivních (nečíselných) kritérií se použije bodová stupnice 1 až 100. Nejvhodnější nabídce je přiřazena hodnota 100 bodů. Hodnotitel zdůvodní své hodnocení.: Počet bodů hodnocené nabídky x váha vyjádřená v % Body za hodnocená kritéria budou sečtena. Nabídka, která získá nejvíce bodů, bude nabídkou vítěznou. 9. MÍSTO A DOBA V NÍŽ LZE PODÁVAT NABÍDKY Nabídky je možno podávat do 16. 3. 2011 do 12 hodin. Rozhodující je datum doručení nabídky, nikoli datum odeslání, resp. datum poštovního razítka. Nabídky došlé po tomto termínu budou z výběrového řízení vyloučeny. Nabídky budou přijímány na adrese zadavatele. Nabídky musí být podány doporučenou poštou nebo osobně proti předávacímu protokolu, vždy však v písemné tištěné formě a v zalepené, uzavřené obálce, označené NEOTVÍRAT a nápisem Rozvoj znalostí a dovedností pracovníků s uvedením adresy, na kterou je nutno nabídky podávat a adresy uchazeče. 10. DALŠÍ PODMÍNKY 1) Všechny dokumenty, které budou v rámci nabídky předloženy, budou podepsány statutárním zástupcem uchazeče nebo osobou k tomu oprávněnou (osoba pověřená na základě plné moci v takovém případě doloží uchazeč v nabídce i originál plné moci s úředně ověřenými podpisy). 2) Otvírání obálek s nabídkami jsou oprávněni být přítomni pouze členové hodnotící komise jmenované zadavatelem v souladu s Metodickým pokynem pro zadávání zakázek OP LZZ. O výsledku výběrového řízení budou uchazeči vyrozuměni do 18. 3. 2011. Uzavření smlouvy s vybraným uchazečem se předpokládá do 22. 1. 2011. 3) Uchazeči mají právo žádat o doplnění zadávací dokumentace, a to e-mailem nebo doporučenou poštou, nejpozději však do 5. 3. 2011. Takto vyžádané doplňující údaje sdělí zadavatel neprodleně všem uchazečům, kteří si vyžádali zadávací dokumentaci, i budoucím uchazečům. Odpověď spolu se zněním dotazu bude zveřejněn na webových stránkách, kde je Výzva uveřejněna. 4) Zadavatel má právo na zrušení soutěže v kterémkoliv okamžiku až do uzavření smlouvy s vybraným uchazečem v souladu s Metodickým pokynem pro zadávání zakázek OP LZZ. 5) Zadavatel má právo neuzavřít smlouvu se žádným uchazečem. 6) Odevzdáním nabídky uchazeč souhlasí s podmínkami soutěže. 7) Variantní řešení se nepřipouští. Každý uchazeč může předložit pouze jednu nabídku na kompletní plnění zakázky. 8) Pokud uchazeč s nejvhodnější nabídkou odmítne uzavřít smlouvu ve stanovené lhůtě, vyhrazuje si zadavatel právo uzavřít smlouvu s uchazečem, jehož nabídka byla hodnocena v pořadí jako druhá. 9
9) Výběrové řízení se řídí Metodickým pokynem pro zadávání zakázek v OP LZZ ve verzi 1.3 (z 15.10. 2009), na zadávací řízení se neaplikují ustanovení zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách. 10) Předmětem hodnocení budou pouze ty nabídky, které splní požadavky Zadavatele uvedené v této zadávací dokumentaci. 11) Nabídky ani jejich části se uchazečům nevrací. 12) Uchazeči nenáleží žádná náhrada nákladů, které vynaložil na účast v této soutěži. 13) Zadavatel si vyhrazuje právo na změnu návrhu smlouvy a právo na předložení vlastní smlouvy. 14) Návrh smlouvy musí mj. obsahovat: - Identifikační údaje smluvních stran - Předmět plnění (konkretizovaný kvalitativně i kvantitativně), předmět smlouvy se musí shodovat s předmětem nabídky uchazeče - Cenu s DPH a sazbu DPH (případně informaci, že uchazeč není plátcem DPH) - Platební podmínky, obchodní podmínky - Harmonogram plnění - Místo plnění - Povinnost dodavatele umožnit kontrolu dokladů souvisejících s plněním zakázky osobám oprávněným k výkonu kontroly projektu (Zejména se jedná o poskytovatele, MPSV, MF, NKÚ, EK, Evropský účetní dvůr), z něhož je zakázka hrazena, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním zakázky, a to po dobu danou právními předpisy ČR k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty). Smluvní podmínky nesmí být v rozporu s výzvou, se zadávací dokumentací, ani s nabídkou uchazeče. V Klenčí pod Čerchovem dne 11. února 2011 Ing. Vladimír Zábranský jednatel společnosti 10