BÝT PRACOVNÍKEM SPOLEČNOSTI NIKE NA POZICI ATHLETE PRŮVODCE GO GUIDE
ÚVOD BÝT PRACOVNÍKEM SPOLEČNOSTI NIKE NA POZICI ATHLETE CO A PROČ WARM-UP Blahopřejeme! Nyní jste součástí jedné z nejsilnějších sportovních značek na světě. To, že jste se do našeho týmu dostali, je pouze začátek, nyní je na čase odhalit váš plný potenciál. Vaše prodejna je hřiště a pokaždé, když přijdete do práce, musíte ze sebe vydat to nejlepší. Jsme sportovci obsluhující sportovce. Každý den trénujeme, abychom se učili a rozvíjeli, což nás připravuje na pomáhání zákazníkům dosahovat jejich cíle. Zamyslete se, jak se připravujete na velký zápas nebo výzvu. Jak se dostanete do správného rozpoložení, než vyběhnete na hřiště? Existují čtyři základní dovednosti, které musí mít pracovníci společnosti Nike na pozici Athlete: Znát vlastnosti pracovníků společnosti Nike na pozici Athlete Být připraven ke hře Reprezentovat značku Pracovat jako tým Pusťme se do toho. 2
VLASTNOSTI PRACOVNÍKA SPOLEČNOSTI NIKE NA POZICI ATHLETE Jste součástí týmu společnosti Nike. Jste zde, protože věříte, že můžete zákazníkům nabídnout to nejlepší. Každý pracovník společnosti Nike na pozici Athlete s sebou přináší jedinečný soubor vlastností. Níže jsou uvedeny vlastnosti, které vám podle nás zajistí úspěch. Inspirující: máte možnost inspirovat zákazníky, aby se stali takovými sportovci, jakými chtějí být. Soutěživý: společnost Nike nebere druhé místo a vy také nebudete. Nikdy se nespokojte s ničím jiným, než s tím nejlepším. Schopný: máte za sebou sílu značky. Využijte každou příležitost k učení se a rozvoji. Jaké další vlastnosti týmu přinášíte? Pracujte společně se svým tréninkovým partnerem. 3
BÝT PŘIPRAVEN KE HŘE Vítězství nepřijde samo, vyžaduje přípravu. Dokonce i ti nejlepší sportovci se musí na každý zápas připravovat, aby byli úspěšní. Jste připraveni jít do prodejních prostor? Víte, kdy hra začíná? Sportovec nepřijde nikdy pozdě na zápas a stejně tak byste neměli vy. Choďte včas a buďte připraveni věnovat se zákazníkům. Jste soustředění? Sportovec se koncentruje na zápas, který má před sebou a nebere si s sebou na hřiště nic, co by ho mohlo rozptylovat. Neberte si s sebou osobní zařízení, jídlo ani žvýkačky. Máte na sobě dres? Všichni sportovci nosí na zápasy dresy. Tím, že nosíte pracovní oděv, předvádíte zákazníkům nejnovější výrobky a to, že jste součástí týmu. Co ještě můžete udělat, abyste přišli včas na zápas? Pracujte společně se svým tréninkovým partnerem. 4
REPREZENTOVAT ZNAČKU Někteří zákazníci od vás budou chtít informace o výrobcích, jiní inspiraci. Vy jste jejich spojením se značkou Nike. Vy představujete značku, prodejnu i svůj tým. Prezentujete se správnými činy? Jsme společnost zakládající si na pokroku a rychlosti. Nikdy nezahálíme. Procházejte svou zónou a oslovujte zákazníky. Zákazník je středem všeho, co děláme. Zajistěte, aby vše, co říkáte a děláte, bylo zaměřeno na spokojenost zákazníků. Závisí na tom náš úspěch. Vedete správné rozhovory? Jsme sportovci obsluhující sportovce. V prodejních prostorách se zaměřujte na spokojenost zákazníků. Zákazníci slyší, co říkáte, takže si všechny osobní rozhovory nechte do odpočinkové místnosti. O zákaznících mluvte pozitivně, jakmile to jednou porušíte, zákazníci odejdou. Jak chcete reprezentovat to nejlepší, co společnost Nike nabízí? Pracujte společně se svým tréninkovým partnerem. 5
PRACOVAT JAKO TÝM Společně jsme silnější. Váš tým je tu pro vás a pomůže vám na každém kroku vaší cesty. Scházíme se, sdílíme stejné cíle a jsme úspěšní jako tým. Buďte týmovým hráčem hledejte příležitosti, jak pomoci kolegům z týmu, a oslavujte jejich úspěchy. Znejte svou roli tým funguje nejlépe, když každý ví, co se od něj očekává, a plní své úlohy. Požádejte o pomoc máte k dispozici tým, který vás podpoří. Když vám zákazník položí otázku, na kterou nevíte odpověď, nebo potřebujete s něčím pomoci, vyhledejte kolegu z týmu. Sdělujte názory jste nejblíže zákazníkovi, vaše názory a zkušenosti jsou týmu prospěšné. Podělte se o ně. Jak můžete být dobrým týmovým kolegou? Pracujte společně se svým tréninkovým partnerem. 6
KONTROLNÍ SEZNAM PŘIPRAVENI? Máte za sebou školení a praxi, nyní je čas se předvést. Jakmile vstoupíte do prodejních prostor, zápas začíná! Stejně tak jako fanouškové očekávají, že ze sebe jejich oblíbení sportovci při zápase vydají to nejlepší, zákazníci očekávají, že vy jim předvedete to nejlepší ze značky Nike. Předveďte své kvality, buďte připraveni hrát, reprezentovat značku a pracovat jako tým. Dejte do zápasu ze sebe to nejlepší, zákazníci si toho všimnou a máme vyhráno. Dát do něčeho méně než maximum, je jako vzdát se daru. Steve Prefontaine PŘIPRAVENI? Jaké jsou vlastnosti pracovníků společnosti Nike na pozici Athlete? Jak se připravíte na zápas? Co to znamená reprezentovat značku? Jak pracujete jako tým? 7