Aktualizace systému FUSION program podpory 2016/2017 Po zakoupení licence systému FUSION je k této licenci vždy aktivní PROGRAM 0 je to standardní servis bez pravidelného poplatku - telefonická a mailová podpora v pracovních dnech od 9-16 hodin a servis v místě instalace nejpozději do 3 pracovních dnů v cenách dle platného ceníku. Servis a podpora o víkendech, po pracovní době a v době svátků není zákazníkům poskytována ani garantována. Pro vlastníky licence nabízíme proškolení jejich technika / správce sítě pro provádění servisu pokladního systému a pokladních zařízení. Toto školení je zpoplatněno hodinovou sazbou dle platného ceníku Po zakoupení aktualizace EET řada systému 7 mají všichni zákazníci garanci aktualizací systému EET do konce roku 2016 tedy pokud dojde v systému EET k nějakým změnám ještě do konce roku 2016, jsou tyto změny zapracovány zdarma. Tyto aktualizace ale nemusí zahrnovat kompletní poslední aktualizaci systému FUSION (týká se to jen změn v EET). Pro zákazníky bez předplaceného programu servisních služeb je třeba pro objednávku servisu tuto objednávku vždy potvrdit mailem na adresu info@i-technologies.cz, servis je hrazen hotově. Bez mailově potvrzené objednávky nebude servisní požadavek akceptován a servis nebude proveden. Ceny servisních služeb v hodinové sazbě jsou účtovány vždy po celých hodinách a to za každou započatou hodinu. Ceny cestovného technika jsou účtovány v km vždy ze sídla společnosti do místa výkonu služby a zpět do sídla společnosti. Vyjímku tvoří cestovné na území města Brna, kdy toto cestovné je stanoveno paušálem dle platného ceníku. Ceny uvedeny za kalendářní měsíc, cena je účtována za každý i započatý kalendářní měsíc, platba musí být připsána na účet poskytovatele služby vždy před začátkem měsíce, ve kterém je služba čerpána. Programy je možné objednat jen na určitý minimální počet měsíců. Doba standardní podpory PROGRAM 0,1 a 2 je jen v pracovních dnech od 9 do 16 hodin. Doba nonstop podpory je 24 hodin denně, včetně víkendů a svátků. Garantovaná dostupnost telefonního operátora je max. 30 minut. Nonstop podpora v servisních programech je určena na řešení akutních technických problémů např. nefunkčnost celého systému nebo nefunkčnost EET. Naše podpora nemůže řešit problémy s elektřinou (vypadený jistič) nebo Internetem (nefunkční internetové spojení Vašeho operátora). Pro požadavky na servis či podporu je určeno telefonní číslo +420 530 508 308. V případě, že máte aktivní program nonstop podpory tak při objednávce této služby definujete telefonní čísla volajících, ze kterých jste po telefonátu přepojeni vždy na technika. Zákazníkům bez aktivované nonstop podpory je tato linka k dispozici v pracovních dnech 9-16 hodin. Pro zajištění telefonické podpory a vzdáleného servisu je třeba, aby instalace systému FUSION byla dostupná na síti Internet na definovaných TCP/IP portech (443,21,22) jinak je v případě požadavku na servis v místě instalace účtováno cestovné technika. Měsíční poplatky servisních programů nezahrnují ceny vlastních servisních výkonů a cestovného technika v případě, že technický problém vyvolá požadavek servisu v místě. Ceny za servisní výkony jsou účtovány jednou měsíčně za ceny dle ceníku nebo za ceny uvedené u jednotlivých programů podle toho, která cena je nižší.
Programy podpory včetně zálohování zahrnují pronájem prostoru v našem datovém centru, dohled nad prováděným zálohováním a řešení problémů v případě, že zálohování není provedeno. Služba nezahrnuje práce spojené s obnovou databáze v případě havárie. Záloha probíhá 1x za 24 hodin, obvykle v době 3.00-5.00 ráno. Zkrácený ceník servisních výkonů platný 1.1.2016 : Podpora gastronomického systému FUSION (hodinová sazba) Instalace a práce na serverech (Windows, LINUX) Instalace a práce na síťových prvcích (připojení k Internetu, routery, WIFI, zabezpečení) Školení, konzultace a nastavení systému FUSION (včetně EET) Práce elektrotechnika (kabeláže, pasivní síťové prvky) Expediční náklady (zaslání balíků bez ohledu na počet a hmotnost) Cestovné včetně náhrady za čas strávený na cestě mimo Brno Cestovné paušálně Brno (území Statutárního města Brna) 400 Kč / hod 200 Kč 10 Kč / km 300 Kč
PROGRAM Č. 1 AKTUALIZACE 380 Kč 3 876 Kč 6 384 Kč 2 dny Program nezahrnuje servis ani telefonickou podporu v mimopracovní dobu. Technická podpora a servis jen v pracovní dny 9-16 hod.
AKTUALIZACE + ZÁLOHA PROGRAM Č. 2 690 Kč 7 038 Kč 11 592 Kč denní zálohy dat do našeho cloudu (7 dnů historie) 2 dny Program nezahrnuje servis ani telefonickou podporu v mimopracovní dobu. Technická podpora a servis jen v pracovní dny 9-16 hod.
AKTUALIZACE + NONSTOP PODPORA PROGRAM Č. 3 1 180 Kč 12 036 Kč 19 824 Kč NONSTOP telefonická podpora pro řešení kriz. situací 500 Kč / hod 1000 Kč / hod druhý den Zahrnuje možnost servisu v místě instalace mimo pracovní dobu ale bez garance jeho dostupnosti.
PROGRAM Č. 4 AKTUALIZACE + NONSTOP PODPORA + GARANCE 1 680 Kč 17 136 Kč 28 224 Kč NONSTOP telefonická podpora pro řešení krizových situací garantovaná doba nástupu na servis - 24x7, 8 / 16 hodin nástup 500 Kč / hod 8 hodin 16 hodin Zahrnuje možnost servisu v místě instalace mimo pracovní dobu s garancí nejpozdějšího nástupu k řešení problému. Tento servisní zásah je zpoplatněn částkou uvedenou výše.
PROGRAM Č. 5 AKTUALIZACE FUSION + NONSTOP PODPORA + GARANCE +ZÁLOHA 1 980 Kč minimální období (měsíců): 9 20 196 Kč 33 264 Kč pravidelné aktualizace systému (min. 1x2měsíce) NONSTOP telefonická podpora pro řešení krizových situací garantovaná doba nástupu na servis - 24x7, 8 / 16 hodin nástup denní zálohy dat do našeho cloudu (7 dnů historie) 500 Kč / hod 8 hodin ANO / 500 Kč pauš. 16 hodin Zahrnuje možnost servisu v místě instalace mimo pracovní dobu s garancí nejpozdějšího nástupu k řešení problému. Tento servisní zásah je zpoplatněn částkou uvedenou výše. Zahrnuje zapůjčení náhradního hardware za paušální částku bez ohledu na dobu zápůjčky (nejdéle kalendářní měsíc)