VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

Podobné dokumenty
Pečovatelská služba VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY SPOLEČNĚ PROTI ČASU O.P.S.

Odlehčovací služba VNITŘNÍ PRAVIDLA ODLEHČOVACÍ SLUŽBY SPOLEČNĚ PROTI ČASU o.p.s.

VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby

Smlouva o poskytování pečovatelské služby č.

Smlouva o poskytování pečovatelské služby č.

SMLOUVA o poskytování pečovatelské služby podle 40 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů

Vnitřní pravidla pro poskytování. pečovatelské služby

Vnitřní pravidla odlehčovací služby

Příloha č. 1 Smlouvy o poskytování sociální služby. denního stacionáře. I. Působnost

INFORMACE ZÁJEMCŮM O CHARITNÍ PEČOVATELSKOU SLUŽBU. Vnitřní pravidla pečovatelské služby MCHP Plzeň

Připomínkou je potom drobná kritika, pojmenování nedostatku či dílčí nespokojenost.

M ě s t o K r a s l i c e. Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby

Smlouva o poskytování sociálních služeb v denním stacionáři

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY č. x/rrrr

Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby

Pravidla. Sociálně aktivizační služby pro seniory

Smlouva o poskytování pečovatelské služby

NÁZEV POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: MÍSTO ZAŘÍZENÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Popis realizace poskytování sociální služby

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY č.

POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY PRO SENIORY

Vnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální rehabilitace ve firmě Ergotep d.i.

Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby

Smlouva o poskytování sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením

PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

Smlouva číslo 000/2015 o poskytování pečovatelské služby ze dne

PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ TERENNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

Smlouva o poskytování sociálních služeb v Denním stacionáři č. /2019

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Městská charita Plzeň Francouzská tř. 40a, Plzeň IČ

Vnitřní pravidla. Pečovatelské služby

MĚSTSKÁ CHARITA PLZEŇ sociální služba Tísňové péče

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA HAVÍŘOVA SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ A ÚHRADĚ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

INFORMACE ZÁJEMCŮM O CHARITNÍ PEČOVATELSKOU SLUŽBU. Vnitřní pravidla pečovatelské služby MCHP Plzeň

Popis realizace 37 Odborné sociální poradenství LCC domácí péče, s.r.o.

Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby číslo PS/XX/20XX ze dne X.X.XXXX Níže uvedeného dne, měsíce a roku uzavřeli

Vnitřní pravidla poskytovatele CENTRUM HÁJEK z.ú.

Smlouva o poskytování pečovatelské služby. č.:

Standard č. 7. Stížnost na kvalitu, nebo způsob poskytování Terénní osobní asistence

POSTUPY PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ V ZAŘÍZENÍ

Vnitřní předpis č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služby sociální prevence rané péče ve Středisku rané péče v Pardubicích o.p.s.

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Denní stacionář Slunečnice Pardubice, A. Krause 1995, Pardubice

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu, nebo způsob poskytovaní Terénní odlehčovací služby

Pravidla poskytování pečovatelské služby (PS) (pro zájemce a uživatele PS)

Centrum sociálních služeb pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Chrlické nám.2, Brno. Standard č.

VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

Základní pravidla pro poskytování Pečovatelské služby města Bzenec. Horní náměstí 54, Bzenec

Čl. 1 Stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Čl. 2 Kdo může podat stížnost

OBLASTNÍ CHARITA SOBOTKA - Charitní pečovatelská služba. Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby

SMLOUVA O POSKYTNUTÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Č.: 171/2017

Směrnice č. 13/2012. Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb

Vnitřní pravidla pro poskytování služeb denního stacionáře

Novoměstské sociální služby

7. STÍŽNOSTI NA KVALITU SLUŽEB POSKYTOVANÝCH V CENTRU DENNÍCH SLUŽEB

Smlouvu o poskytování sociální služby / v textu této smlouvy dále jen smlouva /:

Smlouva o poskytování pečovatelské služby č. /2017

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ ODLEHČOVACÍ SLUŽBY

STANDARD č. 13 Vyřizování a podávání stížností

Pravidla k přijímání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů

Domov pro seniory Pyšely Náměstí T.G. Masaryka č. l, 25l 67 Pyšely zřizovatel Hlavní město Praha

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

POSTUP PRO ŘEŠENÍ HAVARIJNÍCH A NOUZOVÝCH SITUACÍ

Novoměstské sociální služby

Městys Lomnice Nám. Palackého 32, Lomnice Druh sociální služby: Pečovatelská služba

SMLOUVA. o poskytování Odlehčovacích služeb

Smlouva o poskytnutí sociální služby

Smlouva o poskytování Pečovatelské služby Charity Vsetín Evidenční číslo smlouvy:..

PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Standard č. 7. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

Novoměstské sociální služby

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO PŘIJÍMÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Centrum pomoci pro zdravotně postižené a seniory o.p.s. Kochova 1185, Chomutov IČO tel mobil

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Organizace: Novoměstské sociální služby-pečovatelská služba Žďárská Nové Město na Moravě. Telefonní kontakty

Pravidla. Pečovatelská služba

Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby

Centrum pobytových a terénních sociálních služeb Zbůch. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností nebo připomínek

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby č. /PS/20.. ( Rok )

Město Heřmanův Městec PEČOVATELSKÁ SLUŽBA

SNN v ČR Centrum denních služeb pro sluchově postižené

Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby

SOCIÁLNÍ SLUŽBY MĚSTA PARDUBIC Domov pro seniory Dubina Pardubice Blahoutova , Pardubice tel.:

Vnitřní pravidla pro poskytování služby osobní asistence, aneb CO A JAK DĚLÁME

Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby č. CHPS-

Informace o poskytování služby P-B-P-D-01/

STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Smlouva o poskytnutí služeb sociální péče č /2016 pobytová odlehčovací služba uživatel

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

ZÁKLADNÍ INFORMACE PRO ZÁJEMCE O PEČOVATELSKOU SLUŽBU

PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŢBY

Pravidla poskytování pečovatelské služby (PS) (pro zájemce a uživatele PS)

Popis realizace poskytování sociální služby

Vnitřní pravidla Denního stacionáře pro osoby s tělesným a mentálním postižením Uherský Brod platná od

SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY. uzavřená mezi

VS - PP - 14/17 Vyřizování a podávání stížností

Transkript:

VNITŘNÍ PRAVIDLA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY NÁZEV POSKYTOVATELE: Generace Care z.ú., se sídlem Polní 974, 684 01 Slavkov u Brna IČ: 04377371 Ředitelka: Elvíra Patáková ZAŘÍZENÍ POSKYTOVATELE: Generace Care z.ú. Pastrnkova 13, 615 00 Brno-Židenice FORMA POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: terénní CÍLOVÁ SKUPINA UŽIVATELŮ: osoby s chronickým onemocněním osoby se zdravotním postižením senioři VĚKOVÁ KATEGORIE: mladí dospělý (19-26 let) dospělí (27-64 let) mladší senioři (65-80 let) starší senioři (nad 80 let) PROVOZNÍ DOBA: Kancelář: Pondělí + středa 8 15 hod. Mimo provozní dobu po telefonické domluvě. PONDĚLÍ - NEDĚLE - 7:00-20:00 hodin KONTAKTY: TELEFON: 773 750 537 - ředitelka, 603 519 056 - sociální pracovník, 736 416 939 - kancelář E-MAIL: generacecare@email.cz, generacecare.socialni@email.cz WEB: www.generacecare.cz 1

I. PŮSOBNOST 1. Tato "vnitřní pravidla" pro poskytování pečovatelské služby (dále jen"vnitřní pravidla") upravují blíže pravidla poskytování sociální služby - pečovatelské služby Generace Care z.ú. (dále jen "poskytovatel"). Tato vnitřní pravidla dále také doplňují pravidla uvedená ve "smlouvě o poskytování pečovatelské služby". II. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE Poskytovatel má následující povinnosti: dodržovat při své činnosti platné účinné právní normy, tato "vnitřní pravidla" a ujednání "smlouvy o poskytování pečovatelské služby", přijímat a vyřizovat stížnosti, poskytovat podporu a pomoc uživateli v souladu s "individuálním plánem uživatele" a to prostřednictvím odborně způsobilých zaměstnanců, dodržovat mlčenlivost a důvěrnost sdělených informací, chránit osobní údaje uživatele (výjimkou je oznámení závažného trestného činu a informací vyžádaných formální cestou Policii ČR v rámci vyšetřování konkrétního trestného činu), dbát na zachování důstojnosti a vůle uživatele, podporovat a co nejvíce rozvíjet aktivizaci a samostatnost uživatele s ohledem na jeho/její aktuální možnosti a stav, pracovník musí vést evidenci společné práce na řádných tiskopisech poskytovatele a odevzdávat přehled o jednotlivých úkonech k poslednímu pracovnímu dni v měsíci, informovat uživatele o doplňkových a návazných službách v případě potřeby, pracovník má povinnost dodržovat dohodnuté termíny návštěv v domácnosti zajistit kvalifikované zaměstnance, který bude vykonávat PS Poskytovatel má následující práva: ukončit poskytování sociální služby v souladu s ustanovením "smlouvy o poskytování pečovatelské služby", vyžadovat důstojné chování uživatelů a rodinných příslušníků uživatelů vůči svým zaměstnancům, vyžadovat plnění povinností uživatele vycházející ze "smlouvy o poskytování pečovatelské služby" a těchto "vnitřních pravidel", poskytovatel má právo na přerušení či ukončení služby v případě, že uživatel dlouhodobě/opakovaně nedodržuje dohodnuté kroky spolupráce a "vnitřní pravidla". 2

III. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE Uživatel má následující povinnosti: plnit povinnosti a pravidla uvedená ve "smlouvě o poskytování pečovatelské služby" a v těchto "vnitřních pravidlech", držet se "individuálního plánu uživatele", chovat se důstojným způsobem a způsobem nesnižujícím důstojnost zaměstnanců poskytovatele, podávat poskytovateli pravdivé a úplné informace, které popisují jeho/její životní situaci, dodržovat dohodnuté termíny návštěv, případně se z nich včas dohodnutým způsobem omlouvat, být při poskytování sociální služby v příčetném stavu (žádný alkohol, drogy). Uživatel má následující práva: nebýt omezován v rozhodování a dalších činnostech vycházejících z právních norem upravujících dodržování lidských práv a základních svobod, uživatel má právo vyjádřit nesouhlas s pracovními postupy i s jednáním pracovníka/pracovnice, uživatel má právo na vyžádání nahlédnout, v kanceláři poskytovatele, do všech materiálů, které se o jeho/její osobě vedou, uživatel má právo na profesionální a spolehlivou službu a partnerský přístup uživatel má právo nahlížet do "metodiky služeb", kde je popsán způsob práce (poslání, cíle, ochrana práv uživatelů, atd.), uživatel má právo podat stížnost, kterou je možné sdělit telefonicky nebo osobně v kanceláři pečovatelské služby. Stížnosti se evidují v knize stížností. Při šetření stížnosti musí být vyslyšen nejen stěžovatel, ale i osoba/y proti kterým stížnost směřuje a další osoby, které mohou podání doplnit nebo mohou pomoci v řešení stížnosti. Stížnost se musí vyřídit bez průtahů, neprodleně. IV. DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Čas, četnost a rozsah služeb je sjednán s uživatelem individuálně, podle aktuální potřeby v rámci "individuálního plánování s uživatelem", které je vedeno v dokumentaci a vše je označeno na formuláři "žádosti o poskytování pečovatelské služby". Vychází se z potřeb uživatele, ale vždy s ohledem na možnosti poskytovatele. Pracovní doba pečovatelek je od 7 20 hod. pondělí až neděle. V. ZMĚNY V POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Uživatel pravidelně a včas informuje ředitelku nebo sociálního pracovníka PS o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služeb a to osobně nebo telefonicky na výše uvedených číslech. V případě jednorázové změny se uživatel může domluvit přímo s pečovatelem/kou. Změnu v termínu sjednané služby je nutno nahlásit 2 dny předem. Při neodhlášení návštěvy pečovatele/ky, který/á je už na cestě k uživateli, bude uživateli účtována 1 hodina/130 Kč. Změna pracovníka PS je možná po domluvě s vedením PS. Uživatel si nemůže určit pracovníky, kteří k němu budou docházet. 3

VI. KONTAKTNÍ OSOBA/Y Každý uživatel uvede osobu/y, tzv. kontaktní, které/ým je PS oprávněna poskytnout informace vztahující se k průběhu poskytování služby. Kontaktní osoba je: ihned informována, pokud uživatel při sjednané návštěvě neotevírá, povinna převzít domácí zvířata v náhlé nepřítomnosti uživatele a postarat se o ně, v situaci, kdy je uživatel náhle hospitalizován, případně při jeho úmrtí, oprávněna převzít od pracovníka klíče, vyrovnat vzájemné pohledávky. VII. ŘEŠENÍ KRIZOVÝCH SITUACÍ V případě, že uživatel neotevírá, informuje pečovatel/ka ředitelku či sociálního pracovníka PS, která/ý se pokusí spojit s kontaktní osobou/ami uživatele, případně sociálními organizacemi, které u něj vykonávají služby. Pokud není prokázáno, že byl uživatel hospitalizován v nemocnici atd., jsou pracovníci PS oprávněni zavolat záchrannou službu, hasičský záchranný sbor, Policii ČR. Uživatel si je vědom, že tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do bytu, s případnou škodou na bytovém zařízení a nápravu vzniklé škody nelze vymáhat na poskytovateli. VIII. ZABEZPEČENÍ PŘÍSTUPU DO DOMÁCNOSTI UŽIVATELE Je-li potřeba zajistit při poskytování služeb vstup do domu, případně bytu, jsou klíče zhotoveny na náklady uživatele. Předání klíčů je zaznamenáno v kartě uživatele. Pokud uživatel není delší dobu přítomen (např. hospitalizace), předá pracovník klíče ředitelce nebo sociálnímu pracovníkovi PS. Klíč je uzamčen v trezoru v kanceláři PS. Dojde-li k situaci, že je nutná náhlá hospitalizace uživatele za přítomnosti pečovatele/ky a nelze uživateli klíč předat (bezvědomí), je pečovatel/ka povinna po řádném uzamčení bytu klíč odevzdat ředitelce nebo sociálnímu pracovníkovi, která/ý poté klíč uzamkne do trezoru v kanceláři PS. IX. FINANČNÍ HOTOVOST NA NÁKUPY Pokud uživatel požaduje po pečovateli/ce, aby mu obstarala nákup nebo jinou službu, kde je nutná úhrada v hotovosti, pak je uživatel povinen předat předpokládanou finanční hotovost před započetím služby. Pečovatel/ka po provedeném úkonu provede vyúčtování, předloží uživateli účetní doklad, případně vrátí zbytek peněz. Předání peněžní hotovosti se provádí oproti podpisu. 4

X. PLATBY ZA SLUŽBY Do 7. dne následujícího kalendářního měsíce, je vyúčtována platba za služby poskytnuté v uplynulém kalendářním měsíci a to na základě předloženého výkazu práce pečovatele/ky. Souhlas s kvalitou a rozsahem služby stvrzuje uživatel, po provedení úkonů, svým podpisem na "přehledu činnosti u uživatele". Na vyžádání je kopie výkazu práce pečovatele/ky uživateli předána. Platba za služby je splatná do 7 dne od předložení vyúčtování (převodem na účet, v hotovosti nebo složenkou). XI. MLČENLIVOST A KVALITA SOCIÁLNÍ SLUŽBY Pracovníci PS Generace Care z.ú. se zavazují zachovávat mlčenlivost o osobních údajích uživatele a nakládat s nimi v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Dále se zavazují poskytovat své služby na profesionální úrovni tak, aby bylo naplněno jejich poslání a partnerský přístup k uživateli v souladu se standardy kvality sociálních služeb. XII. STŘET ZÁJMŮ Střet zájmů je obecně definován jako oprávněný požadavek ze strany uživatele i poskytovatele. Situace střetu zájmů: 1. Příbuzenský nebo osobně blízký vztah uživatele a pracovníka Situace: uživatel služby má s pracovníkem organizace příbuzenský nebo osobně blízký vztah Způsob řešení: V případě, že uživatel služby je člověk pracovníkovi osobně blízký či známý, musí být poskytováním služby, pokud je to možné, pověřen jiný zaměstnanec. Pokud to možné není, zaměstnanec spolu se svým nadřízeným posoudí, zda je schopen poskytovat tomuto uživateli objektivně kvalitní službu, a zda nebude ovlivněn tím, že se jedná o známého, nebo rodinu. Jakékoliv jednání, které by mohlo daného jedince zvýhodňovat nebo nezvýhodňovat, je nepřípustné. Všichni uživatelé mají stejná práva a povinnosti. Průběh poskytování služby takovému uživateli je nadřízeným pracovníkem průběžně monitorován a vyhodnocován. 2. Způsob výkonu sjednané služby Situace: pracovník pečovatelské služby má na formu, kvantitu i kvalitu služby jiný názor, než uživatel. Uživatel vyžaduje při vykonávání sociálních služeb nestandardní postupy náročnější pro pracovníka časově, pracně, odborně. Způsob řešení: Pracovník respektuje volbu a vůli uživatele. Poskytuje však pouze takové služby, které jsou domluveny, žádány a zakotveny ve smlouvě. V případě vyšších nároků na službu (časový rozsah, pracnost, odbornost) a podle aktuální situace nabízí uživateli rozšíření služeb nebo nabídne a zprostředkuje další služby poskytované jinou organizaci, které jsou schopny naplnit potřeby a požadavky uživatele. 3. Vzájemná pravidla slušného jednání Situace: Uživatel se k pracovníkům pečovatelské služby chová vulgárně, hrubě, nevhodně, agresivně. Jde o situace, kdy se uživatel chová k pracovníkům pečovatelské služby způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení osobní důstojnosti pracovníka nebo k vytváření 5

nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. Jde např. o fyzické napadání pracovníků pečovatelské služby, vulgární chování, prokazatelně nepravdivé obviňování, nezabezpečení domácích zvířat, atd. Způsob řešení: V případě, že není přímo ohrožena bezpečnost pracovníků pečovatelské služby, musí výpovědi uzavřené smlouvy předcházet nejméně 1 jednání zaznamenané v dokumentaci uživatele. Při jednání bude uživatel upozorněn na možnost okamžité výpovědi služby v případě pokračování jeho nežádoucího chování a budou mu nabídnuty kontakty na jiné poskytovatele srovnatelných služeb. V případě, kdy je ohrožena bezpečnost pracovníků pečovatelské služby má poskytovatel možnost ukončit službu a vypovědět smlouvu. 4. Přijímání darů od uživatelů, osob uživatelům blízkých Situace: uživatel nabízí pracovníkovi organizace dar, poskytovatel obdarovává uživatele Způsob řešení: Pokud je pracovníkovi nabídnut dar, pokusí se jej odmítnout (např. uvede, že je za práci placen, že si nabídky váží, ale mu ústní ocenění dárce). Pokud dárce na daru trvá, případně v něm nepřijetí daru vyvolává pocit nevole či urážky, pracovník dar přijme. Pracovník může přijmout pouze hmotně nevýznamný dar. Podle nového občanského zákoníku č. 89/2012 Sb., 2067, je darování osobě, která provozuje zařízení, kde se poskytují zdravotnické nebo sociální služby, anebo osobě, která takové zařízení spravuje nebo je v něm zaměstnána, neplatné, stalo-li se v době, kdy dárce byl v péči takového zařízení nebo jinak přijímal jeho služby. Pokud však uživatel nebo blízká osoba uživatele na obdarování trvá, obdarování je skutečně svobodnou, nikým a ničím neovlivnitelnou vůli dárce, je osoba, která provozuje zařízení oprávněna dar přijmout. Dárce nebo jemu blízká osoba musí dar poskytovat vážně, určitě, průkazně a srozumitelně a na druhé straně jednání příjemce daru nesmí být v rozporu s dobrými mravy. 5. Zájem uživatele je v rozporu s veřejným zájmem Situace: rozpor mezi spoluprací s Policií a orgány činnými v trestním řízení a právem uživatele na soukromí Způsob řešení: dle platných zákonů jsou zaměstnanci při plnění svých úkolů povinni vyhovět orgánům Policie ČR a dožadujícím orgánům činným v trestním řízení (například státní zastupitelství). To znamená, že pracovník je povinen na výzvu Policie, popř. jiného orgánu činného v trestním řízení, podat nezbytné vysvětlení, které by mohlo přispět k objasnění skutečností důležitých pro odhalení trestného činu nebo přestupku, vypátrání hledané nebo pohřešované osoby, aj. O jakémkoliv kontaktu s výše uvedenými orgány, informují pracovníci ředitelku organizace a konzultují s ní případný další postup. Při spolupráci s výše uvedenými orgány je třeba dbát, aby jakékoliv informace o uživateli služby byly požadovány jen v souvislosti s vyšetřováním trestného činu nebo přestupku, aby bylo co nejvíce zachováno právo na soukromí uživatele. 6

XIII. ZJEDNODUŠENÝ NÁVRH NA PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ, PŘIPOMÍNEK NEBO STÍŽNOSTÍ NEJSTE SPOKOJENÍ S PEČOVATELSKOU SLUŽBOU? KOMU? Můžete si stěžovat Ředitelce Generace Care z.ú. Elvíra Patáková, tel.: 773 750 537, Email: generacecare@email.cz Vedoucí pečovatelské služby Generace Care z.ú. Lucie Mrázková, DiS., tel.: 603 519 056, Email: generacecare.socialni@email.cz Vaše stížnost bude vyřízena bezpečně a spravedlivě, do 30 dnů. Prověření postupu společnosti při vyřizování stížnosti Pokud nejste spokojen s postupem přešetření a vyřízení Vaší stížnosti, můžete se následně obrátit na nadřízené orgány či instituce, které se Vaší stížnosti budou dále zabývat a prověří postup Pečovatelské služby Generace Care z.ú. při vyřizování Vaší stížnosti. Můžete se obracet na: Krajský úřad Jihomoravského kraje, který se zabývá hodnocením kvality poskytovaných sociálních služeb: Krajský úřad Jihomoravského kraje, Žerotínovo nám. 449/3, Brno 601 82 Tel.: 54165 1111. Pokud nejste s vyřízením stížnosti spokojeni a nevíte si s dalším postupem rady, nebo potřebujete nezávislou podporu, můžete využít: bezplatnou Informační linku a linku důvěry pro seniory, Tel: 800 200 007. Další instituce, které se zabývají ochranou lidských práv: Kancelář veřejného ochránce práv: Údolní 39, 602 00 Brno, Tel.: 542 542 111, 542 542 777, Email: podatelna@ochrance.cz Český helsinský výbor, Jelení 5, 118 00 Praha 1 7

XIV. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ PS Generace Care z.ú. i uživatel se zavazují, že v případě ukončení poskytované služby budou vzájemné pohledávky vyrovnány. Vnitřní pravidla nabývají platnosti a účinnosti dne 2.1.2016 Aktualizace: 12.5.2016 Aktualizace: 1.7.2016 Uživatel je s těmito "vnitřními pravidly" seznámen při podpisu "smlouvy o poskytování pečovatelské služby" a je srozuměn s tím, že jsou její nedílnou součástí. Vypracovala: Lucie Mrázková, DiS. - vedoucí pečovatelské služby/sociální pracovník Schválila: Elvíra Patáková - ředitelka 8