Popis realizace pečovatelské služby Pečovatelská služba zajišťuje potřebnou pomoc seniorům a zdravotně postiženým osobám, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci, kdy přestaly zvládat péči o vlastní osobu (hygiena, oblékaní, svlékání, orientace a pohyb v prostoru, schopnost najíst se a napít, kontaktovat se společenským prostředím, atd.) a chod domácnosti (uklidit si, vyprat, vyžehlit, uvařit, zajistit si stravu a pitný režim). Cílová skupina Služba je určena pro všechny osoby se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronické nemoci nebo zdravotního postižení a spadajících do těchto věkových kategorií: dospělí od 27 do 64 let, mladší senioři od 65 do 80 let, starší senioři nad 80let. Pokud žadatel nespadá do cílové skupiny uživatelů, poskytne mu sociální / vedoucí pracovník kontakty na jiné poskytovatele sociálních služeb, popř. kontakty na veřejně dostupné služby. Poskytovatel má možnost odmítnout uzavřít se zájemcem smlouvu o poskytování sociálních služeb v případě, že: a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby c) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy d) je žadatel v akutní fázi infekčního či parazitárního onemocnění e) je žadatel v akutním stavu závislosti na alkoholu nebo jiných návykových látkách f) je žadatel v akutním stavu dekompenzace psychiatrického onemocnění, či závažné mentální poruchy, kdy je riziko, že osoba ohrožuje sebe nebo okolí Cíle a principy pečovatelské služby Cílem pečovatelské služby je poskytovat sociální služby podle individuálních potřeb uživatelů, tak aby bylo umožněno zachování přirozeného životního stylu uživatele a co nejdelší setrvání v jeho domácím prostředí. Pomáhat při rekonvalescenci po návratu ze zdravotnického zařízení (nemocnice, LDN, rehabilitační ústav) Podporovat rodinné příslušníky a další osoby, kteří pečují o své blízké a poskytovat poradenství v oblasti pečovatelství pro rodiny a všechny, kdo pečují nejen o osobu blízkou. Principy Rovný přístup k uživatelům, Důraz na svobodu volby uživatele, Ochrana práv a osobních svobod uživatelů, Dodržování Etického kodexu pracovníků zajišťujících poskytování sociálních služeb Popis prostředí, v němž je služba poskytována Pečovatelská služba poskytuje své služby uživatelům přímo v jejich domácím prostředí. Působnost služby na celém území města Ostravy, se zaměřením na lokality Svinov, Martinov, Třebovice, Krásné Pole, Plesná.
Popis základních poskytovaných služeb (úhrada za služby viz.přiložený ceník) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: 1. Pomoc a podpora při podávání jídla a pití: spočívá v nakrájení stravy na sousta, její ohřátí buď na kamnech nebo za použití mikrovlnné trouby, otevření přepravky na jídlo, naservírování jídla na talíř. Nalití nápoje do sklenice nebo hrnku, případné přihřátí a dochucení podle přání uživatele. 2. Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek: nachystání oblečení podle přání uživatele, oblékání a svlékání, přidržení a dopomoc při oblékání a svlékání, zapínání a rozepínání knoflíků, zipů a háčků, obouvání a zavazování obuvi, nasazování a upínání protéz, kýlních pásů apod. 3. Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru: doprovod uživatele po vnitřním prostoru buď přímo (uživatel se drží pracovníka) nebo nepřímo (pracovník uživatele směřuje ústními pokyny). 4. Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík: musí být ze strany uživatele vytvořeny vhodné podmínky aby bylo možné úkon bezpečně provádět. U plně imobilního klienta je tento úkon prováděn pouze za použití zvedáku, případně za pomoci dalších osob z důvodu dodržení bezpečnosti. Pomoc při zvedání, přistavení vozíku, přidržení při přesedání na vozík. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. Pomoc při úkonech osobní hygieny: napouštění vany, podporu uživateli při vstupu a výstupu z vany nebo sprchového koutu, pomoc při opláchnutí a osušení uživatele, opláchnutí uživatele žínkou, vypouštění vany. U zcela imobilního uživatele se jedná o provedení hygieny na lůžku, nebo celkového koupele v mobilní vaně instalované přímo do lůžka a za pomocí druhé osoby /pečovatelky, nebo rodinného příslušníka/ provedeno mytí a opláchnutí uživatele žínkou,vypuštění vany, osušení uživatele, odstranění mobilní vany z lůžka. K úkonům osobní hygieny náleží také mazání těla po koupeli. 2. Pomoc při základní péči o vlasy a nehty: základní péče o vlasy zahrnuje jejich umytí, vysušení, učesání vlasů za použití hřebenu a fénu uživatele. Péče o nehty - manikúra zahrnuje ostříhání a zapilování nehtů nástroji uživatele. Pedikúru si uživatel zajišťuje sám, nebo po dohodě poskytovatel zprostředkuje 3. Pomoc při použití WC: Pomoc při stažení kalhot a prádla, odstranění pleny nebo plenkových kalhot, přidržení uživatele při usedání na mísu, otření po vykonané potřebě, pomoc při vstávání, vložení nové pleny nebo plenkových kalhotek, oblečení prádla a kalhot. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. Zajištění dodavatele stravy. 2. Pomoc při přípravě jídla a pití: zajišťujeme v domácnosti uživatele, kdy si klient připravuje jídlo sám z vlastních surovin a pečovatelka pomáhá při činnostech, které sám nezvládá. 3. Příprava a podání jídla a pití: pečovatelka připravuje jídlo ze surovin uživatele v jeho domácnosti za použití jeho nádobí a zařízení. Jídlo také servíruje, případně uživatele krmí. Pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. Běžný úklid a údržba domácnosti: zahrnuje vysávání, zametání, vytírání na morko, utírání prachu, vyklepání předložek, ometení pavučin, úklid prádla do skříně, umytí a utření nádobí jeho uklizení na určené místo, otření pracovní desky a dveří kuchyňské linky, umytí dřezu, úklid nakoupených potravin, vynesení odpadků, umytí WC, umyvadla, vany sprchového koutu, otření kachliček, leštění zrcadel, zalévání květin. Úklidové prostředky a pomůcky má uživatel vlastní. 2. Údržba domácích spotřebičů: umytí sporáku, mikrovlnné trouby, varné konvice, pračky, myčky, odmrazení a umytí chladničky a mrazničky, výměna sáčků ve vysavači. Pracovnice neprovádí opravu těchto spotřebičů!!! V případě závady upozorní uživatele a výkon neprovádí. 3. Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti: úkony běžného úklidu rozšířené o mytí oken a věšení záclon, omytí dveří, leštění nábytku, utření prachu na skříních, vysávání čalouněného nábytku a mytí radiátorů atd., jsou uživateli předány kontakty na úklidové firmy, které disponují speciálními prostředky a pomůckami. 5. Běžné nákupy a pochůzky: běžný nákup zahrnuje převzetí nákupního seznamu a finanční hotovosti (výše finanční hotovosti pracovník zapíše do sešitu nákupů), cestu do obchodu, dobu nákupu, cestu k uživateli, předání nákupu a vyúčtování (předloží uživateli účetní doklad, vrácení případného přeplatku). Pracovník nakupuje zboží z obdržených finančních prostředků uživatele dle jeho požadavků na druh zboží. Při nákupu se snaží respektovat i přání uživatele na
místo nákupu. Uživatel má před nákupem připraven písemný seznam věcí, které si přeje nakoupit (případně pracovník pomůže uživateli seznam sepsat dle jeho požadavků a potřeb). pochůzka: vyzvednutí receptu u lékaře, léků v lékárně, pošta apod. Pracovník nemůže provádět výběr z bankomatu a disponovat PINem uživatele!!! Při pochůzkách, u kterých dochází k manipulaci s penězi uživatele (platby na poště, vyzvedávání léků za úhradu v lékárně apod.) se postupuje obdobně jako v případě běžného nákupu. 6.Velký nákup (například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti): tento úkon je zajišťován nad rozsah běžného nákupu přičemž jeho hmotnost nesmí překročit 15 kg na jeden úkon a pracovnici. 7. Praní a žehlení ložního prádla, popřípadě jeho drobné opravy: zahrnuje vážení a třídění prádla, vložení do pračky a dávkování pracího prostředku, pověšení prádla, po usušení jeho posbírání, žehlení, poskládání a uložení, prádlo je práno v domácnosti uživatele za použití jeho přístrojů a prostředků. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1.Doprovázení k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět: zahrnuje doprovod, přesun prostředky veřejné dopravy, čekací dobu k vyřízení potřebných záležitostí a doprovod do místa bydliště uživatele. 2. Doprovod uživatele za osobními záležitostmi: Doprovod na návštěvu, na kulturní akce, na procházku apod. Další poskytované služby Další služby se poskytují uživatelům, kteří mají sjednanou nejméně jednu ze základních poskytovaných služeb. 1. Dohled nad uživatelem : Jedná se o pomoc a podporu nad rámec základních poskytovaných úkonů. Pověřený pracovník navštíví uživatele podle smlouvy ve smluveném čase, aby dohlédl na uživatele a poskytl rodině záruku v tom, že uživatel nijak nestrádá, že je v domácnosti vše v pořádku. Návštěva je předem dohodnuta v určitém časovém limitu. Může se také jednat o službu, kdy pečovatelka je pro uživatele společnicí při volnočasových aktivitách (společenská návštěva, četba knih, hraní společenských her, ruční práce apod.). 2. Dohled nad užitím léků: Pracovník sám lék podávat nesmí, může dohlédnout nad jeho užitím. Pokud uživatel předepsaný lék vzít nechce, nelze ho k tomuto nutit. Pracovník může pouze vysvětlovat uživateli, že je to prospěšné pro jeho zdraví. V případě, že uživatel lék odmítne je tato skutečnost zapsána do záznamu a vyrozumí se kontaktní osoba uživatele. Dohled může být také prováděn nad dávkováním léků samotným uživatelem do dávkovací krabičky podle denní doby a dnů v týdnu. V tomto případě je nutné, aby uživatel měl vypracovanou přehlednou tabulku léků včetně jejich dávkování. 3. Příprava uživatele např. na lékařské vyšetření: Jedná se o úkon, který zpravidla předchází základnímu úkonu - doprovodu k lékaři. Spočívá v chystání a kontrole potřebných dokladů k vyšetření (kartička pojišťovny apod.), zda má uživatel sebou potřebné léky, případně jídlo a pití a další nezbytné věci, které bude potřebovat v návaznosti na délku a druh vyšetření. 4. Orientační měření krevního tlaku - digitálním tlakoměrem poskytovatele, měření provádí pečovatelka (nebo zdravotní sestra), naměřené hodnoty zapíše do denního záznamu uživatele a v případě potřeby sdělí ošetřujícímu lékaři, nebo kontaktní osobě uživatele. 5. Orientační měření krevního cukru glykémie (glukometrem poskytovatele), měření provádí pečovatelka (nebo zdravotní sestra), naměřené hodnoty zapíše do denního záznamu uživatele a v případě potřeby sdělí ošetřujícímu lékaři, nebo kontaktní osobě uživatele. 6. Výměna stomie (urostomie, kolostomie, tracheostomie): Úkon provádí pouze registrovaná zdravotní sestra ( schopna práce bez odborného dohledu) dle standardizovaného postupu, a na základě doporučení lékaře. Pomůcky k ošetřování stomie si uživatel zajišťuje sám ( nebo pověří k jeho zajištění pracovníka poskytovatele), v opačném případě zajistí pomůcky poskytovatel a na základě předložené účtenky o koupi materiálu uživateli spotřebu materiálu vyúčtuje.
7. Péče o PEG,PEJ (výživová sonda) Úkon provádí pouze registrovaná zdravotní sestra ( schopna práce bez odborného dohledu) dle standardizovaného postupu.v případě nově zavedené sondy je nutné okolí ošetřovat každý den po dobu 14 dnů, poté 2x týdně, v případě komplikací opět každý den. Pomůcky k ošetřování sondy si uživatel zajišťuje sám ( nebo pověří k jeho zajištění pracovníka poskytovatele), v opačném případě zajistí pomůcky poskytovatel a na základě předložené účtenky o koupi materiálu uživateli spotřebu materiálu vyúčtuje. 8. Poradenství Poskytneme poradenství ohledně kompenzačních inkontinenčních pomůcek ( v případě samovolného úniku moči). Zajistíme předpis pro inkontinenční pomůcky včetně jejich dovozu. 9. Doplňkové služby V případě potřeby lze zajistit drobné řemeslné práce a opravy v bytě jako např. demontáž a montáž konzolí (garnýží), zavěšení poličky, obrázků, zrcadel, montáž zakoupeného nábytku, drobné instalatérské práce (výměna vodovodních baterií, čištění sifonů), drobné elektrikářské práce (výměna zásuvek,vypínačů, žárovek, demontáž a montáž lustru). Dále zajišťujeme opravy a úpravy oděvů a šatů - výměny zipů a podšívek, prodlužování, krácení a opravy kalhot a sukní, přišívání a úpravy límců, knoflíků apod. 10. Činnosti, které můžeme zprostředkovat: Tyto služby z vlastních zdrojů neposkytujeme, ale můžeme předat kontakty na poskytovatele, kteří tyto služby provádějí v domácím prostředí uživatelů : - kompenzační pomůcky např. polohovací postele (pronájem/ prodej), antidekubitní matrace, chodítka, zvedáky - manikúra, pedikúra, kadeřník, - služby psychoterapeuta. Jednání se zájemcem o službu Zájemce o poskytování služeb podá nejprve Žádost o poskytnutí sociální služby. Formuláře jsou k dispozici v sídle firmy na adrese Hlavní třída 682/110, 708 00, Ostrava-Poruba nebo volně ke stažení na adrese www.agenturaselma.cz. Žádost lze podat osobně v sídle AS, případně zaslat poštou na uvedenou adresu, či emailem na info@agenturaselma.cz. Po obdržení žádosti sociální/vedoucí pracovník provede sociální šetření v domácnosti žadatele. Jeho úkolem je posoudit, zda žadatel spadá do cílové skupiny uživatelů a případně vyjednat s budoucím uživatelem, co by potřeboval, očekával, jeho zvyky, potřeby, denní režim a domluví rozsah služeb, které mu budou poskytovány, stejně jako podmínky úhrady za služby. Výstupem z jednání je zápis ze sociálního šetření a seznam úkonů, při kterých bude potřebovat pomoc druhou osobou, a který byl domluven s budoucím uživatelem. Způsob uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby, tvorba individuálních plánů Smlouva o poskytování sociální služby je uzavřena písemnou formou. Smlouvu o poskytování sociální služby uzavírá se zájemcem zástupce pečovatelské služby (ředitelka), nebo jím pověřená zastupující osoba. Ve smlouvě jsou jasně vymezena práva a povinnosti uživatele, stejně jako práva a povinnosti poskytovatele. Smlouva, která byla předjednána při sociálním šetření před zahájením poskytování služby, nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran. Smlouvy jsou vyhotoveny ve 2 provedeních, z nichž jednu obdrží uživatel a druhá je uložena v jeho osobním spisu u sociální pracovnice. Každá smlouva je evidována pod číslem a to vždy číslo smlouvy / rok. Jakákoliv změna ve smlouvě je uzavřena formou dodatku (2 originály), které jsou očíslovány, jeden převezme uživatel a druhý je rovněž uložen ve spise uživatele u sociální pracovnice. Se změnou smlouvy musí souhlasit obě strany. V případě, že žadatel o službu není schopen ze zdravotních důvodů porozumět obsahu smlouvy, je při uzavírání smlouvy přítomen rodinný příslušník, či zákonný zástupce žadatele. Poskytovatel při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby postupuje tak, aby osoba rozuměla obsahu smlouvy.
Zájemce o službu před podpisem smlouvy v maximální míře smlouvě porozuměl: přečtení smlouvy, vysvětlení obsahu smlouvy, u nekomunikujících uživatelů pomocí alternativní komunikace. Poskytované služby probíhají na základě individuálního plánování. Plánování potřeb a přání na dobu poskytování sjednaných služeb se zjistí při sociálním šetření před uzavřením smlouvy, při jednání se zájemcem o službu, za pomoci rodinných příslušníků. Uživatel má možnost si během poskytování služeb zvolit svého "klíčového pracovníka", ke kterému bude mít důvěru. Tento klíčový pracovník bude uživateli nápomocen při vyřizování osobních záležitostí a uskutečňování osobních cílů na základě individuálního plánování služby. Pověřený pracovník při podpisu Smlouvy osobně představí pečovatelku, která bude k uživateli docházet a současně bude tzv. klíčovým pracovníkem uživatele. Klíčový pracovník koordinuje poskytované služby uživateli, iniciativně si všímá jeho potřeb a spokojenosti, hájí jeho zájmy. Klíčový pracovník ve spolupráci s uživatelem zpracuje návrh individuálního plánu péče a stanoví osobní cíle, tzn., čeho chce uživatel prostřednictvím služby dosáhnout (např. zajištění teplého jídla, ). Osobní plán bude s uživatelem pravidelně hodnocen, aktualizován a doplňován a to minimálně 1x za šest měsíců, případně při změně zdravotního stavu nebo rozsahu poskytovaných služeb. Způsob podávání a vyřizování stížností Stížnost lze podat písemnou či ústní formou, či prostřednictvím emailu ředitelce pečovatelské služby, popř. pověřenému pracovníkovi, který provede zápis o podání stížnosti do Knihy stížnosti. Stížnost může být i anonymní. Předkladatel má právo zvolit si zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Naléhavé stížnosti se řeší bezodkladně, v opačném vyřízení stížnosti proběhne písemnou formou do jednoho měsíce od jejího podání. Předkladatel má možnost se kdykoli v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti obrátit na instituce sledující dodržování lidských práv, popř. na orgán inspekce kvality poskytovaných sociálních služeb, nebo přímo své podání na tyto instituce adresovat. Aktualizace dne 14.12.2015